SOAL PRE TEST

Nama :
Unit :
1. Apa yang dimaksud service excellent...
a. Pelayanan prima
b. Pelayanan bermutu rendah
c. Pelayanan biasa-biasa saja
2. Yang termasuk unsur melayani prima menurut Menpan No. 81/1993, kecuali...
a. Keterbukaan
b. Kejelasan / kepastian
c. Kepercayaan
3. Unsur pokok pelayanan prima yaitu...
a. Efisien
b. Sikap (attitude)
c. Ketepatan waktu
4. Kata-kata yang sangat disarankan untuk digunakan pada saat komunikasi, karena memberikan kesan
nyaman, dapat diandalkan dan mengerti apa yang diharapkan lawan bicara, disebut...
a. Magic word
b. Killer word
c. Magic stick
5. Contoh kata kata yang wajib di hindari dalam berbicara kepada lawan bicara adalah...
a. Tolong
b. Tidak Bisa
c. Silahkan

SOAL POST TEST

Nama :
Unit :
1. Apa yang anda ketahui tentang pelayanan prima / service excellent

2. Sebutkan 2 tujuan pelayanan prima

3. Sebutkan 5 unsur melayani prima menurut Menpan 81/1993

4. Sebutkan 3 contoh kata magic word (kalimat yang disarankan)

5. Sebutkan 3 contoh kata killer word (kalimat yang harus dihindari)

6. Apa yang anda ketahui tentang proaktif

7. Berikan 3 contoh bentuk perhatian

8. Berikan 2 contoh tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pasien