SOAL FRONT OFFICE

KELAS XII

1. Istilah lain dari Front Office adalah .....

a. Kantor utama
b. Kantor depan
c. Pos keamanan
d. Kantor pemasaran
e. Kantor pos

2. Meningkatkan tingkat hunian kamar merupakan .....

a. Tujuan dari front office
b. Tujuan seorang chef
c. Tujuan semua departemen
d. Tujuan hidup
e. Tujuan tamu ke hotel

3. Menjual kamar, memberikan informasi produk hotel, merupakan fungsi dari .....
a. Accounting department
b. Front office department
c. Concierge section
d. Food and beverage department
e. Security department

4. Salah satu bagian dari front office department adalah .....

a. Waiter
b. Waitress
c. Houseman
d. Florist
e. Concierge

5. Tugas utama dari receptionist adalah .....

a. Menjual makanan
b. Menjual kamar
c. Menjual tiket kolam renang
d. Menjual baju hotel
e. Menjual dapur

6. Bagian yang melaksanakan kegiatan yang menyangkut atas pemesanan kamar adalah .....
a. Reservation
b. Concierge
c. Duty manager
d. Bellboy
e. Front office manager

7. Front office cashier bertugas melayani ...

a. Tamu datang
b. Pembayaran rekening tamu ci / co
c. Pembayaran bpjs
d. WIG
e. WOG

8. Walk in guest merupakan sebutan untuk

a. Tamu rombongan
b. Tamu penting hotel
c. Tamu tak diundang kaya kamu
d. Tamu yang sudah booking kamar
e. Tamu yang check in datang langsung
9. Pimpinan tertinggi dalam struktur organisasi front office department adalah
a. Chief
b. Front office manager
c. Executive lounge assistant
d. Chef
e. Front desk supervisor

10. Salah satu tugas pokok dan tanggung jawab dari front office manager adalah
a. Memberhentikan karyawan
b. Melatih peralatan makan & minum
c. Melapor kepada house keeper
d. Memberikan hak karyawan
e. Mengevaluasi karyawan front office

11. Petugas yang membawakan barang bawaan tamu dari front desk sampai dengan mengantar
tamu ke kamar adalah
a. Bad boy
b. Hell boy
c. Bell boy
d. Gardener
e. Room service

12. Petugas yang menyambut tamu dengan membukakan pintu kendaraan atau pintu lobby hotel
adalah .....
a. Door man
b. Door knob
c. Bell captain
d. Open the door
e. Door door run

13. Rak untuk menyimpan tagihan tamu disebut .....

a. Bill boy
b. Bill rack
c. Bill tray
d. Bill clinton
e. Room rack

14. Safe deposit box adalah .....

a. Tempat menyimpan helm FOM
b. Kotak amal di front desk
c. Tempat menyimpan tagihan tamu
d. Kotak berisi data tamu
e. Tempat menyimpan barang berharga milik tamu

15. Kotak untuk memasukkan kunci kamar tamu yang dititipkan di reception disebut
a. PABX box
b. Signal box
c. Key drop box
d. Account drop box
e. Safe deposit box

16. PABX singkatan dari .....

a. Private automatic branch exchange
b. Private automatic build exchange
c. Private and box explore
d. Private announce branch explore
e. Private auto branch explore

17. Status kamar dengan tanda “XX” adalah

 a. Kamar rusak dan tidak dapat digunakan
b. Kamar dibatalkan oleh pemesan
c. Kamar yang digunakan oleh GM
d. Kamar yang di sewa tamu untuk bulan madu
e. Pemesanan kamar untuk 2 hari ke depan

18. Pada saat menerima panggilan telepon, hal yang harus dihindari petugas reception adalah .....
a. Mengucapkan kata hallo
b. Greeting
c. Mendengarkan dengan seksama
d. Berbicara dengan lembut
e. Berbicara dengan sopan

19. Pintu penghubung antar kamar satu dengan kamar sebelah disebut .....
a. Pintu doraemon
b. Corseleting door
c. Open the door
d. Connecting door
e. First door

20. Yang dimaksud tax & service adalah .....

a. Pajak pemerintah dan service
b. Pajak bumi dan bangunan dan service
c. Pajak ulang tahun
d. Pajak pemakaian kamar
e. Pajak hotel

essay
1. jika tamu individu akan chek in dan sebelumnya tamu itu pernah menginap dihotel itu,
jelaskan cara mencari data tamu tersebut
2. jelaskan perolehan data yang tercatatpada history record
3. jelaskan petugas penerima tamu di area kerja receptionis
4. jelaskan alasan pembuatan expected departure list
5. jelaskan alasan hotel memberikan layananexpress check out kepada tamu
1. Telepon operator merupakan ujung tombak hotel dalam menciptakan first impression
tamu melalui telepon, jelaskan pernyataan ini menurut pendapat kamu
2. Dalam menangani telepon, operator diwajibkan selalu tersenyum meskipun penelepon
tidak brtatap muka langsung jeaskan ada tidkanya hubungan dengan kepuasan layanan
kepada tamu
3. Telepon harus diangkat maksimal tiga kali dering. Jelaskan alasan dari peraturan sopan
santun bertelepon tersebut
4. Jarak gagang telepon dengan bibir adalah 3-5 cm atau tiga jari . jelaskan alasan haru ada
aturan jarak tersebut
5. Ketika menangani ancaman bom, kita dimintauntuk tenang dan perlu mengidentifikasi
beberapa hal termasuk kondisi sekitar penelepon, ciri-ciri penelepon dan sebagainya.
Jelaskan alasan tidak diizinkan untuk langsung lapor ke polisi atau memberikan
pengumuman kepada seluruh tamu dan karyawan hotel atau melakukan evakuasi
secepatnya.