YAYASAN PENDIDIKAN KIANSANTANG BANDUNG

SMK KIANSANTANG BANDUNG

BIDANG STUDI KEAHLIAN : 1) BISNIS DAN MANAJEMEN, 2) TI DAN KOMUNIKASI
Jend Jl.Jend .Sudirman No. 330/77 – Telp. ( 022 ) 6019159 - Dunguscariang – Bandung Kode Pos. 40183
Terakreditasi ”A”

NASKAH SOAL US TEORI KEJURUAN OTKP

OTK HUMAS KEPROTOKOLAN

1. Kumpulan atau keseluruhan naskah yang

isinya terdiri atas catatan,catatan mengenai
persetujuan,perjanjian yang meliputi lingkup
nasional maupun internasional disebut …..
A. Protokol
B. Keprotokolan
C. Humas
D. BIMAS
E. Asas Keprotokolan
2. Serangkaian kegiatan atau urutan kegiatan
yang didalamnya meliputi aturan-aturan dan tata
cara yang terdapat dalam acara resmi maupun
acara-acara kenegaraan disebut …..
A. Protokol
B. Keprotokolan
C. Humas
D. BIMAS
E. Asas Keprotokolan
3. Di bawah ini yang merupakan tujuan umum
dari keprotokolan adalah …..
A. Menunjukan Visi peradaban
B. Meningkatkan penerimaan dan elektabilitas
masyarakat
C. Menciptakan hubungan baik dalam tata
pergaulan antar partai
D. Menentukan keberhasilan suatu acara
E. Menjadi mediator dan koordinasi
4. Dibawah ini merupakan pelayanan
pelanggan dengan sikap menghargai,kecuali
…..
A. Sikap sopan santun
B. Melayani dengan memuaskan
C. Bersikap konsisten dalam melayani pembeli
D. Mendengarkan saran
E. Berpenampilan serasi

5. Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan

sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada
pelanggan,Pernyataan diatas adalah pengertian
dari …..
A. Level Prima
B. Consep action
C. Konsep attention
D. Pelayanan Prima
Konsep attitude
6. Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan
konsep tindakan adalah sebagai
berikut,kecuali …..
A. Menjelaskan kembali setiap pesanan
pelanggan
B. Pencatatan pesanan pelanggan
C. Pencatatan kebutuhan pelanggan
D. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan
Mewujudkan kebutuhan pelanggan
7. Hal yang tidak boleh dilakukan pada
saat menanggapi keluhan pelanggan,yaitu
…..
A. Adil dalam memecahkan masalah
B. Memberikan kemudahan akses untuk
menghubungi perusahaan
C. Menanggapi masalah dengan cepat
D. Memberikan empati atas masalah yang
dihadapi pelanggan
E. Melibatkan emosi dalam menangani suatu
masalah
8. Pelayanan prima dengan tujuan
pelanggan merasa puas,dilakukan dengan
konsep …..
A. Action,attitude,dan achievement
B. Attitude,attention,dan action
C. Action,attention,danachievement
D. Attitude,appointment,dan action
E. Sikap ragu-ragu

9. Komunikasi yang berlangsung secara

sepihak,dari pihak komunikator saja.disebut
komunikasi …..
A. Dua arah
B. Diagonal
C. Horizontal
D. Satu arah
E. Vertikal

10. Seorang pimpinan yang memberikan instruksi

kepada bawahanya termasuk dalam jenis
komunikasi menurut aliran informasi,yaitu …..
A. Komuniaksi horizontal
B. Komunikasi eksternal
C. Komunikasi internal
D. Komunikasi vertical ke atas
E. Komunikasi vertical kebawah