SOAL PRETEST ETIKA BERTELEPON DAN SERVICE EXCELLENCE

( PELAYANAN PRIMA )

1. Berikut ini adalah etika bertelpon yang benar, kecuali

A. Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon
B. Berkata dengan sopan dan hangat
C. Hindari kata-kata yang bisa menyinggung perasaan penelepon.
D. Kerasaskan suara saat menerima telpon agar penelpon mendengar suara kita
2. Tujuan dari pelayanan prima adalah
A. Meningkatkan reputasi Rumah Sakit
B. Melayani dengan sepenuh hati
C. Memberdayakan masyarakat sebagai pelanggan
D. Melayani dengan sepenuh hati.
3. Ciri-ciri pelayanan yang baik, kecuali
A. Komunikatif
B. Keamanan
C. Kecakapan
D. Kecepatan
4. Langkah-Langkah dan Teknik Menerima Telepon yang benar salah satunya adalah
A. Apabila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan
tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
B. Siapkan nomor telepon.
C. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon
D. Mengutarakan maksud dan tujuan bertelepon.
5. Pelayanan yang memuaskan meliputi 3 kelompok yang mencerminkan citra atau image
positif dan nama baik, kecuali
A. Kualitas layanan yang diberikan
B. cara anda memberikan layanan tersebut
C. Hubungan antar pribadi yang terbentuk, melalui layanan tersebut
D. Percaya diri, bersikap akrab dan penuh senyum