Soal kombis semester 1

BAB 1

1. komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup
berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal, pendapat
tersebut dikemukakan oleh ...
a. nurut Riene Aulia
b. Menurut Djoko Purwanto
c. Curtis
d. KBBI
e. P. Kotler
2. Peranan komunikasi sangatlah penting karena memerlukan kebutuhan sosial. Dibawah ini yang
bukan merupakan peran komunikasi adalah ...
a. Penting bagi proses pengambilan keputusan
b. Suatu cara untuk mendorong manusia kearah berpikir positif
c. Dapat menimbulkan keegosisan
d. Dapat menimbulkan saling pengertian
e. Dapat menimbulkan nilai kebersamaan
3. Proses penerimaan pesan disebut ...
a. Komunikator
b. Komunikan
c. Pesanfeedback
d. Enkode
e. Dekode
4. Dibawah ini yang merupaka faktor penghambat komunikasi , kecuali ...
a. Kecakapan yang kurang baik
b. Sikap yang kurang tepat
c. Pengetahuan yang kurang
d. Kurang memehami sistem sosial
e. Kepandaian komunikator penyampaian pesan
5. Komunikasi yang penyampaiaan pikiran atau informasi dari komunikator kepada komunikan
dengan menggunakan lambang-lambang sebagai media atau saluran komunikasi adalah ...
a. Komunikasi sekunder
b. Komunikasi langsung
c. Komunikasi primer
d. Komunikasi lisan
e. Komunikasi tida langsung
BAB 2

6. seseorang yang membina hubungan baik dengan orang lain khususnya produsen dalam bidang
usaha adalah ...
 a. pelanggan
b. penjual
c. pebisnis
d. pemasar
e. konsumen
7. orang-orang atau pengguna produk yang berada did alam perusahaan dan memiliki pengaruh
terhadap maju dan mundurnya perusahaan adalah ...
a. pelanggan internal
b. pelanggan eksternal
c. pelanggan perantara
d. Pelanggan yang Intelektual
e. Pelanggan yang Aneh
8. setiap orang atau kelompok orang pengguna suatu produk (barang/jasa) yang dihasilkan
oleh perusahaan bisnis adalah ...
a. pelanggan internal
b. pelanggan eksternal
c. pelanggan perantara
d. Pelanggan yang Intelektual
e. Pelanggan yang Aneh
9. Pelanggan semacam ini bersifat was-was dan terkadang lamban untuk memutuskan pembelian
dan banyakpilih-pilih dan banyak pilih-pilih adalah...
a. Pelanggan yang apatis
b. Pelanggan yang tergesa-gesas
c. Pelanggan yang cepat dan praktis
d. Pelanggan yang ragu-ragu
e. Pelanggan yang sopan dan terhormaT
10. Pelanggan yang berbelanja untuk memenuhi kevutuhan dan kepentingan diri sendiri adalah ...
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan individu
c. Pelanggan family
d. Pelanggan eksternal
e. Pelanggan organisasi
BAB 3

11. dibawah ini yang tidak termasuk dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan,
kecuali ...
a. diskon besar
b. kepuasan peanggan
c. harga
d. kualitas pelayanan
e. faktor emosiaonal
12. untuk mewujudkan terciptanya kepuasan pelnggan dapat dilakukan tindakan sebagai berikut,
kecual ...
a. sikap ramah terhadap pelanggan
b. memberikan ucapan terimakasih dan salam kepada pelanggan
c. murah senyum dan mudah bergaul
d. berpenampilan seraasi dan selalu menghargai pelanggan
e. tidak bersikap ramah terhadap pelanggan
13. dibawah ini yang tidak termasuk dalma kepuasan pelanggan yang perlu diutamakan dalam dunia
usaha atau bisnis adalah ...
a. mereka menjadi pelanggan yang loyal kepada perushaan
b. mau membeli barang atau jasa
c. memperhatikan setiap kebutuhan pelangggan
d. mampu memenangkan persaingan dalam pasar
e. kepuasan mendapat hadiah
14. penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat
kenikmatan seperti yang diharapkan termasuk kedalam pengertian ...
a. kepuasan pelanggan
b. kebutuhan pelanggan
c. prinsip kepuasan pelanggan
d. faktor kepuasan
e. ketidakpuasan pelanggan
15. pembeli akan puas bila membeli dan menggunakan produk yang memiliki kualitas yang baik,
adalah pengertian dari ...
a. faktor kemudahan
b. kualitas produk
c. faktor emosional
d. harga
e. kualitas