Lampiran 2: ‘Lembar Penilaian

2a. Lembar penilaian Asesmen Formatif Kegiatan pembelajaran 1

Lembar Kerja Peserta Didik

Nama :
Kelas :
Langkah Kerja
a. Menerima telepon
1. Siapkan lembar pesan telepon dan ballpoint di sebelah kanan anda
2. Angkatlah gagang telepon setelah deringan kedua
3. Ucapkan salam dan sebutkan identitas anda
4. Gunakan Bahasa formal atau baku dan terapkan etika bertelepon
5. Tawarkan bantuan jika diperlukan dan diidentifikasikan kebutuhan penelepon
6. Menjawab segala informasi yang diperlukan oleh penelepon
7. Catat informasi/pesan yang diterima pada format lembar pesan telepon

2b. Lembar Ceklist

Berikan tanda centang () pada ketercapaian kemampuan peserta didik!
No Tahapan Indikator Penilaian YA Belum
1 Persiapan Kerja
Persiapan diri Seragam
Sepatu
Rambut
Kebersihan kuku
Persiapan Alat Formulir Pesan
Alat tulis kerja
2 Pelaksanaan
Proses Menerima Telepon
a. Penerapan Prosedur
Telepon
1. Angkat gagang telepon
setelah deringan kedua tidak
melebihi deringan ketiga
2. Angkat gagang telepon
dengan tangan kiri dan
tangan kanan memegang
pensil atau ballpoint
3. Mengucapkan salam
 4. Menyebutkan Identitas diri
dan perusahaan
5. Menawarkan bantuan atau
identifikasi kebutuhan
6. Menggunakan Bahasa
formal
7. Melakukan konfirmasi
pesan
8. Mengucapkan salam dan
terimakasih
b. Penerapan Etika telepon
1. Intonasi dan nada
2. Kecepatan dalam berbicara
3. Mengangkat dan
meletakkan dengan pelan
4. Menggunakan Bahasa yang
sopan
5. Ekspresi wajah ramah dan
menyenangkan
C. Mencatat Formulir
1. Identitas penelepon dengan
benar
2. Pesan ditulis dengan tepat
dan lugas
3. Identitas orang yang dituju
oleh penelepon
4. Isi lain pada lembar
formulir dengan benar
3 Hasil
Hasil pekerjaan Kriteria unjuk kerja
siswa a. Lembar Formulir
1. Isi formulir tepat
2. Isi Formulir Rapi
4 Sikap
Hasil pekerjaan Kriteria unjuk kerja :
siswa 1. Komunikatif
2. Sopan atau etika
3. Tata Bahasa baku atau
formal
4. penampilan
2C. Rubrik Penilaian Asesmen Formatif Kegiatan pembelajaran 1

Ceklis
Aspek Penilaian Perlu
No Cukup Baik Sangat Baik
Isi Materi Bimbingan
(61 - 70) (71 - 80) (81 – 100)
(0 - 60)
Mampu Mampu Mampu Mampu
mengaplikasikan mengaplikasikan mengaplikasikan mengaplikasikan
1 Persiapan
persiapan Kerja persiapan Kerja di persiapan Kerja persiapan Kerja di
di area hotel≤3 2 area hotel di 4 area hotel 6 area hotel
Tidak mampu Mampu Mampu
Mampu
Pelaksanaan untuk mengaplikasikan mengaplikasikan
mengaplikasikan
proses mempraktikkan 1-5 kriteria dari 6 - 10kriteria dari
2 11-17 kriteria dari
menerima Proses proses menerima proses
proses menerima
telepon menerima telepon menerima
telepon
telepon telepon
Mampu mengisi
Tidak mampu Mampu mengisi Mampu mengisi
Hasil Pekerjaan formulir dengan
3 mengisi formulir formulir dengan formulir dengan
mengisi kurang
dengan baik baik sangat baik
lengkap

Lembar penilaian Asesmen Sumatif

Kegiatan pembelajaran 2

Panduan praktik Cara Penerapan reservasi melalui telepon di hotel

Langkah Kerja:
Anda sebagai petugas reservasi melakukan proses reservasi hotel dengan tamu yang sudah
pesan melalui telepon dengan prosedur yang sesuai. Dengan kriteria di bawah ini :
2. Persiapan kerja
3. Proses (cara kerja)
4. Sikap Kerja sesuai SOP
5. Hasil akhir
6. Waktu Penyelesaian