Soal Komunikasi Industri Pariwisata
asosiasi
Kelas X Hotel
Semester Ganjil
1. proses penyampaian pesan dari
komunikator kepada komunikan
dengan melalui suatu sarana atau
lambang atau penjelasan melalui
saluran mekanisme adalah pengertian
dari...
A. dasar komunikasi
B. tujuan komunikasi
C. unsur- unsur komunikasi
D. komunikasi
E. tehnik komunikasi
2. Kita berkomunikasi terutama untuk
menyatakan dan mendukung identitas
diri, untuk membangun kontak sosial
dengan orang disekitar kita, dan untuk
mempengaruhi orang lain, untuk
merasa, berfikir, atau berperilaku
seperti yang kita inginkan. Namun
tujuan dasar kita berkomunikasi
adalah...
A. Memahami lingkungan fisik dan
fisikologis
B. Mengenali lingkungan fisik dan
psikologis
C. Mengendalikan lingkungan fisik
dan fisikologis
D. Memudahkan lingkungan fisik dan
fisikologis
E. Mengerti lingkungan fisik dan
fisikologis
3. Dalam berkomunikasi perlu agar
terlihat ramah dan sopan, perlu
diperhatikan hal-hal berikut, kecuali...
A. Dengan siapa kita berkomunikasi
B. Volume suara dalam
berkomunikasi
C. Sikap badan pada waktu berbicara
D. Mimik wajah
E. usahakan sikap badan santai
4. Dibawah ini yang bukan meruoakan
unsur komunikasi adalah...
A. Tehnik
B. Pesan
C. Media
D. Komunikan
E. Efek
5. kemampuan komunikator untuk
menyatukan diri secara komunikatif
dengan komunikan ialah pengertian
dari tehnik...
A.
B. ganjaran
C. integrasi
D. tataan
E. red-hering
6. kegiatan uantuk mempengaruhi orang
lain dengan cara mengimi-ngimingi
ialah penegrtian tehnik...
A. asosiasi
B. ganjaran
C. integrasi
D. tataan
E. red-hering
7. Pada dasarnya ada dua bentuk
komunikasi yang umum digunakan
dalam dunia bisnis, yaitu...
A. Written dan oral
B. Verbal dan nonverbal
C. Reading and listening
D. Langsung dan tidak langsung
E. Pribadi dan umum
8. salah satu bentuk komunikasi yang
disampaikan kepada pihak lain melalui
tulisan (written) dan lisan (oral).
Contohnya adalah membaca majalah,
mambaca surat kabar,
mempresentasikan makalah dalam
suatu acara seminar dan lain-lain
adalah pengertian dari...
A. komunikasi dua arah
B. komunikasi searah
C. komunikasi non verbal
D. komunikasi verbal
E. komunikasi langsung
9. memahami dalam penggunaan bahasa
isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh,
sandi, simbol-simbol, warna dan
intonasi suara merupakan contoh dari
bentuk komunikasi...
A. komunikasi dua arah
B. kounikasi searah
C. komunikasi non verbal
D. komunikasi verbal
E. komunikasi langsung
10. Untuk dapat mengembangkan
kemampuan dalam berkomunikasi
secara efektif, baik secara personal
 maupun professional paling tidak kita
harus menguasai empat jenis
keterampilan dasar dalam
berkomunikasi di bawah ini, kecuali...
A. Menulis
B. Membaca
C. Berbicara
D. Mendengar
E. Melihat
11. Menurut Stephen Covey, syarat utama
dalam komunikasi yang efektif
adalah...
A. karakter kokoh yang dibangun
dari fondasi etika serta integritas
pribadi yang kuat
B. sikap tubuh seseorang dalam
menghadapi masalah
C. kedewasaan seseorang dalam
menghadapi masalah
D. karakter yang kokoh yang
dibangun berdasarkan latar
belakang pendidikan
E. karakter yang kokoh yang
dibangun dari keluarga
12. di bawah ini merupakan salah satu
faktor penghambat komunikasi
adalah...
A. kurang teliti
B. penampilan kurang menarik
C. gugup
D. tidak percaya diri
E. kurangnya pengetahuan
13. Suatu pesan atau informasi dapat
dikatakan lengkap, bila berisi semua
materi yang diperlukan agar penerima
pesan dapat memberikan tanggapan
yang sesuai dengan harapan pengirim
pesan. Pernyataan tersebut merupakan
salah satu syarat dalam menyampaikan
informasi yaitu...
A. lengkap
B. kejelasan
C. konkrit
D. pertimbangan
E. ketelitian
14. Pelanggan digolongkan menjadi dua
macam, yaitu...
A. Pelanggan umum dan khusus
B. Pelanggan internal dan eksternal
C. Pelanggan dalam negri dan luar
negri
D. Pelanggan ramah dan tidak ramah
E. Pelanggan laki-laki dan
perempuan
15. Pesan hendaknya disampaikan dengan
bahasa yang mudah dimengerti dan
mudah diinterpretasikan serta memilik
makna yang jelas. Pernyataan tersebut
merupakan salah satu syarat dalam
menyampaikan informasi yaitu...
A. Lengkap
B. Sikap
C. Pertimbangan
D. Kesopanan
E. ketelitian
16. Pesan disampaikan dengan gaya
bahasa dan nada yang sopan, akan
memupuk hubungan baik dalam
komunikas bisnis Pernyataan tersebut
merupakan salah satu syarat dalam
menyampaikan informasi yaitu...
A. Lengkap
B. Sikap
C. Kesopanan
D. Pertimbangan
E. ketelitian
17. pelanggan yang berasal dari luar
perusahaan yang memberi atau
menerima barang-barang dan jasa
yang dihasilkan oleh suatu perusahaan
ialah...
A. pelanggan khusus
B. pelanggan umum
C. pelanggan internal
D. pelanggan eksternal
E. pelanggan biasa
18. berikut ini yang merupakan tipe
pelanggan usia lanjut adalah...
A. Kurang sabar dalam memilih
barang yang diinginkan
B. Sangat bertele-tele dalam memilih
barang
C. Mudah terpengaruh tayangan iklan
yang menarik
D. Biasanya bersikap ramah pada
petugas yang masih muda-muda
E. Kurang berani menyatakan
kebutuhannya, karena malu
19. berikut ini yang merupakan tipe
pelanggan wanita adalah...
A. Umumnya masih suka bermain-
main
B. Enggan untuk bicara, karena
sedang memikirkan mutu barang
atau harga
C. Bersikap sabar dan tidak mudah
kesal
D. Menjelaskan segala jenis barang
yang tersedia sampai mendetail,
agar tertarik
E. Sangat bertele-tele dalam memilih
barang
20. perhatikan ciri- ciri dibawah ini:
 Umumnya masih suka
bermain-main
 Keinginannya terkadang tidak
konsisten (suka berubah-
ubah)
 Tidak pernah diam, selalu
bergerak kesana-kemari
 Mudah dipengaruhi dengan
bujuk rayu
Berdasarkan ciri- ciri diatas pelanggan
tersebut dikategorikan sebagai tipe
pelanggan...
A. Laki-laki
B. Wanita
C. Usia lanjut
D. Pasangan
E. Remaja
21. perhatikan ciri- ciri dibawah ini:
 Kurang berani menyatakan
kebutuhannya, karena malu
 Enggan untuk bicara, karena
sedang memikirkan mutu
barang atau harga
 Tidak mudah untuk dilayani
karena tidak diketahui
kebutuhannya
 Tidak memusatkan pikirannya
pada suatu barang, karena
merasa gugup atau bingung
Berdasarkan ciri- ciri diatas pelanggan
tersebut dikategorikan sebagai tipe
pelanggan...
A. pendiam
B. gugup
C. suka berbicara
D. ragu-ragu
E. sombong
22. pelayanan terbaik yang diberikan
kantor/perusahaan untuk memenuhi
harapan dan kebutuhan pelanggan
adalah pengertian dari...
A. pelayanan umum
B. pelayanan prima
C. pelayanan terbaik
D. pelayanan profesional
E. pelayanan layak
23. berikut ini yang bukan merupakan
tujuan pelayanan prima adalah...
A. Memberikan pelayanan yang
bermutu tinggi
B. Menimbulkan keputusan dari
pihak pelanggan/konsumen agar
segera membeli barang/jasa yang
ditawarkan pada saat itu
C. Menunbuhkan kepercayaan
pelanggan/konsumen terhadap
barang/jasa yang ditawarkan
D. Menghindari terjadinya tuntutan-
tuntutan yang tidak perlu di
kemudian hari terhadap
produsen/penjual
E. Menciptakan pangsa pasar yang
baik terhadap barang/jasa yang
ditawarkan
24. perhatikan pernyataan dibawah ini:
1. Melayani pelanggan dengan ramah,
cepat dan tepat
2. Mempertahankan
konsumen/pelanggan agar tetap setia
menggunakan barang/jasa yang
ditawarkan
3. Menempatkan pelanggan sebagai
mitra usaha
4. Menciptakan kepercayaan dan
kepuasan pelanggan
Berdasarkan pernyataan diatas yang
termasuk fungsi pelayanan prima adalah....
A. 1 dan 2
B. 2 dan 4
C. 2 dan 3
D. 1 dan 3
E. 3 dan 4
25. respon pelanggan terhadap ketidak
sesuaian yang dirasakan antara
harapan dan kebutuhan dengan produk
yang dirasakan setelah mereka
menggunakannya ialah pengertian...
A. komplain pelanggan
B. saran pelanggan
C. kepuasan pelanggan
D. kebutuhan pelanggan
E. keinginan pelanggan
26. Customer service perlu E. Menaruh perhatian kepada
memiliki product knowledge, harga, pembeli dan orang-orang yang
hingga aspek teknis dari produk bersama calon pembeli tersebut
sehingga mampu 30. Menyatakan terima kasih dengan
memberikan pelayanan prima. Maksud harapan pembeli atau pelangan akan
dari kata yang bercetak miring datang kembali ialah salah satu bentuk
adalah... pelayan berdasarkan konsep...
A. Harga jual produk A. Attitude
B. Harga beli produk B. Action
C. Tempat produksi produk C. Attraction
D. Pengetahuan/ informasi tentang D. Affection
produk E. attention
E. Modal yang dibutuhkan dalam 31. sejumlah individu berkomunikasi satu
produksi
dengan yang lain dalam jangka waktu
27. Konsep pelayanan prima meliputi
pelayanan prima berdasarkan 3A tertentu yang jumlahnya tidak terlalu
yaitu...
banyak, sehingga tiap orang dapat
A. Attraction, attitude, dan action
B. Attitude, attention, dan action berkomunikasi dengan semua anggota
C. Attitude, affection, dan action
secara langsung ialah pengertian
D. Attraction, affection dan action
E. All-in-one, attitude, dan action kelompok menurut...
28. Pembeli diharapkan akan merasa puas
A. Homans
bila proses pelayanan sesuai dengan
harapan pembeli. Bentuk-bentuk B. Merton
pelayanan berdasarkan sikap
C. Achmad S. Ruky
misalnya...
A. Mengamati perilaku pembeli atau D. Bruce Tuckman
pelanggan
E. Storm
B. Menaruh perhatian kepada
pembeli dan orang-orang yang 32. Perhatikan ciri- ciri berikut!
bersama calon pembeli tersebut
1. Terdiri dari dua orang atau lebih
C. Mencatat pesanan pembeli atau
dalam interaksi sosial baik secara
pelanggan
verbal maupun non verbal.
D. Menyatakan terima kasih dengan
harapan pembeli atau pelangan
2. Anggota kelompok harus
akan datang kembali
mempunyai pengaruh satu sama lain
E. Pramuniaga berpenampilan
supaya dapat diakui menjadi anggota
menarik, serasi baik riasan wajah,
suatu kelompok
busana, dan ekspresi wajah yang
ceria
3. Mempunyai struktur hubungan yang
29. Salah satu contoh bentuk pelayanan
stabil sehingga dapat menjaga anggota
berdasarkan konsep tindakan adalah...
Kelompok secara bersama dan
A. Mencatat pesanan pembeli atau
berfungsi sebagai suatu unit.
pelanggan
ciri- ciri tersebut merupakan....
B. Pramuniaga dan petugas lain
kelompok
perfikir positif]
A. Tahapan
C. Pelayanan dengan sikap
B. Pengertian
menghargai dengan menunjukan C. Tujuan
sikap hormat dan ramah, tutur D. Karakteristik
bahas yang disertai dengan E. harapan
senyum.
D. Mendengarkan dan memahami
kebutuhan pembeli atau pelanggan
33. berikut ini yang bukan merupakan
tahapan pembentukan kelompok
adalah...
A. forming
B. storming
C. norming
D. performing
E. adjusting
34. Tahap dimana proyek berakhir dan
kelompok membubarkan diri.
Kelompok bisa saja kembali pada
tahap mana pun ketika mereka
mengalami perubahan ialah bentuk
dari tahapan...
A. Forming
B. Storming
C. Norming
D. Adjourning dan Transforming
E. Performing
35. Pada tahap ini kelompok baru saja
dibentuk dan diberikan tugas. Anggota
kelompok cenderung untuk bekerja
sendiri dan walaupun memiliki itikad
baik namun mereka belum saling
mengenal dan belum saling percaya.
ialah bentuk dari tahapan...
A. Forming
B. Storming
C. Norming
D. Adjourning dan Transforming
E. Performing
36. Filosofi teamwork: ‘saya mengerjakan
apa yang Anda tidak bisa dan Anda
mengerjakan apa yang saya tidak bisa.
Maksud dari filosofi tersebut adalah...
A. Ketika berada dalam teamwork,
segala ego pribadi, sektoral,
departemen harus disingkirkan.
B. Ketika berada dalam teamwork,
segala ego pribadi, sektoral,
departemen harus diutamakan
C. Ketika berada dalam teamwork,
segala ego pribadi, sektoral,
departemen harus ditanggung bersama
D. Ketika berada dalam teamwork,
segala ego pribadi, sektoral,
departemen harus dibahas
E. Ketika berada dalam teamwork,
segala ego pribadi, sektoral,
departemen harus terlihat jelas
37. Dilihat dari asal katanya tim (team)
merupakan terjemahan dari kata
Inggris, yaitu together, everyone, dan
achieves, yang artinya...
A. Kerja keras
B. Kerja sama
C. Kerja paksa
D. Kerja individual
E. Kerja kolektif
38. Ciri-ciri sebuah tim adalah sebagai
berikut, kecuali...
A. Setiap anggota tim mempunyai
ciri dan identitas yang sama
B. Setiap anggota tim mengetahui
misi, tujuan dan sasaran yang
ingin dicapainya
C. Setiap anggota tim dibawah
seorang pimpinan yang sama
D. Setiap anggota tim merasakan
dampak keberhasilan dan
kegagalan
 E. Setiap anggoata tim bekerja
sendiri- senidiri dalam
melaksanakan tugas
39. Perbedaan latar belakang
perbendaharaan bahasa, dan
pernyataan emosional, juga dapat
menimbulkan munculnya
kesalahpahaman antara pengirim dan
penerima pesan. Masalah-
masalah tersebut antara lain...

A. Masalah dalam menawarkan

barang/ jasa
B. Masalah dalam menyampaikan
pesan
C. Masalah dalam bersikap
D. Masalah dalam pengendalian diri
E. Masalah dalam persepsi
40. Komunikasi yang efektif dapat
mengatasi berbagai hambatan yang
dihadapi dengan memperhatikan
beberapa hal sebagai berikut, kecuali...

A. Membuat satu pesan secara lebih

berhati-hati.
B. Minimalkan gangguan dalam
proses komunikasi.
C. Mempermudah upaya umpan balik
antara si Pengirim dan si penerima
pesan
D. Membuat persiapan diri berupa
penampilan yang menarik
E. Mengatur nada bicara supaya
mudah dimengerti