Soal Essay FO Hots (Higher Order Thinking Skill)

1. Apa yang anda ketahui tentang gambar di atas

2. Apa yang anda ketahui tentang gambar di atas

3. Apa yang anda ketahui tentang gambar di atas

4. Apa yang anda ketahui tentang gambar di atas

5. Apa yang anda ketahui tentang gambar di atas
 Kunci Jawaban Soal Essay

1. Gambar proses komunikasi dimana sebagai seorang receptionist harus mampu

berkomunikasi dengan tamu dan bisa mengerti dengan jelas dalam situasi d counter FO yang
sangat noisy (multia mulitasking job and detail)
2. Bagian front office ini (Telephone Operator) sangat penting langsung berhadapan dengan
tamu melalui telephone sebagai front liner staff yang mampu menjunjung tinggi citra
perusahaan dan memberikan kontribusi dalam meningkatkan image hotel dan harus mampu
berbicara at least 4 language
3. Telephone adalah alat komunikasi yang sangat effective di gunakan untuk mengirim pesan
dimana FO staff harus bisa handling guest by phone, untuk memudahkan suatu pekerjaan
yang mengkoordinir antar department di hotel.
4. Message form merupakan satu point terakhir adalah pesan yang menggunakan form yang
tertulis dimana tamu dengan budayanya sering menggunakan ini (in USA daily activities is
always using message form with family) secara tidak langsung hotel harus menyesuaikan
dengan budaya tamu dan kelebihanya pesan ini bisa tercetak dan ada buktinya,ketika
seorang receptionist lupa menyapaikan.
5. Digital phone switchboard adalah telephone yang digunakan di berbagai hotel untuk
memudahkan FO staff untuk bekerja secara ter-system salah satunya harus bisa men set-up
wake up call.