KARTU SOAL UJIAN SEKOLAH (US)

SMK KIANSANTANG BANDUNG

2021/2022

1. Nama Guru : Winda Prima Rizky, S.Pd.

2. Mata Pelajaran : Otomomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan

Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawaban Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL)
Kumpulan atau keseluruhan naskah yang isinya
terdiri atas catatan,catatan mengenai
persetujuan,perjanjian yang meliputi lingkup
Siswa dapat nasional maupun internasional disebut …..
Memahami Ruang
mengidentifikasi L3
1 lingkup Keprotokolan A A. Protokol
ruang lingkup
keprotokolan B. Keprotokolan
keprotokolan
C. Humas
D. BIMAS
E. Asas Keprotokolan
Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawaban Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL)
Serangkaian kegiatan atau urutan kegiatan yang
didalamnya meliputi aturan-aturan dan tata cara
yang terdapat dalam acara resmi maupun
Siswa dapat acara-acara kenegaraan disebut …..
Memahami Ruang
mengidentifikasi L3
2 lingkup Keprotokolan B A. Protokol
ruang lingkup
keprotokolan B. Keprotokolan
keprotokolan
C. Humas
D. BIMAS
E. Asas Keprotokolan

Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawaban Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
1
 Lulusan (SKL)
Di bawah ini yang merupakan tujuan umum dari
keprotokolan adalah …..
A. Menunjukan Visi peradaban
Siswa dapat B. Meningkatkan penerimaan dan elektabilitas
Memahami Ruang
mengidentifikasi L2
3 lingkup Keprotokolan D masyarakat
ruang lingkup
keprotokolan C. Menciptakan hubungan baik dalam tata
keprotokolan
pergaulan antar partai
D. Menentukan keberhasilan suatu acara
E. Menjadi mediator dan koordinasi
Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawaban Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL)
Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan
sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada
pelanggan,Pernyataan diatas adalah pengertian
Menerapkan Siswa dapat dari …..
Pelayanan
pelayanan prima mengidentifikasi L2
4 prima kepada D A. Level Prima
kepada pelayanan prima
pelanggan B. Consep action
pelanggan kepada pelanggan
C. Konsep attention
D. Pelayanan Prima
E. Konsep attitude
Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawaban Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL)
Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep
tindakan adalah sebagai berikut,kecuali …..
Menerapkan Siswa dapat A. Menjelaskan kembali setiap pesanan
Pelayanan pelanggan
pelayanan prima mengidentifikasi L2
5 prima kepada A
kepada pelayanan prima B. Pencatatan pesanan pelanggan
pelanggan
pelanggan kepada pelanggan C. Pencatatan kebutuhan pelanggan
D. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan
E. Mewujudkan kebutuhan pelanggan

2
 Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawaban Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL)
Dibawah ini merupakan pelayanan pelanggan
dengan sikap menghargai,kecuali …..
Melaksanakan Siswa dapat A. Sikap sopan santun
Pelayanan
pelayanan prima memberikan L2
6 prima kepada C B. Melayani dengan memuaskan
kepada pelayanan prima
pelanggan C. Bersikap konsisten dalam melayani pembeli
pelanggan kepada pelanggan
D. Mendengarkan saran
E. Berpenampilan serasi
Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawaban Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL)
Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat
menanggapi keluhan pelanggan,yaitu …..
A. Adil dalam memecahkan masalah
Melaksanakan Siswa dapat B. Memberikan kemudahan akses untuk
Pelayanan menghubungi perusahaan
pelayanan prima memberikan L1
7 prima kepada E
kepada pelayanan prima C. Menanggapi masalah dengan cepat
pelanggan
pelanggan kepada pelanggan D. Memberikan empati atas masalah yang
dihadapi pelanggan
E. Melibatkan emosi dalam menangani suatu
masalah
Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawa Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL) ban
Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan
merasa puas,dilakukan dengan konsep …..
Melaksanakan Siswa dapat A. Action,attitude,dan achievement
Pelayanan
pelayanan prima memberikan L1
8 prima kepada B B. Attitude,attention,dan action
kepada pelayanan prima
pelanggan C. Action,attention,danachievement
pelanggan kepada pelanggan
D. Attitude,appointment,dan action
E. Sikap ragu-ragu

Standar
3
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawab Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL) an
Komunikasi yang berlangsung secara
sepihak,dari pihak komunikator saja.disebut
Komunikasi komunikasi …..
Siswa dapat
Menerapkan efektif dan A. Dua arah
Menerapkan
9 komunikasi efektif penyusunan L1 D
komunikasi efektif B. Diagonal
kehumasan pesan bidang
kehumasan C. Horizontal
kehumasan
D. Satu arah
E. Vertikal
Standar
No Kompetensi Kompetensi Dasar Materi Pokok Indikator Butir Soal Level Jawab Redaksi Soal dan Pilihan Jawaban
Lulusan (SKL) an
Seorang pimpinan yang memberikan instruksi
kepada bawahanya termasuk dalam jenis
Komunikasi komunikasi menurut aliran informasi,yaitu …..
Siswa dapat
Menerapkan efektif dan A. Komuniaksi horizontal
Menerapkan
10 komunikasi efektif penyusunan L1 A
komunikasi efektif B. Komunikasi eksternal
kehumasan pesan bidang
kehumasan C. Komunikasi internal
kehumasan
D. Komunikasi vertical ke atas
E. Komunikasi vertical kebawah