Soal Negosiasi Dan Konfirmasi Pelanggan

Skor 20
1. Negosiasi berasal dari bahasa Inggris yang artinya ……
a. Perundungan
b. Perundingan
c. Perjanjian
d. Pergunjingan
e. Pendataan
Alasan:
Negosiasi berasal dari bahasa Inggris negotiation yang artinya perundingan.
Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

https://www.slideshare.net/rianhidayat7509836/handout-negosiasi-smk-1-dumai
2. Negosiasi memiliki ciri ciri berikut, kecuali…….
a. Melibatkan dua pihak
b. Adanya kesamaan tujuan
c. Adanya kesamaan asal usul
d. Adanya kesamaan masalah yang dinegosiasikan
e. Kedua pihak menjalin kerja sama
Alasan:
Proses komunikasi dalam negosiasi memiliki ciri-ciri sebagai berikut :
1. Melibatkan dua pihak, pihak penjual dan pihak pembeli
2. Adanya kesamaan tema masalah yang dinegosiasikan.
3. Kedua belah pihak menjalin kerja sama.
4. Adanya kesamaan tujuan kedua belah pihak.

5. Untuk mengkonkritkan masalah yang masih abstrak.

3. Konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui langsung saat negosiasi dengan

memperhatikan …….
a. Cara bicara calon pembeli
b. Bahasa tubuh calon pembeli
c. Latar belakang calon pembeli
d. Penampilan calon pembeli
e. Asal usul calon pembeli
Alasan:
Konfirmasi keputusan pelanggan sebenarnya dapat diketahui langsung saat terjadinya
negosiasi yang diperhatikan dari bahasa tubuh calon pelanggan
Sumber: https://kh08m.com/2018/01/07/konfirmasi-keputusan-pelanggan/
4. Konfirmasi dengan calon pembeli yang memperteguh kesetujuannya dengan produk yang
ditawarkan disebut konfirmasi…….
a. Agreeing respons
b. Clarifying respons
c. Supportive respons
d. Positif feeling
e. Clarification respon
Alasan:
Agreeing response adalah konfirmasi dengan respons calon pembeli yang memperteguh
kesetujuannya terhadap produk yang ditawarkan.
5. Berikut ini merupakan cara untuk menanggapi keberatan calon pelanggan

1. Mengetahui apa saja keberatan yang diajukan
2. Mengulangi keberatan dengan nada yang pelan
3. Menyampaikan gambaran alternatif pemecahannya
4. Bersikap tergesa gesa dalam menangani keluhan
5. Hanya salespole yang boleh mengajukan pertanyaan
a. (1), (2) dan (3) benar
b. (1) benar (3) salah
c. (2) dan (4) benar
d. (4) benar (1) salah
e. (3) dan (4) benar
Alasan:
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam mengatasi persoalan adalah:
1) Mengetahui apa saja keberatan yang diajukan.
2) Mendengarkan segala keberatan yang diajukan, jangan memotong

pembicaraan, dan hindari pertengkaran
3) Mengulangi keberatan yang diajukan secara pelan-pelan, tetapi yakin segala

keberatan dapat diatasi
4) Menunjukan penghargaan kepada calon pelanggan atas keberatan yang

disampaikan
5) Memberi kesempatan kepada calon pelanggan untuk menyampaikan harapan
6) Mengulang kembali secara spesifik
7) Menyampaikan gambaran alternatif pemecahannya
8) Mengambil tindakan sesegera mungkin untuk menyelesaikan keberatan sesuai

prosedur yang berlaku
6. Sebelum melakukan negosiasi sebaiknya mengkonfirmasi kedatangan pelanggan melalui

…
a. Surat
b. Telepon
c. Surat kabar
d. Fax
e. Mengahadap langsung
Alasan:
Konfirmasi juga membutuhkan waktu bila calon pelanggan menangguhkan negoisasi
sementara waktu, sehingga penjual harus menanyakan kembali baik melalui :
- Surat
- Telepon
- Fax
- Menghadap langsung dengan calon pelanggan
7. Kemampuan yang harus dimiliki negosiator berkaiatan dengan karakter adalah
a. Kepedulian rendah
b. Mementingkan diri sendiri
c. Bersifat jujur
d. Tidak mempunnyai inisiatif
e. Tidak bertanggung jawab
Alasan: Adapun kepribadian yang baik yang harus dimiliki oleh seorang negosiator
adalah :
1) Bersifat jujur
2) Inisiatif dan kreatif

3) Konsekuen perbuatan

8. Yang termasuk strategi dalam bernegosiasi adalah......

a. Strategi Win-win Solution (Solusi menang-menang)
b. Strategi menipu
c. Strategi berunding
d. Lose strategi (strategi kalah)
e. Strategi membujuk
Alasan: strategi untuk memenangkan hati pelanggan saat negosiasi
1) Win-win Solution (Solusi menang-menang)
2) Win- lose Solution (Strategi menang-kalah)
3) Lose-lose Solution (Strategi kalah-kalah)
Sumber: modul melakukan negosiasi UPI
https://www.scribd.com/doc/78584241/MODUL-negoisasi
9. Sebgai penjual sikap yang harus dimiliki untuk memenangkan hati pelanggan adalah
a. Memiliki pengetahuan tentang produk
b. Pengetahuan tentang perusahaan minim
c. Hanya fokus kepada satu pelanggan
d. Presentasi yang memebosankan
e. Intonasi kurang jelas
Alasan: Adapun pengetahuan yang harus dimiliki oleh seorang negosiator antara lain :
Memiliki pengetahuan tentang negosiasi. Untuk menjadi seorang negosiator sebaiknya
terlebih dahulu mengetahui hal-hal yang berhubungan dengan negosiasi, minimal
untuk mengetahui teorinya sehingga memudahkan negosiator mencapai sasarannya.
10. Jika sebagai seorang penjual kita menemui pembeli yang cerewet dan tidak sabaran maka
sikap kita seharusnya…….
a. Bersikap diam
b. Berdebat dengan pembeli
c. Memberikan tanggapan yang menyenangkan
d. Serius dan nada bicara yang tinggi
e. Menuruti keinginan pembeli
Alasan: Sikap dalam Memberikan TanggapanMuncul dari Calon Pelanggan
1) Layani pelanggan dengan cermat, ramah dan sopan
2) Jangan terpancing emosi atas sikap calon pelanggan
3) Berikan informasi yang jelas dan benar tentang produk dan toko
4) Berikan tanggapan yang menyenangkan kepada pelanggan dan calon pelanggan
5) Hindari perdebatan dengan pelanggan

11. Yang bukan merupakan cara pelanggan menunjukkan keberatannya adalah…..
a. Mengajukan penolakan
b. Mengajukan pertanyaan
c. Memberi penilaian produk
d. Membandingkan dengan pesaing
e. Memberikan pernyataan
Alasan: Adapun bentuk keberatan-keberatan calon pelanggan berupa
1) Pertanyaan
2) Penilaian
3) Perbandingan
4) Penolakan
5) Celaan

12. Keberatan yang disampaikan dengan ungkapan penolakan terhadap produk disebut….
a. Celaan
b. Penilaian
c. Penolakan
d. Pertanyaan
e. Perbandingan
Alasan: penolakan adalah ungkapan penolakan untuk membeli produk dengan

alasan atau tidak.

13. Pembeli mengajukan pertanyaan yang terhadap barang yang tidak tersedia di toko
termasuk bentuk keberatan….
a. Celaan
b. Penilaian
c. Penolakan
d. Pertanyaan
e. Perbandingan
Alasan: pertanyaan adalah suatu pembicaraan yang disampaikan oleh calon pembeli
yang
kecenderungannya untuk membatalkan pembelian atau memang pertanyaan tersebut

sebenarnya diada-adakan kerena alasan untuk membatalkan pembelian

14. Pembeli memeberikan komentar positif terhadap produk yang ditawarkan termasuk
bentuk keberatan…..
a. Celaan
b. Penilaian
c. Penolakan
d. Pertanyaan
e. Perbandingan
Alasan: penilaian adalah ungkapan penilaian terhadap produk yang dijual,baik penilaian
positif maupun negatif.

15. Berikut ini yang teramsuk ke dalam sikap untuk memenagkan hati pelanggan yang
menagajukan keeratan adalah
a. Memberikan kesempatan pelanggan untuk menyampaiakn harapannya
b. Tidak menghirauakan saran pelanggan
c. Meninggalkan pelaggan yang tidak mampu melakuakn pembayaran
d. Membiarkan keberatan pelanggan berlalu
e. Bersikap tenang dna tidak memebrikan solusi terhadap tanggapan
Alasan: Hal-hal yang harus diperhatikan dalam mengatasi keebrata atau tanggapan
pelanggan adalah
1) Tunjukkan penghargaan kepada calon pelanggan atas keberatan yang telah

disampaikannya
2) Berilah kesempatan calon pelanggan untuk menyampaikan harapan-harapannya
3) Sebelum diakhiri pembicaraan diulangi kembali secara spesifik dan jelas

16. Sebagai seorang tenaga penjual sikap yang anda tunjukkan saat pelanggan mengajukan
keberatan adalah…..
a. Menolak keberatan
b. Membiarkan keberatan berlalu
c. Jangan memotong pembicaraan
d. Tidak merespon keberatan
e. Melarang pembeli mengajukan keberatan
Alasan: Hal-hal yang harus diperhatikan dalam mengatasi keberatan konsumen

sebagai berikut dengarakan baik-baik segala keberatan yang diajukan, jangan
memotong pembicaraan pembeli dan jauhkan diri dari pertengkaran

17. Sikap tenaga penjual dalam menangani keberatan adalah
a. Cermat, teliti dan bertanggung jawab
b. Cermat dan menghindari keberatan
c. Teliti namun mengabaikan tugas
d. Tidak memperduliakn keberatan
e. Mengganggap keberan hal yang tidak penting
Alasan:
Seorang tenaga penjual dalam menaggapi keberatan yang muncul dari calon
pelanggan harus bersikap sebagai berikut
1) Cermat
2) Teliti
3) Bertanggungjawab

18. Sikap cermat yang dimiliki tenaga penjual, kecuali
a. Berdiri tegak
b. Memberikan perhatian terhadap persoalan
c. Melakuakn seperti baru pertama kali
d. Dorongan diri dengan kalimat bersemangat
e. Tidak memberikan senyuman
Alasan: umbuhkanlah rasa antusias terhadap
keberatan yang disampaikan dengan:
1) Senyuman
2) Berdiri tegak
3) Berbicara jelas dan lantang
4) Melakukan seperti baru pertama kali
5) Dorongan diri dengan kalimat yang bersemangat
6) Memberikan perhatian terhadap persoalan
19. Sikap teliti yang dapat ditunjukkan oleh tenaga penjual dalam menagani keberatan adaah
…..
a. Tidak memperhatikan keluhan
b. Menerima keluhan tetapi tidak membahasnya

c. Memeriksa dokumen-dokumen yang diajukan oleh calon pelanggan dalam
keberatan tersebut
d. Menangani keluhan dengan nada kesal
e. Menampung keluhan sebanyak mungkin
Alasan:penjual harus teliti dalam mengidentifikasi dan menanggapi keberatan dari

calon pelanggan. Di antaranya dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut.
1) Perhatikan setiap keluhan yang disampaikan
2) Identifikasi keluhan sesuai jenis dan tingkatannya seperti pada contoh di atas
3) Periksa dokumen-dokumen yang diajukan oleh calon pelanggan dalam keberatan

tersebut.

20. Sikap bertanggung jawab dalam menanggapi keberatan pelanggan adalah….
a. Meneruskan kepada proses tawar menawar
b. Keberatan tidak disalurkan kepada atasan
c. Tidak menampung keebratan
d. Mengabaikan keberatan
e. Tidak ada tidnakan untuk menggapi kebertaan
Alasan: Bertanggungjawab
1) Menampung keberatan yang disampaikan calon pelanggan
2) Disalurkan pada petugas yang berwewnang di perusahaan
3) Meneruskan kembali proses tawar menawar.

Soal benar dan salah skor 30
1. Negosiasi adalah proses komunikasi antara penjual dengan calon pembeli untuk
mencapai kesepakatan yang tujuannya menguntungkan kedua belah pihak
a. Benar
b. Salah
Alasan: Negosiasi adalah proses komunikasi antara penjual dengan calon pembeli
baik perorangan maupun kelompok untuk mencapai kesepakatan yang bertujuan
untuk saling menguntungkan kedua belah pihak

2. Saat terjadi negosiasi yang diperhatikan adalah bahasa tubuh calon pelanggan untuk
mengetahui konfirmasi keputusan pelanggan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Konfirmasi keputusan pelanggan sebenarnya dapat diketahui langsung saat
terjadinya negosiasi yang diperhatikan dari bahasa tubuh calon pelanggan.
3. Salah satu cara menajdi negosiator yang sukses adalah memiliki kemampuan
berhubungan dengan keadaan fisik (memiliki rasa humor dan perhatian)
a. Benar
b. Salah
Alasan: Adapun kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh seorang negosiator adalah
sebagai :Kemampuan Berhubungan Keadaan Fisik
1) Kecerdasan
2) Berpenampilan Fresh
3) Memiliki Rasa Humor
4) Pengertian
4. Seorang negosiator Clarifying response adalah konfirmasi respons calon pembeli
dengan pengakuan langsung oleh calon pembeli
a. Benar
b. Salah
Alasan: konfirmasi dengan respons calon pembeli yang meminta keterangan lebih
lanjut dari penjual mengenai produk yang ditawarkan.
5. Seorang negosiator atau tenaga penjual harus pandai bergaul dengan siapa saja
agar tujuan negosiator dapat tercapai
a. Benar
b. Salah
Alasan: Seorang negosiator harus pandai bergaul dengan siapa saja dan tidak
membeda-bedakan antara golongan dan kelas, hal ini dilakukan agar kegiatan
negosiasi dapat berjalan dengan lancar. Dengan bergaul, seorang negosiator akan
memperoleh banyak pengetahuan dan pengalaman yang sangat berguna sebagai
bahan bernegosiasi.

6. Perhatian kepada pelanggan dapat mengganggu kenyamanan pelanggan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Perhatian kepada calon pelanggan dapat memberikan rasa nyaman pelanggan
berada dekat negosiator. Dengan perhatian yang diberikan seorang negosiator, maka
calon pelanggan akan merasa dihargai sehingga pelanggan tertarik untuk mengikuti
jalannya negosiasi dengan lebih seksama.

7. Negosiator yang memiliki rasa humor cenderung tidak disukai pelanggan karena calon
pelanggan merasa terganggu
a. Benar
b. Salah
Alasan: Negosiator yang memiliki rasa humor dapat menciptakan suasana yang lebih
akrab dan santai sehingga dapat mampu mengurangi ketegangan dan rasa stress dalam
melaksanakan negosiasi

8. Keribadian tenaga penjual yang baik dapat membuat pelanggan tertarik untuk
melakukan kesepakatan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Kepribadian negosiator juga dapat mempengaruhi kelancaran negosiasi.

Adanya kepribadian yang baik juga akan menjadikan kegiatan negosiasi berjalan
dengan baik

https://www.slideshare.net/rianhidayat7509836/handout-negosiasi-smk-1-dumaiatau
9. Salah satu bentuk keberatan calon pelanggan adalah Pernyataan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Diantara keberatan-keberatan calon pelanggan dapat berupa:
1) Pertanyaan
2) Penolakan
3) Celaan
4) Penilaian
5) Perbandingan
6) Ketidaksanggupan pembayaran

10. Ungkapan menghina produk atau barang yang ditawarkan merupakan bentuk keberatan
konsumen berupa celaan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Celaan adalah ungkapan menghina terhadap produk atau barang yang
ditawarkan

11. Pembeli yang membandingkan produk dengan pesaing, merupakan bentuk

pengungkapan keberatan pelanggan berupa penolakan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Perbandingan dengan produk saingan adalah ungkapan membandingkan

produk yang ditawarkan dengan produk, merek dan type, kualitas, maupun harga
produk lain.

12. Menanyakan barang yang tidak dijual di toko tersebut merupakan bentuk keberatan
pertanyaan
a. Benar
b. Salah
Alasan: pertanyaan adalah suatu pembicaraan yang disampaikan oleh calon
pembeli yang kecenderungannya untuk membatalkan pembelian atau memang
pertanyaan tersebut sebenarnya diada-adakan kerena alasan untuk membatalkan
pembelian. Misalnya menayakan barang yang tidak tersedia di toko tersebut.

13. Dalam menaggapi keberatan calon pelanggan tenaga penjual harus memberikan
tanggapan yang menyenangkan kepada pelanggan dan calon pelanggan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Dalam menanggapi dan mengidentifikasi keberatan calon pelanggan

dibutuhkan sikap yang baik sesuai dengan pedoman dasar pelayanan yaitu:
1) Layani pelanggan dengan cermat, ramah dan sopan
2) Jangan terpancing emosi atas sikap calon pelanggan
4) Berikan tanggapan yang menyenangkan kepada pelanggan dan calon pelanggan

14. Memberikan infroamsi yang benar tentang produk akan membuang waktu tenaga
penjual
a. Benar
b. Salah
Alasan:
Dalam menanggapi dan mengidentifikasi keberatan calon pelanggan dibutuhkan
sikap-sikap yang baik sesuai dengan pedoman dasar pelayanan, yaitu sebagai
berikut.
1) Layani pelanggan dengan cepat, ramah dan sopan
3) Berikan tatapan yang menyenangkan kepada pelanggan

15. Segala bentuk keberatan pelanggan disalurkan kepada petugas yang berwenang dan
diteruskan kepada proses tawar menawar, hal ini teramsuk sikap penjual yang
bertanggung jawab untuk menangani keberatan pelanggan
a. Benar
b. Salah
Alasan: Bertanggungjawab, seperti:
1) Menampung keberatan yang disampaikan calon pelanggan
2) Disalurkan pada petugas yang berwewnang di perusahaan
3) Meneruskan kembali proses tawar menawar.

Soal uraian skor 30
1. Negosiasi adalah proses komunikasi antara penjual dan calon pembeli baik perorangan
maupun kelompok untuk mencapai Kesepakatan
Alasan: Negosiasi adalah proses komunikasi antara penjual dan calon pembeli baik
perorangan maupun kelompok yang di dalamnya terjadi diskusi dan perundingan untuk
mencapai kesepakatan tujuan yang saling menguntungkan kedua belah pihak.
2. Komunikasi yang disampaikan dengan mewawancarai calon pembeli disebut komunikasi
Verbal
Alasan: Komunikasi verbal dapat diartikan sebagai komunikasi yang menggunakan
bahasa lisan maupun tertulis. Komunikasi non verbaldapat diartikan sebagai komunikasi
yang tidak menggunakan bahasa lisan maupun tertulis melainkan menggunakan bahasa
tubuh ( body language).
3. Perhatian kepada calon pelanggan dapat memberikan rasa Nyaman pelaggan ketika
berada di dekat tenaga penjual
Alasan: Perhatian kepada calon pelanggan dapat memberikan rasa nyaman pelanggan
berada dekat negosiator. Dengan perhatian yang diberikan seorang negosiator, maka calon
pelanggan akan merasa dihargai sehingga pelanggan tertarik untuk mengikuti jalannya
negosiasi dengan lebih seksama
4. Sebagai seorang penjual harus senantiasa memiliki sikap sabar dalam menghadapi
keberatan pelanggan
Alasan: Dalam menanggapi dan mengidentifikasi keberatan calon pelanggan
dibutuhkan sikap yang baik sesuai dengan pedoman dasar pelayanan yaitu:Jangan
terpancing emosi atas sikap calon pelanggan.
5. Ungkapan penilaian terhadap produk yang dijual baik penilaian postif maupun negatif
merupakan bentuk keberatan Penilaian
Alasan: penilaian adalah ungkapan penilaian terhadap produk yang dijual,baik penilaian
positif maupun negatif.
6. Bentuk keberatan yang disampaikan dengan membandingkan produk dengan pesaing
adalah Perbandingan
Alasan: perbandingan adalah ungkapan membandingkan produk yang ditawarkan dengan
produk, merek dan type, kualitas, maupun harga produk
7. Suatu yang keberatan yang disampaikan pelanggan karean tidak mampu memabyar disebut
keberatan Ketidak sanggupan pembayaran
Alasan: Adalah ungkapan keberatan calon pelanggan karena ketidaksanggupan
pembayaran
harga beli
8. Tengaa penjual diahrapkan memiliki sikap yang Cermat dalam mengidentifiaksi dan
mengahadpi keberatan pelanggan
Alasan: Pelayan harus cermat saat mengidentifikasi dan menanggapi kebertan dari
calon pelanggan. Tumbuhkanlah rasa antusias terhadap keberatan yang disampaikan
pelanggan.
9. Melporkan kepada pihak yang berwenang dalam perusahaan atas keberatan yang
disampaiakn pelanggan merupakan sikap Bertanggung jawab dalam menghadapi keluhan
a) Menampung keberatan yang disampaikan calon pelanggan
b) Disalurkan pada petugas yang berwewnang di perusahaan
c) Meneruskan kembali proses tawar menawar.
10. Setiap keberatan yang disampikan pelanggan harus di tampung dan diteruskan dalam
proses Tawar menawar
a) Menampung keberatan yang disampaikan calon pelanggan
b) Disalurkan pada petugas yang berwewnang di perusahaan
c) Meneruskan kembali proses tawar menawar.
Soal uraian panjang skor masksimal 20
1. Sebutkan 4 ciri-ciri negosiasi! (4)
Jawaban: Proses komunikasi dalam negosiasi memiliki ciri-ciri sebagai berikut :
a) Melibatkan dua pihak, pihak penjual dan pihak pembeli
b) Adanya kesamaan tema masalah yang dinegosiasikan.
c) Kedua belah pihak menjalin kerja sama.
d) Adanya kesamaan tujuan kedua belah pihak.
2. Apa yang dimaksud dengan Lose-lose Solution (Strategi kalah-kalah) dalam strategi
negosiasi?
strategi kalah-kalah, ke dua belah pihak memutuskan untuk kalah dan sama-sama
mengakhiri negosiasi dengan hasil tidak ada kesepakatan.
3. Sebutkan 4 sikap yang harus dimiliki penjual dalam menangani keberatan pelanggan! (4)
a) Mengetahui apa saja keberatan yang diajukan.
b) Mendengarkan segala keberatan yang diajukan,
c) Mengulangi keberatan yang diajukan secara pelan-pelan,
d) Memberi kesempatan kepada calon pelanggan untuk menyampaikan harapan
4. Jelaskan bentuk keberatan yang disampaikan calon pembeli! (minimal 6)
a) Penilaian ungkapan penilaian terhadap produk yang dijual,baik penilaian positif
maupun negatif. (2)
b) Perbandingan adalah ungkapan membandingkan produk yang ditawarkan dengan

produk, merek dan type, kualitas, maupun harga produk lain.(2)
c) Penolakan penolakan adalah ungkapan penolakan untuk membeli produk dengan

alasan atau tidak.(2)
5. Sebutkan 3 aspek yang menunjukkan sikap dalam menangani kebertan pelanggan (3)
a) Cermat
b) Teliti
c) Bertanggung jawab

Soal Negosiasi Dan Konfirmasi Pelanggan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Soal Negosiasi Dan Konfirmasi Pelanggan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skor 20

1. Negosiasi berasal dari bahasa Inggris yang artinya ……

Negosiasi berasal dari bahasa Inggris negotiation yang artinya perundingan.

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

2. Negosiasi memiliki ciri ciri berikut, kecuali…….

a. Melibatkan dua pihak

b. Adanya kesamaan tujuan

c. Adanya kesamaan asal usul

d. Adanya kesamaan masalah yang dinegosiasikan

e. Kedua pihak menjalin kerja sama

Proses komunikasi dalam negosiasi memiliki ciri-ciri sebagai berikut :

1. Melibatkan dua pihak, pihak penjual dan pihak pembeli

2. Adanya kesamaan tema masalah yang dinegosiasikan.

3. Kedua belah pihak menjalin kerja sama.

4. Adanya kesamaan tujuan kedua belah pihak.

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

3. Konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui langsung saat negosiasi dengan

a. Cara bicara calon pembeli

b. Bahasa tubuh calon pembeli

c. Latar belakang calon pembeli

d. Penampilan calon pembeli

e. Asal usul calon pembeli

Konfirmasi keputusan pelanggan sebenarnya dapat diketahui langsung saat terjadinya

negosiasi yang diperhatikan dari bahasa tubuh calon pelanggan

5. Berikut ini merupakan cara untuk menanggapi keberatan calon pelanggan

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam mengatasi persoalan adalah:

1) Mengetahui apa saja keberatan yang diajukan.

2) Mendengarkan segala keberatan yang diajukan, jangan memotong

3) Mengulangi keberatan yang diajukan secara pelan-pelan, tetapi yakin segala

4) Menunjukan penghargaan kepada calon pelanggan atas keberatan yang

5) Memberi kesempatan kepada calon pelanggan untuk menyampaikan harapan

6) Mengulang kembali secara spesifik

7) Menyampaikan gambaran alternatif pemecahannya

8) Mengambil tindakan sesegera mungkin untuk menyelesaikan keberatan sesuai

6. Sebelum melakukan negosiasi sebaiknya mengkonfirmasi kedatangan pelanggan melalui

7. Kemampuan yang harus dimiliki negosiator berkaiatan dengan karakter adalah

b. Mementingkan diri sendiri

d. Tidak mempunnyai inisiatif

e. Tidak bertanggung jawab

2) Inisiatif dan kreatif

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

8. Yang termasuk strategi dalam bernegosiasi adalah......

b. Berdebat dengan pembeli

c. Memberikan tanggapan yang menyenangkan

d. Serius dan nada bicara yang tinggi

e. Menuruti keinginan pembeli

Alasan: Sikap dalam Memberikan TanggapanMuncul dari Calon Pelanggan

1) Layani pelanggan dengan cermat, ramah dan sopan

2) Jangan terpancing emosi atas sikap calon pelanggan

4) Berikan tanggapan yang menyenangkan kepada pelanggan dan calon pelanggan

5) Hindari perdebatan dengan pelanggan

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

11. Yang bukan merupakan cara pelanggan menunjukkan keberatannya adalah…..

c. Memberi penilaian produk

d. Membandingkan dengan pesaing

Alasan: Adapun bentuk keberatan-keberatan calon pelanggan berupa

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

Alasan: penolakan adalah ungkapan penolakan untuk membeli produk dengan

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

kecenderungannya untuk membatalkan pembelian atau memang pertanyaan tersebut

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai

Sumber: Handout Negosiasi SMK Dumai