LEMBAGA PENDIDIKAN PADANGCERMIN

SMK YPP PADANGCERMIN

KEC. PADANG CERMIN KAB. PESAWARAN
Jl. Puskesmas Padangcermin kec. Padangcermin – Pesawaran 35451
Mata pelajaran : MPKP Hari / Tanggal :
Kelas : X (Sepuluh) Waktu : 40 Menit
A. Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar !!

1. Layanan istimewa disebut juga.......................

a. Service b. Customer care c. Customer service d. Service excellence e. Customer

2. Cerminan dari perasaan senang atau tidak senang terhadap obyek disebut.................
a. perilaku b. Perasaan c. Kepribadian d. Sikap e. Penampilan

3. Memberi perintah, nasihat,dan saran termasuk jenis komunikasi...............

a. menurut lawan b. Menurut maksud c. Jumlah d. Eksternal e. Internal

4. Di bawah ini adalah hal yangharus dipersiapkan dalam kegiatan komunikasi didepan umum, yaitu........
a. alat bantu b. Motivasi c. Konsumsi d. Pendengar e. Audience

5. Salah satu cara untuk menangani keluhan pada pelanggan adalah dengan............
a. melakukan pedekataan terlebih dahulu d. Jangan membuat janji
b. Membuka dialog e. Mendengarkan dengan sabar
c. Memberikan rasa simpatik dan ikut merasakan keluhan pelanggan

6. Salah satu tujuan kegiatan humas adalah..............

a. menciptakan kepercayaan masyarakat d. Menciptakan hubungan harmonis
b. memiliki warna budaya e. Meningkatkan kinerja
c. mempengaruhi sikap masyarakat
7. Aturan susila atau sikap baik yang ditetapkan dalam suatu kelompok organisasi dan ditaati bersama,
oleh orang – orang yang tergabung dalam organisasi profesi tersebut, disebut..........
a. humas b. Kode etik c. Aspek hukum d. Etika profesi e. Etika
8. Perpaduan rias wajah yang dipilih sesuai dengan warna dan model busana yang dipakai disebut.........
a. penampilan b. Berhias serasi c. Penampilan prima d. Penampilan serasi e. Bersih
9. Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan merupakan bagian dari.....................
a. tujuan pelayanan prima c. Fungsi pelayanan e. Kemampuan pelayanan
b. harapan pelanggan d. Pentingnya pelayanan
10. Pelayanan prima adalah tanggung jawab dari.................
a. para karyawan d. Komisaris perusahaan
b. Para direktur e. Seluruh karyawan dan para pemimpin
c. Para manajer
11. Berikut ini merupakan contoh prilaku pelanggan tipe piknis adalah..........
a. tidak sabar
b. sering menghentakkan kaki
 c. bersikap tenang , ramah, suka berbicara, dan humoris
d. ragu – ragu
e. anak – anak
12. yang termasuk harapan pelanggan internal adalah...........................
a. kebersamaan dan kerjasama d. Kenyamanan dalam berbelanja
b. ketersediaan barang e. Layanan prima
c. kejujuran penjual
13. Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi pelanggan dari produk yang
dihasilkannya sendiri disebut...................
a. pelanggan remaja c. Pelanggan internal e. konsumen
b. customer d. Pelanggan eksternal
14. Bersifat sombong, sok intelek, dan sok idealis merupakan ciri – ciri pelanggan................
a. Tipe atletis b. Tipe ragu – ragu c. Tipe leptosom d. Tipe piknis e. Yang lugu
15. Yang harus diperhatikan dalam pemakaian aksesoris adalah...............
a. perawatan anggota tubuh d. Berhias diri
b. citra diri yang ingin ditampilkan e. Berpenampilan prima
c. disesuaikan dengan busana yang akan dipakai dan tempat kita berada

ESAI
Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan singkat, jelas dan benar !

1. Jelaskan definisi dari pelayanan prima.................

2. Sebutkan fungsi dari pelayanan prima..................

3.Sebutkan tujuan dari pelayanan prima..................

4. Sebutkan fungsi dan tujuan dari kode etik...............

5. Jelaskan pengertian dari kode etik dan humas...............

6. Sebutkan fungsi dari media komunikasi.................

7. Jelaskan yang dimaksud dengan komunikasi vertikal dan komunikasi horizontal.............

8. Jelaskan 3 jenis komunikasi umum dan berikan masing – masing 3 contoh..............

9. Jelaskan 5 cara untuk menarik perhatian pendengar................

10. Jelaskan bahwa komunikan yang kurang cakap akan menghambat proses komunikasi...........