17/H.7/MF/PAS.

GASAL/XI/18

YAYASAN KHOLIDIYAH
SMK VIP AL-HUDA KEBUMEN
TERAKREDITASI A
Alamat : Jetis, Kutosari, Kebumen Telp. (0287) 381917 Fax. (0287) 382814
Blog : smkfalhudakebumen.blogspot.com Email: smkf_alhuda@yahoo.co.id

Ability – Loyality – Humanity – Utility & Development All Skills (AL-HUDA’S)

LEMBAR SOAL
PENILAIAN TENGAH SEMESTER GENAP
TAHUN 2018/2019
Mata Pelajaran : Adm Farmasi (Pel. Farmasi) Hari / Tanggal :
Kelas : XI ( Sebelas ) Waktu : 11.30 – 12.00 WIB
PETUNJUK
1. Tulis lebih dahulu kelas dan nomor tes Anda pada lembar jawab yang tersedia.
2. Periksa dan bacalah soal-soal sebelum Anda menjawabnya.
3. Laporkan pada pengawas kalau terdapat tulisan yang kurang jelas atau rusak atau jumlah soal kurang.
4. Soal terdiri dari 35 pilihan ganda, 5 esay.
5. Apabila masih ada waktu dan sudah selesai mengerjakan, periksalah pekerjaan Anda sebelum diserahkan
pada pengawas.
6. Awalilah pekerjaan Anda dengan doa.
I. Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d atau e pada jawaban yang benar!
1. Suatu ukuran yang disepakati adalah konsep dari d. mempertahankan meja kerja yang bersih dan
.... rapi
a. Standar e. memiliki kuku panjang yang diwarnai
b. Validasi 6. berikut ini merupakan cara menghargai
c. Proses pelanggang, kecuali ….
d. Hasil a. menyapa pelanggan dengan tutur kata yang
e. Teori menajemen baik dan sopan
2. Penampilan (performance) dari diri seseorang b. melayani pelanggan tanpa melihat latar
maupun organisasi, atau perusahaan yangn dapat belakang dan status social
dilihat dan dirasakan oleh orang atau pihak lain c. menciptakan suasana yang nyaman dan
adalah pengertian dari .... menyenangkan
a. Standar d. mengganti pesannan pelanggan dengan
b. Penampilan diri menu/produk pilihan terbaik
c. Standar penamilan diri e. melayani pelanggan dengan sabar dan tidak
d. Penampilan yang baik mudah marah
e. Penampilan positif 7. Tata cara berbusana yang rapi bagi wanita adalah
3. Penampilan yang menarik memiliki makna … ….
a. mampu menarik perhatian lawan jenis a. mengenakan kemeja putih dengan celana
b. enak dan menarik dipandang mata panjang
c. warna pakaian mencolok b. menganekan rok selutut yang sangat ketat
d. berpenampilan sesusi kepribadian c. mengenakan perhiasan yang lengakap dari
e. warna rambut disesuaikan dengan warna kaki hingga kepala
pakaian d. mengenakan sepatu hak setinggi 25 cm
4. Berikut ini yang bukan merupakan hal-hal yang e. mengenakan blus hitam dan sepatu sandal
perlu diperhatikan agar dapat berpenamilan 8. Berikut ini merrupakan tujuan komunikasi
menarik adalah …. menurut onong Uchjana effendi, kecuali ….
a. aroma tubuh a. perubahan sikap
b. logat bicara b. perubahan pendapat
c. cara berjalan c. perubahan social
d. model rambut d. perubahan kepercayaan
e. ikat pinggang e. partisipasi sosial
5. Salah satu kunci berpenamilan sempurna ditempat 9. Hal berikut ini yang tidak termasuk dalam konsep
kerja adalah …. pelayanan prima berdasrkan tindakan adalah ….
a. menghargai rekan kerja dan atasan a. pencatataan administrasi
b. menggunakan sepatu hak tinggi b. penegasan pesanan pelanggan
c. memiliki rencana berbusana c. pengiriman barang ke pelanggan
d. pembelian barang untuk dijual kembali
 e. pernyataan terima kasih kepada pelanggan e. senyuman yang tanpa makna
10. Salah satu contoh komunikasi langsung adalah …. 17. Hal-hal yang harus dihindari ketika menghadapi
a. seminar pelanggan adalah, kecuali ….
b. siaran TV a. Jangan memainkan tanda tangan, meremas-
c. berita surat kabar remas tangan
d. SMS b. Jangan memainkan barang-barang
e. Video call c. jangan membelakangi pelanggan
11. Penampilan yan gsempurna ditempat kerja tidka d. Jangan menunjuk ke arah pelanggan
hanya mencakup pakaian yang tepat, tetepi juga e. penuh perhatian
penampilan diri seluruhnya. Kuku tidak boleh 18. Komunikasi yang terjadi secara langsungtanapa
panjang dan kotor atau rambut tampak berantakan, alat bantuan disebut ….
pengharum beraroma lembut. Keteranga diatas a. komunikasi tatap muka
adalah konsep dari ….. b. komunikasi verbal
a. penampilan sempurna c. komunikasi non verbal
b. tetap grooming d. komunikasi tidak langsung
c. image e. komunikasi tertulis
d. penampilan menarik 19. berikut merupaka kunci penampilan yang
e. penampilan prima sempurna kecuali ….
12. Berikut aplikasi penampilan Diri a. memilki rencana
1. penampilan yang serasi b. rapi dan bersih
2. cara berbusana yang rapi c. warna yang sesuai
3. mengekspresikan wajah yang menarik d. sepatu yang mencolok
4. mendengarkan dan memahami secara e. menggunakan ikat pinggang
sungguh- sungguh 20. Konsep pelayanan berdasrkan tindakan urutan
5. mengamati dan menghargai perilaku yang benar adalah ….
pelanggan 1. pencatatan administrasi
2. penegasan kembali kebutuhan pelanggan
Dari pernyataan diatas yang termasuk aplikasi 3. pernyataan terimakasih
pelayanan prima berdasarkan sikap adalah …. 4. pengiriman barang/produk
a. 1,2,3 d. 2,3,5
b. 1,4,5 e. 1,,4,5 urutan yang benar adalah ….
c. 3,4,5 a. 1,3,4,5 d. 1,3,4,2
13. Berikut sikap Tubuh yang baik ketika melayani b. 1,2,4,3 e. 1,2,3,4
pelanggan adalah cara duduk, berikut cara duduk c. 1,4,3,2
yang baik adalah …. 21. Pandangan mata saat melihat atau bicara dengan
a. duduk di kursi sambil mengangkat kaki lawan bicara merupakan bagian dari penampilan
b. duduk sambil menggoyang-goyangkan kursi menarik, hal tsb merupaka bagaian dari ….
c. duduk diatas meja a. sikap dan pemabwaan
d. duduk dengan tidak menyandarkan punggung b. ekspresei wajah dan bahasa tubuh
e. duduk dambil tiduran c. teknik berbicara
14. Berikut cara komunikasi yang baik, kecuali …. d. Keesehatan
a. melakukan kontak mata e. Kebersihaan dan kerapihan
b. ekspresi wajah yang pesimistis 22. Komunikasi kepada pasien ketika penyerahan obat
c. mengatur nada suara adalah mengungkapkan point-point berikut,
d. mengatur gerak tubuh kecuali ….
e. mengatur gerak lengan yang alami a. Nama Pasien
15. Berikut ini yang harus dilakukan saat b. Alamat Pasien
berkomunikasi …. c. Umur Pasien
a. memahami materi d. Cara pemakaian obat
b. menjaga penampilan e. Cara pembuatan obat
c. menunjukkna sikap positif 23. Kompetensi komunikasi mencakup pengetahuan
d. memilki optimism keberhasilan tentang peran lingkungan, hal tsb disebut …..
e. memiliki komitmen yang rendah a. content
16. Dalam pelayanan langsung, hal-hal yang harus b. konteks
ditunujukkan, kecuali ….. c. dimensi komunikasi
a. penampilan diri yang baik d. bentuk komunikasi
b. perkataan dan tindakan yang sesuai e. kompetensi komunikasi
c. Jujur dala ucapan dan tindakan 24. Berikut ini yang merupakan pelayanan prima
d. intonasi perkataan dan bahasa tubuh yang berdasarkan perhatian (attention) adalah ….
sesuai a. pencatatan administrasi
 b. menghargai pelanggan kesan positif yang berkaitan dengan gairah hidup,
c. mencurahkan perhatian penuh ke pelanggan sehingga menambah keprecayaan diri. Pernyataan
d. cara berbusana yang rapi diatas merupakan bagaian dari ….
e. cara mengekspresikan wajah yang menarik a. penampilan sempurna
25. Kegiatan pelayanan prima berdasakan action b. penampilan menarik
adalah sbb : c. pelayanan prima
1. pencatatan surat pesanan d. penampilan diri
2. meyakinkan pelanggan e. kompetensi komunikasi
3. ucapan terima kasih 31. Tindakan berikut menunjukkan pelayanan yang
4. pencatatan faktur baik, ketika mengekspresikan wajah. Tindakan
5. pengiriman produk yang paling tepat adalah, kecuali ….
yang termsuk pencatatan administrasi adalah a. Ketika pelanggan bicara tetep diam dan
… bersabar dan mempersilakan pelanggan bicara
a. 1,2 d. 4,5 hingga selesai
b. 2,3 e. 2,5 b. jika pembicaraan pelanggan melebar kita
c. 1,4 tunjukkan wajah kesal
c. senyum harus selalu terpancar
26. Berpakaian yang baik adalah berpakaian sesuai
d. ketika menawarkan produk ekspresi yang
dengan norma-norma agama, hokum dan etika.
diberikan sungguh- sungguh
Berikut ini criteria berpakaian yang rapi kecuali,
e. kita tidak boleh memotong pembicaraan
….
pelanggan
a. memakai baju berlengan panjan gata pendek
32. Bau badan dan bau mulut merupakan hal penting
dengan tidak digulung
yang harus mendapatkan perhatian khusus, kondisi
b. memakai kemeja dimasukkan ke dalam celana
ini harus dihindari karena akan mengganggu
(laki-laki)
penampilan secara keseluruhan. Cara menghindari
c. memakai atribut yang ditetapkan perusahaan
bau badan antara lain ….
atau tempat kerja
a. menjaga kebersihan gigi
d. memakai ikat pinggang, kasos kakidan
b. menghindari makanan yang berbau
kelengkapan lain yang menunjang penampilan
merangsang
e. memakai baju berjas di setiap keadaan
c. menghindari penyakit lambung
27. Pelayanan prima dapat diberikan pelanggan atau
d. memperbanyak makan sayur dan buah
konsumen melalui …..
e. menjaga kebersihan kuku
a. attitude d. tindakan
33. Bentuk komunikasi antara lain kecuali, ….
b. attention e. simpati
a. face to face
c. action
b. tatap muka
28. Definisi pelayana prima yang sesuai adalah ….
c. langsung
a. pelayanan terbaik yang memenuhi standar
d. tidak langsung
kualitas pelayanan
e. perilaku non verbal
b. pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan
34. Kompetensi berkomunikasi mencakup
pelanggan
pengetahuan mengenai ….
c. pelayanan yang optimal
a. bahasa asing
d. pelayanan paripurna
b. budaya suku/masyarakat tertentu
e. pelayanan maksimal
c. kondisi keluarga pendengar
29. Berikut ini kunci penampilan yang sempurna
d. berita terkini
kecuali ….
e. perilaku nonverbal
a. memiliki rencana
35. Berikut cara untuk memiliki kesehtan mental yang
b. rapi dan bersih
baik, kecuali …..
c. warna yang sesuai
a. bersikap sportif
d. sepatu yang sesuai
b. memilki rasa percaya diri
e. kebersihan dan kerapihan
c. memiliki semangat
30. Busana tidak hanya berfungsi sebgai pelindung
d. dapat membangun komunikasi dengan baik
tubuh, tetapi mempunyai fungsi lain yaitu
e. bersikap apatis/cuek
memperindah diri. kemampuan seseorang untuk
dapat berbusana dengan baik akanmenampilkan

II. Isilah pertanyaan di bawah ini..!

1. Jelaskan hubungan penampilan diri dengan pelayanan prima!
2. Jelaskan prinsip oealayan priam berdasarkan perehtian (attention)
3. Jelaskan prinsip pelayananprima berdasarkan sikap (attitude)
4. Sebutkan 7 kunci penampilan yang sempurna!
5. Sebutkan hal-hal untuk mendapatkan penampilan menarik!
 Pharmacist is your partner in health 