SECARA UMUM
ETIKA
BERTELEPON
SECARA KHUSUS
Incoming calls
Cara menangani
telepon
Outgoing calls
Cara menangani
telepon
Outgoing calls
Incoming calls Hal Umum
Penerima :
Cara mencatat isi pesan :
a. Jika pesan yang disampaikan panjang, tulislah inti atau
pokok pembicaraannya saja. Kalimat utama dicatat
sedang kalimat penjelasan tidak perlu dicatat.
b. Diulangi kembali isi pesan (konfirmasi), garis besarnya
saja, supaya terhindar dari kesalahan.
c. Pesan dapat berupa bagan agar lebih praktis
Outgoing calls bertamu
Persiapan menelpon
1. Siapkan nomor telepon yang hendak dituju
2. Siapkan peralatan menulis
3. Catatlah hal-hal pokok yang akan disampaikan
Pelaksanaan menelpon
1. Memutar atau menekan nomor telepon yang dituju tepat sesuai yang
dimaksud : Peganglah gagang telepon dengan tangan kiri dan tangan kanan
memegang alat tulis dan kertas yang telah disiapkan (kertas atau block
note).
2. Bila ada kesalahan menelepon, misal salah sambung, segera minta maaf.
3. Bila telah tersambung, penelepon harus memberikan salam dan
menyebutkan identitas diri.
4. Mengemukakan maksud dan tujuan menelepon secara jelas, singkat, dapat
dipahami dan tepat.
5. Mencatat hal-hal penting.
6. Mengakhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam.
7. Meletakkan gagang telepon dengan pelan.
Alfabet dalam telekomunikasi :
A = Alfa N = November
B = Brafo O = Oscar
C = Charlie P = Papa
D = Delta D = Delta
E = Echo Q = Quebec
F = Foxtrot R = Romeo
G = golf S = Sierra
H = Hotel T = Tangol
I = India U = Uniform
J = Juliet V = Victor
K = Kilo W = Whiskey
L = Lima X = X-ray
M = Mike Y = Yankey
Z = Zulu
TIPS EFEKTIF BERTELPON BISNIS