HUBUNGAN

MASYARAKAT
 PENGERTIAN HUMAS
• Humas (Hubungan Masyarakat) adalah seni menciptakan pengertian publik yang
lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu
individu/organisasi.
• Humas merupakan terjemahan istilah dari Bahasa Inggris “Public Relations”
sering disingkat dengan PR atau “Hubungan Publik”.
• menurut International Public Relations Association (IPRA), Humas adalah fungsi
manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi dan
lembaga swasta atau publik (public) untuk memperoleh pengertian, simpati, dan
dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan
penelitian opini public di antara mereka.
 DEFINISI HUMAS MENURUT PARA AHLI
• Astrid Susanto : 1982
“Hubungan Masyarakat mencakup semua persoalan yang dialami manusia dalam hubungan
atasan dengan bawahan, baik dalam organisasi besar maupun kecil.”
• Praktito : 1983
“Hubungan Masyarakat adalah satu interaksi sosial, ada terjadi proses saling mempengaruhi dan
usaha saling mengubah sikap maupun tingkah laku, untuk kemudian berakhir dengan saling
merasakan adanya kepuasan hati. Terjadi bisa pada semua bidang kebidang kehidupan sosial maupun
kapan saja, tidak terikat ruang dan waktu.”
• Effendy : 1993
“Humas adalah komunikasi persuasive yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain secara
tatap muka, dalam situasi kerja (work situation) dan dalam organisasi kekaryaan (work organization)
dengan tujuan untuk meningkatkan semangar kerja sama yang produktif dan puas hati.”
• Rachmadi : 1996
“Humas merupakan salah satu unsur penting bagi keberhasilan komunikasi, baik dalam
komunikasi antarpersonal maupun komunikasi kelompok dan dalam hubungan masyarakat (public
relations).”
 TANGGUNGJAWAB HUMAS
• Humas bertanggungjawab untuk memberikan informasi,
mendidik, meyakinkan, meraih, simpati, dan membangkitkan
ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat
mengerti dan menerima sebuah situasi.
• Seorang humas diharapkan untuk membuat program-program
dalam mengambil tindakan secara sengaja dan terencana dalam
upaya-upayanya mempertahankan, menciptakan, dan memelihara
pengertian bersama antara organisasi dan masyarakat.
• Humas merupakan penunjang tercapainya tujuan yang ditetapkan
oleh suatu manajemen organisasi. Sasaran humas adalah publik
internal dan eksternal, dimana secara operasional humas bertugas
membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya
dan mencegah timbulnya rintangan psikologis yang mungkin
terjadi di antara keduanya.
 TANGGUNGJAWAB HUMAS
Tanggung jawab public relations menurut Basu Swastha DH (1999:270):
1. Menciptakan hubungan dengan kelompok dalam
2. Membuka jalur komunikasi
3. Mempelajari konsekuensi ekonomi, lingkungan sosial yang berpengaruh
4. Membantu dan menyelesaikan masalah perubahan yang ada
5. Mengedukasi konsumen
6. Mengirimkan juru bicara
7. Mendorong karyawan ikut serta dalam kegiatan sosial
8. Menanggapi keluhan konsumen/masyarakat
9. Menunjukkan rasa kepedulian perusahaan
10. Menciptakan komunikasi dua arah
11. Melayani masyarakat yang ingin berhubungan dengan organisasi
 KARAKTERISTIK HUMAS

• upaya komunikasi dua arah

• sifatnya yang terencana
• berorientasi pada organisasi/lembaga
• sasarannya adalah publik
 TUGAS HUMAS
Contoh tugas Humas atau kegiatan staff PR adalah :
1. Melobi,
2. Berbicara di depan publik,
3. Menyelenggarakan acara, dan
4. Membuat pernyataan tertulis.
 TUGAS POKOK HUMAS
Menurut Astrid S. Sutanto
1. Mendidik melalui kegiatan nonprofit
2. Mengatasi salah paham antara instansi dengan public
3. Meningkatkan penjualan barang dan jasa
4. Mengadakan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan
masyarakat sehari-hari
5. Memenuhi kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan
6. Mencegah pergeseran penggunaan barang atau jasa yang sejenis dari pesaing
perusahaan oleh konsumen
 BAGIAN PENTING DARI PEKERJAAN HUMAS:
1. Membuat Kesan (Image), yaitu gambaran yang diperoleh seseorang tentang suatu fakta sesuai
dengan tingkat pengetahuan dan pengertian mereka (terhadap suatu produk, orang, atau situasi).
2. Pengetahuan dan pengertian. Humas memiliki peran penting dalam membantu
menginformasikan pada publik internal maupun eksternal dengan menyediakan informasi akurat
dalam format yang mudah dimengerti sehingga ketidakpedulian akan suatu organisasi, produk,
atau tempat dapat diatasi melalui pengetahuan dan pengertian.
3. Menciptakan Ketertarikan. Humas dapat menciptakan ketertarikan publik dalam suatu situasi,
yang bisa jadi berpengaruh besar dalam suatu organisasi atau sekelompok orang.
4. Penerimaan. Humas merupakan kunci untuk menjelaskan sebuah situasi atau kejadian dengan
jelas sehingga ketidakpedulian dan bahkan sikap menentang masyarakat yang menjadi atmosfer
disekelilingnya dapat diputar menjadi pengertian dan penerimaan.
5. Simpati. Dengan menemukan informasi secara jelas, umumnya merupakan cara yang berhasil
untuk meraih simpati.
 UNSUR-UNSUR HUMAS
1. Kegiatan organisasi
2. Hubungan harmonis
3. Dukungan masyarakat
 FAKTOR PENTING KEBERADAAN
HUBUNGAN MASYARAKAT
1. Produk dan jasa perusahaan sangat perlu untuk diinformasikan (disosialisasikan)
kepada masyarakat (prospek pelanggan)
2. Mengkoordinir dan melaksanakan kegiatan pelayanan sebagai upaya untuk
memberikan informasi mengenai produk dan membangun image perusahaan
3. Membina hubungan baik secara internal maupun eksternal dengan pelanggan dan
masyarakat
4. Menindaklanjuti keinginan/kebutuhan pasar dan mengantisipasi serta melayani
keluhan-keluhan pelanggan yang mungkin timbul
5. Kepatuhan dan updating terhadap kelengkapan/keabsahan/legalitas dokumen
perusahaan sesuai peraturan pemerintah
 FUNGSI UTAMA HUBUNGAN
MASYARAKAT
• Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga organisasi
dengan publik, baik publik intern maupun ekstern dalam rangka menanamkan
pengertian
• Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya
• Memberikan saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat
umum sebagai mana mestinya
• Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan iklim
pendapat publik yang menguntungkan organisasi/lembaga
• Menggunakan komunikasi untuk memengaruhi pendapat orang lain
FUNGSI-FUNGSI HUMAS
Fungsi humas dalam PRSA (Public Relations Society of America)

• Programming
• Relationship
• Writing and Editing
• Information
• Production
• Special Event
• Speaking
• Research and Evolution
 TUJUAN HUBUNGAN MASYARAKAT
1. Terpelihara dan terbentuknya saling pengertian (Aspek Kognisi)
2. Menjaga dan membentuk saling percaya (Aspek Afeksi)
3. Memelihara dan menciptakan kerja sama (Aspek Psikomotorik)
 KEGIATAN HUMAS
1. Merancang pesan Tematik
2. Melakukan segementasi media
3. Membuat komunikasi interaktif
4. Menjaga reputasi perusahaan
5. Melakukan iklan layanan masyarakan
6. Melakukan kegiatan berkaitan tulis-menulis
 PENGETAHUAN TEKNIS DAN
PERSIAPAN HUBUNGAN MASYARAKAT
1. Kontak pribadi
2. Kunjungan tamu
3. Berbicara dimuka umum
4. Hubungan dengan telepon
5. Korespondensi
6. Publikasi
7. Kegiatan lain-lain
 ASPEK-ASPEK PENDEKATAN HUMAS
1. Strategi Operasional
2. Pendekatan persuasif dan edukatif
3. Pendekatan tanggung jawab sosial humas
4. Pendekatan kerjasama
5. Pendekatan koordinatif dan integratif
 PERAN (URGENSI) HUMAS
Cutlip, Centre dan Canfield mengatakan bahwa peranan (urgensi) humas terdiri dari:
1. berperan sebagai penghubung (komunikator) antara internal pergerakan dengan masyarakat
luas.
2. humas menunjang aktifitas utama sebuah manajemen dalam mencapai tujuan bersama.
3. membina hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publiknya.
4. mengidentifikasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi, dan tanggapan
masyarakat terhadap organisasi institusi yang diwakili.
5. melayani kepentingan publiknya dan memberikan saran kepada pimpinan untuk tujuan dan
manfaat bersama.
6. menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dan mampu mengatur arus informasi,
publikasinya, serta pesan yang disampaikan oleh institusinya.