PT.

SURVEYOR INDONESIA

Jl. Soekarno Hatta, Metro Trade Center Blok F No.2 Bandung, Jawa Barat

Tlp: 022-271608 Fax: 022-271610

Website: www.suveyorindonesia@gmail.com

Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen

Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

Mata Uji : Penanganan Telepon

SOAL PRAKTIK

1. Petunjuk Kerja

a. Cara mengerjakan/menjawab soal

• Baca dan cermati makna soal

Anda sebagai staf Administrasi Divisi Umum PT Surveyor Indonesia Cabang

Bandung beralamat di Metro Trade Center Blok F No.2 Jalan Soekarno

Hatta, Bandung, Jawa Barat – Telepon No. 022271608 Fax : 022

271610. Nama General Manager Divisi Umum Bpk. Ir. Deddy Wibowo,

MBA. Bergerak dibidang Jasa Survey/Inspeksi

• Dapatkan pesanpesan yang diperlukan atau diterima dengan lengkap

• Berikan informasi sesuai keperluan

• Sebelum menelpon siapkan dahulu informasi yang diperlukan

• Catat pesan pada format pesan telepon dengan tulisan Stenografi kemudian

latinkan

• Bila penelpon menggunakan bahasa Inggris jawab dengan bahasa Inggris

• Komunikasi yang digunakan untuk telepon keluar menggunakan bahasa

Indonesia

2. Daftar bahan dan peralatan yang dipergunakan

a. Pesawat telepon

b. Lembar Pesan Telepon (telephone message)

c. Kertas

d. Pensil/pulpen

3. Soal dan informasi alur kegiatan

Pada saat Anda sedang sibuk menyelesaikan pekerjaan rutin, tibatiba telepon

berdering dan Anda sebagai Staf Administrasi harus menangani telepon masuk dan

menjawab segala informasi yang diperlukan si penelepon.

Masalah 1 :

Penelepon : Pimpinan PT Lapindo Brantas dengan alamat Kuningan Tower Lt.

19 Jln. H.R. Rasuna Said Kav.34 Jakarta Selatan Telp. (021)

5250380, ingin bicara dengan Bapak Ir. Deddy Wibowo, MBA.

Masalah : Mohon dilakukan survey atas peralatan Pengeruk Lumpur yang

baru tiba dari negara Rusia dan saat ini masih berada di

Pelabuhan Tanjung Perak, Jawa Timur. Agar segera

menghubungi Operation Director PT Lapindo Brantas.

Masalah 2 :

Staf Adm. : Menghubungi PT Metro Data/Bpk. Herry Trisapdo Margono untuk

janji temu dua hari terhitung dari hari ini..

Masalah : Membicarakan pesanan 15 buah LCD merk Infocus dan 5 set

Laptop merk Toshiba.

 PT. DAGO JAYA

Jl. Pajajaran, No. 79, Bandung, Jawa Barat

Tlp: 022-580-99 Fax: 022-271610

Website: www.dagojaya@gmail.com

Bidang Keahlian : BISNIS DAN MANAJEMEN

Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

Mata Uji : Penanganan Telepon

1. Petunjuk Kerja
a. Cara mengerjakan/menjawab soal
 Baca dan cermati makna soal
 Anda sebagai Sekretaris pada PT Dago Jaya, Jln. Pajajaran, No. 79, Bandung, Jawa
Barat, Telp. 022-544-80, Fax. 022-580-99, bergerak dalam bidang produksi art
galery
 Dapatkan pesan-pesan yang diperlukan atau diterima dengan lengkap
 Berikan informasi sesuai keperluan
 Sebelum menelpon siapkan dahulu informasi yang diperlukan
 Catat pesan pada format pesan telepon dengan tulisan Stenografi kemudian latinkan
 Bila penelpon menggunakan bahasa Inggris jawab dengan bahasa Inggris pula.

2. Daftar bahan dan peralatan yang dipergunakan

a. Pesawat telepon
b. Format pesan telepon (telephone message)
c. Kertas
d. Pensil/pulpen

3. Soal dan informasi alur kegiatan

Pada saat Anda sedang sibuk menyelesaikan pekerjaan rutin, tiba-tiba telepon
berdering dan Anda sebagai Sekretaris harus menangani telepon masuk dan
menjawab segala informasi yang diperlukan si penelepon.

Penelepon : Pimpinan PT Insani Permata Jln. Raya Matraman No.12 Jakarta

Telp. (021) 8402824, ingin bicara dengan Bapak Drs. Iwan
Setiawan pimpinan PT Dago Jaya.

Masalah : Pesanan yang baru diterima berupa 20 buah lukisan dan 20 buah
patung, setelah dicek terdapat kerusakan pada peti No. BLX I
yaitu 2 buah lukisan bolong dan pada peti BLX IV 5 buah patung
pada anggota badan terdapat beberapa patah maka mohon
penyelesaian yang terbaik agar tidak terlalu banyak merugikan si
pembeli.