SOAL USBN

C2- Perhotelan & Jasa Pariwisata

TAHUN 2019-2020

1.

Anda adalah seorang petugas reservasi. Anda menerima telepon reservasi dari calon tamu hotel.
apa yang anda lakukan saat mengangkat telepon tersebut ?
A.mengucapkan salam dan menyebutkan identitas anda
B.menunggu lawan bicara berbicara terlebih dahulu
C.menanyakan identitas calon tamu
D.menanyakan kepada calon tamu tujuan menelpon
E.mengucapkan salam dan menanyakan identitas calon tamu

1/26
2.

Dalam menerima keluhan melalui telepon, keluhan harus diperhatikan dengan seksama.

Langkah yang dilakukan oleh customer service adalah ...

A.mencatat dan mengkon rmasikan keluhan kepada tamu
B.meminta maaf dan segera untuk menyelesaikan keluhan
C.menghubungi segera pihak terkait agar keluhan dapat diatasi
D.meminta maaf dan memberikan complimentary kepada tamu
E.meminta tamu untuk menunggu kon rmasi dari pihak perusahaan

3. Banyak gangguan kesehatan yang di derita seseorang karena tidak terpeliharanya kebersihan
perorangan dengan baik. Dampak gangguan yang sering terjadi adalah pada kulit, telinga, mulut
dan mata. Dampak gangguan tersebut membuktikan…
A.Dampak fisik
B.Dampak batin
C.Dampak tempat kerja
D.Dampak sosial
E.Dampak Lingkungan

2/26
4.
Berdasarkan poster, prinsip hygiene perorangan yang wajib diperhatikan adalah....

A.menjaga kebersihan mulut dan gigi

B.menggunakan penyegar mulut
C.mengurangi intensitas komunikasi
D.menggunakan pasta gigi yang mengandung penyegar napas
E.menjaga jarak dalam berkomunik

5.

Kecelakaan kerja pada gambar disebabkan karena..

3/26
 A.kurangnya memperhatikan informasi peringatan
B.pembersihan lantai tidak sesuai prosedur
C.penempatan peringatan yang tidak sesuai
D.kesalahan dalam penggunaan bahan pembersih
E.petugas kurang menginformasikan resiko keselamatan

6.

.
dalam penanganan kondisi darurat, korban tidak bernapas, maka dilakukan prosedur CPR. Apakah arti
dari CPR?

A.Cardiopulmonary Resusication
B.Cardiopresure Resusication
C.Cardiopulmonary Resurection
D.Chumpulmonary Resusication
E.Cardiopulmonary Relaxation

4/26
7.

Andi bekerja pada maskapai penerbangan sebagai ground handling, dimana sering sekali berada dekat
dengan pesawat terbang. resiko kesehatan yang mungkin timbul adalah ...
A.berkurangnya pendengaran
B.dehidrasi akut
C.kelelahan yang luar biasa
D.kemampuan penglihatan berkurang
E.berkurangnya kestabilan diri

8.
Industri pariwisata adalah salah satu industri yang menyumbang limbah sangat banyak,
limbah yang berasal dari sisa - sisa makanan pengunjung di tempat wisata dapat
dikategorikan sebagai jenis limba?
A.Limbah padat
B.Limbah cair
C.Limbah berbahaya
D.Limba beracun
E.limbah gas

5/26
 9.
Gambar dokumen tersebut berfungsi sebagai pembuktian peristiwa yang terjadi pada….

A.Dunia perdagangan
B.Masa lalu
C.Pemerintahan negara
D.Diri seseorang
E.Dunia pendidikan

10.
Perhatikan data pengindeksan surat dari rekanan yang sudah kerjasama di Edutel berikut!

Sistem pengarsipan yang digunakan Edutel adalah….

A.Alphabetical
B.Numerical
C.Chronological
D.Geographical
E.Subjectical

6/26
11. perhatikan gambar dibawah ini ...

Sistem pengarsipan yang digunakan adalah ...

A.Subject lling system

B.Alphabetic Filling System
C.Geographic Filling system
D.Numeric lling system
E.Chronological lling system
12. perhatikan gambar dibawah ini

Sistem pengarsipan yang digunakan adalah ...

A.Chronological lling system

B.Numeric lling system
C.Geographic Filling system
D. Subject lling system
E.Alphabetic Filling System

7/26
13.
Perhatikan gambar, , Mr. Sungkono mendapatkan email dari tiket.com dokumen yang
menggambarkan bahwa....

A.Proses transaksi sudah terselesaikan

B.Proses pemesanan barang atas pembelanjaan
C.Proses Piutang terhadap pembelanjaan barang
D.Proses Hutang terhadap pembelian barang
E.Proses prabayar yang akan ditukarkan

14. Transaksi yang terjadi pada bulan Juli oleh UD. Cahaya.

Tgl Transaksi

Juli 4.

Dijual barang dagang secara tunai seharga Rp.2.300.000. No bukti kas masuk 031.

Juli 8

Transaksi No bukti 032, diterima penghasilan bunga sebesar Rp. 300.000.

8/26
Juli 11.

No bukti 033. Penjualan tunai pada minggu ke dua, sebesar Rp.3.700.000.

Juli 15.

Nomor bukti 034. Diterima cek dari Toko Bersama untuk pembayaran Faktur no 011 pada tanggal 6
Juli yang lalu sebesar Rp. 3.200.000 dikurangi 4%.

Juli 18.

Bukti no 035. Penjualan tunai selama minggu ke tiga, manurut bukti perhitungan kas sebesar
Rp.3.800.000.

Juli 20.

Bukti no.036. Pemberian pinjaman aas permohonan Bank Buana disetujui dan kontrak kredit
ditandatangani sebesar , Rp.10.000.000.

Juli 25

Bukti no, 037. Selama minggu ke empat, penjualan tunai sebesar Rp.3.200.000.

Juli 28

Bukti no. 038. Diterima cek sebesar Rp.1.344.000 dari Toko Family untuk pelunasan faktur no. 013
seharga Rp. 1.400.000, dan mendapat potongan 4%.

Juli 31

Bukti no. 039. Penjualan tunai minggu terakhir di bulan Juli dihitung berjumlah Rp.

2.800.000.

Dari data diatas maka yang termasuk penerimaan uang bukan dari penjualan disajikan dalam bukti
nomor ...

A.bukti no. 036 dan 032

B.bukti no. 034 dan 032
C.bukti no. 039 dan 036
D.bukti no. 037 dan 039
E.bukti no. 033 dan 032

9/26
Gambar tersebut merupakan bukti pembayaran yang digunakan sebagai….
A.Pertimbangan pembeli meneliti barang yang sudah dibeli
B.Permintaan pengurangan harga karena ketidasesuaian barang
C.Bukti transakti tunai atas penjualan barang
D.Bukti transaksi pengembalian barang karena mengalami kerusakan
E.Perintah pembayaran yang dibuat oleh pihan yang memiliki rekening bank

16.
Mr. Richard merupakan seorang travel bloger yang sering menginap di hotel, karena mengejar jadwal
penerbangan, ketika check out Mr. Ricard meminta receptionist untuk mengirimkan detail tagihan

10/26
 selama menginap di hotel tersebut ke email peribadinya, disebut apakah dokumen yang diminta Mr.
Richard tersebut?

A.Guest Bill
B.Master Bill
C.Outlet Bill
D.Extra Bill
E.Room Sales Recapitulation

17.

After receiving the Itinerary from the tour leader, my friend, Sandy ask my plan to
Australia.
Sandy : “Do you have the itinerary to travel to Australia, Ben?
Benny : “Yes, I have it and introduce the tour leader that I live in Jl. Yos Sudarso131
Sumenep, Madura-Indonesia. I will Arrive Sydney International Airport on QF42 to holiday
King.
Why does Beny not direct to y to Sydney Opera House from Sydney Airport?

A.Check-in the Mercure Sydney Hotel with Holiday King to the Sydney Opera House.
B.Check-in to guarantee any incidental charges
C.The lunch and afternoon activities
D.The departure to Sydney Airport for the hotel with Holiday King
E.Check-in to the Mercure Sydney Hotel

11/26
12/26
18. Andre, Susan and Jane study at full day school in SMKN 1 Sumenep. They go to school at 7
am and leave the school at 3.30 pm. Andre is Susan’s classmate and Jane’s neighbor. Jane is
absent to school because she has ue. Susan and Andre pass by Jane’s house at 4 pm after
going home from school.
Based on the text above (situation), complete the following dialog with the correct
greeting.
Andre : “… . Mother?”
Jane’s mother: “…. Andre?”
A.Good morning - Good morning

B.Good afternoon - Good afternoon

C.Good evening - Good evening

D.Good night - Good night

E.Good day - Good day

19.

Conversation
Leni : Hello Fariz, how are you today?
Faris : Hello Leni, I’m ne, thank you. And you?
Leni : I’m ne too
Faris : Leni, let me introduce you to my friend, Eko
Leni : Nice to meet you, Eko

13/26
 Eko : Nice to meet you too, Leni.
Faris : By the way, I will have been here for seven days, Leni.
Leni : That’s OK.

Read the following conversation carefully, then choose the suitable situation of the
conversation from the above table.
A.Situation 01
B.Situation 02
C.Situation 03
D.Situation 04

E.Situation 05

20.
Ungkapan yang sesuai dengan gambar diatas adalah….

A.You did it dear

B.Are you okay with it?
C.Lets began dear
D.Do your best
E.I’m okay

14/26
21.
Ungkapan yang sesuai dengan gambar diatas adalah ...

A.Excuse me, mam

B.I disagree with you
C.I agree with your opinion
D.Welldone mam
E.Verywell with you

22.

15/26
 Ungkapan yang sesuai untuk mengekspresikan budaya pada gambar adalah….

A.Religion, ancient, tradition and beauty

B.A gesture of ngers, hands, head, and eyes
C.Strong color, drama, and sacrice
D.Team, movement, and expression
E.Ceremonial, music, live, drama

23.
From the picture, whats his hobbies…

A.Collecting a motorcycle
B.Riding a motorcycle
C.Selling a motorcycle
D.Exhibiting a motorcycle

16/26
B.Selling toys
C.Play with toys car
D.Trading toys
E.Assembling car toys

17/26
25.

From the picture, what is her hobbies ?

A.Collecting Gundam action gure

B.Collecting boys toys
C.Selling toys
D.Exhibiting Gundam action gure
E.Trading toys

26. \
whats should Angel say to Rona....

18/26
 A.Get well soon Rona
B.Hope you enjoy your day Rona
C.Glad to see you Rona
D.Are you okay, Rona?
E.Have a nice day, Rona

27.

What did they do?

A.They are doing pray before eat

B.They are waiting for ather meals
C.They are asking for more meals
D.They are celebrating E.They are waiting for time to eat

28.

19/26
Kalimat yang tepat disampaikan waiter kepada guest adalah….

A.This is our special menu for today, which one do you like?
B.Do you want to read this book? This is about food recipe
C.This is a headline for today sir, do you want to read it?
D.If you need something, please call me Abraham
E.I will repeat your order, sir.

20/26
28.
Kalimat yang tepat disampaikan oleh teman berbaju abu-abu adalah.. A.Don`t be sad, whats
happen?
B.Are you feeling not well?
C.How can I help you
D.Are you sick?
E.I`ll help you

29. Perhatikan gambar berikut!

Gambar diatas merupakan jenis komunikasi….

A.Horizontal
B.Vertical top down
C.Vertical bottom up
D.Diagonal
E.Two way

21/26
30.

Dalam bekerjasama dengan keberagaman rekan kerja, salah satu faktor yang terpenting dalam
berkomunikasi adalah ...

A.Menghargai perbedaan budaya ditempat kerja

B.Menggunakan bahasa lokal dengan baik
C.Berkomunikasi dengan rendah hati
D.Menggunakan bahasa internasional
E.Mengoptimalkan bahasa verbal

31.

Dalam berkomunikasi dibutuhkan etika dalam berkomunikasi, salah satunya adalah menjadi pendengar
yang baik. ciri-ciri menjadi pendengar yang baik adalah ...

A.Menatap mata lawan bicara

B.Selalu berpihak pada lawan komunikan
C.Fokus pada pribadi sendiri
D.Selalu melihat masalah dari sudut pandang lawan komunikan
E.Membuat gesture tubuh rileks dan santai

22/26
 Dari gambar diatas yang dilakukan petugas adalah ...

A.Memberikan bantuan informasi kepada konsumen

B.Memberikan salam kepada konsumen
C.Mengarahkan konsumen kepada pelayanan konsumen
D.Memberikan edukasi kepada konsumen
E.Memberikan pilihan pelayanan kepada konsumen

33.
Dari gambar diatas yang dilakukan petugas adalah ...

A.Menggunakan bahasa tubuh dalam memberikan bantuan

B.Memberikan persetujuan pada pendapat pelanggan

C.Menunjukkan sikap terbuka kepada pelanggan

D.Memberikan bantuan kepada pelanggan

Dari gambar diatas yang harus dilakukan oleh petugas adalah….

23/26
 A.Memberikan penjelasan dengan bahasa formal dan mudah dimengerti
B.Mengarahkan tamu ke bagian customer service agar lebih jelas
C.Memberikan brosur atau lea et sesuai dengan permintaan tamu
D.Meminta bantuan teman yang mengerti dan paham tentang hal tersebut
E.Melaporkan kepada atasan dan mencatat informasi yang diinginkan

35.
Pernyataan yang benar dari gambar tersebut adalah ...

A.Konsistensi dalam bekerja secara aman

B.Kompeten dalam bekerja
C.Memberikan pelayanan terbaik
D.Melaksanakan tugas dengan baik

Pernyataan yang benar dari gambar tersebut adalah kurangnya….

A.Konsistensi terhadap reputasi profesi

B.Tanggungjawab dalam menyelesaikan tugas
C.Kompetensi dan ketekunan dalam bekerja
D.Sikap adil dalam memberikan pelayanan
E.Menjaga dan menghormati kerahasiaan informasi

37. Ronald ditunjuk sebagai ketua tim dalam acara “Parents Day” di sekolahnya. Sebagai seorang ketua tim,
agar pada hari H acara bisa berjalan dan sukses apa yang sebaiknya Ronald lakukan….
A. Membagi pekerjaan sesuai dengan kemampuan
B. Berdiskusi dengan tim terkait event yang akan dilakukan

24/26
 C. Memberikan instruksi yang jelas dan tegas kepada tim
D. Mencari referensi event yang serupa dan menerapkannya
E. Meningkatkan e siensi kerja dalam tim

38. Hotel Skala Lamongan akan kedatangan grup dari SMK 57 Jakarta. Agar proses check in berjalan lancar,
maka Housekeeeping department sebaiknya ...
A.Berkoordinasi dengan Front Office dalam kesiapan kamar tamu
B.Mempersiapkan tempat duduk untuk grup

C.Mempersiapkan area bagasi grup

D.Mempersiapkan welcome drink

E.Membantu mempersiapkan kunci kamar tamu

39. Andi seorang room attendant. Saat melakukan pembersihan kamar, Andi menemukan peralatan makan
kotor room service di kamar tamu. Apa yang sebaiknya dilakukan Andi?
A.menghubungi room service dan menginformasikan keberadaan peralatan tersebut

B.mengeluarkan peralatan tersebut dan mengembalikan ke area room service

C.merapikan peralatan tersebut

D.membawa peralatan tersebut ke ruang pantry

E.mengantarkan peralatan tersebut ke restaurant hotel

40. Dalam sebuah tim dengan berbagai latar belakang adat dan budaya serta kebiasaan, hal penting apakah
yang wajib ada untuk membentuk tim yang solid agar tujuan bisa tercapai adalah….
A.Setiap tim memiliki kecerdasan emosional
B.Anggota tim yang ekstrovert menjadi pemimpin
C.Setiap tim menyelesaikan tugas masing-masing
D.Sepanjang jam kerja fokus menyelesaikan tugas
E.Pemimpin harus memiliki sifat kecerdasan diatas rata-rata

Soal Essay

1. Persiapan apa saja yang harus dilakukan pada saat anda akan menyampaaikan informasi tentang detail produk paket
wisata baru dari tempat anda bekerja !
2. Jika anda adalah petugas lost and founf di sebuah bandara, apa yang anda lakukan jika ada seseorang yang dating
kepada anda dengan marah-marah karena kopernya rusah da nada beberapa baju yang hilang?
3. Apa saja hal-hal yang perlu diperhatikan oleh seorang petugas perjalanan wisata ( Tour Leader ) pada saat akan
membawa tamu untuk berwisata ?

25/26
4. Jelaskan keuntungan- keuntungan dari adanya procedure Kesehatan, keamanan , kenyamanan dan kesehatan di tempat
kerja ?
5. Apa saja hal-hal yang dapat memicu terjadinya kesalahpahaman dalam perbedaan budaya, jelaskan!

26/26