SOAL PRAKTIK

LSP P1 SMK SEJAHTERA

LEVEL II BIDANG KEAHLIAN OTOMATISASI DAN TATA KELOLA
PERKANTORAN

Alokasi Waktu : 18 Jam

Bentuk Soal : Penugasan Perorangan

I. PETUNJUK

A. Anda adalah sekretaris PT MAKMUR VICTORY, sebuah perusahaan

property yang beralamat di Jl. Pemuda No. 150 Surabaya, telepon: (031)
5942377, Fax: (031) 5944508, Email: info@makmurvictory.com. Website:
www.makmurvictory.com. Pimpinan Anda bernama Bagas Adijaya, SE,MM
menjabat sebagai Direktur Utama.

B. Dokumen soal ujian praktik ini terdiri dari 5 Cluster dan 6 pekerjaan, yaitu:
1. Mengelola Dokumen Kantor
a. Membuat Surat Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
b. Menyusun Arsip
2. Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja
a. Melakukan panggilan telepon dan menerima telepon
3. Memberikan Pelayanan Prima
a. Notula rapat

C. Sebelum mengerjakan tugas, bacalah setiap item tugas dengan cermat dan
teliti

D. Periksa seluruh kelengkapan soal pada setiap tugas, jika tidak lengkap
segeralah melapor kepada asesor

E. Jangan lupa untuk selalu mencantumkan nama dan nomor ujian pada setiap
hasil pekerjaan

F. Periksa kembali hasil pekerjaan sebelum menyerahkan kepada asesor

II. KESELAMATAN KERJA

A. Perhatikan unsur-unsur keselamatan kerja selama asesi mengerjakan soal

praktik ini.

B. Laporkan jika terdapat kerusakan atau hal lain yang terjadi di luar semestinya
kepada asesor

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

III. DAFTAR PERALATAN, KOMPONEN, DAN BAHAN

No. Nama Alat/Komponen/Bahan Spesifikasi Jumlah Keterangan

1 2 3 4 5
Alat Tes /Alat tangan
1. Komputer Pentium 4 Disesuaikan
2. Printer Standar Disesuaikan
3. Internet Jaringan Cepat Jaringan
4. Perforator Disesuaikan
5. Stapler Disesuaikan
6. LCD/Infocus 1
7. Kalkulator Disesuaikan
8. Telepon Disesuaikan
9. Gunting Disesuaikan
10 Stempel agenda Disesuaikan

Komponen
1. Map Snelhecter Ukuran F4 1 Arsip
2. Guide 13 Arsip

3. Kalender Meja 1 / siswa

4. ATK Disesuaikan

Bahan
1. Kertas HVS A4 5 lembar
Untuk setiap
siswa
2. Kertas HVS F4 4 lembar
3. Form Buku Agenda Tunggal 1 lembar
4. Lembar Pesan Telepon 1
5. Block Note 1
6. Amplop Persegi Panjang 2

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 I. CLUSTER PENGELOLAAN DOKUMEN KANTOR

TUGAS 1 a : MEMBUAT SURAT BAHASA INDONESIA

1. Petunjuk Kerja
a. Anda diminta untuk membuat surat balasan atas surat yang diterima. Surat
dibuat menggunakan Bahasa Indonesia, tanggal surat hari ini, pengirim PT.
TRIRAYA KURNIA, Jl. Djuanda Raya No. 8, Surabaya.
b. Baca dan cermati makna surat yang disediakan.
c. Ketikan menggunakan font Times New Roman dengan ukuran 12
d. Margin kanan dan kiri 2,5cm serta atas dan bawah 2cm
e. Kop surat menggunakan picture

2. Alat dan Bahan

a. Komputer
b. Printer
c. Kertas HVS ukuran A4
d. Amplop persegi panjang

3. Alur Kegiatan
a. Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan
b. Buatlah balasan surat dalam bahasa Indonesia tersebut diketik dalam
bentuk Indented Style
c. Tanggal surat hari ini
d. Nomor Surat ...........................
e. Selesai dicetak, selanjutnya dilipat dengan model Accordian fold dan
dimasukkan ke dalam amplop

4. Hasil yang diharapkan

Surat Bahasa Indonesia dalam bentuk Indented Style, dilipat dalam lipatan
Accordian Fold dan dimasukkan ke dalam amplop.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT. TRIRAYA KURNIA
Jl. Djuanda Raya No. 8
SURABAYA ( 60292 )
http://www.trirayakurnia.sch.id, E-mail : trirayakurnia@gmail.co.id

3 Februari 2020

Nomor : 109/PM/IX/2020

Kepada
PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150
Surabaya ( 60291 )

Hal : Permintaan Informasi

Dengan hormat,

Perusahaan kami merupakan perusahaan yang bergerak sebagai distributor

barang elektronik terbesar di Surabaya, banyak diantara karyawan kami yang
berasal dari luar Surabaya sehingga mereka membutuhkan tempat tinggal
yang layak.

Berdasarkan referensi salah satu kolega kami, perusahan Bapak/Ibu

merupakan perusahaan property terbaik di Surabaya. Untuk itu, untuk
memenuhi kebutuhan tempat tinggal karyawan kami, kami membutuhkan
informasi mengenai type rumah, fasilitas yang diberikan, harga yang
ditawarkan, serta persyaratan yang dibutuhkan serta besarnya DP dan cicilan.
Kami menunggu penawaran dari Bapak/Ibu secepatnya.

Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Anji Panjava, SE
Manajer Keuangan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 TUGAS 1b : MEMBUAT SURAT BAHASA INGGRIS

1. Petunjuk Kerja

a. Anda diminta untuk membuat surat balasan atas surat yang diterima, yaitu
surat pesanan.
b. Baca dan cermati makna surat yang disediakan.
c. Ketikan menggunakan font Times New Roman dengan ukuran 12
d. Margin kanan dan kiri 2,5cm serta atas dan bawah 2cm
e. Kop surat menggunakan picture

2. Alat dan Bahan

a. Komputer
b. Printer
c. Kertas HVS ukuran A4
d. Amplop persegi panjang

3. Alur Kegiatan
1. Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan
2. Buatlah surat dalam Bahasa Inggris tersebut diketik dalam bentuk
block style
3. Tanggal Surat hari ini
4. Nomor Surat : ..............................
5. Cetak dengan menggunakan kertas berkop
6. Selesai dicetak, selanjutnya dilipat dengan model standard fold dan
dimasukkan ke dalam amplop.

4. Hasil yang diharapkan

Surat Bahasa Inggris dalam bentuk Block Style, dilipat dalam lipatan standard
fold dan dimasukkan kedalam amplop.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 UD.SINAR MULIA
Jl. Kedondong Kidul Visi Surabaya 60255
Telepon: 031-70885007 HP: 081-231-3545 1 Faks. 031-5034950
Email: sinarmulia50@yahoo.com

Reff : 67/MKT/II/2020 3 Februari 2020

Kepada
PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150
Surabaya ( 60291 )

Reply to your fax sent this morning, we submit the following special price for your
project in Malang, as follows:

No. Description Price (Rp)

1 Cement Tiga Roda/sak 50kg 56.000,-
2 Gypsum Merk Jaya 9 mm 84.000,-
3 Glue PVC Tropical Glue dan Cleaner/can 400 gr 27.500,-
Triplek meranti door size
4 3 mm/sheet 49.000,-
9 mm/sheet 83.000,-
5 White cement merk Black Bull/sak 60.000,-

We are waiting for news when we can send the materials.

Best regards,

Tirta Widya Permana

Marketing Manager

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

TUGAS 2 : MENANGANI ARSIP

1. Petunjuk Kerja
a. Saat ini di meja anda ada 7 surat masuk dan 8 surat keluar
b. Baca soal dengan cermat
c. Telitilah surat-surat tersebut untuk proses pencatatan
d. Tanggal terima 3 hari dari tanggal surat

2. Bahan dan Alat

a. Perangkat komputer dan printer
b. 14 lembar surat
c. Guide ( HVS Warna )
d. Kertas F4
e. 1 map snelhechter
f. Perforator
g. Stapler
h. ATK

3. Alur Kegiatan
a. Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan
b. Buatlah format buku agenda kembar di microsoft word
c. Catatlah surat-surat tersebut di dalam format yang telah dibuat
d. Lanjutkan untuk proses penyimpanannya (arsip) dengan menggunakan
- Sistem Masalah (Subject Filing System) untuk surat masuk
- Sistem Abjad (Alfabet Filling System) untuk surat keluar
e. Siapkan guide untuk diberi kode sesuai dengan sistem yang digunakan
f. Cetak buku agenda kembar di kertas F4
g. Selanjutnya susunlah guide dan simpanlah surat-surat/arsip tersebut
dalam map snelhechter sesuai dengan sistem yang digunakan

4. Hasil yang diharapkan

a. Buku agenda kembar tercetak dan terisi dengan lengkap, benar dan rapi
b. Surat-surat tersimpan dalam map snelhechter sesuai dengan sistem
masalah (surat masuk) dan sistem abjad (surat keluar)

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

Nomor : 122/BH/II/2020 10 Februari 2020

Hal : Penawaran Apartemen

Kepada
PT BUANA MAKMUR
Jalan Rungkut Menanggal No. 25
Surabaya

Dengan Hormat,

Bersama ini kami kirimkan brosur apartemen dengan perincian harga per-
type sesuai Pesanan Bapak lewat pembicaraan minggu lalu. Harga sewaktu-
waktu dapat berubah sesuai perkembangan dollar.

Kami harap Bapak dapat mempelajari dengan senang hati, serta semoga
puas dengan pelayanan kami.

Atas perhatian Bapak kami ucapkan terima kasih

Hormat kami,

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

SURAT TUGAS
Nomor : 053/BH/II/2020

Direktur PT MAKMUR VICTORY, dengan ini menugaskan kepada :

Nama : Ir. Husna Juniarti Widya
Jabatan : Manager Pengembangan Mutu
Alamat : Jalan Kartini No. 156 Surabaya

Untuk mengadakan perjalanan dinas dengan lokasi :

Tempat : Bandung
Lamanya : 4 hari, terhitung mulai tanggal 6-11 Februari 2020
Jenis Tugas : Mengadakan survey lokasi dalam rangka perluasan kantor
cabang perusahaan

Demikian Surat Tugas ini dibuat untuk dipergunakan seperlunya

Surabaya, 2 Februari 2020

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

11 Februari 2020

Nomor : 218/GP/ II/2020

Kepada
Direktur PT TUNGGAL BRIGDSTONE
Jalan Perserikatan No. 150
Surabaya

Dengan Hormat,

Perkembangan hunian sudah demikian maju sangat pesat,untuk itu kami ingin
menawarkan kepada Saudara sebuah hunian yang nyaman, aman, modern
dan berkelas, yang dapat dipergunakan untuk tempat tinggal, maupun
kegiatan kantor, spesifikasi yang telah dirancang untuk dapat langsung bisa
ditempati apabila sudah membayar uang muka juga angsuran 40% dari harga
yang kami tawarkan.

Adapun lokasi apartemen kami sangat strategis dari pusat kota maupun pusat
perbelanjaan. Harga yang kami tawarkan adalah Rp 3M,- sudah termasuk
barang-barang perabot meubel, Televisi, mesin cuci dan alat-alat elektronik
kebutuhan rumah tangga lainnya untuk kebutuhan hunian yang modern.

Kami berharap Saudara tertarik dengan penawaran ini dan masa promosi dari
penawaran ini sampai dengan tanggal 10 Maret 2020.

Atas perhatian Bapak kami ucapkan terima kasih

Hormat kami,

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

Nomor : 094/BH/ I/ 2020 13 Januari 2020

Hal : Pesanan Semen

Yth. Ibu Gina Fresna Manajer PT HUTAMA KARYA

Jl. Merdeka No. 45
SEMARANG

Dengan Hormat,

Menyambung pembicaraan kita pada bulan yang lalu maka kami

berharap mulai bulan depan Saudara sudah dapat mengirimkan semen
sebanyak 500 sak untuk masing-masingnya:
 Semen Gresik : 300 sak
 Semen Putih : 200 sak

Kiranya Saudara menerima dengan senang hati, serta dapat

mengirimkan pesanan ini tepat waktu.

Atas perhatian bapak kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

Nomor : 101/PA/ I/ 2020 20 Januari 2020

Lampiran :
Perihal : Order Penambahan Halaman Website

Kepada
u.p Web Designer PT SYSTEM WEB NASIONAL
Jalan Gondangdia Raya No. 150
Surabaya

Dengan Hormat,

Menyambung pembicaraan telepon dengan Sdr. Andre Hermawan pagi ini,

dengan ini kami mengkonfirmasikan bahwa kami telah menyetujui pekerjaan
penambahan halaman pace website kami yang biayanya merupakan harga
paket.

Kami juga menyetujui bahwa pekerjaan akan diselesaikan selambat-

lambatnya pada akhir Maret 2020.

Apabila ada hal-hal yang kurang jelas menyangkut isi website, mohon
segera menghubungi nama-nama staff pemasaran yang bertanggung jawab
atas informasi tersebut sesuai daftar yang telah kami berikan.

Hormat kami,

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

Nomor : 143/BP/ II/ 2020 15 Februari 2020

Kepada
Direktur PT ABADI MULYA KARYA
Jalan Juang Veteran No. 19
Surabaya

Hal : Pesanan Alat Elektronik

Dengan Hormat,

Surat Saudara No. 006/BH/II/2020 tentang penawaran berbagai peralatan

elektronik telah kami terima, kami ucapkan terima kasih.

Untuk itu kami harap saudara dapat mengirimkan :

 20 unit Mesin Hitung merk “CASIO”

 25 unit Mesin Foto Copy merk “XEROX”
 10 unit Printer merk “EPSON”

Harga seluruhnya setelah dikurangi rabat 10% dan ongkos angkut, akan kami
bayar tunai pada waktu barang sampai di gudang kami.

Kami harap minggu depan kiriman Saudara sudah dapat kami terima.

Hormat kami,

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

No. : 15/BS/I/2020 14 Januari 2020

Lamp. : 1 (Satu) Berkas
Hal : Balasan Surat Permintaan Informasi

Kepada Yth.
Bapak Sony Suryo Direktur PT DELTA RAYA HARAPAN
Jalan Pemuda No. 56
Malang

Dengan hormat,

Kami mengucapkan terima kasih atas surat tertanggal 7 Januari 2020

mengenai permohonan informasi fasilitas gedung yang kami miliki, berkenaan
dengan rencana kegiatan pameran alat-alat dan mesin-mesin kantor yang akan
diselenggarakan perusahaan Bapak di tempat kami.

Terlampir kami sampaikan informasi yang Bapak perlukan. Jika ada hal-hal
yang perlu mendapat penjelasan, silakan menghubungi Customer Care kami: Sdr.
Cindy di nomor telepon 08122122233

Kami berharap dapat membantu penyelenggaraan kegiatan perusahaan

Bapak sebaik-baiknya.

Hormat kami,

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 Kepada
Direktur PT MAKMUR VICTORY
Jalan Pemuda No. 150
Surabaya

Hal : Lamaran Pekerjaan

Dengan hormat,
Yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : Ratih Pratiwi Asri
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 16 Nopember 1997
Usia : 20 tahun
Pendidikan Terakhir : SMK PERDANA Surabaya
Program Keahlian : Administrasi Perkantoran
Alamat : JL. Raya Ir. Soekarno 125 Surabaya
Telepon : 085230023909

Berdasarkan Info Kerja yang dimuat di Website, saya bermaksud mengajukan lamaran
kerja pada perusahaan yang Bapak/Ibu pimpin untuk menempati posisi sebagai
karyawati di bidang Administrasi. Dengan bekal kemampuan yang saya miliki
diantaranya mampu mengoperasikan komputer, mengarsip dokumen, mail handling,
correspondence, sedikit bisa bahasa Mandarin dan lain-lain. Saya dapat bekerja keras,
rajin dan jujur, dapat bekerja secara mandiri maupun tim.

Sebagai bahan pertimbangan, saya lampirkan beberapa berkas sebagai berikut:

1. Foto Copy Ijazah terakhir
2. Daftar Riwayat Hidup
3. Foto Copy KTP
4. Foto ukuran 3 x 4 = 2 lembar
5. Sertifikat Ketrampilan Khusus
6. Sertifikat dari Lembaga Sertifikasi Profesi/ LSP

Demikian surat permohonan pekerjaan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Besar
harapan saya untuk dapat diterima di perusahaan yang Bapak / Ibu pimpin. Atas
perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Surabaya, 10 Februari 2020

Hormat Saya,

Ratih Pratiwi Asri

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 BIMA SAKTI
PT BIMA SAKTI
Jl. Panglawungan No. 100
BANDUNG
Nomor : 005/BH/ I/ 2020 23 Januari 2020

Yth. Direktur PT MAKMUR VICTORY

Jl. Pemuda No. 150
Surabaya

Hal : Perabot Kantor

Dengan Hormat,

Kami mengucapkan terima kasih atas pesanan Saudara tanggal 17 Januari

2020 melalui telepon. Dengan ini kami mengkonfirmasikan barang-barang
yang Saudara pesan sebagai berikut :

HARGA
NAMA MERK/
NO BANYAKNYA SATUAN JUMLAH KET.
BARANG TIPE
Rp Rp
1 MEJA KERJA Olimpic 15 2 000 000,- 30 000 000,
2 KURSI KERJA Olimpic 15 800 000,- 12 000 000,
3 RAK ARSIP Olimpic 5 2 000 000,- 10 000 000
FILLING
4 FC 200 5 1 000 000,- 5 000 000
CABINET
JUMLAH 57. 000 000,-
Terbilang : ( Lima Puluh Tujuh Juta rupiah )

Pembayaran : Cash on Delivery

Penyerahan : Franco Pembelian

Setelah surat ini ditandatangai, harap lembar aslinya diserahkan kepada

kami.

Terima kasih

Hormat kami,

Mahendra Tirnadi
Direktur

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PANIN BANK
Jl. Kayu Putih Utara B/ No. 40
JAKARTA

10 Januari 2020

Nomor : 002/BH/I/2020
Lamp : 1 lembar brosur

Kepada
PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150
Surabaya

Hal : Penawaraan Produk Bank

Dengan Hormat,

Bank kami telah mengembangkan produk bank terbaru dengan pelayanan

yang prima, serta dapat memberikan keputusan dalam melaksanakan
transaksi.

Untuk itu kami selama bulan Januari 2020 memberikan penawaran khusus
kepada bapak, untuk mendapatkan pelayanan bank kami dengan fasilitas yang
sangat memuaskan.

Seluruh pelayanan yang dilakukan dalam bulan Januari ini kami akan
memberikan potongan HARGA ADMINISTRASI sebesar 30%.

Sambil menunggu kedatangan bapak pada bank kami, kami ucapkan

terimakasih.

Hormat kami,

Bagus Herlambang, SE
Manager

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT BUMI PERSADA
Jl. Cilangkarang No. 17
Bandung

Nomor : 100/BP/ I/ 2020 21 Januari 2020

Lampiran : Rundown Acara
Perihal : Undangan

Kepada
Direktur PT MAKMUR VICTORY
Jalan Pemuda No. 150
Surabaya

Dengan Hormat,

Menyambung surat kami terdahulu perihal undangan Diskusi Tebatas

Manajemen, dengan ini kami informasikan bahwa pada umumnya waktu yang
tersedia bagi para peserta diskusi adalah antara tanggal 15-19 Februari 2020.

Berdasarkan hal tersebut maka diskusi rencananya akan diselenggarakan

pada :

Hari : Selasa, 18 Februari 2020

Waktu : 14.00 s/d 21.00 WIB
Tempat : Gedung Lembaga PPM,
Jln. Menteng Raya No.9 Jakarta Pusat, Telp. 021-2875304

Bila ada hal-hal yang perlu diinformasikan dapat menghubungi sekretaris

panitia pada jam kerja dari pukul 07.30 s/d 16.00 WIB kecuali hari Sabtu.

Demikian atas kesediaan Bapak untuk berpartisipasi dalam diskusi, kami

mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Ratu Emilia Wardani, SE

Manager HRD

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT MAKMUR VICTORY
Jl. Pemuda No. 150 Surabaya
Telepon: (031) 5942377, Fax: (031) 5944508
Email: info@makmurvictory.com. Website: www.makmurvictory.com.

Nomor : 111/BH/II/2020 6 Februari 2020

Kepada
Yth. Manager Pemasaran
PT WAHANA ABADI
Jalan Raya Darmo No. 40
Surabaya

Dengan Hormat,

Kami beritahukan bahwa pada bulan Maret 2020, kami akan mengadakan renovasi
ruangan sekaligus mengganti perabot yang sudah rusak. Untuk itu kami berharap
Saudara dapat mengirimkan :

- 40 Set meja kerja (ukuran setengah biro)

- 5 Set meja rapat (untuk 20 orang)
- 5 Set meja tamu

Mengenai pembayaran akan segera kami kirimkan setelah barang tersebut kami
terima.

Atas perhatian dan kerjasama Saudara kami mengucapkan terima kasih

Hormat kami,

Bagas Adijaya, SE,MM

Direktur Utama

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 FIESTA SERVICE
Jl. Pemuda No. 100
SURABAYA

Reff : 160/SS/ II/2020 2 February 2020

Attch : Invoice

To:
Director PT MAKMUR VICTORY
Pemuda No. 150 street
Surabaya

Dear Mr. Bagas,

Our records show that your account is now 60 days past due. A statement of
outstanding invoices is attached for your records.

To keep your account in good standing, payment must be made immediately. If

you have any questions or wish to make special arragements for payment,
please contact our accounts rceivable departement at (021) 2523565 ext. 751.

Your attention to this matter will be greatly appreciated.

Sincerely,

Rizal Alamsyah, ST
Manager

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 PT PESONA PERMATA
Jalan Pesona Raya II No. 355
DEPOK

No. : 030/BH/K/II/2020 18 Februari 2020

Hal : Pembayaran Faktur No. 27/II/ 2020

Kepada:
PT MAKMUR VICTORY
Jln. Pemuda No. 150
Surabaya

Dengan hormat,

Sesuai dengan catatan kami ternyata Saudara masih belum melunasi faktur No.
27/XII/ 2019, tanggal 12 Desember 2019 sebesar Rp 28.000.000,00 (dua puluh
delapan juta rupiah) yang sudah jatuh tempo pada tanggal 30 Januari 2020.

Mengingat pembayaran tersebut telah lewat 2 minggu, kami harap saudara

segera melunasi faktur tersebut sebelum tanggal 25 Februari 2020.

Kami yakin Saudara akan dapat melunasi faktur ini, mengingat kerjasama kita
yang sudah terjalin dengan baik.

Atas perhatian dan pengertian saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

M. Alby Davie, SE, MM

Manager

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 TRADING DEVELOPMENT
Develop your best personality!
Raffles Buildings 2nd Floor 17, Orchard Road
Singapore 048942 - Phone + 65 65598001

January 4th, 2019

Reff : 43/PM/III/2019

Mr. Bagas Adijaya

PT. MAKMUR VICTORY
150 Pemuda Street
Surabaya (60291)

Dear Mr. Bagas,

Thank you for your letter of Desember 15 inviting me to join the executive board
of your fine organization. Unfortunately, i must decline because of other
personal and professional commitments.

I would like to commend your organization for the important contribution it

makes to our community, and i wish you and the other board members
continued success

Sincerely yours,

Gerald Anthony
Managing Director

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 II. CLUSTER MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

TUGAS 3 : PENANGANAN TELEPON

1. Petunjuk Kerja
a. Menerima panggilan telepon
 Saat Anda sedang mengerjakan tugas, penguji akan menelepon Anda
 Siapkan Lembar Pesan Telepon ( LPT ) serta hal lain yang diperlukan.
 Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Indonesia.
b. Melakukan panggilan telepon
 Anda akan diminta penguji untuk melakukan kegitan menelepon.
 Siapkan Block Note serta hal lain yang diperlukan
 Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Inggris

2. Bahan dan Alat

a. Pesawat Telepon
b. Lembar Pesan Telepon ( LPT )
c. Block Note
d. Alat tulis

3. Alur Kegiatan
a. Menjawab segala informasi yang diperlukan sipenelepon
b. Catat informasi / pesan yang diterima pada format Lembar Pesan Telepon
(LPT)
c. Membuat catatan hal – hal apa saja yang akan disampaikan ke relasi
melalui telepon pada format block note.
d. Melakukan panggilan telepon kepada relasi yang di minta pimpinan
e. Berikan informasi kepada relasi yang ditelepon sesuai kebutuhan

4. Hasil yang diharapkan

a. Dapat menerima telepon dengan baik dan benar, dengan sikap dan etika
bertelepon yang sesuai dengan standar
b. Lembar pesan telepon (LPT) dapat diisi dengan rapi dan benar
c. Dapat melakukan panggilan telepon sesuai dengan aturan dan etika dalam
bertelepon dan materi yang disampaikan sesuai dengan permasalahan yang
diminta
d. Penggunaan Block Note dilakukan dengan tepat dan isinya sesuai dengan
permasalahan yang diminta

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 A. Menerima Panggilan Telepon

Anda menerima panggilan telepon dari asisten Bapak Yudoyo Ghafi, S.E PT
GRIYA PESONA Jl. Kayu Putih Utara B/ No. 40, Surabaya.
bahwa Bapak Yudoyo Ghafi, S.E meminta kehadiran pimpinan untuk hadir
dalam pembukaan Hotel baru yang akan diselenggarakan pada hari Sabtu, 7
Maret 2020 pukul 19.00-21.00 WIB di Hotel Hingland Regancy, Malang.
Apabila berminat untuk hadir tolong konfirmasi secepatnya karena terbatasnya
kouta undangan.

B. Melakukan Panggilan Telepon

Untuk kali ini anda diminta pimpinan menghubungi Ibu Reyna Finedart, Delight
Event Organizer. Guna mengkonfirmasikan kedatangan pimpinan Anda Bapak
Bagas atas undangannya untuk hadir di acara pameran property. Pimpinan
anda akan datang pada tanggal 1 Maret 2020 sekitar pukul 8:30 am waktu
setempat, dengan pesawat Singapore Airlines 825 bersama dengan Manajer
Pemasaran, bila memungkinkan mohon diaturkan penjemputannya.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

 III. CLUSTER MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA

SOAL 4: Mengatur Rapat/Pertemuan

1. Petunjuk Kerja
a. Buatlah notula rapat dari narasi terlampir
b. Surat undangan
c. Daftar Hadir
d. Susunan Acara
e. Format notula menggunakan pola resume
f. Ketik dengan menggunakan komputer
g. Tanggal rapat hari ini

2. Alat dan Bahan

a. Komputer
b. Printer
c. Kertas HVS ukuran A4
d. Alat tulis lainnya

3. Alur Kegiatan
a. Mempersiapkan alat dan bahan yang diperlukan
b. Baca narasi berupa konsep diskusi yang telah dilaksanakan.
c. Membuat notula rapat dengan format yang sesuai dan informasi penting
terkomunikasi di dalam notula.
d. Membuat surat undangan rapat untuk Manajer Keuangan
e. Daftar hadir
f. Susunan Acara
g. Sebelum dicetak simpan pada file anda
h. Cetak hasil ketikan di kertas HVS A4

4. Hasil yang diharapkan

a. Notula rapat yang baik dan benar
b. Daftar hadir peserta rapat
c. Surat Undangan
d. Susunan Acara

SKENARIO RAPAT UNTUK DIBUAT NOTULEN

Perusahaan Anda akan mengadakan rapat dalam rangka proyek pekerjaan

membangun villa di Bali. Anda sebagai sekretaris diminta untuk menyusun notulen
rapat.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

Pihak Made Swarni selaku owner dari Hotel & Resort “KELAPA”, telah menghubungi
atasan anda untuk meminta merancang dan membangun villa 2 lantai diatas tanah
seluas 700 m2.
Bapak Bagas Adijaya, SE,MM pimpinan anda mengadakan rapat dengan beberapa
orang yang telah ditunjuk untuk menangani proyek ini. Rapatnya diadakan hari ini
jam 13.30 diruang rapat. Anda sebagai sekretaris berada diruang rapat untuk
menulis risalah/notulen rapatnya.

Agenda Rapat :
1. Laporan kunjungan ke lokasi pembangunan villa di Bali
2. Tim arsitek
3. Penghitungan RAB
4. Lain-lain

Yang dihadirkan dalam rapat adalah Erwin Anangga, arsitek yang sudah
mengunjungi Hotel & Resort “KELAPA” satu minggu yang lalu juga hadir, Ary
Mursalin selaku Insinyur sipil, Rany Asri selaku Design Interior, Arman selaku
Design Eksterior dan Edward selaku ketua tim pelaksana.

Bpk. Bagas Adijaya, SE,MM membuka rapat dan mengucapkan terimakasih atas
kehadiran mereka yang telah diundang rapat.

Erwin menceritakan hasil kunjungannya ke Bali, tentang pertemuannya minggu lalu

dengan pimpinan Hotel & Resort “KELAPA” Bali, Ibu Made Swarni. Ibu Made Swarni
menyampaikan keinginannya dalam membangun villa didaerah Nusa Dua, dan
mengharapkan perusahaan kita menangani pekerjaan design dan pengadaan
semua yang dibutuhkan untuk villa tersebut.

Ibu Swarni juga menginginkan adanya desain alternatif. Ibu Swarni mengatakan
bahwa ia ingin agar desain untuk villa tersebut dibuat nyaman dan minimalis
sehingga akan membuat customer senang. Erwin telah berjanji untuk menyerahkan
rancangannya dalam waktu 1 bulan.

Pak Bagas Adijaya, SE,MM telah menunjuk Erwin sebagai ketua tim arsitek,
menanyakan langkah-langkah apa yang telah dilakukan oleh Erwin. Kepada peserta
rapat Erwin menyampaikan bahwa ia sudah membentuk sebuah team arsitek, terdiri
dari Dimas, Bismo dan Alitya untuk menangani proyek tersebut. Sedangkan untuk
perancangan interior dan eksterior Erwin meminta Rany dan Arman untuk
menanganinya.

Pak Edward minta dijelaskan pembagian tugas tim arsitek seperti apa. Erwin
menjawab bahwa Dimas akan bertanggung jawab atas halaman, dapur, teras
belakang, kolam renang, balkon dan garasi. Sedangkan Bismo bertanggung jawab
untuk menangani seluruh kamar, bathroom, ruang tamu dan ruang keluarga.

Sehubungan dengan biaya perhitungan Pak Bagas Adijaya, SE,MM telah menunjuk
Ary, insinyur sipil, yang akan menghitung rancangan anggaran biaya. Ary akan
menunggu selesainya perancangan Erwin. Ary menanyakan apakah klien (Hotel &
Resort “KELAPA”) menginginkan tukang, mandor dari Bali, atau menyerahkan
kepada Perusahaan? Untuk itu Erwin akan menanyakan pada klien di Bali.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP

Sesuai keinginan klien, Pak Bagas Adijaya, SE,MM menanyakan sejauh mana
kesiapan Rany menangani konsep interior yang merupakan harmonisasi antara
kultur Bali dan minimalis, Rany menyampaikan bahwa ia sudah memiliki ide, dia
ingin mengemas sebuah konsep yang akan dipresentasikan pada rapat yang akan
datang. Pak Bagas Adijaya, SE,MM juga menanyakan kesiapan Arman untuk
menangani eksterior villa. Arman mengatakan bahwa dia akan ikut dalam survey
lokasi bersama tim arsitek yang akan dijadwalkan minggu depan, setelah itu dia
akan dapat menuangkan ide-idenya.

Pak Bagas Adijaya, SE,MM mengingatkan mengenai perancangan yang berbasis

energy efisien, baik dari segi penerangan, air, pengunaan AC. Lebih lanjut Pak
Bagas Adijaya, SE,MM meminta Erwin menyampaikan kepada Ibu Swarni mengenai
pilihan peralataan untuk mendukung energi efisien tersebut.
Harapan Pak Bagas Adijaya, SE,MM tim arsitek akan bekerja dengan baik dan agar
klien selalu mendapat laporan kemajuan proyek yang sedang ditangani ini.

Pak Bagas Adijaya, SE,MM minta Anda sebagai sekretaris mengatur penyiapan tiket
perjalanan untuk Erwin dan tim arsitek untuk survey lokasi, yang waktunya akan
disimpaikan oleh yang bersangkutan kepada Anda.

Pak Bagas Adijaya, SE,MM mempersilahkan tim arsitek untuk melakukan pertemuan
sendiri. Apabila ada hal-hal penting harap diinformasikan kepada beliau melalui
email.

Rapat berakhir jam 17.00

KOMISI SERTIFIKASI BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP