Kisi kisi front office

A. Soal Pilihan Ganda

Pilihlah salah satu pilihan jawaban yang paling tepat di bawah ini
1. Siapakah yang membuat laporan penjualan kamar, anggaran tahunan dan pembelian
kebutuhan peralatan front office?
a. Accounting
b. Housekeeping
c. Restaurant
d. Human Resource Development
e. Laundry
2. Rambut yang rapih, kuku bersih dan dipotong pendek, Uniform yang tidak kusut,
perhiasan yang tidak berlebihan, menggunakan sepatu pantovel hitam merupakan
penampilan yang dituntut untuk pekerjaan front office. Penampilan dalam persiapan diri
disebut…
a. Attitude
b. Skill
c. Produck knowledge
d. Grooming
e. Soft Skill
3. Kemampuan petugas front office dalam mengoperasikan peralatan yang ada di front
office, kemampuan berbahasa asing, kemampuan dalam mengisikan formulir termasuk
persiapan diri dalam hal…
a. Attitude
b. Hard skill
c. Produck knowledge
d. Grooming
e. Soft skill
4. Saling menghargai, tertib dan disiplin, totalitas dalam bekerja, saling mengingatkan
apabila ada yang kurang benar, saling menerima apabila mendapat teguran karena sesuatu
hal yang dilakukan kurang tepat merupakan ciri hubungan baik antara karyawan
dengan…
a. Management
b. Owner
c. Hotel lain
d. Karyawan
e. Tamu
5. Formulir yang digunakan porter untuk menulis tentang barang-barang bawaan tamu
adalah…
 a. Bell boy errand card
b. Bell boy control sheet
c. Luggage tag
d. Bell boy conter sheet
e. Bell boy errand control sheet
6. Menangani kedatangan, keberangkatan, barang-barang tamu dan merespon permintaan
atas belldesk, serta tamu yang menginginkan perpindahan kamar termasuk dalam
a. Jasa porter
b. Room boy
c. Security
d. Housekeeper
e. reception
7. Karena tidak semua tamu mempunyai pengalaman dengan kamar hotel, apa yang
dilakukan seorang bellman saat mengantarkan ke kamar tamu…
a. Explaining room facilities
b. Explaining hotel facilities
c. Escorting the guest to room
d. Greeting to guest
e. Taking luggage
8. Kartu tanda penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di luggage room
adalah…
a. Luggage claim check
b. Baggage claim check
c. Bell boy claim check
d. Guest claim check
e. Guest luggage claim check
9. Salah satu formulir yang dibutuhkan di section porter adalah…
a. Luggage tags
b. Stacking
c. Reservation slip
d. Formulir
e. Cupon
10. Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell captain untuk mencatat
kegiatan bellboy selama penanganan barang tamu, pengertian dari…
a. Bellboy control sheet
b. Bellboy list
c. Luggage tags
d. Bellboy card
e. Bellboy claim
11. Untuk keamanan barang ketika tamu tiba maupun meninggalkan hotel, bellman harus
melakukan koordinasi dalam menjaganya. Khususnya untuk barang tamu rombongan
yang berjumlah banyak. Koordinasi harus dilakukan antar bellman dengan…
a. Doorman, valet, security
b. Doorman, valet, reception
c. Doorman, valet, reservation
d. Doorman, valet, cashier
e. Cashier, reception, reservation
12. Salah satu prosedur mengeluarkan barang bawaan tamu adalah…
a. Membuka bagasi mobil dengan tidak meminta ijin terlebih dahulu
b. Menyapa, menawarkan bantuan dan memperhatikan setiap barang yang dibawah
dengan sebaik-baiknya
c. Meletakkan barang-barang tamu dengan cara dibanting
d. Memilih-milih barang yang harus dibawah
e. Menyuruh tamu yang membukakan pintu bagasi dan tamu yang mengeluarkan barang
bawaannya sendiri
13. Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan
waktunya dan menyebutkan nama tamu jika sudah dikenal. Istilah ini dikenal dengan
a. Conforming
b. Escorting
c. Tipping
d. Calling
e. greeting
14. Berikut ini yang bukan merupakan keuntungan reservasi bagi hotel adalah…
a. Dapat memprediksi tingkat hunian kamar
b. Dapat memprediksi tingkat penyusutan hotel melalui penjualan kamar
c. Dapat menambah jumlah kamar hotel
d. Dapat mempersiapkan penyambutan tamu tiba
e. Dapat memaksimalkan penjualan
15. Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perusahaan tours & travel adalah…
a. Car rental company
b. Central reservation system
c. Inter company
d. Airline company
e. Biro/Agen perjalanan
16. Suatu pemesanan kamar yang dilakukan pada waktu sebelumnya yang diperoleh dari
berbagai sumber dan menggunakan beberapa cara pemesanan untuk memastikan bahwa
tamu akan memperoleh kamar pada waktu check in adalah…
a. Section
b. Administration
c. Reception
 d. Information
e. Reservation
17. Salah satu tugas utama reservation staff adalah…
a. Membuat reservation slip
b. Menangani complain tamu
c. Tidak menghiraukan pemesanan
d. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
e. Tidak memproses perubahan pemesanan kamar
18. Yang termasuk equipment di front office adalah, kecuali…
a. Telephone
b. Vacuum cleaner
c. Ballpoin
d. Note book
e. Front office counter
19. Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah…
a. Hotel kebanjiran tamu
b. Hotel mendapat informasi dari calon tamu
c. Hotel akan mendapatkan hadia dari tamu
d. Hotel menjadi ramai
e. Hotel akan merasakan kerugian
20. Istilah reservation made by yaitu…
a. Reservasi untuk siapa
b. Maksud dari reservasi
c. Jenis reservasi
d. Reservasi dicatat oleh
e. Jenis kamar yang dipesan
21. Harga yang diberlakukan sudah termasuk dengan aktivitas dan fasilitas yang ditentukan,
fackage rate ini seperti: honeymoon package, new year package, ramadhan package,
christmas package, long staying package di sebut…
a. Corporate rate
b. Government rate
c. Package rate
d. Travel agent rate
e. Membership rate
22. Harga kamar yang diberlakukan untuk perusahaan atau perorangan yang sudah ada
kerjasama dengan hotel disebut…
a. Corporate rate
b. Government rate
c. Package rate
d. Travel agent rate
e. Membership rate
23. Harga kamar yang diberlakukan untuk tamu yang berasal dari kantor pemerintah
disebut…
a. Corporate rate
b. Government rate
c. Package rate
d. Travel agent rate
e. Membership rate
24. Deposit untuk pemesanan kamar yang diberikan minimal 1 harga kamar permalam…
a. Advance deposit
b. Hotel voucher
c. Corporate
d. Pre-payment
e. Credit card
25. Perhatikan pernyataan berikut!
1) Pembawa barang tamu
2) Sumber informasi
3) Penyimpanan data
4) Pemberih kamar
5) Pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah...

a. 1,2 dan 3
b. 1,4 dan 5
c. 1,2 dan 4
d. 2,3 dan 4
e. 2,3 dan 5
26. Perhatikan pernyataan berikut!
1) Breakfast
2) Welcome drink
3) Transportasi dari bandara
4) Tiket pesawat
5) Laundry service

Dari kelima informasi di atas, fasilitas yang tidak ditawarkan hotel adalah…

a. 1, 2 dan 4
b. 2, 3 dan 5
c. 4 dan 5
d. 1,2,3 dan 5
e. 4
27. Waktu yang tepat untuk kita mengucapkan good night adalah…
 a. Pada malam hari
b. Setelah jm 12 siang
c. Pada saat berpisah pada malam hari
d. Pada sore hari
e. Saat jm 12 malam

B. Essay
1. Mengapa sebelum tamu menginap di hotel harus melakukan reservasi terlebih dahulu?
2. Apa yang di maksud dengan:
a. Registration form
b. Reservation Slip
c. Expected Departure List
3. Apa perbedaan dari Guaranteed Reservation dan Non-Guaranteed Reservation!
4. Sebutkan dan jelaskan sumber-sumber Reservasi!
5. Sebutkan dan jelaskan formulir dan peralatan reservasi!