YPLP DASAR DAN MENENGAH PGRI PROPINSI JAWA TIMUR

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) PGRI PLOSO - JOMBANG

PENILAIAN AKHIR TAHUN
TAHUN PELAJARAN 2021/2022

Mata Pelajaran : Produk Kreatif & KWU Nama : …………………………......

Hari / Tanggal : ....................................... No. Peserta : …………...……...................
Kelas / Komp. Keahlian : XI/OTKP AKL BDP Kelas / Komp. Keahlian : ……………...
Waktu : 90 menit Nama Guru : Rika Puspita Sari, S.Pd

PETUNJUK
PILIHLAH SATU JAWABAN YANG BENAR !

1. Dalam memberikan pelayanan pelanggan seorang penjual harus perpikiran positif, yang
dimaksud berpikiran positif yaaitu …
a. Ingin selalu memuskan customer
b. Mencurahkan perhatian kepada pelanggan
c. Berusaha mengarahkan hal-hal positif dan mempertimbangkan agar menguntungkan
penjual dan pembeli
d. Tidak pernah membantah ucapan pelanggan
e. Tindakan pelanggan maha benar
Jawaban C
2. Dibawah ini yang termasuk pelayanan pelanggan pasca pembelian yaitu …
a. Layanan yang ramah dan lembut
b. Layanan pemeliharaan dan perbaikan
c. Layanan menanyakan kebutuhan pelanggan
d. Memberikan informasi harga
e. Mencatat pesanan pelanggan dengan rapi
Jawaban B
3. Bagaimana solusi ketika ada pelanggan yang complain terhadap barang atau pelayanan
yang kita tawarkan, kecuali …
a. Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
b. Meminta maaf kepada pelanggan
c. Menghibur pelanggan
d. Mengajak pelanggan keruang istimewa guna penyelesaian masalah
e. Memberikan penjelasan tentang kesalahan kita
Jawaban A
4. Pelayanan kepada pelanggan dengan menerapkan sikap menghargai yaitu …
a. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
b. Memberikan gift setiap kali pelanggan membeli
 c. Membantu membawa barang pelanggan
d. Bersikap hormat, ramah dan bertutur kata yang sopan
e. Mengajak pelanggan ngobrol
Jawaban D
5. Berikut ini adalah pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan konsep tindakan
(action), kecuali …
a. Mewujudkan kebutuhan pelanggan
b. Pencatatan kebutuhan pelanggan
c. Mencatat pesanan pelanggan
d. Mengucapkan terima kasih dengan harapan dating kembali
e. Mengikuti pelanggan dan membawakan barangnya sampai tujuan
Jawaban E
6. Berikut yang termasuk dalam tujuan promosi menginformasikan (informing) adalah …
a. Membentuk pilihan merek
b. Mendorong para konsumen untuk berbelanja
c. Menjelaskan cara kerja suatu produk
d. Menjelaskan bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan mereka dalam waktu dekat
e. Menjaga ingatan konsumen agar tertuju pada produk perusahaan
Jawaban B
7. Contoh iklan media digital yaitu …
a. Sponshorship
b. brosur
c. Koran
d. Majalah
e. Angket
Jawaban C
8. Alat-alat promosi yang banyak digunakan pada masa sekarang , kecuali …
a. Sebaran
b. Kupon
c. Kontes
d. Diskon
e. Sampel
Jawaban A
9. Supaya menaikkan penjualan dan keuntungan merupakan tujuan dari …
a. Selling
b. Publicity
c. Personal
d. Advertising
 e. Direct
Jawaban A
10. Dibawah ini yang merupakan keunggulan promosi menggunakan media luar ruangan
kecuali …
a. Penampilan menarik
b. Jangkauannya jauh
c. Sangat mencolok karena ukurannya besar
d. Menayangkan pesan iklan terbaik
e. Bersifat audio,visual, dan motion
Jawaban D
11. Berikut ini yang termasuk kelemahan menggunakan direct mail, yaitu …
a. Penayangan terlalu cepat
b. Tingkat respon rendah
c. Banyak gangguan
d. Beberapa produk tidak dapat diiklankan
e. Selektif memilih khalayak yang dituju
Jawaban C
12. Segala unsur biaya yang dibutuhkan untuk memproduksi suatu produk, disebut …
a. Biaya penjualan
b. Harga produk
c. Harga pokok produksi
d. Harga target pasar
e. Biaya pengolahan
Jawaban B
13. Biaya yang jumlahnya menyesuaikan dengan volume aktivitas, disebut …
a. Biaya tetap
b. Biaya perhitungan
c. Biaya produksi
d. Biaya variable
e. Biaya penjualan
Jawaban C
14. Salah satu elemen untuk menghitung titik impas adalah …
a. Harga jual barang
b. Harga pokok produksi
c. Biaya modal
d. Biaya variable
e. Kontribusi
Jawaban D
15. Manfaat dari analisis balik modal adalah …
a. Untuk mengetahui tingkat keamanan perusahaan
b. Untuk mengetahui kapan usaha akan bias menutupi biaya modal
c. Agar bisa segera mengmbalikan biaya produksi
d. Untuk mencari investor
e. Untuk menutup hutang perusahaan
Jawaban B
16. Besarnya rasio selisih penjualan actual dikurangi penjualan titik impas terhadap penjualan
actual, disebut …
a. Titik impas
b. Safety margin
c. Margin kontribusi
d. Rasio margin
e. Biaya variable
Jawaban C
17. Perusahaan akan mendekati bahaya apabila tingkat keamanan mendekati …
a. 1%
b. 2%
c. 3%
d. 4%
e. 5%
Jawaban B
18. Berikut yang bukan merupakan manfaat dari ilmu menjual adalah …
a. Memperlancar penjual dalam berdagang
b. Meningkatkan omzet penjualan
c. Mengatasi kekurangan modal untuk berdagang
d. Mengatasi segala macam hambatan penjualan
e. Mengatasai persaingan
Jawaban A
19. Berikut ini adalah macam-macam teknik dalam menjual, kecuali …
a. Attention
b. Desire
c. Action
d. Interest
e. Important
Jawaban C
20. Pada tahap ini wirausaha harus dapat mewujudkan kebutuhan,harapan konsumen serta
memberikan keyakinan bahwa barang, jasa, dan ide yang dibeli merupakan langkah tepat
dapat memberikan keuntungan bagi konsumen, disebut …
a. Attention
b. Desire
c. Action
d. Interest
e. Satisfaction
Jawaban E
21. Wirausaha harus dapat memastikan bahwa kualitas barang,jasa, dan ide yang dibeli sesuai
dengan harapan konsumen, disebut …
a. Attention
b. Desire
c. Action
d. Interest
e. Satisfaction
Jawaban C
22. Pada tahap perhatian pada teknik menjual yang harus dilakukan oleh seorang wirausaha
adalah …
a. Berusaha agar calon konsumen memperhatikan penawarannya
b. Meningkatkan perhatian calon konsumen menjadi minat
c. Meyakinkan konsumen
d. Mewujudkan kebutuhan dan harapan konsumen
e. Memastikan bahwa kualitas produk
Jawaban E
23. Salah satu langkah yang harus dipelajari ketika bernegosiasi adalah …
a. Menenangkan pihak lawan
b. Menyembunyikan langkah dan saran
c. Menjelaskan resiko apabila berhasil
d. Win-lose strategy
e. Mengetahui keinginan
Jawaban D
24. Win-lose strategy adalah …
a. Didasari oleh perasaan untuk melampiaskan kemarahan cenderung tidak rasional
b. Memperoleh kemenangan mutlak dengan cara mengalahkan orang lain
c. Kemenangan berada pada kedua bela pihak
d. Mahir dalam melakukan negosiasi
e. Kemenangan yang abadi
 Jawaban B
25. System distribusi dimana penyaluran barang hasil produksi dari produsen ke konsumen
melalui toko milik produsen tu sendiri, disebut …
a. System distribusi langsung
b. System distribusi tidak langsung
c. System distribusi semi langsung
d. System distribusi lambat
e. System distribusi cepat
Jawaban C
26. Yang menjadi biaya utama dalam penentuan harga produk adalah ….
a. Biaya bahan baku & suplai
b. Biaya administrasi kantor
c. Biaya gaji karyawan
d. Biaya alat tulis kantor
e. Biaya pengiriman bahan
Jawaban A
27. Hal-hal yang ingin dicapai perusahaan dinamakan dengan ….
a. Tujuan
b. Strategi
c. Analisa
d. Visi
e. Misi
Jawaban D
28. Yang dimaksud dengan perencanaan usaha adalah ….
a. Berisi tentang pedoman pelaksanaan untuk mencapai tujuan
b. Sejumlah keputusan mengenai keinginan untuk mencapai tujuan
c. Peta atau gambaran tajam mengenai usaha yang akan dijalankan
d. Peta atau gambaran tajam mengenai target dan posisi perusahaan lain
e. Rencana usaha yang akan memberikan keuntungan di masa yang akan dating
Jawaban C
29. Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para
pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit,
pelanggan melakukan complain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan
produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ….
a. Melayani untuk berdebat
b. Meminta maaf saja sudah cukup
c. Meminta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
d. Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
 e. Memberikan pengertian kepada pelanggan
Jawaban C
30. Untuk mengatasi pelanggan tidak terlayani dengan baik oleh karyawan, maka bisa
dilakukan dengan cara berikut, yaitu ….
a. Memberikan gaji atau bonus yang cukup
b. Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
c. Memberikan waktu libur yang cukup
d. Menetapkan reward dan punishment yang adil
e. Selalu berikan perhatian dan motivasi
Jawaban E
31. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan biasanya menyangkut hal berikut, kecuali ….
a. Apakah merk dan jumlah barang pasti tidak sesuai dengan keinginan pelanggan
b. Kapan waktu pengiriman barang dilakukan
c. Bagaimana cara pembungkusan dan pengepakan barang
d. Bagaimana cara pembayarannya:uang tunai, transfer atau cek/giro
e. Siapa yang menanggung ongkos angkut, apakah penjual atau pembeli
Jawaban A
32. Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah ….
a. Berbusana serasi
b. Hormat dan ramah
c. Bertutur sapa sopan
d. Berbicara lemah lembut
e. Mendengarkan keluhan dengan seksama
Jawaban A
33. Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap
merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan
cara ….
a. Meminta tamu menunggu
b. Meminta tamu mengisi buku tamu
c. Meminta tamu duduk
d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
e. Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Jawaban E
34. Berikut ini merupakan karakteristik laporan keuangan menurut Ikatan Akuntan Indonesia
(2009;5-8), kecuali ....
a. Dapat dibandingkan
b. Dapat dipahami
c. Keandalan
d. Tertata
e. Relevan
 Jawaban D
35. Laporan sistematis yang memuat tentang penghasilan, beban, dan penunjukkan angka
laba atau rugi suatu perusahaan selama periode tertentu, disebut ...
a. Laporan Keuangan
b. Buku Kas Kecil
c. Laporan laba rugi
d. Laporan perusahaan
e. Neraca
Jawaban C
36. Barang yang dikembalikan oleh pembeli berkaitan dengan barang cacat, adalah ...
a. Biaya administrasi
b. Retur penjualan
c. Retur pembelian
d. Biaya penjualan
e. Biaya pengembalian
Jawaban B
37. Dibawah ini cara menghitung perolehan laba atau rugi pada laporan keuangan suatu
perusahan , yaitu....
a. Total pendapatan ditambah biaya produksi sama dengan total laba
b. Total penjualan dikurangi pendapatan diluar usaha sama dengan total laba
c. Biaya variabel ditambah penjualan bersih sama dengan total rugi
d. Total biaya dikurangi retur penjualan sama dengan total rugi
e. Total pendapatan dikurangi total biaya sama dengan total laba
Jawaban E
38. Indeks atau tolok ukur yang digunakan perusahaan untuk menilai kondisi keuangan dan
prestasi perusahaan, disebut ...
a. Analisis laporan
b. Rasio laporan kas
c. Rasio keuangan
d. Analisis laba rugi
e. Rasio manajemen
Jawaban C
39. Berikut manfaat analisis laporan keuangan menurut Harahap (2009:195) , kecuali ...
a. Memberikan persentase dalam total
b. Memberikan informasi keuangan lebih komprehensif
c. Dapat melihat peringkat atau posisi perusahaan
d. Menggali informasi keuangan yang tidak tampak kasat mata
e. Mengetahui fenomena yang terjadi
Jawaban A
40. Metode dan teknik analisis laporan keuangan dijabarkan, antara lain...
a. Tendensi, analisis rasio , analisis modal
b. Analisis sumber, analisis rasio, analisis titik impas
c. Laporan persentase perkomponen, analisis titik impas, rasio modal
d. Analisis rasio, analisis sumber, analisis dana
e. Tendensi, analisis titik impas, analisis dana
Jawaban B

JAWABLAH PERTANYAAN DIBAWAH INI DENGAN TEPAT!

1. Sebutkan 5 pelayanan prima yang kamu ketahui berdasarkan konsep tindakan (action) !
2. Media promosi dikelompokkan menjadi empat kelompok yaitu media cetak, media
elektronik, media luar ruang, dan media lini bawah. Berikan 3 contoh dari masing-
masing media !
3. Jelaskan perbedaan antara Biaya Variabel dan Biaya Tetap!
4. Ada 3 strategi negosiasi yaitu win-win strategy, win-lose strategy dan lose-lose strategy.
Jelaskan yang dimaksud dengan win-lose strategy!
5. Perhatikan teks berikut!
Andin memulai usaha penjualan aksesoris perempuan. Andin membeli bahan material
kalung seperti, manik-manik Rp. 75.000, berbagai macam kain Rp. 100.000, dan kawat
Rp. 25.000. dan membuat bros membutuhkan lem tembak Rp. 20.000, peniti Rp. 30.000,
dan juga macam kain Rp. 70.000. dari bahan-bahan yang dibeli Andin, ia bisa membuat
40 bros dan 10 kalung. Andin mengambil keuntungan 50% dari kalung dan 100% dari
bros. Pada bulan ini, Andin mampu menjual 40 bros dan 8 kalung. Dan salah satu
pembeli mengembalikan dua bros karena cacat.
Buatlah Laporan Laba Rugi sesuai dengan teks diatas!

*Selamat Mengerjakan*