Bidang Keahlian : BISNIS DAN MANAJEMEN

Program Keahlian : Sekretaris

Mata Uji : Penanganan Telepon
Nomor Soal : 2

1. Petunjuk Kerja
a. Cara mengerjakan/menjawab soal
Baca dan cermati makna soal
Anda sebagai Sekretaris pada PT Dago Jaya, Jln. Pajajaran, No. 79, Bandung,
Jawa Barat, Telp. 022-544-80, Fax. 022-580-99, bergerak dalam bidang
produksi art galery
Dapatkan pesan-pesan yang diperlukan atau diterima dengan lengkap
Berikan informasi sesuai keperluan
Sebelum menelpon siapkan dahulu informasi yang diperlukan
Catat pesan pada format pesan telepon dengan tulisan Stenografi kemudian
latinkan
Bila penelpon menggunakan bahasa Inggris jawab dengan bahasa Inggris
pula.
b. Nilai Maksimal : 70
c. Bobot : 5
d. Waktu maksimal : 15 Menit

2. Daftar bahan dan peralatan yang dipergunakan

a. Pesawat telepon
b. Format pesan telepon (telephone message)
c. Kertas
d. Pensil/pulpen

3. Soal dan informasi alur kegiatan

1
Pada saat Anda sedang sibuk menyelesaikan pekerjaan rutin, tiba-tiba telepon
berdering dan Anda sebagai Sekretaris harus menangani telepon masuk dan
menjawab segala informasi yang diperlukan si penelepon.

Penelepon : Pimpinan PT Insani Permata Jln. Raya Matraman No.12 Jakarta

Telp. (021) 8402824, ingin bicara dengan Bapak Drs. Iwan
Setiawan pimpinan PT Dago Jaya.

Masalah : Pesanan yang baru diterima berupa 20 buah lukisan dan 20 buah
patung, setelah dicek terdapat kerusakan pada peti No. BLX I
yaitu 2 buah lukisan bolong dan pada peti BLX IV 5 buah patung
pada anggota badan terdapat beberapa patah maka mohon
penyelesaian yang terbaik agar tidak terlalu banyak merugikan
sipembeli.