Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Komunikasi Telepon

    Diunggah oleh

    Gita
    786 tayangan7 halaman

    Judul Asli

    ppt komunikasi telepon

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    786 tayangan7 halaman

    Komunikasi Telepon

    Diunggah oleh

    Gita

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 7

    KOMUNIKASI MELALUI TELEPON

    Gita Septia Kandi


    XII Administrasi Perkantoran 2
    Komunikasi telepon adalah
    hubungan langsung jarak jauh untuk
    menyampaikan atau menerima
    informasi / pembicaraan melalui
    alat/ media elektronik dari satu
    pihak ke pihak lain.

    Pengertian
    Komunikasi
    Telepon
    ETIKA BERTELEPON
    Yang harus diperhatikan secara khusus:
    Yang harus diperhatikan secara
    umum 1. Menggunakan bahasa resmi
    1. Mengangkat dengan segera bila 2. Tidak berbicara dengan orang lain
    telepon berdering ketika sedang berbicara di telepon
    2. Memperkenalkan terlebih dahulu 3. Tidak berbicara sambil makan
    bila menerima atau menghubungi 4. Berbicara tidak terlalu banyak basa-
    seseorang melalui telepon basi
    3. Menggunakan bahasa yang formal 5. Tidak berbicara dengan nada kasar
    4. Menyapa penelepon dengan 6. Janganlah berbicara dengan nada
    sebutan Ibu atau Bapak memerintah
    5. Berbicara dengan jelas, ramah dan 7. Jangan biarkan penelepon menunggu
    menyenangkan terlalu lama
    6. Mencatat pesan atau pembicaraan 8. Nada dan intonasi tidak terkesan
    7. Mengucapkan terima kasih dan malas atau tidak ramah
    salam pada bagian akhir 9. Sampaikanlah pesan kepada orang
    pembicaraan yang dituju penelepon
    8. Meletakan gagang telepon dengan 10. Respon untuk panggilan telepon atau
    pelan menerima telepon (incoming calls)
    CARA MENANGANI
    TELEPON

    1. Angkat gagang telepon dengan tangan kiri


    2. Menyampaikan salam
    3. Menyebutkan identitas diri, kantor atau perusahaan
    4. Mencatat hal-hal yang penting dalam lembar pesan telepon
    5. Bila penelepon kurang jelas, jangan menyebut kata-kata yang kurang
    sopan
    6. Jika penelepon belum memberitahukan identitasnya, mintalah agar
    penelepon menyebutkan identitasnya
    7. Usahakanlah menerima telepon dengan semangat
    8. Jika penelepon tidak ramah, tanganilah dengan cara profesional
    9. Mendengarkan dengan seksama apa yang diinginkan penelepon
    10.Menjawab setiap pertanyaan dengan jelas
    11.Menyebut nama penelepon dengan tepat
    Sikap dan pelayanan khusus dalam menerima telepon
    (7C)

    Commited Confident
    Caring

    Considerate

    Creative
    Contagious
    Controlled
    PERALATAN
    DALAM
    MENERIMA
    TELEPON
    Melakukan Panggilan Telepon
    Persiapan Menelepon Pelaksanaan Menelepon
     Siapkan nomor telepon  Menekan nomor telepon yang dituju
     Bila ada kesalahan menelepon, segera
    yang hendak dituju
    minta maaf.
     Siapkan peralatan menulis  Bila tersambung, segera memberi
    berupa kertas dan ballpoint salam dan menyebutkan identitas diri
     Mengemukakan maksud dan tujuan
     Catatlah hal-hal pokok yang
    menelepon
    akan disampaikan  Mencatat hal-hal penting
     Mengakhiri pembicaraan dengan
    ucapan terima kasih
     Meletakkan gagang telepon dengan
    pelan

    Anda mungkin juga menyukai