SOAL SOAL PELAYANAN PRIMA

Nama: IBNU IBRANATA

Kelas: tingkat 1 (A)
 A.SIKAP
1. Berperasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui
bagaimana sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari…..
a.sikap apriori
b. sikap hormat
c. sikap lamban
d. sikap tegas
e. sikap ragu ragu

2. yang termasukn jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah…..
a. berbusana serasi
b. hormat dan ramah
c. bertutur sapa sopan
d. berbicara lemah lembut
e. mendengar keluhan secara seksama
3. setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk
barang jasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut…..
a. pelanggan internal
b. pelanggan nyata
c. pelanggan eksternal
d. pelanggan tetap
e. pelanggan prantara

4. jika pelanggan tidak merasa puas akan layanan kita dan marah marah di kantor
sebaiknya kita…..
a. layani untuk berdebat
b. minta maaf saja sudah cukup
c. minta maaf dan kita member solusi yang baik
d. biarkan saja karna pelanggan tidak teliti
e. melayani dengan setengah hati

5. pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan

dengan konsep….
a. action, attitude, dan achievement
b. action, attention, dan achievement
c. attitude, attention, dan action
d.appointment, dan action
e. action, attitude, dan profesionality
 B. TINDAKAN

1. Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsepattention yaitu...

A. mengucapkan terima kasih
B. menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah
C. mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama
D. mencatat pesanan pelanggan
E. menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan
2. Krasteristik pelanggan pria adalah….
a. Suka menawar
b. Suka to the point
c. Fashionable
d. Kurang percaya diri
e. Suka minta penjelasan
3. Pelayanan kepada anak anak dapat dilakukan dengan cara….
a. Member diskon
b. Member penjelasan yang meyakinkan
c. Memberi pujian
d. Member tempat yang nyaman
e. Member kesempatan untuk mengambil keoutusan sendiri
4. Cara baik melayani pelanggan yang sudah tua adalah….
a. Memberikan layanan dengan sabar
b. Memberikan penjelasan yang terinci
c. Bemberikan pilihan dengan cepat
d. Memberikan tren tren baru
e. Membiarkan saja
5. Terhadap pelanggan yang bergaya artist pelayanan yang sebaiknya tidak di
lakukan adalah….
a. Memperhatikan gayanya
b. Menunjukkan tren tren baru
c. Menunjukkan barang barang bermerek
d. Mengkritik menampilannya
e. Menyangjungnya
 C. PERHATIAN

1. Berikut yang bukan termasuk dimensi yang harus diperhatikan dalam

meningkatkan kualitas pelayanan….
a. Kemudahan mendapatkan pelayanan
b. Tanggung jawab
c. Kepercayaan
d. Ketepatan waktu pelayanan
e. Akurasi pelannggan
2. Kualitas yang menyangkut dimensi hasil proses pelayanan disebut….
a. Kualitas teknik
b. Kualitas oprasional
c. Kulitas fungsional
d. Kualitas proses
e. Kualitas pelayanan
3. Ketepatan waktu pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan diantanya….
a. Waktu tunggu dan waktu daftar
b. Waktu proses dan waktu datang
c. Waktu tunggu dan waktu proses
d. Waktu dating dan waktu pulang
e. Semua jawaban benar
4. Hal hal yang perlu di perhatikan dalam tindakan penegasan kembali
kebutuhan pelanggan adalah…..
a. Barang barang yang di pesan
b. Cara pembayaran
c. Cara pengiriman barang
d. Pembungkusan/ pengepakan
e. Semua jawaban benar
5. Perhatikan hal halberikut ini:
(1) Perilaku pelanggan
(2) Strategi pelanggan
 (3) Loyalitas pelanggan
(4) Rencana pelanggan
(5) Harapan pelanggan
(6) Image pelanggan
Yang tidak termasuk hal hal yang perlu diperhatikan dalam menerapkan
strategi pelayanan adalah….
a. 1 dan 3
b. 2 dan 4
c. 3 dan 5
d. 4 dan 5
e. 5 dan 6

D.PENAMPILAN
1. Pelayanan secara tepat, cepat dan ramah merupakan bagian dari….
a. Pentingnya pelayanan prima
b. Tujuan pelayanan prima
c. Kemampuan pelayanan prima
d. Fungsi pelayanan prima
e. Cirri cirri pelayanan prima
2. Pelayanan terbaik yang diberikan perusaan agar kebutuhan pelanggan
terpenuhi disebut pelayanan….
a. Ekstra
b. Prima
c. Special
d. Memuaskan
3. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan perima kepada
pelanggan….
a. Para direktur
b. Para manager
c. Para karyawaan
d. Para direktur dan manager
e. Seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
4. Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A
pertama yakni attitude (sikap)….
a. Pelayanan dengan pikiriran positif
b. Mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
c. Mencurahkan pergatian penuh pada kolega dan pelanggan
d. Memcatat pesanan pelanggan
e. Mencatat kebutuhan pelanggan
5. Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima
adalah…
a. Berbusana serasi
b. Hormat dan ramah
c. Bertutur sapa sopan
d. Berbicara lemah lembut
e. Mendengar keluhan secara saksama

E. TANGGUNG JAWAB
1. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada
pelanggan….
a. Para direktur
b. Para manager
c. Para karyawan
d. Para direktur dan manager
e. Semua jawaban benar
2. Seorang perawatmemberikan asuhan keperawatan secara optimal dan
melalukan tindakan sesuai dengan standar oprasional prosedur. Apakah
cerminan sikap perawat pada kasus di atas…..
a. Gugatan
b. Tanggung jawab
c. Tanggung gugat
d. Tanggung jawab
e. Pertanggung jawaban
3. Apabila kita sedang melayani pasien tiba tiba ada pasien baru yang datang
lebih darurat, apa yang harus kita lakukan….
a. Tidak peduli
b. Membiarkan saja
c. Pura pura tidak tau
d. Melayaninya secara cepat
4. Berikut tanggung jawab seorang perawat kecuali…..
a. Menjaga aib pasien
b. Melayani pasien
c. Merawat pasien
d. Bersikap santun
e. Membocorkan aib pasien
5. Ketika seorang perawat tidak bisa menangani pasiennya kepada perawat
lain, maka apa yang dilakukan oleh perawat tersebut…..
a. Langsung melayani
b. Diam saja
c. Mendiamkan dulu
d. Memeriksa
e. Pura pura tidak tau

f. kemampuan
1. Cara menghadapi takut pada saat berbicara di hadapan orang banyak
adalah…..
a.Mencoba berani
b.Menyuruh orang lain
c.Meminta penundaan waktu
d.Tidak bias berbicara kepada orang
2. Perinsip pelayanan perima bersdasarkan konsep A3, yaitu…..
a. Perharian, sikap dan kepribadian
b. Sikap, perhatian,dan tindakan
c. Sikap, tindakan, dan pemantauan
d. Sikap, perhatian dan terobosan
3. Pepemberian pelayanan barang, jasa dengan baik kepada pembeli disebut…
a. Pelayanan purna jual masyarakat
b. Pelayanan prima
c. Pelayanan kepada masyarakat
d. Siklus pelanggan
4. Berikut ini adalah hal yang harus di perhatikan dalam presentasi pribadi,
kecuali….
a. Menyapa peserta dengan pandangan mata
b. Membelakangi peserta
c. Memainkan barang sekitar
d. Memainkan tangan
5. Cara menghadapi rasa takut pada saat berbicara di hadapan orang banyak
adalah….
a. Mencoba berani
b. Menyuruh orang lain
c. Meminta penundaan waktu
d. Tidak bias berbicara kepada orang