SOAL I

Kelompok soal A        :

1. Sebutkan macam – macam istilah transfer didalam guiding!

Jawab  :

1.  
1. Transfer in       : suatu kegiatan menjemput tamu di bandara kemudian
mengantarannya sampai ke hotel untuk reservasi kamar ( kegiatan yang 
dimulai dari proses check out bandara hingga check in hotel ).
2. Transfer out     : kegiatan menjemput tamu di hotel kemudian mengantarna ke
bandara ( kegiatan yang dimuiai dari proses check out hotel hingga check in
bandara ).
2. Apkah yang dimaksud dengan paging board? Jelaskan!

Jawab  : Pagging board adalah papan atau tanda yang digunakan untuk   menjemput , tamu yang di
dalam paging board tersebut bert uliskan nama tamu, asal, jenis maskapai yang digunakan, nomor
penerbangannya, nama travel agent yang mengutus.

1. Dimanakah tempat untuk mendapatkan informasi mengenai jadwal kedatangan tamu?

Jawab  :Di zaman yang serba modern ini tentu saja kita akan mudah untuk mendapatkan informasi
mengenai jadwal kedatangan tamu, kita dapat lagsung pergi ke bandara, bisa juga melalui telephone
kantor maskapai yang bersangkutan, kirim email atau pun fax bahkan juga bisa  melalui internet.

1. Apakah yang dimaksud dengan boarding pass?

Jawab  :Boarding pass adalah semacam pass ( kartu ) yang diberikan kepada penumpang sebelum
naik pesawat. Penumpang yang memegang boarding pass berarti proses check in telah selesai
dilakukan dan siap untuk naik pesawat sesuai dengan kelas dan kompartemen dan nomor tempat
duduk.

1. Apakah yang dimaksud dengan luggage coupon?

Jawab  :Tanda yang berisi nama penumpang, maskapai yang digunakan , dan kelas penerbangan
yang ditempelkan pada bagasi / koper penumpang.

1. Dimanakah untuk mendapatkan luggage coupon?

Jawab  :Di bandara di tempat check in, karena luggage tersebut sebagai bukti bahwa kita telah
melakukan checkin bandara.

1. Apakah yang dimaksud dengan safety box?

Jawab  :Safety box adalah suatu tempat untuk meletakan barang / benda yang kita anggap berharga,
di safety box tersebut terdapat password untuk menjaga kembuka daamanan barang agar orang lain
tidak mudah untuk mebuka dan menemukannya.

1. Dimanakah tempat safety box?

Jawab  :Safety box dapat kita dapatkan di hotel , biasanya di taruh di dalam lemari kamar.

1. Apakah yang dimaksud dengan luggage van?

Jawab  : Luggage van adalah mobil untuk mengangkut / membawa koper / barang bawaan
wisatawan.

1. Apakah yang dimaksud dengan voucher “transfer in/out only”?

Jawab  :Voucher transfer in / out only adalah voucher yang digunakan (berlaku) atau hanya dapat
digunakan untuk kegiatan penjemputan tamu sampai pengantaran ke hotel (Check  in hotel ) dan
kegiatan penjempuatan tamu di hotel (chreck out  hotel) sampai pengantaran ke bandara (check in
bandara), dan tidak berlaku untuk pelayanan city tour.

Kelompok soal B        :

1. Sebutkan tugas dari tour leader dan tour guide! ( selama penjemputan dan pengantaran )

Jawab  :

1. Memimpin dan mengurus perjalanan rombongan wisata

 2. Memberikan petunjuk dan penjelasan mengenai jadwal tour dan informasi pokok tentang
obyel wista yang akan dikunjungi.
3. Membantu kebutuhan wisatawan misalnya , mengatur barang bawaan , mengirim surat
telepon , paket , dan menawar harga cinderamata.
4. Memberikan petunjuk untuk mematuhi peraturan yang ditentukan oleh kantor imigrasi ,
bea cukai , otorita , bandara, dan peraturan yang berhubungan dengan ketentuan adat
yang berlaku.
5. Membantu wisatawan bila mengalami kecelakaan , sakit , kehilangan barang , dan
masalah lainny

1. Sebutkan dua hal yang sering dityakan pramuwisata kepada tamu pada waktu
penjemputan!

Jawab :

1.  
1. Voucher voucher yang dimiliki tamu
2. Ticket tamu
2. Didalamu vouicher yang dibawa oleh tamu , informasi apa saja yang harus anda ketahui
sebelum melanjutkan kegiatan kepemanduan?

Jawab  :

1. Tempat , hotel tamu tersebut akan menginap

2. Berapa lama voucher tersebut berlaku

1. Pada waktu check in hotel, apa saja yang perlu diinformasikan kepada tamu sebelum
meninggaklkan tamu anda , jelaskan !

Jawab  :

1. Informasi tentang nomor kamar tamu

2. Fasilitas yang disediakan di hotel
3. Waktu dan tempat dimana tamu tersebut akan dijemput kembali untuk melakukan tour.

1. Sebutkan dua perbedaan cara menagani check in tamu couple dan tamu group!

Jawab  :
 1. Lebih rumit untuk mengatur pembagian kamar
2. Lebih rumit dalam pengaturan checik in bagasi untuk tamu group.

1. Sebutkan macam – macam / klasifikasi Pramuwisata !

Jawab  :

1. Pramuwisata muda      : kartu lisensi berwarana hijau , bertugas hanya di derah tingkat I
(kota/kabupaten)
2. Pramuwisata madya    : kartu lisensi berwarna kuning, bertugas di daerah tingkat II
(propinsi)
3. Pengatur wisata           : kartu lisensi berwarna kuning, bertugas sampai keluar provinsi
tetapi masih di Indonesia (overland tour)

1. Sebutkan macam – macam Pramuwisata ditinjau dari tugasnya !

Jawab :

1. Local guide     : pramuwisata yang bekerja hanya pada satu obyek wisata saja
2. General guide  : pramuwisata yang bekerja memandu wisatawan untuk menuju satu
obyek ke obyek lainnya

1. Sebutkan syarat-syarat menjadi Pramuwisata !

Jawab:

1. Umur minimal 18 tahun

2. Pendidikan minimal SMA sederajat
3. WNI ( berkewarganegaraan Indonesia )
4. Mampu berbahasa Indonesia ynag baik dan benar dan menguaasai bahasa asing minimal
bahasa ingris ditambah bahasa asing lainnya.
5. Menguasai pengetahuan dan ketrampilan dalam memimpin dan memgatur perjalanan
wisata.
6. Sehat fisik dan mental
 

Kelompok soal C        :

1. Jelaskan persiapan yang harus dilakukan oleh pramuwisata sebelum melakukan

penjemputan tamu!

Jawab  :

1.  
1. Mengecheck dan mencatat jadwal kedatangan tamu dengan tepat.
2. Melakukan pengecheckan terhadap kondisi kendaraan termasuk kebersihan
dan perlengkapan untuk kelancaran pemanduan.
3. Mempersiapkan pagging board.
4. Melakukan konfirmasi hotel yang akan digunakan untuk meginap tamu , untuk
konfirmasiamu kamar , apabila ada tamu yang mempunyai permintaan
khusus.
5. Melakukan konfirmasi dengan travel agent dan hotel untuk penyediaan
kendaraan (luggage box) , khususnya tamu rombongan.
2. Apakah yang harus dilakukan pramuwisata selama dalam perjalanan menuju hotel dan
kembali menuju tempat keberangkatan, jelaskan!

Jawab  :

1. Atas nama travel agent mengucapakan “ selamat datang “ dan memperkenalkan nama
sopir, asisten sopir dan nama pramuwisata (kita sendiri jika kita berperan sebagai
pramuwisata)
2. Menjelaskan jadwal tour dan point-point pokok seeputar obyek wisata.
3. Menyampaikan informasi kepada tamu tentang ; waktu/perbedaan waktu , iklim ,
geografi kota dan hotel , nilai mata uang (kurs valas) dan kondisi keamanan secara
umum.
4. Menunjukan point of interest yang dilihat dalam perjalanan menuju hotel.

1. Apa saja yang dilakukan pramuwisata sebelum dan selama transfer out , jelaskan !
Jawab  :

1. Mengecek kesiapan kendaraan secara umum dan mobil luggage box dari hotel.
2. Bekerjasama dengan petugas tickting dari travel agent untuk membantu kelancaran check
out di airport sampai dengan mendapatkan boarding pass (khususnya tamu rombongan)
3. Mengecek / mencocokan antara jumlah bagasi kedatangan dan sebelum keberangakatan.
4. Melakukan check out lebih awal dari tamunya, untuk menghemat  waktu di airport.
5. Menginformasikan kepada tamu bahwa paling lambat 1 jam sebelum keberangkatan
pesawat , tamu harus sudah boarding untuk penerbangan domestic dan untuk
penerbangan internasional.
6. Melakukan konfirmasi kepada reseption hotel, apabila masih ada tamu yang
menyelesaikan administrasi dengan pihak hotel.
7. Mengingaatkan kembali kepada tamu sebelum meninggalkan hotel barang kali ada
bararang milik tamu yang ketinggalan di kamar hotel.
8. Membnatu tamu dalam membayarkan airport tax secara kolektif.
9. Membagikan boarding pass dan luggage coupon kepada tamu sambil menunjukan ruang
tunggu atau pintu boarding (gate).
10. Mengucapkan terimakasih dan selamat jaln kepada tamu.

1. Jelaskan kegiatan pramuwisata 1 (satu) hari sebelum check out!

Jawab  :

1. Mengecek kesiapan kendaraan dan mobil luggage box dari hotel

2. Menghubungi petugas ticketing dari travel agent untuk membantu kelancaran check out
di airport.
3. Melakukan check out bagasi lebih awal

1. Apakah yang harus dilakukan pramuwisata apabila pada waktu penjemputan barang
bawaan / koper tamu belum dating, jelaskan!

Jawab  :Jika pada waktu penjemputan da barang tamu yang belum datang maka kita harus pergi ke
counter lost and found untuk menanyakan barang bawaan tamu yang  belum datang tersebut.

1. Sebagai pramuwisata, apa yang harus anda lakukan apabila anda bersama dengan
rombongan tamu terlambat melakukan check in di hotel karena ada gangguan di
perjalanan atau karena bencana?
Jawab  :Menjelaskan pada wisatawan sebelum sampai di hotel bahwa pada nantinya akan terlambat
check in hotel karena ada gangguan perjalanan misalnya macet dan tidak memungkinkan lagi untuk
belok / ganti arah, dalam keadaan tersebut agar wisatawan tidak bosan maka kita jug dapat
memberikan sedikit informasi tentang daerah yang kita lalui tersebut dan dapat juga dengan
memberikan lelucon. Jika sedang ada bencana alam dan kita tidak memungkinkan lagi untuk lewat
daerah tersebut maka kita juga dapat memverikan opsi pada wisatawan apakah mereka tetap mau
melanjutkan perjalanan dengan konsekuensi mereka akan mendapatkan halangan , kecelakaan ,
bahkan juga bisa kematian atau mereka lebih baik memilih telat check in agar mereka tetap selamat.

1. Sebagai pramuwisata, apa yang harus anda lakukan apabila anda bersama dengan
rombongan tamu telat melakukan check out dan check in di bandara karena ada
gangguan di perjalanan atau karena bencana alam

Jawab  :Menjelaskan pada wisatawan sebelum sampai di bandara bahwa pada nantinya akan
terlambat check in hotel karena ada gangguan perjalanan misalnya macet dan tidak memungkinkan
lagi untuk belok / ganti arah, dalam keadaan tersebut agar wisatawan tidak bosan maka kita juga
dapat memberikan sedikit informasi tentang daerah yang kita lalui tersebut dan dapat juga dengan
memberikan lelucon. Jika sedang ada bencana alam dan kita tidak memungkinkan lagi untuk lewat
daerah tersebut maka kita juga dapat memberikan opsi pada wisatawan apakah mereka tetap mau
melanjutkan perjalanan dengan konsekuensi mereka akan mendapatkan halangan , kecelakaan ,
bahkan juga bisa kematian atau mereka lebih baik memilih telat check in agar mereka tetap selamat
dan mereka juga harus membayar ticket lagi karena sudah ketinggalan pesawat, namun ticket yang
mereka dapatkan pun harus seadanya kelas yang tinggal tersedia. Atau kita juga bisa tawarkan
apakah tetap mau berangkat dengan kelas penerbangan yang tersedia atau mau menambah untuk
menginap dulu kalau mereka ingin nomor tiket yang

SOAL II

1. Sebutkan syarat-syarat keselamatan dalam melaksanakan kegiatan pemanduan !

Jawab  :

1. Memeriksa kondisi kendaraan sebelum digunakan untuk tour

2. Sediakanlah P3K

1. Sebutkan kode etik pramuwisata yang anda ketahui!

Jawab  :

1. Pramuwisata harus mampu menciptakan kesan penilaian yang baik atas daerah, negara
bangsa, dan kebudayaan
2. Pramuwisata dalam menjalankan tugasnya harus mampu menguasai diri, senang, segar,
rapi, bersih serta berpenampilan yang simpatik (menghindari bau badan, perhiasan, dan
parfum yang berlebihan)
3. Pramuwisata harus mampu menciptakan suasana gembira dan sopan menurut
kepribadian Indonesia
4. Pramuwisata mampu memahami latar belakang asal usul wisatawan serta mengupayakan
untuk meyakinkan wisatawan agar mematuhi hukum, peraturan, adat kebiasaan yang
berlaku dan ikut melestarikan objek
5. Pramuwisata harus mampu memberikan pelayanan dan perlakuan yang sama kepada
wisatawan dengan tidak meminta tip, tidak menjajakan barang dan tidak meminta komisi
6. Pramuwisata mampu menghindari timbulnya pembicaraan serta pendapat yang
mengundang perdepatan mengenai kepercayaan, adat istiadat, agama, ras dan sistem
politik sosial negara asal wisatawan
7. Pramuwisata berusaha memberikan keterangan yang baik dan benar. Apabila ada hal-hal
yang belum dapat dijelaskan maka pramuwisata harus berusaha mencari keterangan
mengenai hal tersebut dan selanjutnya menyampaikan kepada wisatawan dalam
kesempatan berikutnya
8. Pramuwisata tidak dibenarkan mencemarkan nama baik perusahaan, teman seprofesi dan
unsur-unsur pariwisata lainnya
9. Pramuwisata tidak dibenarkan untuk menceritakan masalah pribadinya yang bertujuan
untuk menimbulkan rasa belas kasihan dari wisatawan
10. Pramuwisata saat perpisahan mampu memberikan kesan yang baik agar wisatawan ingin
berkunjung kembali

1. Sebukan tugas dan tanggungjawab pramuwisata!

Jawab  :                                        

1. Mengatur jalannya kegiatan wisata

2. Memberikan informasi tentang obyek wista yang dikunjungi
3. Memberikan petunjuk yang diperlukan wistawan
 1. Bagaimana cara memutakhirkan / memperbaharui pengetahuan dan ketrampilan yang
diperlukan pramuwisata? Jelaskan!

Jawab  :Cara memperbaharui pengetahuan dan ketrampilan yang diperlukan pramuwisata adalah
dapat dilakukan dengan cara meng-update informasi, seperti informasi tentang obyek obyek wisata
melalui internet, selain itu dapat juga dilakukan dengan cara mengikuti pelatihan pelatihan untuk
pramuwisata yang diadakan oleh HPI.

1. Seorang pramuwisata harus mempunyai tanggunjawab etis , kepada siapa saja tanggung
jawab etis sebagai pramuwisata tersebut? Jelaskan!

Jawab  :Seorang pramuwisata mempunyai tanggung jawab etis terhadap wisatawan yang di
handlenya , misalkan ketika ada wisatawan yang sakit, meninggal, dan ada barang wisatawan yang
hilang, maka pramuwisata harus dapat menyelesaikan masalah- masalah tersebut. Selain itu
pramuwisata juga mempunyai tanggung jawab etis bagi travel agent yang mengutusnya,
pramuwisata harus memberikan service excellent untuk menjaga nama baik travel yang
mengutusnya. Seorang pramuwisata juga mempunyai tanggung jawab yang etis atas negaranya.
Karena tingkah laku (sikap) yang dilakukan pramuwisata dapat memberikan image terhadap
wisatawan megenai asal Negara pramuwisata tersebut.

SOAL III

1. Sebagai pramuwisata , apa saja yang harus anda lakukan untuk menghindari
keterlambatan , baik di hotel , di obyek wisata ataupun di bandara dll?

Jawab  :Yang harus dilakukan pramuwisata untuk menghindari keterlambatan yaitu memperkirakan
waktu keberangkatan sesuai dengan ETD dan datanglah tepat waktu atau datanglah lebih awal
sebelum waktu yang telah dijadwalkan.

1. Sebagai pramuwisata, apa yang harus anda lakukan untuk menguragi resiko kecelakaan
dalam perjalanan wisata?

Jawab  :

1.  
1. Mengecek kondisi kendaraan yang akan digunakan sebelum berangkat
2. Menyiapkan P3K
 3. Memperingatkan wisatawan jika berada pada suatu tempat yang berbahaya
(dilarang)
4. Memperhatikan kondisi dan tingkat kejenuhan wisatawan.
2. Sebagai pramuwisata , upaya apa saja yang dapat anda lakukan agar tamu tidak complain
atau agar tamu puas atas pelayanan anda!

Jawab  :Sebagai pramuwisata untuk menghindari complain makaa yang harus dilakukan yaitu
memberikan service yang sebaik mungkin dengan memperhatikan keinginan wisaatawan dan
memberikan pelayanan sesuai dengan karakteristik wisatawan.