PAT (PENILAIAN AKHIR TAHUN)

SEMESTER GENAP TAHUN AJAR 2023

SMK MUHAMMADIYAH KAWALI
Mata Pelajaran : PKKWU
Kelas : XI-OTKP
Guru Mata Pelajaran : Nurul Hasanah, S.E., M.M
Program Keahlian : OTKP

1. Di bawah ini yang bukan merupakan sumber daya usaha adalah....

a. Man
b. Material
c. Money
d. Methode
e. Management

Jawaban : e

2. Sumber daya yang senantiasa menyertai sumber daya manusia adalah....

a. Sumber daya otak
b. Sumber daya mesin
c. Sumber daya dagang
d. Tenaga
e. Perasaan

Jawaban : a

3. Perhatikan pernyataan berikut!

a) Rekrutmen
b) Orientasi
c) Pelatihan
d) Menyimpan
e) Penempatan

Berdasarakan pernyataan berikut yang bukan tahapan dari manajemen sumber daya manusia
adalah....

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

Jawaban : d

4. Mampu melakukan sesuatu tanpa disuruh merupakan bagian dari sifat...

a. Inisiatif
b. Telaten
c. Ulet
d. Kerja keras
e. Berani

Jawaban : a

5. Hal pertama dalam tahapan pengelolaan sumber daya manusia adalah....

a. Penyebaran
 b. Pelatihan
c. Pendelegasian
d. Orientasi
e. Rekrutmen

Jawaban : e

6. Jika pelanggan merasa tidak puas terhadap pelayanan dan marah-marah di kantor,
sebaiknya....
a. Layani untuk berdebat
b. Minta maaf saja sudah cukup
c. Minta maaf dan berikan solusi yang terbaik
d. Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
e. Melayani dengan setengah hati

Jawaban : c

7. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Berbusana serasi
(2) Hormat dan ramah
(3) Bertutur sapa sopan
(4) Berbicara lemah lembut
(5) Mendengarkan keluhan secara seksama

Dari pernyatan di atas yang termasuk jenis penampilan nonverbal dari pelayanan yang baik
adalah....

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

Jawaban : 1

8. Saat Anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu datang. Agar tamu tetap merasa dilayani ,
kegiatan komunikasi nonverbal yang dapat dilakukan, yaitu dengan cara.....
a. Meminta tamu menunggu
b. Meminta tamu mengisi buku tamu
c. Meminta tamu duduk
d. Menyuruh tamu untuk sabar menunggu sebentar
e. Menganggukan kepala sbegai tanda Anda mengetahui kedatangannya

Jawaban : e

9. Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum Anda mengetahui bagaimana
sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari....
a. Sikap apriori
b. Sikap hormat
c. Sikap lamban
d. Sikap tegas
e. Sikap ragu-ragu

Jawaban : a

10. Setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang
dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut....
 a. Pelanggan internal
b. Pelanggan nyata
c. Pelanggan eskternal
d. Pelanggan tetap
e. Pelanggan perantara

Jawaban : c

11. Pelanggan eskternal disebut juga....

a. End user
b. End process
c. Next process
d. Common user
e. Product user

Jawaban : a

12. Perhatikan pernyatan berikut!

(1) Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
(2) Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
(3) Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas
(4) Menjalin kerja sama yang jujur
(5) Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

Dari pernyataan di atas manakah yang merupakan sikap yang kurang tepat terhadap
pimpian....

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

Jawaban : e

13. Berikut yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah.....

a. Pemasok
b. Konsultan
c. Agen
d. Distributor
e. Konsumen

Jawaban : b

14. Perhatikan pernyatan berikut!

(1) Adil dalam memecahkan masalah
(2) Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
(3) Melibatkan emosi dalam menangani masalah
(4) Menangani masalah dengan cepat
(5) Memberikan empati atas masalah yang diahdapi pelanggan

Dari pernyataan di atasa manakah hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi
keluhan pelanggan....

a. 1
b. 2
c. 3
 d. 4
e. 5

Jawaban : 3

15. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep....
a. Action, attitude, achievement
b. Action, attention, achievement
c. Attitude, attention dan action
d. Attitude, appointment dan action
e. Action, attitude, profesionally

Jawaban : a

16. Penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat
kenikmatan seperti yang diharapkan merupakan pengertian dari....
a. Kepuasan pelanggan
b. Kebutuhan pelanggan
c. Prinsip kepuasaan pelanggan
d. Faktor kepuasaan pelanggan
e. Ketidakpuasan pelanggan

Jawaban : a

17. Berikut yang tidak termasuk dalam prinsip kepuasan pelanggan adalah....
a. Pahamilah harapan pelanggan
b. Beri jaminan kepada pelanggan
c. Dengarkanlah suara pelanggan
d. Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting
e. Tidak memberi jaminan kepada pelanggan

Jawaban : e

18. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Kualitas produk
(2) Kepuasan pelanggan
(3) Harga
(4) Kualitas pelayanan
(5) Faktor emosional

Dari pernyataan tersebut, faktor-faktor yang memperngaruhi kualitas pelanggan kecuali.....

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

Jawaban : 5

19. Guna mewujudkan terciptanya kepuasaan pelanggan dapat dilakukan tindakan sebagai
berikut, kecuali.....
a. Sikap ramah terhadap pelanggan
b. Memberikan salam dan ucapan terima kasih kepada pelanggan
c. Murah senyum dan mudah bergaul dengan pelanggan
d. Berpenampilan serasi dan selalu menghargai pelanggan
e. Tidak bersikap ramah terhadap pelanggan
 Jawaban : e

20. Pesan mengenai produk yang disampaikan melalui media televisi akan diwujudkan dalam
bentuk....
a. Audio
b. Audio dan visual
c. Visual
d. Gambar bergerak
e. Nonaudio dan visual

Jawaban : b

21. Promosi produk yang menggunakan website disebut....

a. Media elektronik
b. Media cetak
c. Media internet
d. Media produk
e. Media digital

Jawaban : c

22. Media mempromosikan produk dengan jumlah banyak dengan penjelasan spesifikasi dan
gambar masing-masing produk adalah....
a. Booklet
b. Katalog
c. Pamflet
d. Brosur
e. Poster

Jawaban : b

23. Tujuan periklanan ditentukan dari kumpulan berbagai tujuan perusahaan yang dilihat dari
seluruh sudut pandang pemasaran perusahaan. Pernyataan berikut merupakan tujuan dari
pendekatan.....
a. Inventory
b. Hierarchy
c. Attitude
d. Campuran
e. Promotion

Jawaban : a

24. Metode dengan membandingkan target khalayak dengan berbagai jenis media disebut....
a. Cost per thousand contacts comparision
b. Matching of audience and media characteristics
c. Advanced advertisement
d. Marketing promotion
e. Latent advertisement

Jawaban : b

25. Berikut ini merupakan attention adalah....

a. Minta
b. Keinginan
c. Kepuasan
d. Perhatian
e. Tindakan
 Jawaban : e

26. Kualitas produk yang ditawarkan sesuai dengan apa yang telah dijelaskan merupakan maksud
dari....
a. Statifaction
b. Keinginan
c. Attention
d. Interest
e. Desire

Jawaban : a

27. Seorang penjual dikatakan terampil dan profesional jika memiliki kemamuan menjual yang
memuaskan bagi.....
a. Diri sendiri
b. Orang lain
c. Keluarga
d. Pelanggan/pembeli
e. Pemasok

Jawaban : d

28. Teknik penjualan merupakan cara yang dilakukan oleh penjual dalam rangka meraih.....
a. Distributor
b. Produsen
c. Konsumen
d. \pemesan
e. Pemasok

Jawaban : c

29. Mempromosikan produk dapat menggunakan media, kecuali.....

a. Banner
b. Surat kabar
c. Internet
d. Radio
e. TV

Jawaban : b

30. Tujuan pengadaaan persediaan bahan baku adalah....

a. Memberikan keuntungan bagi perusahaan
b. Memperlancar proses produksi
c. Mengantisipasi permintaan
d. Menjaga keterlambatan produksi
e. Menjamin penggunaan mesin produksi

Jawaban : b

31. Kegiatan produksi bergantung pad ahal-hal berikut, kecuali....

a. Tenaga kerja
b. Bahan baku
c. Mesin produksi
d. Penunjang produksi
e. Jam kerja karyawan

Jawaban : e
32. Apabila membuat suatu perusahaan membutuhkan tenaga kerja baru. Langkah pertama yang
harus dilakukan adalah....
a. Membuat pengumuman
b. Mengadakan seleksi
c. Melakukan analisis jabatan
d. Penempatan karyawab
e. Melakukan tes

Jawaban : c

33. Risiko akibat adanya letusan gunung merapi disebut risiko......

a. Sistematik
b. Spesifik
c. Yang dapat ditanggulangi
d. Yang tidak dapat ditanggulangi
e. Spekulatif

Jawaban : b

34. Peluang usaha harus orisionil, artinya peluang usaha harus.....

a. Meniru
b. Berbentuk plagiatisme
c. Boleh menjiplak
d. Tidak boleh sama dengan yang lain
e. Lain dari yang lain

Jawaban : d

35. Sesuai dengan namanya, analsis SWOT dibagi menjadi.........macam.

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

Jawaban : d

36. Berikut yang termasuk dalam faktor eksternal dalam analisis SWOT adalah....
a. Strength
b. Weakness
c. Opportunity
d. Threat
e. Effort

Jawaban : e

37. Untuk mengembangkan produk pasar sebagai suatu strategi bisnis, seorang wirausaha perlu
melakukan analisis lingkungan yang terdiri atas.....
a. Ancaman, keuntungan, kerugian dan strategi
b. Kelebihan, kelemahan, keuntungan dan kerugian
c. Peluang, ancamana, kekuatan dan kelemahan
d. Hambatan, penjualan, kelebihan dan kekurangan
e. Kerugian, keuntungan, serta lingkungan makro dan mikro

Jawaban: c
38. Salah satu manfaat yang bisa diperoleh jika calon wirausaha memiliki kemampuan
komunikasi adalah.....
a. Mudah mendapatkan laba
b. Mudah mebcari relasi
c. Mudah menimba pengalaman
d. Lebih berorientasi ke depan
e. Mudah mengumpulkan informasi untuk mencari peluang usaha

Jawaban : e

39. Contoh kegiatan yang dapat melatih atau membentuk perilaku efektif dan efisien dalam diri
seseorang adalah.....
a. Berladang
b. Berkebun
c. Origami
d. Travelling
e. Belajar di sekolah

Jawaban : e

40. Media promosi cetak yang biasanya dibaca konsumen sambil berlalu adalah.....
a. Brosur
b. Pamplet
c. Banner
d. Katalog
e. Poster

Jawaban : c