SMK ISLAMIYAH SERUA

SUMATIF TENGAH SEMESTER (STS) GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2023/2024

Jl. Raya Serua No. 23 Tlp. 021 7420065 Kecamatan Bojongsari 16517 Kota Depok

Mata Pelajaran : Konsentrasi Keahlian Kelas : XI – MPLB 2

Guru MP : Syahrul, SEI Tgl. Ujian : September 2023

A. Berilah tanda lingkar (●) pada huruf a, b, c dan d pada jawaban yang benar dalam LJK !

1. Berikut ini yang tidak termasuk rapat B. Berkumpul

menurut sifatnya adalah … C. Musyawarah
A. Rapat resmi D. Rapat
B. Rapat tidak resmi E. Kampanye
C. Rapat terbuka
8. Etika yang benar ketika sesorang
D. Rapat tertutup
menyampaikan pendapat dalam rapat adalah
E. Rapat rutin
…
2. Dibawah ini yang bukan tujuan rapat A. Mendengarkan
adalah... B. Ikut bicara
A. Memecahkan masalah C. Menimpali
B. Menyampaikan informasi D. Menyela
C. Bersifat mengikat E. Pura-pura tidak dengar
D. Mengadakan Koordinasi
9. Rapat horizontal adalah rapat yang ….
E. Mencari jalan keluar
A. Diadakan antarpejabat suatu
3. Peralatan rapat yang perlu dipersiapkan organisasi/perusahaan yang sederajat
dalam penyelenggaraan rapat diantaranya … B. Diadakan, dimana yang hadir dalam
A. Susunan Acara rapat itu adalah bawahan dan atasan
B. Surat Undangan C. Diadakan setiap bulan sekali dan
C. Hasil rapat yang lalu membahas masalah-masalah yang
D. Block note, ball point terjadi selama sebulan yang lalu
E. Daftar hadir D. Diselenggarakan untuk memberikan
penjelasan kepada para peserta dari
4. Surat undangan sebaiknya disampaikan...
pimpinan
A. Jauh hari sebelum acara rapat dimulai
E. Terjadi tanpa direncanakan terlebih
B. Antara 3 sampai 7 hari sebelum acara
dahulu dan tidak terjadwal
rapat dimulai
C. Sebulan sebelum acara rapat dimulai 10. Rapat yang hanya dihadiri oleh peserta rapat
D. Sehari sebelum rapat dimulai tertentu saja dan masalah yang dibahas
E. Pada saat acara rapat dimulai merupakan masalah yang bersifat rahasia
disebut rapat ….
5. Pencatatan hasil rapat/pertemuan
A. Penting
merupakan catatan singkat mengenai hal-hal
B. Perundingan
yang dibicarakan dan diputuskan dalam
C. Tertutup
rapat hal tersebut dicatat pada.....
D. Terbuka
A. Block Note
E. Penjelasan
B. LPT
C. Notula 11. Kesimpulan rapat harus diutarakan kepada
D. Laporan peserta rapat agar …
E. Ekspedisi A. Menjadi pedoman untuk rapat
sebelumnya
6. Berikut ini yang tidak termasuk syarat rapat
B. Semua peserta rapat mendengarkan
yang baik adalah ....
C. Menjadi acuan setelah selesai rapat
A. Partisipasi aktif dari peserta
D. Menjadi pedoman dalam pelaksanaan
B. Selalu dalam pengawasan pimpinan
kegiatan dan rapat selanjutnya
C. Adanya kesimpulan/ keputusan
E. Seluruh peserta rapat mengetahui hasil
D. Suasana terbuka
rapat
E. Tidak ada monopoli
12. Komunikasi langsung antara beberapa orang
7. Bentuk komunikasi yang dihadiri oleh
yang terpisahkan oleh jarak serta berada
beberapa orang untuk memecahkan dan
pada ruang yang berbeda yang dihubungkan
membicarakan permasalahan tertentu
oleh suatu sistem telekomunikasi disebut …
merupakan pengertian dari ….
A. Teleconference
A. Diskusi
B. Workshop
SUMATIF TENGAH SEMESTER GANJIL/SMK ISLAMIYAH SERUA/2023-2024
 C. Seminar para pelanggan atau masyarakat, serta
D. Diskusi panel dapat menjadi acuan untuk
E. Rapat pengembangan penyusunan standar
pelayanan
13. Kita dapat memanfaatkan jaringan komputer
D. Upaya meningkatkan kualitas dan
untuk mengadakan percakapan jarak jauh
kuantitas pelayanan perusahaan ataupun
yang disebut dengan …
pemerintah kepada para pelanggan atau
A. Chating
masyarakat, serta dapat menjadi acuan
B. e-mail
untuk pengembangan penyusunan
C. browsing
standar pelayanan
D. FTP
E. Upaya meningkatkan kualitas, kuantitas
E. Teleconference meeting
pelayanan perusahaan ataupun
14. Fasilitas teleconference interaktif yang pemerintah kepada para pelanggan atau
menawarkan fitur data stream (aliran data) masyarakat, serta dapat menjadi acuan
lebih lengkap dimana partisipan dapat untuk pengembangan penyusunan
berkomunikasi secara simultan standar pelayanan serta mendapatkan
menggunakan teks, suara, video hingga kepercayaan public dengan sangat baik
berbagi file (file sharing) atau melakukan
19. Secara umum, tujuan pelayanan prima,
slide presentation disebut…..
yaitu…..
A. Web conference
A. Memberikan pelayanan sehingga bisa
B. Audio conference
memenuhi para pelanggan
C. Video conference
B. Memberikan pelayanan sehingga bisa
D. Phone conference
memuaskan para pelanggan
E. Voice converence
C. Memberikan pelayanan sehingga bisa
15. Berikut ini yang bukan merupakan kendala memenuhi dan memuaskan para
menggunakan teleconfrence untuk pelanggan
melakukan komunikasi seperti rapat adalah D. Memberikan pelayanan sehingga bisa
…. memenuhi dan memuaskan para
A. Tidak semua kantor memiliki alat untuk pelanggan dan perusahaan
teleconfrence mendapatkan keuntungan yang
B. Harga perlengkapan teleconfrence relatif maksimal
masih mahal E. Memberikan pelayanan sehingga bisa
C. Tidak semua personel mampu memenuhi dan memuaskan para
mengoperasikan perlalatan teleconfrence pelanggan dan perusahaan
D. Tersedia terlalu banyak aplikasi yang mendapatkan keuntungan yang
dapat digunakan melakukan maksimal serta kepercayaan khalayak
teleconference umum didapat dengan baik
E. Instalasi yang tidak dapat dilakukan
20. Setiap urusan atau kegiatan yang
semua orang
memperlakukan izin, maka sikap……perlu
16. Melakukan pelayanan sebaik mungkin dilakukan.
kepada para pelanggan sehingga pelanggan A. Keterbukaan
menjadi merasa puas dinamakan….. B. Percaya diri
A. Regulasi humas C. Berani
B. Pelayanan umum D. Cekatan
C. Kehumasan E. Mampu menjaga amanah
D. Pelayanan prima
21. Beberapa fungsi pelayanan prima
E. Khalayak
diantaranya sebagai berikut, kecuali…...
17. Tolak ukur atau patokan yang digunakan A. Untuk melayani pelanggan dengan
untuk melakukan pelayanan dinamakan….. ramah, tepat dan cepat sehingga
A. Standar baku pelanggan merasa puas
B. Standar mutu B. Untuk menciptakan suasana dimana
C. Standar pelayanan konsumen merasa diperhatikan dan
D. Standar kualitas dianggap sangat penting bagi
E. Standar kuantitas perusahaan
18. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya C. Untuk menciptakan pangsa pasar yang
adalah….. lebih baik lagi terhadap produk ataupun
A. Upaya meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang dijual
perusahaan ataupun pemerintah kepada D. Untuk memuaskan pelanggan, supaya
para pelanggan atau masyarakat tetap menggunakan produk maupun jasa
B. Upaya meningkatkan kualitas dan perusahaan
kuantitas pelayanan perusahaan ataupun E. Untuk menempatkan para pelanggan
pemerintah kepada para pelanggan atau hanya sebagai pemakai produk maupun
masyarakat jasa perusahaan
C. Upaya meningkatkan kualitas pelayanan 22. Beberapa tujuan pelayanan prima
perusahaan ataupun pemerintah kepada diantaranya sebagai berikut, kecuali…..
SUMATIF TENGAH SEMESTER GANJIL/SMK ISLAMIYAH SERUA/2023-2024
 A. Memberikan pelayanan yang berkualitas E. Memenuhi keinginan konsumen
kepada para pelanggan
28. Citra perusahaan ditentukan oleh pelayanan
B. Memaksa secara harus pelanggan untuk
kepada konsumen yang dilakukan oleh…..
mengambil keputusan, supaya membeli
A. Pemilik perusahaan
barang atau jasa yang ditawarkan
B. Staf kantor saja
C. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan
C. Para pegawai
terhadap barang ataupun jasa yang
D. Pemasok barang
ditaawarkan penjual
E. Distributor
D. Menumbuhkan kepercayaan dan
kepuasan kepada para pelanggan 29. Efisien dan efektif meripakan hal yang harus
E. Untuk menghindari terjadinya berbagai diwijudkan dan harus menjadi perhatian
macam tuntutan atau aduan dari serius dalam melakukan……
pelanggan kepada penjual terhadap A. Transaksi
produk atau jasa yang dijualnya B. Pelayanan
C. Promosi
23. Beberapa sikap yang diharapkan dimiliki oleh
D. Jual beli
pegawai agar mampu membangun
E. marketing
kepercayaan konsumen pada perusahaan
seperti dibawah ini, kecuali….. 30. dalam pelayanan maka perlunya penentuan
A. Sikap yang memiliki rasa bangga pembiayaan yang wajar. Oleh karena itu,
terhadap pekerjaan yang dilakukan biaya harus disesuaikan dengan…..
B. Mengabdi kepada pekerjaan yang A. Daya beli masyarakat
dilakukan B. Transparan
C. Melayani konsumen dengan terburu-buru C. Sesuai peraturan
agar pekerjaan cepat selesai D. Daya beli masyarakat dan harus
D. Selalu menjaga citra baik perusahaan transparan
E. Berbicara dengan ramah, santun, dan E. Daya beli masyarakat, harus transparan,
jelas kepada konsumen dan sesuai peraturan
24. Pernyataan dibawah ini yang bukan ciri
pegawai pelayanan yang berkualitas,
B. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan
yaitu…..
A. Harus memiliki pengetahuan yang benar!
berhubungan dengan pekerjaannya
B. Memiliki kemampuan atau keterampilan 1. Jelaskan syarat - syarat rapat yang baik!
yang sesuai dengan pekerjaannya 2. Apa yang kamu ketahui tentang rapat
C. Berbicara dengan bertele-tele tanpa teleconference / online ?
tujuan yang jelas dengan konsumen 3. Jelaskan tujuan pelayanan prima secara
D. Bisa berkomunikasi dengan baik umum!
E. Berpenampilan menarik dan sopan 4. Uraikan manfaat pelayanan prima!
sesuai peraturan perusahaan 5. Jelaskan beberapa karakteristik kualitas
yang dimiliki pelayanan prima!
25. Pelayanan mengurus surat-surat berharga
jika ditemukan ketidakpastian hokum maka
akan berpengaruh kepada…..
A. Kredibilitas perusahaan atau pelayanan
tersebut
B. Sikap konsumen
C. Tingkat kepercayaan diri dan konsumen
D. Cepat lambatnya suatu pelayanan
E. Kualitas suatu pelayanan
26. Kriteria penampilan seorang resepsionis
yang baik, kecuali……
A. Memiliki tutur kata yang baik
B. Berpenampilan yang menarik
C. Memiliki tubuh yang porposional
D. Menggunakan perhiasan yang berlebihan
agar terlihat menarik
E. Tersenyum dan ramah dalam
menghadapi pelanggan
27. Supaya dapat melayani dengan baik, maka
pegawai harus memiliki pengetahuan dan
keahlian dalam…..
A. Berbagai bidang
B. Berbagai macam bahasa
C. Cara berkomunikasi
D. Bidang yang dikerjakannya

SUMATIF TENGAH SEMESTER GANJIL/SMK ISLAMIYAH SERUA/2023-2024