ENDANG SULISTYOWATI, S Kep Ns

 Di era globalisasi saat ini persaingan

untuk meningkatkan kemampuan di berbagai
bidang kehidupan semakin meningkat.

 Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM )

untuk membentuk personal image (citra diri )
yang positif seseorang hendaknya :

1. Mengenal nilai etika

2. Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar
3. Berwawasan luas
  MENDENGARKAN SUARA HATI
 SUARA HATI ADALAH

 “SUARA TUHAN”
Merenunglah barang 5 menit
Temukan dalam diri anda, apa kekuatan anda dan apa kelemahan anda

.
 Personal image

penting untuk diperhatikan o/ setiap individu

karena seseorang senantiasa berinteraksi

dengan lingkungannya.

Utamanya bagi mereka yang berada dalam organisasi /

institusi / lembaga, antara lain RUMAH SAKIT

PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLEN ) KEPUASAN

PELANGGAN
 1. Sikap positif personil yg melayani
 2. Kualitas jasa pelayanan
 3. Ketepatan waktu
 4. kemudahan
 5. Kenyamanan
 6. Keamanan
 7. Biaya
 Standar Sikap Positif Personil
• Profil personil saat kontak dengan pelanggan

• memancarkan sikap positif senang melayani ,

tercermin melalui

sapaan yang santun,

wajah ceria,
tersenyum,
salam hangat
 SIKAP POSITIF
DIDUKUNG
1. Penampilan lahiriah yg menarik dan santun sesuai
dng situasi ( ofice, semi formal,
formal, santai )

2. Bahasa tubuh & bahasa tutur

yang tepat / sesuai
RUMAH SAKIT
60 - 70% DARI NAKES

PELAYANAN PRIMA

SYARAT MENJADI
PERAWAT / BIDAN
1. Motivasi dan minat yang kuat
menjadi perawat;

2. Memiliki rasa sosial dan kepekaan

yang tinggi serta senang bekerja;

3. Memiliki kesabaran yang tinggi ,

telaten dan emosi relatif stabil

4. Jujur dalam perkataan

 6. Ceria, ramah dan luwes dalam
pergaulan;

7. Senang memotivasi dan menghibur

orang
lain;

8. Disiplin dan taat aturan

9. Rapi dan teliti;

10. Berani , percaya diri dan optimis

 Personal Image
 Personal Image ( Citra Diri / Harga Diri )
adalah
gambaran yang dimiliki pribadi yang
terpancar dari dalam diri
seseorang secara wajar.

Citra Diri merupakan tampilan pertama

atau kesan pertama yang dipersepsikan oleh
orang lain saat berinteraksi .
 CITRA DIRI
merupakan perpaduan ( integrasi )
dari : 5 ( lima ) aspek , yaitu :
1. Intelektualitas
terkait dengan wawasan yang dimiliki oleh seseorang ;

2. Watak
Watak berhub dng karakteristik dari sifat individu

3. Perilaku
Perilaku berhubungan dng tingkah laku
4. Karya
Karya merupakan aplikasi dari
intelektualitas yang dimiliki seseorang
( bukti kemampuan yang dimiliki )

5. Penamp ilan diri di depan umum / lingkungan

yang baru.
 Hal tersebut berhubungan dengan :

a. Cara seseorang menempatkan

dan
menyesuaikan diri di lingkungan
yang baru.

b. Penampilan di depan umum

ADALAH
1. INNER BEAUTY
2.PENAMPILAN
FISIK
PROPORSIONAL
3.TAMPIL APA
ADANYA
( TIDAK DIBUAT –
BUAT )
5 ( lima ) HAL TERSEBUT BILA DAPAT
TERINTEGRASI, MAKA :

akan menghasilkan citra diri yang positif,

akan terpancar suatu kepribadian yang
mengarah kepada kesempurnaan
( excelent performent )

INGAT INNER BEAUTY.

MEMPERHATIKAN 4 HAL PENTING :

1. Personality ( kepribadian )
2. Visual image
3. Communication Skill
4. Visual Poise ( Wiraga )

1. PERSONALITY
Personality atau kepribadian merupakan
sikap dan watak seseorang
 1. Penampilan

bersifat statis

dinamis
Tinggi badan
Berat badan
Bentuk wajah
Bentuk tubuh
Bentuk kaki
Penampilan Dinamis
• Ekspresi wajah
• Suara
• Gaya bicara
• Cara mendengarkan
• Cara berjalan

Body language
2. Kerapian
Kerapian berhubungan dengan
grooming, yaitu perawatan tubuh
dan kerapian.

3. Pikiran
Pikiran berhubungan dengan
daya intelektualitas seseorang
( pendidikan formal dan non formal )
4. Cara bicara perlu diatur,
perhatikan jeda dan
tone (nada )

5. Sikap Mental
a. Sikap simpati
b. Sikap empati
c. Sikap antipati
6 Kelakuan
Kelakuan berhubungan
dengan kematangan
jiwa.

7. Keseimbangan jiwa
Keseimbangan jiwa
berhubungan dengan
pengendalian emosi
8. Kesopanan
Terkait dengan tata krama / budi pekerti

9. Akal Sehat
Setiap individu mampu melakukan introspeksi
diri, dengan
Mengetahui Kelebihan

kekurangan
4 ( EMPAT ) SEGI VISUAL IMAGE :

1. Wardrobe ( etika berbusana )

2. Poise & Confidence ( sikap tubuh )
3. Grooming ( perawatan tubuh )
4. Colour Harmony ( keserasian warna )
1. Accessories Power
Jumlah nilai accessories yang ideal untuk pria dan
wanita :

Pria
Siang : 4 – 6 buah
Malam : 8 – 10 buah ( dasi, jam tangan , sepatu, kaca
mata )

Wanita
Siang : 6 – 8 buah
Malam : Max 12 buah ( anting, kalung, sepatu, tas dll )
 Beberapa element yang harus diperhatikan :

1. Element waktu pagi, sore,

malam hari

2. Element tempat kantor,

gedung pertemuan, rumah

3. Element jenis acara resmi,

bisnis, keluarga, santai
Contoh : Body Gesture yang salah :

1. Jalan kurang fokus

2. Jalan terlalu cepat
3. Jalan silang
4. Bahu bungkuk
5. Tangan kemana - mana
Meliputi :

1. Kesehatan jasmani & rohani

2. Makanan yang seimbang
3. Kebiasaan
4. Perawatan kulit & rambut
 1. Warna dasar : kuning, merah, biru
 2. Warna netral : hitam, putih , krem
 3. Nada hangat : merah bata, maron
 4. Nada sejuk : ungu , merah muda,

biru muda
Tiga elemen dalam berkomunikasi :

1. Visual Elemen : 55 %
* Kontak Mata
* Ekspresi Wajah
* Gerak isyarat ( Gesture )
* Sikap Tubuh

2. Vocal Elemen : 38 %
* Volume suara
* Kecepatan berbicara (speaking rate)
* Irama ( tone and voice )
* Mantap ( Fluence )
3. Verbal Elemen ( secara lisan ) : 7 %

* Sederhana
* Tidak mengandung arti ganda
* Lengkap dan jelas
4 . Visual Poise
( WIRAGA / SIKAP TUBUH )

Juga sering disebut sebagai bahasa tubuh.

Bagian terpenting dalam

berinteraksi sosial.
Sikap Tubuh / Body Gesture :
1. Cara Berdiri
 12 kurang 10
 12 lebih 10

2. Cara Berjalan
 12 kurang 10
 12 lebih 10
3. Posisi tangan :

 Silang
 Tumpang tindih
 Tengadah
 Saling kait
Langkah – langkah duduk :
 Poise
 Tempelkan kaki ke bibir kursi
 Tangan turun – duduk

Posisi kaki pada saat duduk

 12 kurang 10 dan 12 lebih 10
 Kait kaki kiri & kanan
 Tumpang kiri & kanan
 Silang
Personality ( Smart Beauty )
= 100 %
Brain : 30 %
Behavior : 40 %
Beauty : 30 %
Body Language biasa disebut dengan bahasa tubuh
adalah

suatu tingkah laku atau gerak gerik tubuh seseorang

dalam mengekspresikan apa yang diinginkan .

Body language adalah jenis komunikasi non verbal.

Apa yang terucap dari mulut seseorang ( secara lisan )

tidak akan terlalu mengena apabila
tidak ditunjang dengan bahasa tubuh yang tepat pula.
 1. Sikap tubuh ( cara jalan , duduk ,berdiri, bicara,

makan ), bisa digunakan sebagai ciri

khas seseorang.
 2. Gerak – gerik isyarat
 3. Ekspresi wajah
 4. Intonasi dan volume suara
 5. Penampilan
 6. Posisi
 7. Jarak dll
 Jawabnya adalah : ya karena :

1. Bahasa tubuh berfungsi untuk mempertegas dan

memperjelas komunikasi verbal

2. Menggantikan komunikasi verbal, tetapi dengan

catatan orang yang diajak berkomunikasi harus
sudah kenal dekat.

3. Memancarkan karakter seseorang.

Hal ini bisa bernilai positif atau negatif.

4. Memperlihatkan keanggunan dan kecerdasan seseorang

1. Tahu tempat, dimana seseorang
berada.
2. Sesuai dengan situasi dan kondisi.
3. Siapa yang ada dihapan anda, atau
orang yang sedang diajak bicara.
 BAHASA TUBUH YANG TEPAT

1. Tampil Apa Adanya

Penampilan anda jangan dibuat – buat ,
sebab akan menimbulkan kesan yang aneh.

2. Lihat Sikon
Sesuatu yang akan kita lakukan harus
disesuaikan dengan situasi dan kondisi,
apalagi sebagai pendatang baru,
harus dapat memberikan first impresion
yang positif;
3. Kontrol Emosi
B L jangan berlebihan , tetapi juga
jangan sampai merugikan diri sendiri;

4. Jangan Sok Tahu

Jangan menampilkan bahasa tubuh
yang meragukan dan sok tahu.
Pikirkan salah adalah wajar.
1. Excelent performance sangat penting,
agar sukses dalam berinteraksi sosial

2. Inventarisasi sumber daya yang dimiliki

kelebihan dan kekurangan.

3. Individu yang berkualitas perlu ditunjang :

Pengetahuan , Perilaku , Penampilan