UJIAN SEKOLAH

SMK SWASTA PEMBANGUNAN GALANG

TAHUN PELAJARAN 2020/2021
Bidang Studi : PK&K
Hari/ Tanggal : Selasa / 23 Maret 2021
Kelas : XII TKR/TBSM
Waktu :-
======================================================================================
I. PILIHAN BERGANDA

1. Janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, yakni konsumen akan
diberi ganti rugi apabila produk tersebut tidak sesuai seperti yang diharapkan atau di janjikan disebut.....
a. Komposisi
b. Garansi
c. Distribusi
d. Label
e. Merek

2. Karakteristik operasi pokok dari produk inti merupakan pengertian dari dimensi....
a. Feature
b. Reliability
c. Performance
d. Durability
e. Asthethic

3. Berikut yang bukan merupakan dimensi kualitas produk, yaitu....

a. Asthethic
b. Feature
c. Conformance to specifications
d. Durability
e. Efisiensi

4. Dimensi kualitas produk yang memiliki makna daya tarik produk terhadap pancaindra konsumen,
yaitu....
a. Asthethic
b. Feature
c. Conformance to specifications
d. Durability
e. Efisiensi

5. Perhatikan beberapa pernyataan berikut.

(1) Rawan terhadap penipuan.
(2) Barang kurang sesuai dengan yang diharapkan.
(3) Mudah dalam melakukan transaksi.
(4) Dapat membeli berbagai produk barang tanpa pergi langsung ke tokonya.

Dari beberapa pernyataan di atas yang termasuk dampak negatif dari online shop adalah....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (1) dan (4)
d. (2) dan (3)
e. (2) dan (4)
6. Berikut bukan cara yang dapat Anda lakukan apabila melakukan bisnis online dengan sistem preoder
adalah....
a. Kerja sama dengan vendor yang kredibel
b. Nilai lebih pada produk Anda
c. Membuat prosedur pemesanan yang jelas
d. Melakukan PO di akhir bulan
e. Melakukan mark up data

7. Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan disebut....
a. Kualitas
b. Pelayanan
c. Jasa
d. Manufaktur
e. Dagang

8. Tangible berkaitan dengan.....

a. Bukti langsung
b. Keandalan
c. Daya tanggap
d. Jaminan
e. Empati

9. Berikut yang menjadi pembahasan sentral dalam bisnis dan manajemen yang bergerak pada jasa
online adalah....
a. Kualitas barang
b. Kepuasan pelanggan
c. Harga
d. Cara memasarkan
e. Sistem online

10. Metode yang dilakukan dengan memperkerjakan beberapa orang perusahaan untuk bersikap sebagai
pelanggan di perusahaan pesaing dengan tujuan para pekerja tersebut dapat mengetahui kualitas
pelayanan perusahaan pesaing disebut...
a. Ghost shopping
b. Reseller
c. Preorder
d. Jasa
e. Manufaktur

11. Perhatikan penjelasan berikut !

(1) Memperkenalkan produk atau jasa serta mutunya kepada masyarakat.
(2) Memberitahukan kegunaan dari barang atau jasa tersebut kepada masyarakat cara penggunaannya
(3) Memperkenalkan barang atau jasa baru
(4) Menambah konsumen.
(5) Mengurangi stok barang.
Menurut penjelasan di atas, yang bukan peranan promosi untuk bisnis retail adalah nomor.....
a. (1), (2) dan (3)
b. (1) dan (5)
c. (1), (3) dan (5)
d. (2) dan (5)
e. (3) dan (5)

12. Makmur mall melakukan promosi melalui media sosial. Pihak manajemen mall beranggapan bahwa
promosi tersebut akan menjaring banyak konsumen untuk membeli produk mereka. Hal tersebut
merupakan promosi jenis....
a. Product oriented advertising
b. Institusional advertising
c. Brand ambassador
d. Silent marketing
 e. Promotional advertisement

13. Tujuan periklanan ditentukan dari kumpulan berbagai tujuan perusahaan yang di lihat dari seluruh
sudut pandang pemasaran perusahaan. Pernyataan itu merupakan tujuan dari pendekatan.....
a. Inventory
b. Hierarchy
c. Attitude
d. Campuran
e. Promotion

14. Berikut bukan merupakan tujuan dari promosi atau iklan.....

a. Mempengaruhi dalam pemilihan kriteria untuk mengevaluasi merek dari kelas produk tertentu
b. Menambah karakteristik pada hal-hal yang dianggap menonjol pada kelas produk
c. Mengubah persepsi terhadap merek pada beberapa karakteristik produk tertentu
d. Mengubah persepsi terhadap merek yang bersaing pada beberapa karakteristik produk tertentu
e. Mengurangi stock barang yang ada di gudang.

15. Metode membandingkan target khalayak dengan berbagai jenis media disebut....
a. Cost per Thousand Contacts Comparison
b. Matching of Audience and Media Characteristics
c. Advance Advertisement
d. Marketing Promotion
e. Latent Advertisement

16. Suatu pekerjaan yang dapat diselesaikan tepat waktu sesuai dengan rencana yang telah di tetapkan
disebut....
a. Tepat
b. Efisien
c. Efektif
d. Selamat
e. Hemat

17. Era globalisasi di tandai dengan....

a. Banyaknya manusia yang bekerja di perusahaan besar
b. Daya beli meningkat
c. Kesenjangan sosial
d. Arus informasi berjalan cepat
e. Perdagangan yang di atur pemerintah

18. Kunci peluang usaha sebenarnya terletak pada....

a. Konsumen
b. Distributor
c. Agen
d. Pemerintah
e. Wirausaha

19. Nama lain dari bootstrapping with partner....

a. Co founder
b. Trust fun
c. Merger
d. Joint venture
e. Bargaining

20. Manajemen adalah kemampuan/ketrampilan untuk memperoleh suatu hasil dalam rangka mencapai
tujuan melalui orang lain, definisi manajemen menurut....
a. Dr. SP. Siagian
b. William Spriegel
c. Dra. Suparjati
d. George R. Terry
 e. Arthur Granger

II. ESSAY

1. Tuliskan ciri-ciri umum dari kewirausaan !

2. Tuliskan menurut pendapat Anda mengenai sikap komitmen tinggi yang harus dimiliki oleh seorang
wirausaha !
3. Tuliskan 4 metode pengukuran kepuasan pelanggan menurut Koetler !
4. Tuliskan 4 dari 8 dimensi dari kualitas !
5. Tuliskan pengertian promosi menurut Ben M. Enis !