Bab 8

Menulis surat niaga

Hots
1. Suatu perusahaan ingin memperkenalkan diri kepada perusahaan lain melalui
surat. Informasi yang tidak selayaknya di tuliskan dalam isi surat perkenalan
tersebut yaitu ...
A. Nama dan alamat perusahaan
B. Bidang usaha perusahaan
C. Daftar harga dari berbagai produk yang dijual
D. Pengalaman perusahaan dalan bidang usahanya
E. Produk barang atau jasa yang diproduksi atau dijual perusahaan
2. Perusahaan X mengirim surat aduan karena terdapat dua unit kipas angin
kiriman dari perusahaan Z yang rusak setelah di cek. Dalam surat aduan,
penyelesaian yang bijak diminta perusahaan X adalah ...
A. Membatalkan seluruh pesanan
B. Mengembalikan barang yang rusak dan diminta dikirim barang yang
baru
C. Meminta ganti rugi dua kali lipat
D. Meminta pengiriman barang yang baru
E. Mengembalikan semua barang yang telah dikim
3. Perhatikan kalimat pembuka surat berikut!
Kami beritahukan bahwa pesanan saudara berupa 8 unit mesin pemotong
rumput merek “GLVS” melalui surat nomor 138/V/XII/2018, telah kami kirimkan
melalui intan cargo.
Kalimat diatas merupakan kalimat pembuka untuk surat ...
A. Pengiriman pembayaran
B. Pesanan
C. Pemberitahuan pengiriman barang
D. Penawaran
E. Balasan pengaduan
4. Perhatikan pernyataan berikut!
1) Ucapan terimakasih atas pesanan tersebut
2) Jika memungkinkan, memberi alternatif barang sejenis yang dapat
dipenuhi
3) Memuat informasi tentang: waktu pengiriman barang dan angkutan
4) Memberikan alasan yang logis dan jelas mengapa pesanan tidak dapat
dipenuhi
Informasi yang harus ditulis penjual dalam surat balasan pesanan apabila
tidak dapat memenuhi pesanan yang diinginkan pembeli adalah ...
A. 1-2-3
B. 2-3-4
C. 1-3-4
D. 1-4-2
E. 2 dan 4
5. Beikut ini kalimat penutup isi surat yang paling tepat dalam surat permintaan
penawaran yaitu ...
A. Barang tersebut akan kami bayar setelah kami terima di gudang kami
 B. Sudilah kiranya saudara mengirimkan selebaran, katalog, dan brosur
barang tersebut
C. Agar saudara memperoleh informasi yang lebih jelas, bersama surat ini
kami sampaikan brosur produk tersebut
D. Demikian penjelasan kami agar tuan maklum. Kami percaya bahwa tuan
dapat terima keputusan ini dengan senang hari
E. Kami harap sisa pembayaran 50% lagi segera dikirimkan melalui Bank
BNI
Essay!
1. Adakah fungsi surat niaga yang berbeda dengan surat dinas?jelaskan!
2. Toko ABC mengirimkan surat permintaan penawaran barang kepada perusahaan
A. Informasi apa saja yang seharusnya disampaikan oleh toko ABC dalam surat
permintaan penawaran?
3. Sebuah perusahaan tidak dapat memenuhi pesanan yang diterimanya karena
barang yang dipesan tidak tersedia. Berikanlah contoh isi surat balasan pesanan
untuk situasi tersebut!
4. CV. Karunia belum memebuhi kewajiban membayar utang yang telah jatuh
tempo pada PT. Nusajaya. Informasi apa saja yang perlu disampaikan oleh PT.
Nusanjaya melalui surat tagihan?
5. Surat apa yang diperlukan untuk memberitahukan pembeli bahwa barang akan
segera dikirim? Buatlah contoh surat tersebut!

Uji kompetensi
1. Perusahaan X mengirim surat untuk mempromosikan usaha dan produk-produk
yang dihasilkannya kepada calon konsumen. Dengan demikian, surat niaga
dapat berfungsi sebagai...
A. Duta organisasi
B. Alat promosi
C. Sumber bukti tertulis
D. Bukti sejarah
E. Sarana perkenalah
2. CV anugrah gusti ingin memesan filling cabinet kepada PT Budi kayu. Isi surat
pesanan yang selayaknya tidak ditulis oleh CV anugrah gusti ialah ...
A. Spesifikasi barang
B. Waktu pengiriman barang yang dikehendaki
C. Cara pembayaran
D. Cara pengiriman barang
E. Ganti rugi atas risiko kerusakan yang mungkin terjadi
3. Pak agung membuka usaha baru yang memproduksi sepeda lipat. Agar pihak
lain mengetahui usaha dan produknya, sarana komunikasi tertulis yang paling
tepat digunankan pak agung adalah ...
A. Surat perkenalan
B. Surat iklan
C. Surat permintaan penawaran
D. Surat pesanan
E. Surat edaran
4. Perhatikan pernyataan beirikut ini!
1) Tata cara pengiriman barang
2) Pelayanan service dan garansi
 3) Spesifikasi barang
4) Cara dan syarat pembayaran
5) Tanggal pengiriman barang
Informasi yang biasanya diminta calon pembeli dalam surat permintaan
penawaran adalah ...
A. 1-2-3-4-5
B. 2-3-4-5
C. 1-3-4-5
D. 1-2-3-4
E. 1-2-4-5
5. Berikut ini merupakan langkah penyelesaian aduan yang kurang tepat diminta
oleh pembeli, yaitu ...
A. Meminta ganti rugi sebesar kerugian yang ditanggung
B. Meminta potongan harga karena ketidaksesuaian tersebut
C. Menuntut penjual ke pihak yang berwajib
D. Membatalkan pembelian barang
E. Meminta penggantian barang yang sesuai dengan pesanan
6. Perhatikan pernyataan-pernyataan dibawah ini!
1) Pihak penerimaan aduan memberi tanggapan dengan tenang dan
bijaksana
2) Menyelesaikan masaah dengan beragam cara, seperti dengan
musyawarah
3) Meneliti barang yang di-claim
4) Memperhatikan letak kerusakan atau kesalahan barang
5) Mempelajari pihak yang harus bertanggung jawab: apakah penjual ,
pemesan, atau pihak ketiga
6) Apabila pihak penerima aduan yang bersalahan, maka harus segera
meminta maaf dan mengadakan perundingan untuk penyellesaian
masalah.
Langkah-langkah yang tepat untuk menyelesaikan aduan/claim adalah ...
A. 4-3-2-1-6-5
B. 5-6-3-2-4-1
C. 1-2-5-4-3-6
D. 3-4-5-6-2-1
E. 3-4-5-6-1-2
7. Perhatikan pernyataan-pernyataan dibawah ini!
1) Alasan yang melatarbelakangi pemerintah penangguhan pembayaran
2) Menerangkan waktu utang tersebut akan dilunasi
3) Menerangkan cara pelunasan utang
4) Pernyataan penyesalan dan permintaan maaf atas penangguhan
tersebut
5) Informasi pendukung lain
Pernyataan-pernyataan di ata merupakan isi pokok surat ...
A. Penawaran
B. Pengaduan
C. Tuntutan
D. Gugatan
E. Penangguhan pembayaran
 8. PT aulia pratama melakukan transaksi jual beli 50 unit printer kepada PT
amazonia. Setelah jatuh tempo pembayaran, ternyata PT amazonia belum
melakukan pembayaran dan tidak mengirim surat penangguhan pembayaran.
Langkah awal yang tepat ditempuh PT aulia pratama adalah dengan mengirim
surat...
A. Tuntutan
B. Aduan
C. Peringatan
D. Gugatan
E. Tagihan
perhatikan petunjuk berikut ini!
A. Pernyataan benar, alasan benar, dan mempunyai hubungan
sebab akibat
B. Pernyataan benar, lasana benar, tetapi tidak mempunyai
hubungan sebab akibat
C. Pernyataan benar, alasan salah
D. Pernyataan salah, alasan benar
E. Pernyataan dan alasan semuanya salah.
Gunakan petunjuk diatas untuk nomoe 9 dan 10.
9. Apabila merasa dirugikan oleh pembeli (debitur)akibat utang yang belum
dibayar oleh pembeli setelah berulang kali dikirim surat peringatan dan tagihan,
penjual (kreditur) dapat mengajukan surat gugatan
Sebab
Surat gugatan adalah surat yang diajukan oleh penggugat atau pihak lain yang
merasa dirugikan kepada ketua pengadilan yang berwenang, yang berisi
tuntutan hak yang di dalamnya mengandung suatu sengketa dan sekaligus
merupakan dasar landasan pemeriksaan perkara dan pembuktian kebenaran
suatu hak
JAWABAN > A
10. Surat pengaduan/claim dikirim oleh pembeli kepada penjual karena barang yang
diterima pembeli tidak sesuai dengan yang dipesan
Sebab
Penyelesaian aduan yang biasanya diminta oleh pembeli di antaranya meminta
penggantian barang, meminta potongan harga, meminta pengiriman barang
yang kurang, meminta ganti rugi sebesar kerugian yang ditanggung, dan
membatalkan pembelian barang