PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA SELATAN

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 SEKAYU
NSS : 34. 1.1.1.01.01.001 NPSN : 1060023
Jl. Kol. Wahid Udin No. 125 Kel. Kayuara 30711 Telp.0714-321743
e-mail : smkn1sekayu@gmail.com Website : smkn1sekayu.sch.id

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER

TAHUN PELAJARAN 2020-2021

Mata Pelajaran : Komunikasi Industri Pariwisata Kelas : X Ap

Hari/Tanggal :
Waktu :

Ganda :
1. Pihak yang menyampaikan berita atau sumber berita disebut ….
a. Kominkator
b. Komunikasi
c. Message
d. Feedback
e. Transmit

2. Pihak yang menerima berita disebut ....

a. Kominikator
b. Komunikan
c. Message
d. Feedback
e. Komunikasi

3. Massage adalah ...

a. Keluaran berupa respons
b. Berita yang mengandung arti
c. Pihak yang menerima berita atau pesan
d. Proses penyampaian berita atau pesan
e. Pihak yang menyampaikan berita atau pesan

4. Aspek dalam komunikasi verbal dimana kecepatan berbicara diatur dengan baik, tidak
terlalu cepat dan tidak terlalu lambat adalah ....
a. Timing
b. Vocabulary
c. Intonasi suara
d. Humor
e. Racing

5. Berikut ini merupakan cara mengatasi hambatan yang terjadi dalam komunikasi,
kecuali ....
a. Menghindari membuat penetapan nilai
b. Mengengarkan seluruh cerita dengan seksama
 c. Mengenali perasaan dan emosi
d. Meninggikan intonasi suara
e. Meninjau orang lain

6. Berikut merupakan faktor penyebab terjadinya hambatan dalam komunikasi, kecuali ....
a. Status
b. Kebisingan eksternal
c. Bahasa
d. Penetapan nilai
e. Mengenali perasaan dan emosi

7. Suatu cara yang digunakan dalam menyampaikan informasi dari komunikator ke

komunikan dengan media tertentu. Adalah pengertian dari…
a. Komunikasi
b. Komunikan
c. Teknik Komunikasi
d. Berbicara Efektif
e. Teknik Berbicara

8. Teknik komunikasi ini berupa perintah, ancaman, sangsi dan lain-lain yang bersifat
paksaan, sehingga orang-orang yang dijadikan sasaran (komunikan) melakukannya
secara terpaksa. Teknik komunikasi ini termasuk kedalam….
a. Informative Communication
b. Persuasif Communication
c. Instruktive Communication
d. Human Relation
e. Teknik Mendengar Aktif

9. Konsumen terbagi menjadi 3, yaitu konsumen internal, konsumen intermediate dan ...
a. Konsumen biasa
b. Konsumen luar biasa
c. Konsumen eksternal
d. Konsumen sementara
e. Konsumen tetap

10. Berikut ini merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat permintaan, kecuali ...
a. Ketersediaan dan harga barang/jasa sejenis pengganti dan pelengkap
b. Perkiraan harga di masa depan
c. Banyaknya/intensitas kebutuhan konsumen
d. Harapan pelanggan
e. Perilaku konsumen/selera konsumen

11. Sangat bertele-tele dalam memilih barang, Tidak mudah terpengaruh penjelasan/bujukan
petugas pelayanan, Dalam memilih barang, biasanya lebih tertarik pada motif, bentuk
atau warna, bukan manfaat barang tersebut, karena wanita cenderung menggunakan
perasaan, Lebih mempunyai sesuatu yang bersifat modis, terutama dalam memilih
 produk pakaian, tas, sepatu, Mudah meminta pandangan dan pendapat orang lain
merupakan ciri dari tipe….
a. Pelanggan wanita
b. Pelanggan pria
c. Pelanggan lanjut Usia
d. Pelanggan remaja
e. Pelanggan pendiam

12. Salah satu tujuan perusahaan bisnis adalah memberikan kepuasan kepada kolega dan
pelanggannya, namun dalam praktiknya tidak mudah, salah satu penyebabnya adalah ….
a. Masih rendahnya pelayan dalam memahami dan melaksanakan prinsip-prinsip
Pelayanan Prima.
b. Tidak adanya peraturan yang khusus yang membahas tentang pelayanan prima
c. Tidak adanya respon pelanggan terhadap ketidak sesuaian yang dirasakan antara
harapan dan kebutuhan dengan produk yang dirasakan setelah mereka
menggunakannya
d. Tidak adanya tanggapan emosional pelanggan terhadap pengalaman setelah
mengkonsumsi suatu produk atau jasa.
e. Selalu membandingkan produk dan kinerja yang ia rasakan dengan kebutuhan dan
harapannya

13. Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, perusahaan bisnis perlu
melakukan beberapa tindakan, antara lain, Kecuali….
a. Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan para pelanggannya.
b. Memenuhi harapan dan kebutuhan para kolega dan pelanggan terhadap kualitas
produk barang dan jasa
c. Mempelajari dan menguasai prinsip-prinsip Pelayanan Prima
d. Menginformasikan dengan jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya
e. Memahami teknik pengukuran umpan balik tentang kepuasan pelanggan

14. Hal yang harus dilakukan untuk mencari konsumen adalah ....
a. Bersikap acuh
b. Membidik konsumen potensial di sekitar
c. Cuek
d. Tidak ramah terhadap pelanggan
e. Bersikap acuh

15. Dibawah ini yang termasuk harapan pelanggan untuk mendapatkan sebuah layanan yang
baik adalah ....
a. Mendapatkan produk dengan harga mahal
b. Mutu barang yang didapatkan jelek
c. Mendapatkan informasi yang jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya
d. Tertipu akan kualitas
e. Antrean yang panjang
16. Sangat sulit terpengaruh bujuk rayu petugas, sudah mantap dalam memilih barang yang
diinginkan, acapkali menanyakan barang –barang yang sudah ketinggalan zaman,
biasanya besikap ramah dan ngemong kepada petugas yang masih muda-muda,
cenderung ingin berlama-lama dan mengobrol dahulu dengan petugas merupakan ciri-
ciri dari tipe ....
a. Pelanggan wanita
b. Pelanggan pria
c. Pelanggan lanjut usia
d. Pelanggan remaja
e. Pelanggan pendiam

17. Berikut merupakan baju yang harus dikenakan saat bekerja secara formal, kecuali ....
a. Kemeja
b. Rok
c. Daster
d. Jas
e. Baju batik

18. Syarat-syarat grooming yang baik diantaranya ....

a. Mempunyai penampilan yang prima atau terbaik
b. Sangat menarik bagi siapa saja yang melihatnya
c. Selalu berpenampilan serasi
d. Penampilan diri tenaga pelayanan
e. Semua pernyataan diatas benar

19. Personal hygine adalah pemeliharaan kebersihan pada seseorang untuk mendapat pribadi
yang sehat secara fisik maupun psikis. Berikut ini yang termasuk ke dalam personal
hygine adalah ....
a. Kebersihan kuku
b. Kebersihan kamar mandi
c. Kebersihan toilet
d. Kebersihan ruang kerja
e. Kebersihan anggota tim

20. Seorang tour guide yang bekerja langsung di lapangan seharusnya menggunakan sepatu
seperti ....
a. Safety shoes
b. Sepatu karet
c. Sepatu bertumit tinggi
d. Sepatu kulit
e. Sepatu olahraga

21. Sepatu yang umum digunakan petugas adalah sepatu berwarna ....
a. Coklat
b. Sesuai warna baju
c. Putih
 d. Hitam mengilat
e. Hitam dop

22. ciri khas penampilan rambut dari petugas pria yang langsung melayani tamu adalah ....
a. rapi dan panjang tidak melewati daun telinga
b. dipotong pendek
c. rambut boleh panjang
d. rambut diperbolehkan panjang tapi diikat
e. selalu mengikuti model

23. berikut ini merupakan hal-hal yang harus diperhatikan grooming diri, kecuali ....
a. berhias diri dengan sewajarnya, sesuaikan dengan kondisi dan situasi
b. menggunakan perhiasan yang tidak berlebihan dan mencolok
c. gunakan pakaian yang disesuaikan tempat kerja atau yang telah ditentukan oleh
perusahaan
d. make up sewajarnya
e. menggunakan kaus di acara resmi

24. dibawah ini yang tidak termasuk aksesoris seorang karyawan pria adalah .....
a. dasi
b. penjepit dasi
c. ikat pinggang
d. kancing besar
e. cincin

25. berikut ini merupakan faktor pendukung dan hal-hal yang harus diperhatikan dalam
pemeliharaan standar kinerja pribadi, kecuali .....
a. personal hygiene
b. grooming
c. etiket
d. kekompakan
e. cara berbusana

26. apabila seorang karyawan bekrja di tempat terbuka yang terkena sinar matahari langsung,
maka yang harus digunakan adalah .....
a. sun block lotion
b. jaket
c. masker
d. pakaian resmi
e. bedak yang tebal

27. Anggota tim yang baik harus mampu ....

a. Berkomitmen pada tujuan organisasi
b. Membimbing kinerja individu lebih tinggi
c. Menstimulasi anggota lain
d. Membantu anggota tim yang membutuhkan bantuan
 e. Memberi energi pada tim
28. Sebuah tim memiliki sebuah ciri, yaitu ....
a. Memiliki kubu
b. Selalu bertentangan
c. Bekerja individual
d. Misi tim jelas
e. Egois

29. Usaha yang dilakukan untuk bekerja sama berupa keterlibatan dan dukungan membuat
dan mematuhi norma-norma baru merupakan pengertian dari proses pembentukan,
yaitu ....
a. Storming
b. Performing
c. Andjouring
d. Forming
e. Norming

30. Berikut ini yang merupakan cara melakukan kegiatan pendekatan di luar waktu bekerja
dalam tim agar saling mengenal dan lebih erat merupakan salah satu cara membentuk tim
solid adalah ....
a. Buat kegiatan untuk mendekatkan anggota tim
b. Ciptakan sistem penghargaan
c. Tujuan yang jelas
d. Kompetensi dalam anggota tim
e. Lakukan pemeriksaan secara rutin

31. Yang tidak termasuk dari manfaat yang didapat dari kerja tim adalah ....
a. Pekerjaan menjadi ringan
b. Menciptakan semangat kebersamaan
c. Pekerjaan menjadi efektif dan efisien
d. Komunitas antarpartner kerja menjadi renggang
e. Kinerja organisasi meningkat

32. Cara membangun teamwork di tempat kerja sebagai berikut, kecuali ....
a. Tujuan yang jelas
b. Bangun kepercayaan
c. Buat kegiatan untuk mendekatkan anggota tim
d. Ciptakan sistem penghargaan
e. Semau gue

33. Untuk mencapai tujuan yang sama, diperlukan keterampilan ....

a. Interpersonal
b. Komunikasi
c. Personal hygiene
d. Life skill
e. Personal
34. Untuk dapat menentukan tujuan tim yaitu, kecuali ....
a. Harus dapat tercapai
b. Harus dimengerti oleh anggota tim
c. Komitmen
d. Target waktu pencapaian dan tertulis dengan jelas
e. Sebaiknya yang tidak menantang

35. Keuntungan dalam menawarkan dan memberikan bantuan adalah ....

a. Untuk kerja menjadi lebih efektif dan komitmen pada tujuan
b. Penghargaan dengan finansial/bonus
c. Komentar yang buruh
d. Pekerjaan menjadi kacau
e. tidak memiliki rasa percaya diri

36. Andjouring merupakan salah satu proses pembentukan tim, yaitu ....
a. Meningkatkan produktivitas kerja berupa target pencapaian kinerja dan rasa bangga
b. Berpisah memberikan pengakuan dan kepuasan
c. Kesadaran akan komitmen bersama untuk membentuk tim dan penerimaan menjadi
anggota tim
d. Kemuculan badai berupa konflik tentang klarifikasi dan kepemilikan
e. Dilakukan untuk bekerja sama berupa keterlibatan dan dukungan membuat dan
mematuhi norma-norma baru

37. Jenis pelanggan yang menganggap dirinya paling pandai atau paling banyak tahu,
sehingga tidak mau mendengarkan pendapat atau saran orang lain termasuk ke dalam
tipe ....
a. Pelanggan yang curiga
b. Pelanggan yang pembantah
c. Pelanggan yang suka berbicara
d. Pelanggan yang sadar
e. Pelanggan yang percaya diri

38. Cara berkomunikasi dengan pelanggan atau kolaga yang berbeda latar belakang, salah
satunya adalah ....
a. Menyedikan bantuan
b. Cuek
c. Acuh
d. Egois
e. Selalu mementingkan diri sendiri

39. Metode layanan yang menawan merupakan salah satu dari ....
a. Perbedaan sosial dan budaya
b. Unsur komunikasi
c. Jenis komunikasi
d. Cara berkomunikasi dengan pelanggan atau kolega yang berbeda latar belakang
 e. Karakteristik kolega/pelanggan

40. Dalam sebuah komunikasi, terdapat sebuah unsur-unsur yang ada di dalamnya, salah
satunya adalah ....
a. Media
b. Komunikasi selalu bertatap muka
c. Timbal balik (feedback)
d. Penghubung
e. Biaya

41. Berikut ini merupakan karakteristik seorang kolega atau pelanggan, kecuali ....
a. Antusias
b. Biasa saja
c. Lamban
d. Pendendam
e. Agresif

42. Orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang
maupun jasa secara terus-menerus adalah pengertian dari ....
a. Pengusaha
b. Pembeli
c. Rekanan
d. Kolega
e. Pelanggan

43. Rekan sejawat, kawan seprofesi dan kawan sekerja, baik yang berasal dari perusahaan
maupun dari luar perusahaan adalah ....
a. Pengusaha
b. Pembeli
c. Rekanan
d. Kolega
e. Pelanggan

44. Mengantisipasi, pengertian, dan ikut merasakan apa yang dibutuhkan pelanggan/kolega
merupakan isi dari ....
a. Kebutuhan pelanggan
b. Karaktereistik kolega/pelanggan
c. Menyediakan bantuan
d. Metode layanan yang menawan
e. Semua benar
45. Tipe pelanggan ini biasanya mempunyai kepercayaan diri yang cukup tinggi karena sudah
mengetahui dan merencanakan segala sesuatu yang akan dibelinya. Pelanggan ini
termasuk ke dalam tipe ....
a. Pelanggan yang curiga
b. Pelanggan yang pembantah
c. Pelanggan yang suka berbicara
d. Pelanggan yang sadar
e. Pelanggan yang percaya diri