Materi :
Konsep pelayanan prima 1. Dalam memberikan pelayanan pelanggan seorang penjual harus
perpikiran positif, yang dimaksud berpikiran positif yaaitu …
A. Ingin selalu memuskan customer
B. Mencurahkan perhatian kepada pelanggan
C. Berusaha mengarahkan hal-hal positif dan
mempertimbangkan agar menguntungkan penjual dan
pembeli
D. Tidak pernah membantah ucapan pelanggan
E. Tindakan pelanggan maha benar
Nomor Soal : 2
Materi :
Konsep pelayanan prima 2. Dibawah ini yang termasuk pelayanan pelanggan pasca
pembelian yaitu …
A. Layanan yang ramah dan lembut
B. Layanan pemeliharaan dan perbaikan
C. Layanan menanyakan kebutuhan pelanggan
D. Memberikan informasi harga
E. Mencatat pesanan pelanggan dengan rapi
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Nomor Soal : 3
Materi :
Konsep pelayanan prima 3. Bagaimana solusi ketika ada pelanggan yang complain terhadap
barang atau pelayanan yang kita tawarkan, kecuali …
A. Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan
yang bersalah
B. Meminta maaf kepada pelanggan
C. Menghibur pelanggan
D. Mengajak pelanggan keruang istimewa guna penyelesaian
masalah
E. Memberikan penjelasan tentang kesalahan kita
Materi :
Konsep pelayanan prima 4. Pelayanan kepada pelanggan dengan menerapkan sikap
menghargai yaitu …
A. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
B. Memberikan gift setiap kali pelanggan membeli
C. Membantu membawa barang pelanggan
D. Bersikap hormat, ramah dan bertutur kata yang sopan
E. Mengajak pelanggan ngobrol
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Konsep pelayanan prima 5. Berikut ini adalah pelayanan prima kepada pelanggan
berdasarkan konsep tindakan (action), kecuali …
A. Mewujudkan kebutuhan pelanggan
B. Pencatatan kebutuhan pelanggan
C. Mencatat pesanan pelanggan
D. Mengucapkan terima kasih dengan harapan dating kembali
E. Mengikuti pelanggan dan membawakan barangnya sampai
tujuan
Materi :
Pengertian dan tujuan promosi 6. Bentuk komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada
produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan, disebut
…
A. Tujuan promosi
B. Promosi
C. Macam-macam promosi
D. Manfaat promosi
E. Hakekat promosi
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Macam-macam bentuk promosi 7. Contoh iklan media digital yaitu …
A. Sponshorship
B. brosur
C. Koran
D. Majalah
E. Angket
Materi :
Pengertian dan tujuan promosi 8. Berikut yang termasuk dalam tujuan promosi menginformasikan
(informing) adalah …
A. Membentuk pilihan merek
B. Mendorong para konsumen untuk berbelanja
C. Menjelaskan cara kerja suatu produk
D. Menjelaskan bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan
mereka dalam waktu dekat
E. Menjaga ingatan konsumen agar tertuju pada produk
perusahaan
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Macam-macam bentuk promosi 9. Alat-alat promosi yang banyak digunakan pada masa sekarang ,
kecuali …
A. Sebaran
B. Kupon
C. Kontes
D. Diskon
E. Sampel
Materi :
Macam-macam media promosi 10. Supaya menaikkan penjualan dan kekuntungan merupakan
tujuan dari …
A. Selling
B. Publicity
C. Personal
D. Advertising
E. Direct
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Macam-macam media promosi 11. Berikut ini yang termasuk kelemahan menggunakan direct
mail, yaitu …
a. Penayangan terlalu cepat
b. Tingkat respon rendah
c. Banyak gangguan
d. Beberapa produk tidak dapat diiklankan
e. Selektif memilih khalayak yang dituju
Materi :
Harga pokok produksi 12. Segala unsur biaya yang dibutuhkan untuk memproduksi suatu
produk, disebut …
a. Biaya penjualan
b. Harga produk
c. Harga pokok produksi
d. Harga target pasar
e. Biaya pengolahan
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Harga pokok produksi 13. Biaya yang jumlahnya menyesuaikan dengan volume
aktivitas, disebut …
a. Biaya tetap
b. Biaya perhitungan
c. Biaya produksi
d. Biaya variable
e. Biaya penjualan
Materi :
Titik impas 14. Salah satu elemen untuk menghitung titik impas adalah …
a. Harga jual barang
b. Harga pokok produksi
c. Biaya modal
d. Biaya variable
e. Kontribusi
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Periodse balik modal 15. Manfaat dari analisis balik modal adalah …
a. Untuk mengetahui tingkat keamanan perusahaan
b. Untuk mengetahui kapan usaha akan bias menutupi biaya
modal
c. Agar bisa segera mengmbalikan biaya produksi
d. Untuk mencari investor
e. Untuk menutup hutang perusahaan
Materi :
Titik impas 16. Besarnya rasio selisih penjualan actual dikurangi penjualan titik
impas terhadap penjualan actual, disebut …
a. Titik impas
b. Safety margin
c. Margin kontribusi
d. Rasio margin
e. Biaya variable
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Periode balik modal 17. Perusahaan akan mendekati bahaya apabila tingkat keamanan
mendekati …
a. 1%
b. 2%
c. 3%
d. 4%
e. 5%
Materi :
Memahami ilmu dan teknik 18. Berikut yang bukan merupakan manfaat dari ilmu menjual
menjual
adalah …
a. Memperlancar penjual dalam berdagang
b. Meningkatkan omzet penjualan
c. Mengatasi kekurangan modal untuk berdagang
d. Mengatasi segala macam hambatan penjualan
e. Mengatasai persaingan
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Memahami ilmu dan teknik 19. Berikut ini adalah macam-macam teknik dalam menjual,
menjual
kecuali …
a. Attention
b. Desire
c. Action
d. Interest
e. Important
Materi :
Memaham,i ilmu dan teknik 20. Pada tahap ini wirausaha harus dapat mewujudkan
menjual
kebutuhan,harapan konsumen serta memberikan keyakinan
bahwa barang, jasa, dan ide yang dibeli merupakan langkah
tepat dapat memberikan keuntungan bagi konsumen, disebut …
a. Attention
b. Desire
c. Action
d. Interest
e. Satisfaction
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Memahami ilmu dan teknik 21. Wirausaha harus dapat memastikan bahwa kualitas barang,jasa,
memnjual
dan ide yang dibeli sesuai dengan harapan konsumen, disebut
…
a. Attention
b. Desire
c. Action
d. Interest
e. Satisfaction
Materi :
Teknik menjual 22. Pada tahap perhatian pada teknik menjual yang harus dilakukan
oleh seorang wirausaha adalah …
a. Berusaha agar calon konsumen memperhatikan
penawarannya
b. Meningkatkan perhatian calon konsumen menjadi minat
c. Meyakinkan konsumen
d. Mewujudkan kebutuhan dan harapan konsumen
e. Memastikan bahwa kualitas produk
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Menganalisis kepuasan pelanggan 23. Salah satu langkah yang harus dipelajari ketika bernegosiasi
adalah …
a. Menenangkan pihak lawan
b. Menyembunyikan langkah dan saran
c. Menjelaskan resiko apabila berhasil
d. Win-lose strategy
e. Mengetahui keinginan
Materi :
Melakukan negosiasi 24. Win-lose strategy adalah …
a. Didasari oleh perasaan untuk melampiaskan kemarahan
cenderung tidak rasional
b. Memperoleh kemenangan mutlak dengan cara mengalahkan
orang lain
c. Kemenangan berada pada kedua bela pihak
d. Mahir dalam melakukan negosiasi
e. Kemenangan yang abadi
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi :
Saluran dan jaringan distribusi 25. System distribusi dimana penyaluran barang hasil produksi dari
produsen ke konsumen melalui toko milik produsen tu sendiri,
disebut …
a. System distribusi langsung
b. System distribusi tidak langsung
c. System distribusi semi langsung
d. System distribusi lambat
e. System distribusi cepat
Materi :
Saluran dan jaringan distribusi 26. Yang menjadi biaya utama dalam penentuan harga produk
adalah ….
a. Biaya bahan baku & suplai
b. Biaya administrasi kantor
c. Biaya gaji karyawan
d. Biaya alat tulis kantor
e. Biaya pengiriman bahan
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi : 29. Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang
Konsep pelayanan prima
baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan
produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit, pelanggan melakukan
complain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan
produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ….
a. Melayani untuk berdebat
b. Meminta maaf saja sudah cukup
c. Meminta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
d. Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
e. Memberikan pengertian kepada pelanggan
Materi : 30. Untuk mengatasi pelanggan tidak terlayani dengan baik oleh
Konsep pelayanan prima
karyawan, maka bisa dilakukan dengan cara berikut, yaitu ….
a. Memberikan gaji atau bonus yang cukup
b. Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
c. Memberikan waktu libur yang cukup
d. Menetapkan reward dan punishment yang adil
e. Selalu berikan perhatian dan motivasi
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi : 32. Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan
Penampilan dalam pelayanan
prima adalah ….
a. Berbusana serasi
b. Hormat dan ramah
c. Bertutur sapa sopan
d. Berbicara lemah lembut
e. Mendengarkan keluhan dengan seksama
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Materi : 33. Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang
Melakukan pelayanan kepada tamu
datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan
komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara ….
a. Meminta tamu menunggu
b. Meminta tamu mengisi buku tamu
c. Meminta tamu duduk
d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
e. Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui
kedatangannya
Materi : 37. Dibawah ini cara menghitung perolehan laba atau rugi pada laporan
Laporan laba rugi keuangan suatu perusahan , yaitu....
a. Total pendapatan ditambah biaya produksi sama dengan total laba
b. Total penjualan dikurangi pendapatan diluar usaha sama dengan
total laba
c. Biaya variabel ditambah penjualan bersih sama dengan total rugi
d. Total biaya dikurangi retur penjualan sama dengan total rugi
e. Total pendapatan dikurangi total biaya sama dengan total laba
Materi : 38. Indeks atau tolok ukur yang digunakan perusahaan untuk
Analisis rasio keuangan menilai kondisi keuangan dan prestasi perusahaan, disebut ...
a. Analisis laporan
b. Rasio laporan kas
c. Rasio keuangan
d. Analisis laba rugi
e. Rasio manajemen
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Kompetensi Dasar : menerapkan Nomor soal : 1 Buku Sumber : Produk Kreatif dan
pelayanan usaha Kewirausahaan
Kunci jawaban :
Materi : konsep pelayanan prima
Kompetensi Dasar : menerapkan Nomor soal : 2 Buku Sumber : Produk Kreatif dan
media promosi Kewirausahaan
Kunci jawaban :
Materi :
2. Media promosi
dikelompokkan menjadi - Media cetak : koran, majalah, blosur, dll
empat kelompok yaitu media - Media elektronik : televisi, radio, handphone, dll
cetak, media elektronik, - Media luar ruang : poster, spanduk, baliho, dll
media luar ruang, dan media
lini bawah. Berikan 3 contoh - Media lini bawah :pameran, direct mail, kalender, dll
dari masing-masing media !
KARTU SOAL PENILAIAN AKHIR TAHUN (PAT)
PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN KELAS XI
SMK PGRI PLOSO TAHUN AJARAN 2021/2022
Kompetensi Dasar : menerapkan Nomor soal : 3 Buku Sumber : Produk Kreatif dan
analisis keuangan usaha Kewirausahaan
Kunci jawaban :
Materi : harga pokok produksi
Kompetensi Dasar : Melakukan Nomor soal : 4 Buku Sumber : Produk Kreatif dan
pemasaran produk Kewirausahaan
Kunci jawaban :
Materi : melakukan negosiasi