Perlunya Memaksimalkan Service Excellence

di Rumah Sakit

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda
berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu
tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien
mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien
mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien
dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja
yang memberikan Service Excellence di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya
karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga
harus memberikan Service Excellence.

Service Excellence sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien.
Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan
disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan Service Excellence di
rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga
akan meningkat.

Service Excellence di rumah sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka
terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit
tersebut di kemudian hari. Mengapa pasien ingin menggunakan jasa rumah sakit lagi?

Semua itu karena pelayanan yang diberikan semua karyawan di rumah sakit yang benar-benar
memuaskan bahkan pasien merasa terpuaskan lebih dan dihargai. Jika pasien merasa puas
mereka tidak hanya menggunakan jasa itu sekali lagi namun mereka secara tidak langsung akan
mempromosikan pengalaman mereka terhadap Service Excellence di rumah sakit tersebut. Orang
akan lebih tertarik bila mereka mendengarkan langsung pengalaman dari seseorang terhadap
pelayanan tertentu. Jadi Service Excellence sangat diperlukan bukan hanya untuk kepuasan
pelanggan namun juga untuk masa depan rumah sakit tersebut.
Untuk memberikan Service Excellence di rumah sakit, setiap lini harus bekerja sama dalam
membangun kekompakan dalam pelayanan pasien. Customer service, bagian medis, maupun
karyawan lainnya harus memiliki senyuman yang tulus dan hati yang tulus dalam melayani
pasien, wajah yang hangat dan ceria, penampilan yang menarik, tutur kata yang halus, dan
kemampuan melayani pasien. Pasien akan senang bila mendapatkan sapaan halus pada mereka.
Sikap ramah dan mudah menyesuaikan diri pada pasien akan memudahkan dalam memberikan
pelayanan pasien.

Jika pihak rumah sakit mengetahui karakter dan keinginan pasien, mereka akan mudah
memberikan mana Service Excellence di rumah sakit terbaik yang bisa diberikan agar pasien
benar-benar terpuaskan. Untuk memaksimalkan pelayanan di rumah sakit, ada baiknya pihak
terkait melakukan beberapa evaluasi dan bimbingan seperti pelatihan atau training agar Service
Excellence pada pasien benar-benar bisa dilaksanakan secara maksimal.