SOAL MELAKSSANAKAN KONFIRMASI KEPUTUSAN PELANGGAN

1. Diskonfirmasi yang dilakukan secara sekilas dinamakan……

a. Tangential / response
b. Impervious response
c. Incongruous response
d. Impersonal response
e. Irrelevant response
2. Ketika komunikan memberikan tanggapan tidak mendukung, menentang, atau
bahkan mengkritik komunikator berarti komunikan memberikan…..
a. Positive feedback
b. Difficult feedback
c. Neutral feedback
d. Zero feedback
e. Negative feedback
3. Konfirmasi berasal dari bahasa inggris yaitu confirm yang artinya….
a. Melimpahkan
b. Mempertahankan
c. Menunjuk
d. Menguatkan
e. melakukan
4. Di bawah ini yang bukan merupakan salah satu cara untuk melakukan konfirnasi
adalah….
a. Mengirim surat
b. Mengirim faks
c. Membuatkan nota penjualan
d. Menelepon
e. Bertemu secara langsung
5. Salah satu bentuk sikap dasar pelayanan adalah…..
a. Melayani pelanggan dengan cepat sekali
b. Memberikan informasi tentang produk yang seperlunya saja karena tidak
penting bagi konsumen
c. Memberikan tatapan yang sekedarnya untuk menghindari perkelahian
d. Memilih pelanggan yang jelas-jelas akan membeli
e. Memberikan perhatian tulus ketika melayani
6. Dibawah ini pihak yang tidak terkait dalam transaksi penjualan adalah…..
a. Tenaga penjual
b. Pelanggan
c. Fasilitator
 d. Pemasok
e. distribusi
7. Orang yang mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan calon pembeli
sehingga calon pembeli merasa senang dan menimbulkan keinginan untuk membeli
disebut….
a. Tenaga penjual
b. Pelanggan
c. Fasilitator
d. Pemasok
e. istribusi
8. penjual dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan cara di bawah
ini kecuali…..
a. memberikan diskon
b. Memberikan bonus
c. Melakukan kunjungan kerumah konsumen
d. Memberikan sapaan yang ramah
e. Memberikan hadiah
9. Pelanggan yang merupakan anggota perusahaan dan memiliki pengaruh terhadap
jalannya perusahaan dinamakan…..
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan setia
c. Pelanggan eksternal
d. Pelanggan potensial
e. Konsumen
10. Pelanggan pengguna dari produk yang dihasikan perusahaan dinamakan….
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan setia
c. Pelanggan eksternal
d. Pelanggan potensial
e. Konsumen

Essai

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan konfirmasi ?

2. Jelaskan tujuan penjual melakukan konfirmasi kepada calon pelanggan !
3. Gambarkan proses komunikasi
4. Apa kunci komunikasi tertulis agar mudah difahami
Jawaban

1. A
2. E
3. D
4. C
5. E
6. E
7. A
8. C
9. A
10. D

Essai

1. Konfirmasi adalah meminta kepastian calon pelanggan apakah diteruskan ke

tahap kesepakatan atau tidak
2. …
3. …
4. Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti, kata-kata yang akrab, kalimat
pernyataan pendek dan jelas
5. Berikan contoh komunikasi nonverbal