PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA SELATAN

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SMK NEGERI 2 PAGAR ALAM
Jl. Tatahan, Ds. Sandar Angin, Kel. Rebah Tinggi, Kec. Dempo Utara, Kota Pagar Alam

ULANGAN UMUM SEMESTER GENAP

TAHUN AJARAN 2022/2023

Nama : .............................................. Kelas : XI

Hari/ Tanggal : .............................................. Mata Pelajaran : Kombis
Jurusan : Pemasaran
I. Berilah tanda silang (X) pada huruf a, b, c, d atau e yang menurutmu paling benar !
1. Sikap yang seharusnya tidak dilakukan jika dalam suatu negosiasi bisnis negosiator tidak
memenangkan negosiasi ....
a. menerima dengan positif
b. menghargai keputusan yang telah disepakati
c. berusaha lebih keras lagi di lain kesempatan
d. melakukan perbaikan diri
e. mengusahakan dengan berbagai macam cara yang tidak baik

2. Perhatikan pernyataan berikut !

(1) Menghasilkan keputusan yang paling menguntungkan bagi salah satu pihak.
(2) Memprioritaskan kepentingan bersama.
(3) Merugikan pihak lain.
(4) Menghasilkan kesepakatan.
Pernyataan di atas yang termasuk ciri negosiasi bisnis ditunjukkan oleh nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (4)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)

3. Berikut hal yang perlu diperhatikan sebelum mengakhiri negosiasi bisnis yaitu ....
a. keadaan lingkungan
b. kekuatan pendirian
c. kekuatan tawar menawar
d. tingkat kesulitan masalah
e. keadaan pihak lain

4. Di bawah ini yang bukan termasuk tujuan negosiasi bisnis yaitu ....
a. mencapai kesepakatan
b. mencapai kondisi penyelesaian
c. terdapat win lose solution dengan salah satu pihak yang menang
d. semua pihak merasa diuntungkan
e. mencapai kondisi saling menguntungkan

5. Strategi negosiasi bisnis yang tidak ada pihak yang dirugikan, kedua belah pihak sama-sama
mendapatkan keuntungan disebut ....
a. win-win solution
b. win-lose solution
c. lose-wine solution
d. lose-lose solution
e. strategi kompetitif

6. Agar mempunyai arahan dalam bernegosiasi perlu merencanakan ....

a. strategi negosiasi
b. sasaran negosiasi
 c. taktik negosiasi
d. proses negosiasi
e. teknik negosiasi

7. Perhatikan pernyataan berikut ini !

(1) Memandang negosiasi sebagai bentuk latihan dalam memecahkan masalah.
(2) Memakai semboyan win-win solution.
(3) Sasarannya mencapai kesepakatan kedua belah pihak.
(4) Sasaran strateginya adalah mengalahkan lawan.
(5) Mempercayai pihak lawan.
Pernyataan di atas yang merupakan strategi kooperatif dalam negosiasi bisnis adalah ....
a. (1), (2) dan (3)
b. (1), (2) dan (4)
c. (2), (3) dan (4)
d. (2), (3) dan (5)
e. (3), (4) dan (5)

8. Kedua belah pihak melakukan tawar-menawar dan dalam proses ini diperlukan untuk memperoleh
titik temu yang disepakati oleh kedua belah pihak.
Pernyataan di atas merupakan proses negosiasi pada tahap ....
a. konfrontasi
b. kompromi
c. konsolidasi
d. kontak pertama
e. solusi

9. Perhatikan ciri-ciri perilaku negosiasi berikut !

(1) Tujuan utamanya adalah menjadi pemenang.
(2) Tidak mempertimbangkan sudut pandang lawan.
(3) Menyerang balik secara terang-terangan.
Pernyataan di atas menunjukkan ciri-ciri perilaku negosiasi yang disebut ....
a. perilaku pasif
b. perilaku manipulatif
c. perilaku asersif
d. perilaku terang-terangan
e. perilaku agresif

10. Tipe negosiator yang mudah diajak untuk bernegosiasi disebut ....
a. akomodator
b. compromiser
c. curang
d. competitor
e. profesional

11. Berikut ini yang bukan merupakan karakteristik personal negosiator adalah ....
a. bersedia menjadi pendengar yang baik
b. berani menggali informasi yang lebih banyak
c. berani mengalah demi kebaikan orang lain
d. memiliki integritas untuk menekan agar tercipta win-win solution
e. sabar bertahan lebih lama daripada negosiator lawan

12. Banyak perusahaan besar yang sudah tidak memperhatikan keluhan dan saran para pelanggannya. Hal
tersebut menyebabkan para pelanggannya memilih mencari perusahaan lain yang lebih peduli kepada
pelanggannya.
Berikut ini yang termasuk hal-hal yang dapat membuat pelanggan memilih perusahaan lain yaitu ....
a. melayani konsumen dengan ramah
b. adanya customer service yang tidak mudah dihubungi oleh pelanggan
c. sering berkomunikasi dengan pelangggan melalui akun official perusahaan
d. tidak mempersulit pelanggan saat akan menukarkan barang yang telah dibelinya
 e. sering memberikan promo pembelian kepada para pelanggan

13. Perhatikanlah pernyataan berikut ini.

(1) Memiliki layanan call center yang dapat diandalkan.
(2) Mempunyai kualitas produk yang tidak tertandingi oleh pesaing.
(3) Mempunyai toko dengan cabang yang banyak sehingga dapat melayani pelanggan lebih banyak.
(4) Menghadapi setiap komplain pelanggan dan mengatasinya dengan benar.
Pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan memang sangat penting agar pelanggan selalu loyal
terhadap perusahaan.
Pernyataan di atas yang termasuk cara meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan ditunjukkan oleh
nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (4)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)

14. Untuk membangun hubungan dengan pelanggan, perusahaan perlu mempunyai customer relationship
management (CRM) atau manajemen hubungan pelanggan. Berikut ini alasan yang paling tepat
mengapa manajemen sangat penting bagi perusahaan, adalah ....
a. mencakup segala aspek yang berhubungan dengan pelanggan
b. cara mendekatkan perusahaan dengan pelanggan
c. fasilitator perusahaan dengan pelanggan
d. menekan biaya untuk mencari pelanggan baru
e. memenangkan persaingan dengan perusahaan lain dengan mempunyai banyak pelanggan

15. Berikut ini termasuk hal yang harus diperhatikan pada pelanggan eksternal yaitu ....
a. pelayanan yang memuaskan
b. kerja sama
c. pekerjaan yang berkualitas
d. kerja kelompok
e. struktur kerja yang efisien

16. Perhatikanlah karakteristik berikut ini !

(1) Mengetahui perusahaan secara detail.
(2) Melakukan pembelian secara teratur.
(3) Menyukai semua produk perusahaan.
(4) Merekomendasikan kepada orang lain.
Karakteristik pelanggan yang loyal pada pernyataan di atas ditunjukkan oleh nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (4)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)

17. Pembeli yang memiliki tingkat kesetiaan atau keterikatan yang relatif tinggi dengan tingkat
pembelian ulang yang rendah disebut ....
a. inertia loyalty
b. laten loyalty
c. premium loyalty
d. tanpa loyalitas
e. loyalitas tinggi

18. Pembeli yang dengan senang hati membagi pengetahuan dan merekomendasikan produk kepada
teman, keluarga, maupun orang lain merupakan ciri-ciri pelanggan ....
a. tanpa loyalitas
b. inertia loyality
c. premium loyality
d. laten loyality
 e. general loyality

19. Berikut ini bukan merupakan tujuan manajemen hubungan pelanggan yaitu ....
a. mempertahankan pelanggan
b. mendapatkan pelanggan baru
c. mengembangkan pelanggan
d. mengetahui pelanggan
e. membujuk pelanggan

20. Komponen manajemen hubungan pelanggan yang membangun database pelanggan mulai dari sistem
operasi hingga transaksi disebut ....
a. people
b. process
c. technology
d. operational
e. collaborative

21. Berikut ini alasan yang paling tepat mengapa suatu perusahaan perlu melakukan tahap identifikasi
pada manajemen hubungan pelanggan adalah ....
a. mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen
b. mengidentifikasi cara konsumen dalam bertransaksi
c. mengidentifikasi konsumen yang mempunyai potensi menguntungkan
d. membagi konsumen berdasarkan tingkah laku
e. perusahaan lebih mudah mengenali konsumen

22. Tujuan perusahaan melakukan diferensiasi adalah ....

a. lebih menghemat biaya pemasaran
b. lebih mudah membangun hubungan dengan pelanggan
c. mendapatkan pelanggan yang lebih banyak
d. lebih mudah mendistribusikan produk
e. lebih fokus pada segmen konsumen yang memberikan keuntungan terbesar

23. Berikut ini alasan yang paling tepat mengapa surat niaga harus ditulis menggunakan bahasa baku
yaitu ....
a. dapat membawa wibawa seseorang dan dipandang sebagai lambang status sosial yang tinggi
b. bahasa baku mudah dimengerti oleh semua kalangan
c. bahasa baku merupakan bahasa yang baik digunakan dalam surat niaga
d. penggunaan bahasa baku diwajibkan dalam menulis surat
e. bahasa baku penulisannya lebih mudah dan lebih efektif

24. Perhatikan keterangan-keterangan dalam surat berikut.

(1) Lambang perusahaan
(2) Tanggal surat
(3) Nama perusahaan
(4) Alamat tujuan surat
(5) Alamat perusahaan
Keterangan-keterangan yang termuat dalam kepala surat atau kop surat ditunjukkan oleh nomor ....
a. (1), (2) dan (3)
b. (1), (2) dan (4)
c. (1), (3) dan (5)
d. (2), (3) dan (5)
e. (2), (3) dan (4)

25. Berikut ini tidak perlu ditanyakan calon pembeli saat menulis surat permintaan penawaran adalah ....
a. cara pembayaran
b. daftar pesanan
c. cara pengiriman
d. daftar harga
e. potongan harga
26. Berikut ini bukan merupakan ciri-ciri surat yang baik yaitu ....
a. menggunakan bentuk surat yang paling bagus
b. menggunakan bahasa baku
c. menggunakan bahasa yang sopan dan hormat
d. bahasanya mudah dimengerti
e. tidak menggunakan singkatan

27. Perbedaan surat bentuk resmi Indonesia lama dengan bentuk resmi Indonesia baru terletak pada posisi
....
a. nomor surat
b. alamat tujuan
c. hal atau perihal
d. tanggal surat
e. isi surat

28. Penulisan baris pertama alamat tujuan dimulai dengan margin kiri, baris kedua menjorok lima entak
dari awal baris pertama, selanjutnya baris ketiga menjorok lima entak dari baris kedua, dan
seterusnya.
Pernyataan di atas termasuk ciri-ciri surat yang berbentuk ....
a. resmi Indonesia lama
b. resmi Indonesia baru
c. lurus
d. lekuk
e. paragraf menggantung

29. Penulisan tanggal surat yang benar adalah ....

a. Surakarta : 22 Januari 2018
b. Surakarta, 22 Januari 2018.
c. Surakarta. 22 Januari 2018
d. Surakarta 22 Januari 2018
e. Surakarta, 22 Januari 2018

30. Berikut ini yang tidak perlu dicantumkan dalam surat penawaran adalah ....
a. kualitas barang
b. harga satuan barang
c. potongan harga
d. jumlah penjualan barang
e. cara pembayaran

31. Perhatikan pernyataan berikut ini !

(1) Untuk mengecek cocok tidaknya barang yang dipesan dengan barang yang dikirim.
(2) Sebagai alat untuk menagih bila pembeli lupa atau tidak membayar.
Pernyataan di atas merupakan fungsi surat niaga yang disebut ....
a. surat permintaan penawaran
b. surat pemberitahuan pengiriman barang
c. surat pesanan
d. surat pengantar barang
e. surat pengiriman pembayaran

32. Pembayaran dilakukan dengan cara memindahkan sejumlah uang dari satu rekening ke rekening yang
lain dalam satu bank disebut ....
a. kredit
b. kontan
c. giro
d. cek
e. wesel

33. Perhatikan keterangan-keterangan dalam surat niaga berikut ini !

 (1) Cara pengepakan barang
(2) Tanggal jatuh tempo
(3) Alat angkut yang digunakan
(4) Jumlah piutang
Keterangan yang harus dicantumkan dalam surat tagihan ditunjukkan oleh nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (4)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)

34. Apabila akan mengadakan rapat dengan jumlah peserta lebih dari 50 orang, pengaturan tempat duduk
yang tepat untuk rapat adalah ....
a. gaya klasikal
b. gaya konferensi
c. gaya huruf U
d. gaya diskusi
e. gaya workshop

35. Salah satu tipe pemimpin rapat adalah laissez faire. Tipe seperti ini bersifat pasif, cenderung hanya
menjadi penonton dan memberikan kebebasan kepada peserta rapat untuk mengendalikan jalannya
rapat.
Berikut ini dampak paling tepat yang akan terjadi apabila rapat dipimpin oleh tipe laissez faire
yaitu ....
a. peserta rapat menjadi akan sulit diatur karena merasa bebas
b. rapat seolah-olah tidak ada yang memimpin
c. keputusan rapat tidak sesuai dengan tujuan yang diharapkan
d. peserta rapat menguasai jalannya rapat
e. suasana rapat menjadi tidak kondusif

36. Berikut yang merupakan salah satu teknik membuka rapat yaitu ....
a. memberikan pujian kepada peserta rapat
b. menggunakan kalimat pembuka yang panjang
c. menggunakan kalimat pembuka yang mengandung motivasi
d. mengulangi inti dari pembicaraan rapat
e. memberikan anjuran kepada peserta rapat

37. Berikut ini bukan merupakan tujuan rapat adalah ....

a. menyampaikan informasi yang penting
b. memecahkan suatu masalah
c. mengadakan koordinasi yang lebih kompak
d. mendapatkan masukan dari peserta rapat
e. mengikat para peserta rapat

38. Perhatikan pernyataan berikut !

(1) Bersifat terbuka.
(2) Bersifat tertutup.
(3) Peserta bersifat aktif.
(4) Tidak harus ada permasalahan.
Pernyataan di atas yang termasuk ciri-ciri rapat ditunjukkan oleh nomor ....
a. (1) dan (3)
b. (1) dan (4)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)

39. Bila perusahaan memiliki masalah dan membutuhkan keputusan bersama untuk menyelesaikan
masalah tersebut dapat dilakukan rapat ....
a. informal
 b. pemecahan masalah
c. perundingan
d. penjelasan
e. tertutup

40. Untuk menyelenggarakan rapat yang baik harus memenuhi beberapa persyaratan. Berikut ini yang
tidak termasuk syarat rapat yang baik adalah ....
a. selalu dalam pengawasan pimpinan
b. partisipasi aktif dari peserta
c. suasana rapat terbuka
d. terjadi perdebatan berdasarkan emosi
e. tidak ada monopoli dari salah satu peserta

41. Pengaturan tempat duduk yang tepat untuk rapat pemecahan masalah yaitu ....
a. gaya klasikal
b. gaya workshop
c. gaya konferansi
d. gaya huruf U
e. gaya kelas

42. Peralatan yang biasa digunakan dalam kegiatan rapat untuk menampilkan bahan presentasi dari
komputer atap laptop dinamakan ...
a. OHP
b. LCD projector
c. flip-chart
d. whiteboard
e. blocknote

43. Perhatikan cara melaksanakan rapat berikut ini !

(1) Membacakan hasil rapat.
(2) Mengenalkan persoalan masalah yang akan dibahas.
(3) Memotivasi peserta rapat.
(4) Mengadakan perundingan terhadap masalah yang akan dibahas.
Berdasarkan pernyataan di atas, hal-hal yang dikemukakan saat membuka rapat ditunjukkan oleh
nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)

44. Notula rapat dibuat pada saat ....

a. persiapan rapat
b. pelaksanaan rapat
c. setelah rapat
d. perencanaan rapat
e. bagian akhir rapat

45. Dalam melakukankan wawancara, pewawancara harus dapat menciptakan suasana nyaman dan
santai. Hal tersebut bertujuan untuk ....
a. mendapatkan informasi yang lengkap dari narasumber
b. menciptakan suasana wawancara yang kondusif
c. menghemat waktu wawancara
d. mengenal lebih baik narasumber
e. menjadikan suasana wawancara tidak membosankan
II. Isilah titik-titik di bawah ini dengan tepat dan benar !
1. Jelaskan pengertian negosiasi bisnis, serta sebutkan manfaat negosiasi bisnis !
2. Apa yang dimaksud surat niaga? Sebutkan pula fungsi surat niaga !
3. Jelaskan mengenai surat bentuk lurus ! kemudian buatlah contoh surat niaga berbentuk lurus !
4. Pengendalian sangat diperlukan dalam rapat. Mengapa pengendalian sangat penting dalam
berlangsungnya kegiatan rapat ?
5. Dalam suatu rapat terjadi situasi yang tidak kondusif, misalnya banyak terjadi perang argumen antara
peserta rapat yang mengakibatkan tidak bertemunya tujuan rapat. Apabila menjadi seorang pimpinan
rapat, apa yang akan kamu lakukan untuk memperbaiki jalannya rapat agar tercipta kondisi yang
kondusif ?