ETIKA

BERTELEPON

DOSEN MK
HENI SUMASTRI.S.PD, M.KES
PENGERTIAN ETIKA BERTELEPON

Etika bertelepon adalah

tata krama, sopan santun tata
pergaulan dalam bertelepon
(menerima-melakukan kontak
telepon) yang meliputi bebicara
dengan jelas, tegas, terkesan
ramah, hangat dan bersahabat.
 HAL-HAL PENTING YANG HARUS
DILAKUKAN DALAM ETIKA BERTELEPON

1.Jangan biarkan telepon berdering lebih dari 3 kali.

2.Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi
dengan pihak penelepon.
3.Berkata dengan sopan dan hangat.
4.Hindari kata-kata yang bisa menyinggung
perasaan penelepon.
 HAL-HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN PADA
SAAT KOMUNIKASI MENGGUNAKAN TELEPON

1. Suara terlalu keras. Saat berbicara ditelepon,

kita tidak diperbolehkan bicara terlalu keras.
2. Bicara ditelepon sambil makan atau
berdecak.
3. Berbicara dengan nada kasar atau
membentak.
4. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara
di telepon.
5. Berbicara dengan nada memerintah.
6. Membiarkan penelepon menunggu terlalu
lama tanpa penjelasan.
 LANGKAH-LANGKAH DAN TEKNIK
MENELEPON
1. Siapkan nomor telepon.
2. Tekan nomor telepon yang dituju.
3. Ucapkan salam, sebutkan identitas diri anda.
4. Mengutarakan maksud dan tujuan
bertelepon.
5. Ucapkan salam penutup untuk mengakhiri
pembicaraan.
 LANGKAH-LANGKAH DAN TEKNIK
MENERIMA TELEPON
1. Segera angkat telepon jika berdering.
2. Ucapkan salam begitu anda menjawab telepon.
3. Tanyakan nama dan identitas penelepon serta
maksud dan tunjuan.
4. Apabila orang yang ditunju tidak ada di tempat
maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan
pada penelepon untuk meninggal pesan.
5. Mengucapkan salam penutup.
 MENTRANSFER TELEPON
Mentransfer telepon merupakan aktifitas
menunda sementara (hold) sambungan telepon ke
alamat yang dituju oleh penerima telepon.
Sebelum melakukan pengalihan telepon sekretaris
harus menginformasikan kepada si penelepon jika
telepon akan dialihkan. Jangan langsung menutup
telepo ketika telepon sudah dialihkan, pastikan
bahwa pimpinan, orang atau unit yang dituju
sudah benar. Informasikan juga kepada pimpinan
atau orang yang dituju mengenai identitas dan
tujuan si penelepon.
 MENUTUP TELEPON
Sebelum menutup pembicaraan atau di
akhir pembicaraan ucapkan terima kasih dan
salam, biarkan penelepon menutup
teleponnya terlebih dahulu baru kemudian
anda menutup telepon, jangan pernah
membanting telepon, tutuplah dengan
perlahan-lahan. Akhiri setiap pembicaraan
dengan ucapan salam dan terimakasih.
TERIMA
KASIH