KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

Kompetensi dasar
3.10. Menerapkan komunikasi di tempat kerja
4.10. Melakukan komunikasi di tempat kerja
Indikator pembelajaran :
1. Menjelaskan komunikasi di tempat kerja
2. Menguraikan proses komunikasi di tempat
kerja
3. Menjelaskan unsur-unsur komunikasi
4. Menjelaskan etika komunikasi di tempat kerja
5. Melakukan komunikasi di temat kerja
Tujuan pembelajaran :
Setelah mengikuti pembelajaran peserta didik
mampu dengan teliti, cakap , dan santun :
1. Menjelaskan komunikasi di tempat kerja
2. Menguraikan proses komunikasi di tempat
kerja
3. Menjelaskan unsur-unsur komunikasi
4. Menjelaskan etika komunikasi di tempat kerja
5. Melakukan komunikasi di temat kerja
(menerima tamu dan penanganan telpon)
 Komunikasi merupakan aktivitas yang
sangat penting dalam kehidupan ini, tidak
terkecuali dalam melaksanakan aktivitas di
tempat kerja
Komunikasi atau yang dikenal dengan
communication dalam bahasa inggris merupakan
kata yang berasal dari bahasa latin communis
yang berarti ‘sama’. Istilah ini sering di sebut
sebagai asal usul kata komunikasi yang merupakan
akar dari kata-kata Latin lainnya yang serupa,
seperti communicatio ,atau communicare yang
berarti ‘membuat sama’(to make common).
1. James A. F. Stoner
 Menurut James A. F. Stoner, pengertian komunikasi adalah suatu
proses pada seseorang yang berusaha untuk memberikan pengertian
dan informasi dengan cara menyampaikan pesan kepada orang lain.
2. Prof. Drs. H. A. W. Widjaya
 Menurut Prof. Drs. H. A. W. Widjaya, arti Komunikasi adalah
hubungan kontak antar dan antara individu maupun kelompok.
3. Anderson
 Menurut Anderson, pengertian Komunikasi adalah rangkaian langkah
serah terima maksud yang terjadi dengan dinamis serta konstan
berubah sesuai dengan kondisi yang berlaku.
4. Lexicographer
 Menurut Lexicographer, definisi komunikasi adalah upaya yang
bertujuan untuk memberi dan meraih kebersamaan. Tujuan yang
ingin diinginkan kedua belah pihak akan tercapai bila mereka
berkomunikasi dan memiliki pemahaman yang selaras tentang
informasi yang saling ditransfer
Berdasarkan definisi tersebut, dapat
disimpulkan bahwa komunikasi adalah
proses penyampaian informasi (pesan, ide,
gagasan) dari satu pihak (komunikator)
kepada pihak lain (komunikan) dalam usaha
untuk mendapatkan kesamaan pengertian.
 Manfaat

Menciptakan
Meningkatkan
kepuasaan
produktivitas
kerja Menyelesaikan
konflik
Tujuan dari komunikasi yang di kemukakan
oleh Dan B.Curtis dalam buku komunikasi
bisnis profesional (1996) adalah sebagai
berikut;
a. Memberikan informasi kepada para klien ,
kolega , bawahan dan pimpinan.
b. Menolong orang lain, memberikan nasehat
kepada orang lain , atau berusaha
memotivasi orang lain dalam mencapai
tujuan .
c. Menyalesaikan masalah dan membuat keputusan .
Semakin tinggi kedudukan / status seseorang,
semakin penting keahlian teknis dalam
berkomunikasi untuk meminta data kepada pihak-
pihak sebagai bahan pertimbangan.
d. Mengevaluasi perilaku secara efektif ,yaitu suatu
penilaian untuk mengetahui hal-hal yang akan
mereka lakukan setelah menerima pesan atau
informasi.
 01 02
Komunikator/sender pesan
pihak yang mengirimkan isi atau maksud yang akan
pesan kepada pihak lain disampaikan oleh satu pihak
kepada pihak lain
04 05
Media/Saluran/channel Umpan balik/feed
back
media di mana pesan disampaikan kepada
komunikan. dalam komunikasi antar-pribadi
adalah tanggapan dari
(tatap muka) saluran dapat berupa udara
penerimaan pesan atas isi
yang mengalirkan getaran nada/suara. pesan yang disampaikannya.
03
Komunikan/receiver
pihak yang menerima
pesan dari pihak lain
06
protokol
Aturan yang disepakati
para pelaku
komunikasi tentang
bagaimana komunikasi
itu akan dijalankan
  Gagasan
/ide pemahaman

Media
komunikator C komunikan
Pesan

respon
a. Individu, kelompok, atau organisasi yang
bermaksud untuk berkomunikasi dengan orang
lain mengirimkan pesan kepada orang yang di
maksud.
b. pesan tersebut kemudian di sampaikan melalui
suatu media atau saluran baik secara langsung
maupun tidak langsung.
c. Penerima pesan (komunikan )menerima pesan
yang di sampaikan dan menerjemahkan isi pesan
yamg di terimanya ke dalam bahasa yang di
mengerti oleh komunikan itu sendiri.
d. Penerima pesan tersebut kemudian memberikan
umpan balik (feedback)atau tanggapan atas pesan
yang di kirimkan kepadanya,apakah dia mengerti
atau memahami pesan yang di maksud oleh si
pengirim pesan.
 Komunikasi
• Komunikasi dengan diri sendiri, baik disadari
Intrapersonal
(intrapersonal atau tidak biasanya berlangsung ketika
communication) melakukan perenungan,intropeksi,berimajinasi

• Komunikasi antar orang orang secara

Komunikasi
antar pribadi tatap muka yang memungkinkan
(Interpersonal setiap pesertanya menangkap reaksi
communication) orang lain secara langsung reaksi baik
verbal maupun non verbal

Komunikasi • Komunikasi yang terjadi dalam

Kelompok sekumpulan orang yang mempunyai
(group
communication)
tujuan yang sama. Kelompok ini bisa
keluarga, kelompok diskusi
 Komunikasi •Komunikasi antara seorang pembicara dengan
Publik (public sejumlah besar orang (khalayak), yang tidak
communication bisa dikenali satu persatu. Seperti pidato,
) ceramah, kuliah umum

•Komunikasi yang terjadi dala suatu organisasi

Komunikasi yang dapat bersifat formal maupun informal dan
Organisasi berlangsung dalam suatu jaringan yang lebih
besar dari komunikasi kelompok

Komunikasi •Komunikasi yang menggunakan medai

Massa massa baik media cetak atau elektronik
Komunikasi Lisan
Komunikasi dilakukan dengan
langsung,dimana komunikator dapat secara
langsung menyampaikan pesan kepada
komunikan

Komunikasi Tulis
Komunikasi dilakukan dengan
langsung,dimana komunikator tidak dapat
secara langsung menyampaikan pesan
Menurut Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss ada 5
hal yang dianggap komunikasi yang efektif :

1. Menyampaikan Informasi dan Menghasilkan

Pengertian
2. Menghasilkan kesenangan
3. Mempengaruhi sikap
4. Menghasilkan hubungan sosial yang lebih
baik
5. Menghasilkan tindakan nyata
1. Mendengar dengan aktif
2. Terampil dalam berbicara
3. Gaya bicara yang tepat
4. Penampilan menarik ( Pakaian, pandangan
mata, raut muka)
5. Dan lain lain (seperti mengingat nama)
Pada dasarnya komunikasi kantor dapat
berlangsung secara lisan maupun tertulis.

Secara lisan, dapat terjadi secara

langsung (tatap muka, face to face) tanpa
melalui perantara. Secara tidak langsug
berarti melalui suatu perantara (telpon).
Secara tertulis misalnya dengan
menggunakan surat.
Komunikasi kantor merupakan hubungan antara
pegawai dengan pegawai lainnya. etika merupakan
syarat mutlak dalam hubungan antar pagawai , oleh
karena itu,setiap pegawai kantor dalam menjalankan
tata hubungan kantor harus mempunyai:
1.Kesusilaan atau budi pekerti yang baik
2.Kesopanan dalam segala segi kehidupan dan
tindakannya.
3.Etika menjadi atau pedoman bagi pegawai dalam
berhubungan atau dalam berkomunikasi.
Pengurusan informasi (information
handling) yakni penyampaian dan
penerimaan berita, akan berjalan dengan
baik bila dalam kantor itu terdapat
komunikasi yang efektif.
1. Jangan biarkan telepon 2. Dengarkan mitra bicara
berdering 2-3 kali dan berkonsentrasi
segeralah angkat. dengan pihak penelepon
(tidak melamun).
4. Berikan respon secara tepat 5.Berbicara sepelunya dengan
dan lugas. volume suara cukup jelas,
tegas, lancar serta hangat
dan bersahabat.
3. Berkatalah dengan sopan
dan hangat, hindari kata-
kata yang bisa
meyinggungi perasaan
penelpon.
6. Siapkan perlengkapan
seperlunya ketika akan
menelepon, seperti
nomor telepon yang
dituju, buku catatan,
1. Segeralah angkat jika telepon berdering (idealnya pada dering ke-2)
Jangan lupa siapkan formulir penerimaan telepon.

2. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon, sebutkan

nama dan identitas perusahaan dan tawarkan bantuan.

3. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan

identitas orang yang dicari.

4. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan
sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.

5. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya

mengucapkan salam, dan jangan meletakkan gagang telepon
mendahului penelepon, tunggu sampai gagang telepon diletakkan
atau telepon ditutup selama dua atau tiga detik olah penelepon.
1. Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi

2. Tekan nomor telepon yang dituju dan bila sudah

tersambung dan pihak yang dituju sudah menggangkat,
ucapkanlah salam. Sebelum mengutarakan maksud dan
tujuan pastikan bahwa nomor yang dituju benar.

3. Sebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu

kemukakan keinginan anda untuk berbicara dengan
orang yang dituju.

4. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan

◦ salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan.

Menurut Sedarmayanti,
a.Bersikap sopan dan ramah
b.Berkepribadian menarik
c.Bijaksana
d.Mempunyai cukup pengetahuan
tentang struktur organisasi dan hal
penting tentang organisasi tempatnya
bekrja, serta pengetahuan lainnya.
02.
Menurut Ursula Ernawati,
a. Berpenampilan rapi, bersih dan segar
b. Berperilaku sopan dan ramah
c. Ekspresi wajah yang hangat
d. Menghafal nama tamu
e. Senang bergaul dan luwes
f. Menjadi pendengar yang baik
g. Menjaga sikap tubuh agar tidak melakukan kebiasaan-
kebiasaan jelek, seperti menggigit kuku
h. Bersikap hormat kepada tamu
i. Memiliki semangat kerja yang tinggi
j. Nada suara yang enak dan jelas
k. Tenang dan menangani complain secara profesional
l. Tidak menginterupsi pembicaraan tamu
m. Tulus melayani tamu.

PENANGANAN RUANGAN TAMU
1.Ruangan harus nyaman, bersih
dan rapi.
2.Lengkapi ruangan tamu dengan
perlengkapan seperti : buku tamu,
kartu pengenal tamu,
majalah/koran, brosur/katalog
perusahaan, tempat sampah,
asbak.
3.Tunjukanlah sikap untuk selalu
siap menerima memberikan bantuan
dan bersahabat.
 02.
MENGANTAR DAN MELAYANI
TAMU
1. Jangan membeda-bedakan tamu.
2. Sambut tamu dengan senyum dan sikap ramah.
3. Apabila tamu datang segera sambut.
4. ketika mengantar tamu tunjukan kearahyang dituju,
berjalan agak kedepan sambil sesekali menengok
kebelakang untuk memperhatikan jalan tamu.
5. Membukakan pintu untuk tamu.
 02.
https://www.youtube.com/watch https://www.youtube.com/watch
?v=fv8uNKgYEjE ?v=3ueClMBbiu0

Menangani Telepon Menangani Tamu

SEKIAN TERIMA KASIH