SILABUS KOMUNIKASI INDUSTRI PARIWISATA

NAMA SEKOLAH : SMK

KELAS/SEMESTER : X / 1 & 2
ALOKASI WAKTU : JP

Kompetensi Inti :

3. Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual, operasional dasar,
dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja Akomodasi Perhotelan pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks,
berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai
bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan internasional.

4. Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan
masalah sesuai dengan bidang kerja Akomodasi Perhotelan . Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan
kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja.

Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis, mandiri, kolaboratif,
komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah
konkret terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah
pengawasan langsung.
 Kompetensi Dasar
3.1. Menerapkan teknik
komunikasi di tempat Kerja
4.1. Melakukan komunikasi di
tempat kerja
Materi Pokok
1. Pengertian komunikasi
menurut ahli dan fungsi
lambang komunikasi
2. Unsur unsur dan manfaat
komunikasi
3. Jenis komunikasi dan hal
yang mempengaruhi
komunikasi berhasil
4. Berbicara dan Mendengar
efektif
Pembelajaran
 Mengamati pemaparan ahli tentang pengertian
komunikasi
 Memahami unsur – unsur dan manfaat
komunikasi
 Mengidentifikasi jenis komunikasi dan hal yang
mempengaruhi komunikasi berhasil
 Mencoba berbicara dan mendengar efektif
 Mendemonstrasikan teknik berbicara dan
mendengar efektif

3.2 Menganalisis pemberian 1. Konsep pelayanan prima dan  Menentukan konsep pelayanan prima
bantuan kepada pelanggan di konsep harapan pelanggan  Mengelompokkan pelayanan prima berdasarkan
dalam dan di luar perusahaan 2. Pelayanan prima berdasarkan sikap, perhatian serta tindakan
sikap, perhatian serta tindakan  Mengidentifikasi faktor ketidakpuasan pelanggan
3. Faktor ketidakpuasan
pelanggan
4.2 Memberikan pada pelanggan di
dalam dan di luar perusahaan
3.3 Menerapkan pemeliharaan
standar kinerja pribadi
4.3. Melakukan pemeliharaan
standar kinerja pribadi
3.4 Menerapkan cara bekerja
dalam team
4.4.Melakukan kerja dalam team
 Grooming  Menunjukkan hubungan Antara grooming dan
 Kualitas pribadi dan etika stndar kerja pribadi
profesi  Menunjukkan kaitan antara kualitas pribadi dan
etika profesi
 Mendemonstrasikan grooming
 Menunjukkan grooming dengan standar kinerja
pribadi
 Pengertian tentang  Memahami pengertian bekerja dalam team
bekerja dalam team  Menentukan karakteristik bekerja dalam team
 Karakteristik bekerja  Mempresentasikan karakteristik serta
dalam team kemampuan anggota team untuk mencapai
 Kemampuan anggota team yang efektif
team  Mendemonstrasikan syarat team berkinerja
 Syarat team berkinerja tinggi
tinggi
3.5 Menerapkan teknik komunikasi
dengan pelanggan dan kolega
dari berbagai latar belakang
4.5 Melakukan komunikasi dengan
pelanggan dan kolega dari
berbagai latar belakang
 Komunikasi yang efektif
 Memberikan bantuan
 Jenis – jenis kebutuhan
tamu
 Etika / tata krama
melayani customer
 Menunjukkan teknik komunikasi yang efektif
dengan pelanggan dan kolega dari berbagai
latar belakang
 Menentukan teknik pemberian bantuan kepada
pelanggan dan kolega dari berbagai latar
belakang
 Mengategorikan jenis – jenis kebutuhan
pelanggan dan kolega dari berbagai latar
belakang
 Mempresentasikan etika / tata krama melayani
pelanggan dan kolega dari berbagai latar
belakang
 Mendemontrasikan etika / tata krama melayani
pelanggan dan kolega dari berbagai latar
belakang
3.6 Menganalisis kesalahpahaman
antar budaya
4.6 Menangani kesalahpahaman
antar budaya
Penanganan masalah-  Menunjukkan perilaku sopan dan ramah,
masalah yang timbul akibat tenang,dan tanggap ketika menangani
kesalahpahaman antar kesalahpahaman antar budaya
budaya  Memahami cara atau prinsip-prinsip penanganan
masalah yang timbul akibat kesalahpahaman antar
budaya
 Menerapkan cara yang tepat dalam memecahkan
masalah yang timbul akibat kesalahpahaman antar
budaya. Latar belakang budaya dan perbedaan
yang terjadi meliputi:
- Bahasa yang digunakan
- Cara menyampaikan
- Tingkat formalitas dan informalitas
- Tingkah laku yang tersirat
- Etika kerja
- Kerapian pribadi
- Tuntutan keluarga
- Kebiasaan atau tradisi
- Kebutuhan khusus
 Produk yang disukai
3.7 Mengidentifikasi situasi konflik Indicator konflik dan solusinya  Memahami penyebab konflik
4.7 Melakukan identifikasi situasi  Mencari solusi pemecahan konflik
konflik
3.8 Menganalisis penanganan Mendeskripsikan Pengertian  Mengamati situasi konflik
konflik Konflik  Mengidentifikasi gejala konflik
 Mencoba mengatasi permasalahan konflik
 Memecahkan permasalahan konflik
 Mempresentasikan situasi dan gejala konflik
4.8 Melakukan penanganan konflik

3.9 Menganalisis Keluhan Jenis – jenis keluhan pelanggan  Mengamati beberapa contoh jenis-jenis keluhan
Pelanggan pelanggan
 Mengidentifikasi dengan menyebutkan perbedaan
dan persamaan antara jenis – jenis keluhan
pelanggan yang ada disertai dengan tanya jawab
4.9 Memberikan respon atas  Melaporkan hasil penanganan keluhan pelanggan
keluhan Pelanggan
3.10 Menerapkan tehnik Definisi komunikasi Telepon  Mengamati jenis-jenis komunikasi telepon
komunikasi melalui telepon  mengidentifikasi unsur-unsur dari komunikasi
4.10 Melakukan komunikasi  Mendeskripsikan cara berkomunikasi melalui
melalui telepon telepon
 mempresentasikan komunikasi melaui telepon
 melaporkan hasil jenis dan unsur komunikasi
melaui telepon