LAPORAN PRAKTEK HASIL PENGELOLAAN UNIT

DENGAN POKOK BAHASAN PENYEDIAAN KARYAWAN BARU

DI UNIT HRD

RUMAH SAKIT QADR TANGERANG

TAHUN 2017

Oleh :

Jihan Syafitri

140110013

PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT

PEMINATAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN BANTEN

TANGERANG SELATAN

2017

1
2
3
 4

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Jihan Syafitri

Alamat : Perum Tigaraksa Jl. Garuda 5 AJf 6

No : 2 RT 02 RW 02 Kab. Tangerang

Tempat,Tanggal Lahir : Tangerang, 10 Maret 1995

Email : jihansyafitri309@gmail.com

Riwayat Pendidikan

1. SDN Nagrak Tangerang Tahun : (2001 2007)

2. SMPN 2 Tigaraksa Tahun : (2007 2010)
3. SMAN 18 Kab. Tangerang Tahun : (2010 2013)
4. Diploma III Manajemen Pelayanan Rumah Sakit Tahun : (2014 2017)
Peminatan Sekretaris Medik STIKes Banten
 5

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT. yang senantiasa
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, karena dengan ridho-Nya penulis dapat
menyelesaikan penyusunan Laporan Akademik Magang Program DIII Sekretaris
Medik dengan pokok bahasan Penyediaan Karyawan Baru di unit HRD Rumah
Sakit Qadr Tangerang. Dan tak lupa sholawat serta salam semoga tercurah kepada
Baginda Nabi Besar Muhammad SAW.

Selanjutnya pada kesempatan ini tak lupa penulis menyampaikan ucapan

terima kasih kepada pihak yang telah membantu dalam penyelesaian laporan ini,
diantaranya :

1. Allah SWT. atas nikmat sehat dan ridho-nya lah penulis dapat
menyelesaikan Laporan Akademik Magang ini.
2. Terima kasih kepada kedua orangtua yang selalu mendukung dan
mendoakan penulis dalam menyelesaikan Laporan Akademik Magang ini.
3. Dr. Resna A. Soerawidjaja, MScPHs selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Banten
4. Ibu Happy Novriyanti Purwadi, SKM selaku penanggung jawab rumah sakit
dan pembimbing materi, terima kasih telah membimbing penulis sehingga
dapat menyelesaikan Laporan Akademik Magang ini tepat pada waktunya.
5. Ibu Rosnawati, SH selaku pembimbing lapangan di Unit HRD Rumah Sakit
Qadr Tangerang, terima kasih untuk pengarahan dan motivasi sehingga
Laporan Akademik Magang ini dapat selesai pada waktu yang telah
ditentukan.
6. Teman-teman seperjuangan magang (Dena, Ka Desi, Dewi dan Jaka) semua
yang selalu memberikan semangat, dan mendukung setiap kegiatan
sehingga dapat menyelesaikan laporan ini dengan tepat waktu.
7. Untuk teman-teman icih Yustika, Sahara, Clara, Yunita, Nisa, Puji dan Legi,
terimakasih atas semangat dan dukungan setiap membuat dan
menyelesaikan laporan ini dengan tepat waktu.
 6

8. Terimakasih untuk seseorang yang selalu memberikan semangat, dan

mendukung setiap kegiatan sehingga dapat menyelesaikan laporan ini
dengan tepat waktu.

Dengan ini penulis berharap semoga Laporan Akademik Magang ini

bermanfaat dan sekaligus memberikan pengetahuan kepada pembaca, khususnya
di lingkungan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Banten, kritik dan saran penulis
harapkan agar menjadi suatu masukan lebih baik kedepannya.
Tangeran Selatan, Mei 2017

Penulis
 7

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan ....................................................................................... -

Pernyataan Persetujuan .................................................................................. -
Lembar Persetujuan ........................................................................................ -
Daftar Riwayat Hidup .................................................................................... -
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... vi
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. viii

BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Tujuan Laporan Magang .................................................................... 2
1.2.1. Tujuan Umum ......................................................................... 2
1.2.2. Tujuan Khusus ........................................................................ 2
1.3 Gambaran Umum Rumah Sakit ......................................................... 3
1.3.1. Sejarah Rumah Sakit .............................................................. 3
1.3.2. Visi, Misi, Falsafah ,Fungsi sosial, Motto Rumah Sakit ........ 5
1.3.3. Uraian Struktur Organisasi Rumah Sakit ............................... 8
1.3.4. Komposisi dan Jumlah Pegawai Rumah Sakit ....................... 11
1.3.5. Fasilitas Rumah Sakit ............................................................. 12
1.3.6. Kinerja Rumah Sakit .............................................................. 15

BAB II GAMBARAN UMUM UNIT ........................................................... 20

2.1 Penjelasan ........................................................................................... 20
2.2 Visi dan Misi Unit HRD Rumah Sakit Qadr ...................................... 21
2.2.1. Visi ......................................................................................... 21
2.2.2. Misi ......................................................................................... 21
2.3 Struktur Organisasi Instalasi Rumah Sakit......................................... 22
2.4 Aktifitas Unit ...................................................................................... 22
2.5 Target yang Hendak dicapai ............................................................... 23
2.6 Hubungan Kerja dengan Unit Lain .................................................... 24
 8

BAB III IDENTIFIKASI MASALAH .......................................................... 25

3.1 Kerangka Teori ................................................................................. 25
3.1.1. Sistem dan Unsur-Unsur......................................................... 26
3.1.2. Pengertian Identifikasi Masalah ............................................. 28
3.2 Metode Penemuan Masalah .............................................................. 31
3.2.1. Observasi ................................................................................ 31
3.2.2. Kuesioner ................................................................................ 31
3.3 Daftar Masalah .................................................................................. 32
3.4 Penetapan Prioritas Masalah ............................................................. 35
3.5 Penjabaran Masalah .......................................................................... 36
3.5.1 What (Apa Permasalahannya ?) ............................................. 37
3.5.2. Who (Siapa yang Terlibat?).................................................... 37
3.5.3. When (Kapan Permasalahan Terjadi?) ................................... 37
3.5.4. Where (Dimana Permasalahan Terjadi?)................................ 37
3.5.5. Why (Mengapa masalah terjadi?) ........................................... 37
3.5.6. How (Bagaimana cara pemecahannya?) ................................ 37

BAB IV ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH .................................. 38

4.1 Kerangka Teori ................................................................................. 38
4.2 Analisis Penyebab Masalah .............................................................. 38
4.3 Alternatif Pemecahan Masalah ........................................................ 44
4.4 Prioritas Alternatif Pemecahan Masalah .......................................... 45
4.5 Kelebihan dan Kekurangan .............................................................. 46
4.5.1. Kelebihan Alternatif Masalah................................................. 46
4.5.2. Kekurangan Alternatif Masalah ............................................. 46

BAB V PENJELASAN PRIORITAS PEMECAHAN MASALAH ............. 47

5.1 Rincian ............................................................................................. 47
5.2 Langkah Pelaksanaan ....................................................................... 47
Perencanaan (Plan) ................................................................. 48
Pelaksanaan (Do) .................................................................... 49
 9

Pemeriksaan (Check) .............................................................. 49

Perbaikan (Action).................................................................. 50
5.2.1 Sumber Daya ......................................................................... 50
5.3 Jadwal Pelaksanaan .......................................................................... 51

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 55

6.1 Kesimpulan ...................................................................................... 55
6.2 Saran ................................................................................................ 56
Daftar Pustaka 57
 10

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 1.1 Struktur Organisasi Rumah Sakit Qadr........................... 7

2. Gambar 3.1 Hubungan Unsur dalam Sistem ..................................... 28

3. Gambar 4.1 Diagram Ishikawa ........................................................... 41

4. Gambar 5.1 Siklus PDCA ................................................................... 48

 11

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1.1 Komposisi dan Jumlah Pegawai Rumah Sakit Qadr ............... 11

2. Tabel 1.2 Fasilitas Umum dan Penunjang Rumah Sakit Qadr ................ 12

3. Tabel 1.3 Kinerja Rumah Sakit Qadr ................................................... 15

4. Tabel 3.1 Daftar Masalah ....................................................................... 32

5. Tabel 3.2 Identifikasi Masalah ............................................................... 34

6. Tabel 3.3 Prioritas Masalah.................................................................... 36

7. Tabel 4.1 Prioritas Penyebab Masalah ................................................... 43

8. Tabel 4.2 Alternatif Pemecahan Masalah .............................................. 42

9. Tabel 4.3 Prioritas Alternatif Pemecahan Masalah ................................ 45

10. Tabel 5.1 Gant Chart .............................................................................. 52

 12

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner I Masalah yang ada di Unit HRD

Lampiran 2 Kuesioner II Prioritas Masalah
Lampiran 3 Kuesioner III Prioritas Penyebab Masalah
Lampiran 4 Kuesioner IV Alternatif Pemecahan Masalah
Lampiran 5 Brosur Lowongan Kerja Rumah Sakit Qadr

Lampiran 6 MOU ( Perjanjian Kerjasama ) Rumah Sakit Qadr dengan Sekolah

Tinggi Kesehatan untuk Perekrutan
Lampiran 7 Lembar Pernyataan Persetujuan Pembimbing Materi
Lampiran 8 Lembar Pernyataan Persetujuan Pembimbing Lapangan
Lampiran 9 Permohonan Pengambilan Data
Lampiran 10 Lembar Konsultasi Pembimbing Materi
Lampiran 11 Lembar Konsultasi Pembimbing Lapangan
Lampiran 12 Permohonan Ujian Laporan Akademik Magang
Lampiran 13 Surat Persyaratan Perbaikan
 13

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah sakit adalah salah satu dari sarana kesehatan tempat
menyelenggarakan upaya kesehatan.Menurut WHO (World Health Organization),
Rumah Sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan
dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif),
penyembuhan penyakit (kuratif) dan pencegahan penyakit (preventif) kepada
masyarakat. Rumah Sakit juga merupakan pusat pelatihan bagi tenaga
kesehatan dan pusat penelitian medik.
Selain itu, Rumah sakit dapat memberikan pelayanan kesehatan yang
bermutu dan terjangkau kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat. Semakin besar rumah sakit maka semakin
banyak sumber daya manusia yang diperlukan. Berdasarkan hal itu maka suatu
rumah sakit dituntut untuk melakukan manajemen SDM yaitu suatu upaya
untuk mengelola SDM yang semakin kompeten sesuai keahlian yang dimiliki,
sehingga peningkatan kinerja pelayanan kesehatan dan medis semakin efektif
dan efisien.
Manajemen Sumber Daya Manusia atau Human Resources
Development ( HRD ) adalah sistem yang bertanggung jawab terhadap
pengelolaan sumber daya manusia dalam rumah sakit. Artinya adalah sistem
yang menangani masalah seputar karyawan yang menunjang aktifitas dan
kegiatan rumah sakit untuk mencapai tujuan rumah sakit dengan maksimal.
Adapun sumber daya manusia yang ditangani adalah meliputi ruang
lingkup karyawan, dan tenaga kerja lainnya untuk dapat menunjang aktifitas
ruamh sakit demi mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Perubahan teknologi yang sangat cepat, memaksa organisasi untuk
menyesuaikan diri dengan lingkungan usahanya. Perubahan tersebut telah
menggeser fungsi-fungsi manajemen sumber daya manusia yang selama ini
hanya dianggap sebagai kegiatan administrasi, yang berkaitan dengan
 14

perekrutan pegawai staffing ,coordinating yang dilakukan oleh bagian

personalia saja.
Saat ini manajemen SDM berubah dan fungsi spesialisasi yang berdiri
sendiri menjadi fungsi yang terintegrasi dengan seluruh fungsi lainnya di
dalam organisasi, untuk bersama-sama mencapai sasaran yang sudah
ditetapkan serta memiliki fungsi perencanaan yang sangat strategik dalam
organisasi, dengan kata lain fungsi SDM lama menjadi lebih bersifat strategik.
Oleh karenanya manajemen SDM mempunyai kewajiban untuk :
memahami perubahan yang semakin komplek yang selalu terjadi di
lingkungan bisnis, harus mengantisipasi perubahan teknologi, dan memahami
dimensi internasional yang mulai memasuki bisnis akibat informasi yang
berkembang cepat. Perubahan paradigma dari manajemen SDM tersebut telah
memberikan fokus yang berbeda dalam melaksanakan fungsinya di dalam
organisasi.
Ada kecenderungan untuk mengakui pentingnya SDM dalam
organisasi dan pemusatan perhatian pada kontribusi fungsi SDM bagi
keberhasilan pencapaian tujuan strategi perusahaan. Hal ini dapat dilakukan
perusahaan dengan mengintegrasikan pembuatan keputusan strateginya
dengan fungsi-fungsi SDM maka akan semakin besar kesempatan untuk
memperoleh keberhasilan.

1.2 Tujuan Laporan Akademik Magang

1.2.1 Tujuan Umum
Mengevaluasi aktifitas / output yang dilakukan di Bagian atau Departemen
HRD di Rumah Sakit Qadr Tangerang.

1.2.2 Tujuan Khusus

1. Menemukan aktifitas / output yang belum berhasil pada unit HRD di
Rumah Sakit Qadr Tangerang.
2. Menemukan prioritas masalah pada unit HRD di Rumah Sakit Qadr
Tangerang.
 15

3. Menentukan penyebab masalah pada unit HRD di Rumah Sakit Qadr

Tangerang.
4. Mengidentifikasi alternatif pemecahan masalah pada unit HRD di
Rumah Sakit Qadr Tangerang.
5. Menentukan prioritas pemecahan masalah di unit HRD Rumah Sakit
Qadr Tangerang.
6. Menjelaskan prioritas pemecahan masalah tersebut.
7. Mengajukan rencana pemecahan masalah di unit HRD Rumah Sakit
Qadr Tangerang.

1.3 Gambaran Umum Rumah Sakit

1.3.1 Sejarah Rumah Sakit
Pada tanggal 31 Agustus 1993 Menteri Kesehatan Republik
Indonesia, Prof. Dr. Sujadi meresmikan sebuah rumah sakit yang
menampilakan pelayanan islami, yang diberi nama Rumah Sakit Qadt.
Rumah Sakit Qadr yang berada dikawasan Tangerang ini merupakan
salah satu badan usaha yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan yang
dibentuk oleh Yayasan Ibadah & Amaliyah Bimantara Village, yang
merupakan perwujudan kerjasama ikhlas antara Yayasan Bimantara dan
Yayasan Islamic Village, sehingga dirasakan perlu adanya pelayanan
kesehatan yang bertujuan untuk mengembangkan usaha kemanusiaan
konstruktif dalam nuansa islami.
Dari perwujudan kerjasama tersebut, maka pada bulan April 1990,
yang juga bertepatan pada tanggal 17 Ramadhan 1411 Hijriah, dilakukan
peletakan batu pertama oleh dua anak yatim Panti Asuhan Islamic
Village diatas tanah seluas 3 Ha dengan target awal kapasitas tempat
tidur sebanyak 58 tempat tidur.
Namun pada tanggal 7 Agustus 2007 nama pemilik yang
sebelumnya Yayasan Ibadah & Amaliyah Bimantara Village, berubah
nama menjadi Yayasan Islam Ikhlas, sesuai dengan Akte Notaris No.
31.
 16

Bertepatan dengan hari jadi Rumah Sakit Qadr Tangerang yang ke-
7, maka diresmikan Ruang Perawatan Khusus Anak yang sebelumnya
ruang tersebut digunakan sebagai kantor manajemen Rumah Sakit Qadr
Tangerang. Dengan demikian jumlah tempat tidur Rumah Sakit Qadr
per-tahun 2000 meninhkat menjadi 101 tempat tidur.
Pada tahun 2014, Rumah Sakit Qadr kembali menambah ruang
perawatan. Dengan dilakukan perubahan yaitu, ruang pantry bawah dan
ruang loker karyawan digunakan menjadi ruang perawatan dengan
jumlah 6 tempat tidur. Sehingga saat ini Rumah Sakit Qadr mempunyai
107 tempat tidur.
Pada tahun 2016, Rumah Sakit Qadr kembali menambah ruang
perawatan dengan menambah jumlah 30 tempat tidur. Saat ini Rumah
Sakit Qadr mempunyai 137 tempat tidur.

Berikut adalah profil Rumah Sakit Qadr Tangerang :

Nama Rumah Sakit : Rumah Sakit Qadr Tangerang
Status Kepemilikan : - Yayasan Ibadah & Amaliyah Bimantara
Village ( samapai 2007)
- Yayasan Islam Ikhlas (2007 s/d
sekarang)

Alamat : Komplek Islamic Village

Kecamtan : Kelapa Dua

Provinsi : Banten

Kode Pos : 15001

Kotamadya : Tangerang

Nomor Telpon : (021) 5464466

Nomor Faximile : (021) 5463107

 17

1.3.2 Visi, Misi, Motto dan Tujuan Rumah Sakit Qadr Tangerang

1.3.2.1 Visi Rumah Sakit Qadr Tangerang

1. Meningkatkan taraf kesehatan masyarakat, khususnya di
wilayah Tangerang dan sekitarnya.
2. Menciptakan kinerja layanan kesehayan secara optimal yang
didukung oleh tenaga medis yang professional dan ramah, serta
ditunjang oleh pelayanan kesehatan yang lengkap.

1.3.2.2 Misi Rumah Sakit Qadr Tangerang

1. Membantu program pemerintah dalam penyelenggaraan
kegiatan pelayanan kesehatan masyarakat.
2. Salah satu usaha untuk mengembangkan usaha kemanusiaan
yang konstruktif dan islami.
3. Memenuhi amanah dan tanggung jawab untuk seluruh lapisan
masyarakat secara islami dibidang pelayanan kesehatan.

1.3.2.3 Falsafah Rumah Sakit Qadr Tangerang

Rumah Sakit Qadr Tangerang memegang teguh prinsip :
1. Disiplin tinggi.
2. Berakhlak islami (Akhlakul Karimah).
3. Kejujuran dan keterbukaan.
4. Musyawarah untuk mufakat dalam segala hal.
5. Ukhuwah (persaudaraan) yang harmonis.
6. Sikap toleran dan mau memperhatikan setiap keluhan ataupun
kritik dari berbagai pihak.
7. Menghayati sepenuhnya bahwa semua aktifitas di Rumah Sakit
Qadr Tangerang merupakan ibadah dan diniatkan semata-mata
untuk mencari keridhaan Allah SWT.
 18

1.3.2.4 Fungsi Sosial Rumah Sakit Qadr Tangerang

Didasari memenuhi amanah dan tanggung jawab melayani seluruh

masyarakat, Rumah Sakit Qadr mempunyai beberapa fungsi sosial
sebagai berikut :
1. Berpartisipasi dalam pengobatan bagi panti asuhan dan panti
jompo Islamic Village.
2. Kegiatan sosial dan penanggulangan bencana alam / musibah.
3. Zakat dan qurban.
4. Menyantuni pasien yang tidak mampu.
5. Memberangkatkan haji karyawan.

1.3.2.5 Motto Rumah Sakit Qadr Tangerang

Profesionalisme dengan Semangat Pengabdian
1
1.3.3. Struktur Organisasi dan Personalia

Berikut penjelasan untuk struktur Rumah Sakit Qadr Tangerang :

Pemilik Yayasan Islam Ikhlas dibantu oleh dewan penasehat dan
badan pengawas yang terdiri dari 4 orang. Direktur Rumah Sakit Qadr
Tangerang membawahi wakit direktur pelayanan medik, wakil direktur
Rumah Sakit Qadr Tangerang, wakil direktur umum dan SDM dan wakil
direktur keuangan dan akuntansi. Direktur Rumah Sakit Qadr Tangerang
berkoordinasi langsung dengan komite medic dan bertanggung jawab
kepada dokter umum dan spesialis.

Pemilik
Berfungsi sebagai pemilik, pelindung dan penyandang dana
Rumah Sakit Qadr Tangerang.

Dewan Penasehat
Berfungsi sebagai pemberi filosofi, pedoman dan masukan
pendekatan secara rohani islam, baik secara manajemen
maupun medic
.
Badan Pengawas
Mengawasi badan operasional rumah sakit yang
diselenggarakan oleh manajemen Rumah Sakit Qadr
Tangerang.

Direktur
Berfungsi sebagai pemimpin, membuat kebijakan kinerja
atau professional kegiatan Rumah Sakit Qadr Tangerang.

Wakil Direktur Pelayanan Medik

20
 21

Berfungsi mengkoordinasi, melakukan dan mengawasi

kegiatan Rumah Sakit Qadr Tangerang
Wakil Direktur Pelayanan Medik membawahi :
1. Kegiatan medis
a. UGD
b. Unit Rawat Jalan
c. Unit Rawat Inap
d. Kebidanan
e. OK
f. ICU
2. Marketing
3. Penunjang medis
a. Laboratorium
b. Farmasi
c. Radiologi
d. Rehabilitasi Medik
e. Gizi

Wakil Direktur Umum dan SDM

Berfungsi memimpin bidang umum, menentukan sistem dan
proses rekrutmen karyawan, mengendalikan kebutuhan
persediaan ATK dan ART.
Wakil Direktur Umum dan SDM membawahi :
1. Bagian umum
a. Security
b. Pengemudi
c. Cleaning Service
d. Maintenance
2. Sekretariat
a. Operator Telepon
b. Penerangan
3. Hospital Service
 22

a. Linen dan Laundry

4. Catering
5. Logistik
6. Informasi Rumah Sakit
a. Rekam Medis
b. Statistik
7. SDM
a. Pengangkatan dan pengembangan ( rekrut dan
Litbang)
b. Pengajian

Wakil Direktur Keuangan dan Akuntansi

Berfungsi memimpin kegiatan dan akuntansi, menentukan
kebijakan teknis dalam perencanaan, pelaksanaan dan
evaluasi, dan menciptakan suasana kerja yang harmonis.
Wakil Direktur Keuangan dan Akuntansi membawahi :
1. Keuangan
a. Invoice
b. Kasir
c. Kas dan Bank
d. Piutang
e. Pajak
2. Akuntansi
a. Pembukuan
1.3.3 Komposisi dan Jumlah Pegawai
Pegawai di Rumah Sakit Qadr Tangerang terbagi dalam tiga bentuk status
kerja yaitu pegawai tetap, pegawai kontrak dan pegawai honorer. Untuk
ketenagaan cleaning sevice dan maintenance pihak rumah sakit
bekerjasama dengan PT. Tuna Mekar Karya Mandiri dalam bentuk
kontrak. Sedangkan untuk konsumsi pasien dan pegawai rumah sakit,
bekerjasama dengan catering yang dikelola oleh Koperasi Rumah Sakit
Qadr Tangerang. Berikut data pegawai Rumah Sakit Qadr Tangerang.
 23

Tabel 1.1
Komposisi dan Jumlah Pegawai Rumah Sakit Qadr Tangerang
Tahun 2016

Pegawai Jumlah Total

Medis :
1. Dokter Spesialis 32
2. Dokter Gigi 4 49
3. Dokter Umum 13

Tenaga Pegawai
1. Manajemen / Direksi 4
2. Pelayanan
a. Perawat 113
b. Bidan 15
c. Pos / Asper 24
d. Penunjang 36
e. Marketing 1 256
3. Umum
a. Supir 4
b. Security 9
c. Hospital Service 12
d. Informasi RS & 18
RM 6
e. Administrasi 14
4. Keuangan

Total Pegawai 305

Sumber : Data HRD Rumah Sakit Qadr Tangerang 2016

 24

1.3.4 Fasilitas Rumah Sakit

Fasilitas Rumah Sakit Qadr Tangerang terdiri dari fasilitas umum,
fasilitas medik dan fasilitas penunjang medik. Berikut fasilitas yang
terdapat di Rumah Sakit Qadr Tangerang :

Tabel 1.2
Fasilitas Umum dan Penunjang
Rumah Sakit Qadr Tangerang
Ruang Tunggu
Penerangan
Penyejuk Ruangan
Penangkal Petir
Taman dan Lingkungan yang
bersih
Penanggulangan bahaya kebakaran
Fasilitas Umum (alat pemadam kebakaran ringan /
APAR dan hydrant)
Tempat parkir dengan keamanan
yang terjamin
Memiliki 2 lift, untuk pasien dan
keluarganya
Sistem administrasi yang
menggunakan sistem
komputerisasi
Kemudahan pasien dan keluarga
pasien dalam melakukan
pembayaran menggunakan kartu
kredit

Layanan Medis Rawat Jalan

1. Poli Klinik
a. Poli Klinik Bedah Umum
 25

b. Poli Klinik Penyakit Dalam

c. Poli Klinik Anak
d. Poli Klinik Kebidanan
e. Poli Klinik Mata
f. Poli Klinik Syaraf
g. Poli Klinik THT
h. Poli Klinik Gigi
i. Poli Klinik Paru
j. Poli Klinik Kulit dan Kelamin
k. Poli Klinik Psikiatri
Layanan Medis l. Rehabilitasi Medik
Rawat Inap
Rawat Inap Gedung A
1. Kelas SVIP ( Ruang Citra )
2. Kelas VIP ( Ruang Asri )
3. Kelas 1 ( Ruang Nuansa )
4. Kelas 2 ( Ruang Mega )
5. Kelas 2 ( Ruang Lembayung I )
6. Kelas 3 ( Ruang Buana )
7. Khusus Anak
1. Kelas 2 ( Ruang Bayu )
2. Kelas 3 ( Ruang Pelangi )
8. Khusus Bayi ( Perina )
9. Kebidanan
a. Kelas 1 Kebidanan
b. Kelas 2 Kebidanan
c. Kelas 3 Kebidanan
Layanan Medis 10. Kelas 2 ( Ruang Isolasi Mega )
11. Kelas 3 ( Ruang Isolasi Buana )
12. Khusus Anak ( Ruang Isolasi
Pelangi )
13. Pelayanan Kamar Operasi
 26

14. Intensive Care Unit ( ICU )

15. IGD 24 Jam
Rawat Inap Gedung B
1. Kelas 1A ( Ruang Nuansa Pratama
)
2. Kelas 2 ( Ruang Lembayung )
3. Ruang Tindakan Lembayung
4. Kelas 1 ( Ruang Isolasi Nuansa
Pratama )

Laboratorium
Radiologi
Rongent
CT Scan
USG
EKG
Fisioterapi
Layanan Penunjang
a. Treadmill
b. Audiometrik
c. Spirometrik
Hemodialisa ( Cuci Darah )
Senam Hamil
Klinik Tumor / Kanker Payudara
Klinik VCT ( Klinik HIV / AIDS )
Endoscopy

Sumber : Data Rekam Medis Rumah Sakit Qadr 2016

1.3.5 Kinerja Rumah Sakit Qadr Tangerang

Indikator kinerja suatu rumah sakit sangat penting untuk melihat

perkembangan pelayanan pada kegiatan rawat jalan dan rawat inap.
 27

Dibawah ini adalah penjelasan indikator kinerja di Rumah Sakit Qadr

Tangerang.

Tabel 1.3
Kinerja Rumah Sakit Qadr Tangerang
Tahun 2014 - 2016
Hasil Per Tahun
Indikator
2014 2015 2016
BOR 66 % 70,7 % 77,3 %
ALOS 4 Hari 4 Hari 4 Hari
BTO 57 Kali 77 Kali 91 Kali
TOI 2 Hari 1 Hari 1 Hari
NDR 5,7 6,1 5,8
GDR 12,3 12 10,6
Sumber:Data Bagian Informasi Rumah Sakit dan Rekam Medis Rumah Sakit Qadr
2016

1. Bed Occupancy Rate (BOR)

Ini adalah angka penggunaan tempat tidur.Indikator ini
memberikan gambaran tinggi rendahnya tingkat pemanfaatan tempat
tidur rumah sakit.Nilai parameter BOR yang ideal adalah antara 60-
85%.
BOR = Bed Occupancy Rate atau Tingkat Hunian RS dalam Bentuk
presentase.

BOR =

Contoh BOR ( 2016 ) =

 28

= 78,5 %

2. Average Length of Stay (ALOS)

Ini adalah rata-rata lama rawat seorang pasien. Indikator ini
disamping memberikan gambaran tingkat efisiensi rumah sakit. Nilai
ALOS yang ideal di antara 6-9 hari.

LOS = Length Of Stay atau Rata-rata lama dirawat dalam satu periode

Lama dirawat = Lamanya 1 orang pasien dirawat setelah pasien

tersebut keluar dalam keadaan hidup atau meninggal.

ALOS =

Contoh ALOS ( 2016 ) =

= 3,7 hari ( Dibulatkan menjadi 4 hari )

3. Turn Over Interval (TOI)

Ini adalah rata-rata hari dimana tempat tidur tidak ditempati
dari telah diisi ke saat terisi berikutnya. Idealnya tempat tidur kosong
tidak terisi pada kisaran 1-3 hari.

( )
TOI =
 29

( )
Contoh TOI ( 2016 ) =

= 0,9 hari ( Dibulatkan menjadi 1 hari )

4. Bed Turn Over ( BTO)

Ini adalah indikator yang memberikan gambaran frekuensi
pemakaian tempat tidur, menunjukan berapa kali terpakai dalam satu
satuan waktu tertentu,BTO yang ideal adalah satu tempat tidur rata-
rata dipakai 40-50 kali.

BTO =

Contoh BTO ( 2016 ) =

= 91,1 kali ( Dibulatkan menjadi 91 kali )

 30

5. Net Death Rate (NDR)

Ini adalah angka kematian 48 jam setelah dirawat untuk tiap
1000 penderita keluar dari Rumah sakit. Indikator ini memberikan
gambaran mutu pelayanan di Rumah Sakit.

NDR=

Contoh NDR ( 2016 ) =

= 5,8

6. Gross Death Rate (GDR)

Ini adalah angka kematian umum untuk setiap 1000 penderita
keluar. Menurut Depkes RI ( 2005 ) ialah angka kematian umum
untuk setiap 1000 penderita keluar.

GDR =

Contoh GDR ( 2016 ) =

= 10,6
 31

BAB II

GAMBARAN UMUM UNIT HRD

2.1 Penjelasan

Manajemen Sumber Daya Manusia ( Human Resources

Management ) merupakan suatu perencanaan, pengorganisasian,
pengkoordinasian, pelaksanaan dan pengawasan terhadap pengadaan,
pengembangan, pemberian balas jasa, pengintegrasian, pemeliharaan dan
pemisahan tenaga kerja dalam rangka mencapai tujuan organisasi (
Mangkunegara, 2013).

Manajemen Sumber Daya Manusia juga menyangkut cara-cara

mendesain sistem perencanaan, penyusunan karyawan, pengelolaan karis,
evalusi kinerja, kompensasi karyawan dan hubungan ketenagakerjaan.
Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia hal ini manajer perlu mencari
cara yang terbaik untuk meningkatkan kinerja, kepuasan kerja, komitmen,
keterlibatan orang-orang dalam organisasi, sumber daya manusia yang
tepat menyangkut pemahaman terhadap kebutuhan individual agar potensi
sumber daya manusia dapat digali dan dimanfaatkan secara penuh.

Pencapaian tujuan organisasi dan kebutuhan karyawan bukanlah

dua kejadian yang terpisah atau berdiri sendiri melainkan saling menopang
satu sama lainnya.

Mengidentifikasikan berbagai permasalahan dan definisi mengenai

manajemen sumber daya manusia merupakan suatu permasalahan yang
sulit. Tentu kesulitan tersebut karena kualitas sumber daya manusia
ditinjau secarra kompleks dari sudut eksistensi bahwa kualitas sumber
daya manusia memiliki serangkaian aktivitas yang melibatkan individu
atau kelompok dari sumber daya manusia untuk menjalankan kegiatannya
sesuai pengembangan karier dan komitmen dalam mencapai tujuan
organisasi.
 32

Manajemen telah berkembang menjadi bidang yang semakin

professional menuntut setiap sumber daya manusia untuk mengembangkan
kualitas yang dimiliki tersebut dalam berbagai bidang aplikasi kerja.
Aplikasi bidang kerja tersebut diterapkan berdasarkan tingkat kebutuhan
dinamika kerja sesuai dengan berbagai bentuk pengembangan manajemen
yang secara hirarki dibagi berdasarkan implementasi manajemen
operasional, manajemen lini pertama, manajemen menengah dan
manajemen puncak yang tidak terlepas dari kualitas yang dimiliki terhadap
peningkatan pengembangan karier dan komitmen.

2.2 Visi dan Misi Unit HRD Rumah Sakit Qadr Tangerang

2.2.1. Visi

Menjadikan unit SDM sebagai pengelola administrasi kepegawaian

yang handal dengan memperhatikan undang-undang tenaga kerja
RI serta peraturan yang berlaku di Rumah Sakit Qadr Tangerang.

2.2.2. Misi

Menciptakan Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan

menempatkan posisi pegawai sesuai dengan keahliannya.
2.3 Struktur Organisasi dan Personalia

Gambar 2.1

STRUKTUR ORGANISASI UNIT HRD

RUMAH SAKIT QADR TANGERANG

2016

DIREKTUR

Dr. Ambril Nurdin

Wadir Umum & SDM

Drg. Atikah Riasari, MARS

Kasie. Rekrut & Litbang

Rosnawati, SH

Sumber : Data Bagian HRD Rumah Sakit Qadr Tangerang 2016

2.4 Aktivitas Bagian HRD

Aktivitas yang dilakukan di bagian HRD adalah sebagai berikut :

1. Mewakili Kepala Bidang Umum dan Personalia untuk tugas dan

kewenangan yang diberikan kepadanya.
2. Memberikan masukan kepada Kepala Bidang baik berupa analisa
maupun data-data yang berkaitan dengan aspek kepegawaian sebagai
fungsi kegiatan kepegawaian.
3. Melakukan administrasi, data pegawai dan menatalaksanakan file
pegawai serta mengolah bank calon karyawan.
4. Menyusun, mengatur, merancang sistem dan prosedur seleksi
rekrutmen dan pengembangan pegawai.

38
 39

5. Merancang, mengatur dan menangani kelancaran kerja seleksi,

rekrutmen dan pendidikan, pelatihan pegawai.
6. Memberikan informasi tentang kebijakan kepegawaian kepada para
pegawai terutam pegawai baru agar kebijakan baru tersebut dipatuhi.
7. Mengkordinir pelaksanaan penilaian prestasi karyawan dengan kepala-
kepala bagian lainnya.
8. Menerima surat permohonan, surat pemberhentian pegawai dan
menyerahkan kepada kepala bidang.
9. Melaksanakan dan mengolah administrasi penggajian, tunjangan dan
pajak pegawai.
10. Menyusun daftar gaji, tunjangan, daftar lembur serta potongan lainnya.
11. Mencatat dan mendistribusikan surat masuk dan surat keluar.

2.5 Target Yang Hendak Dicapai

a. Penambahan tenaga kerja medis dan non medis seperti dokter

spesialis , penunjang medis seperti analis, apoteker, rontgen.
Tenaga rekam medis dan bagian keperawatan.

b. Peningkatan mutu pendidikan ( Diklat ).

c. Pelatihan untuk tenaga baru dan tenaga lama untuk menambah ilmu
yang harus diperbaharui oleh tenaga lama setiap 5 tahun sekali.

2.6 Hubungan Kerja dengan Unit Lain

Setiap unit membutuhkan Sumber Daya Manusia atau tenaga kerja

untuk menjalankan kegiatan yang berbeda SDM sangat penting untuk
bagian Rumah Sakit dan Perusahaan SDM juga bertujuan untuk mengatur
hubungan perusahaan dengan karyawan dan juga menentukan keberhasilan
seperti penempatan kerja, rekrutmen dan program latihan, dan unit HRD
sangat berhubungan baik dengan unit Rumah Sakit Qadr Tangerang.
 40

BAB III

IDENTIFIKASI MASALAH

3.1 Kerangka Teori

Pelayanan kesehatan di Indonesia beragam macamnya, diantaranya

ada rumah sakit, puskesmas, dokter praktek swasta, balai pengobatan,
klinik 24 jam dan dokter keluarga. Rumah sakit memberikan pelayanan
menyeluruh dan paling kompleks dari fasilitas pelayanan rumah sakit
lainnya. Fasilitas kesehatan mempunyai kewajiban memberikan
pelayanan kesehatan sesuai dengan pokok sasarannya masing-masing.

Rumah sakit adalah salah satu dari sarana kesehatan tempat

menyelenggarakan upaya kesehatan. Upaya kesehatan adalah setiap
kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, bertujuan untuk
mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat.Upaya
kesehatan diselenggarakan dengan pendekatan pemeliharaan,
peningkatan kesehatan( promotif ), pencegahan penyakit ( preventif ),
penyembuhan penyakit (kuratif ), dan pemulihan kesehatan
(rehabilitatif ), yang dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu
dan berkesinambungan (Siregar dan Amalia, 2004).

Dalam suatu penyelenggaraan kesehatan tidak terlepas dari

berbagai masalah yang membuat target menjadi terhambat. Rumah sakit
tentunya dituntut agar memberikan suatu pelayanan yang baik dan
optimal. Jika suatu masalah tidak dipecahkan, maka akan berpengaruh
terhadap pelayanan yang diberikan.

Menurut Mustika Zed masalah adalah segala sesuatu yang belum

ditemukan pemecahan atau jawabannya, suatu teka-teki yang menuntut
pemecahan (penelitian) ilmiah, karena jawabannya hanya mungkin
didapatkan melalui penelitian atau cara kerja ilmiah.Agar masalah dapat
terselesaikan dibutuhkan suatu sistem yang sistematis.
 41

3.1.1 Sistem dan Unsur-unsurnya

Dari segi etimologi kata sistem sebenarnya berasal dari

bahasa Yunani yaitu Systema, yang bahasa Inggris dikenal dengan
System. Sistem dapat didefinisikan dengan pendekatan komponen,
sistem dapat didefinisikan sebagai kumpulan komponen yang saing
berhubungan satu dengan yang lainnya membentuk satu kesatuan
untuk mencapai tujuan tertentu (Jogiyanto. 2005 ).

Sistem adalah kumpulan/group dari sub

sistem/bagian/komponen apapun baik fisik maupun non fisik yang
saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara
harmonis untuk mencapai satu tujuan tertentu (Azhar
Susanto,2014).

Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa sistem di

bentuk dari berbagai elemen yang saling berhubungan dan
mempengaruhi. Elemen tersebut dikelompokkan menjadi enam
unsur, yaitu :

1. Input
Merupakan unsur sistem yang berfungsi sebagai masukan untuk
melakukan pemrosesan. Input terdiri dari man ( sumber daya
manusia), money ( uang ), material ( sarana dan prasarana),
methode ( metode ), dan machine ( peralatan).

2. Process
Unsur sistem yang kedua yaitu proses, elemen sistem yang
dipakai untuk mengelola elemen input dengan menggunakan
metode tertentu sehingga menghasilkan output yang diinginkan.
Untuk itu perlu beberapa metode antara lain :
Planning
Merencanakan suatu input yang akan diproses dengan
berbagai pertimbangan.
 42

Organizing
Merupakan proses manajemen yang digerakkan oleh
struktur organisasi.

Actualiting
Tindakan nyata dilakukan sesuai dengan rencana yang
telah dibuat untuk memproses suatu input.

Controling
Pengawasan terhadap jalannya suatu kegiatan sehingga
menjauhkan dari penyelewengan dan penyimpangan
rencana.

3. Output
Unsur yang dihasilkan dari proses pengolahan input dalam
sistem. Hasil dari output dapat berupa jasa maupun barang dari
kegiatan tersebut.

4. Feedback ( Umpan Balik )

Bagian yang merupakan keluaran dari sistem dan sekaligus
masukan bagi sistem tersebut. Apabila feedback di terima
dengan positif maka sistem tersebut akan terus dilakukan dan
dikembangkan. Namun apabila umpan balik diterima dengan
negative maka dilakukan evaluasi sistem yang digunakan.

5. Impact ( Dampak )
Akibat yang timbul oleh keluaran sebuah sistem.

6. Environment ( Lingkungan )
Hal diluar sistem yang tidak ikut dikelola oleh sistem tetapi
memiliki pengaruh besar terhadap sistem.
 43

Gambaran lebih jelas mengenai hubungan elemen-elemen

(unsur) dapat dilihat di gambar 3.1.

Gambar 3.1

Hubungan Unsur dalam Sistem

Lingkungan

Input Proses Output Dampak

Umpan Balik

Sumber : Azrul Azwar, Pengantar Administrasi Kesehatan : 1998

3.1.2 Identifikasi Masalah

Berbagai kegiatan telah penulis lakukan di Manajemen

Sumber Daya Manusia, kegiatan yang dilakukan sanngat
bervariasi. Pada tahap penemuan masalah ini, identifikasi masalah
merupakan hal pertama yang harus dilakukan. Identifikasi masalah
merupakan suatu proses yang sangat penting dalam menyelesaikan
suatu masalah. Masalah penelitian akan menentukan kualitas dari
penelitian, bahkan juga menentukan apakah sebuah kegiatan bisa
disebut penelitian atau tidaknya. Masalah penelitian secara umum
bisa ditemukan dengan cara observasi, wawancara, survey, dll
dilapangan.

Sebelum menentukan sistem yang akan digunakan dalam

menyelesaikan masalah,perlu yang namanya dilakukan identifikasi
masalah pokok yang perlu segera diselesaikan. Identifikasi masalah
 44

untuk membatasi masalah yang diteliti dan diselesaikan. Metode

metode proses identifikasi masalah yang sering digunakan, yaitu :

1. Observasi
Merupakan salah satu metode yang akurat dan mudah
dalam melakukan pengumpulan data serta bertujuan untuk
mencari tahu dan memahami segala kegiatan yang berlangsung
yang menjadi objek kajian dalam penelitian ( patton,2015 ).

2. Studi Kepustakaan
Adalah tehnik pengumpulan data dengan mengadakan
studi penelaahan terhadap buku-buku, literature-
literatur,catatan-catatan dan laporan-laporan yang ada
hubungannya dengan masalah yang dipecahkan ( Nazir,1988).

3. Kuesioner
Adalah suatu daftar yang berisi pertanyaan-pertanyaan
yang dikerjakan oleh responden atau orangtua / anak yang
diselidiki ( Bimo Walgito, 2010).

4. Wawancara
Adalah tehnik pengumpulan data apabila peneliti akan
melaksanakan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti dan juga apabila peneliti ingin
mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan
jumlah respondennya sedikit/kecil ( Sugiyono,2010).

Identifikasi masalah akan banyak menemukan masalah yang

harus ditangani,oleh karena itu perlu dilakuakn langkah yang
selanjutnya yaitu menentukan prioritas masalah sebagai pokok
pembahasan dan penyelesaian. Ada dua metode untuk menentukan
prioritas masalah,yakni:
 45

1. Scoring Technique
Pemilihan prioritas masalah dilakukan dengan
memberikan nilai sebagai parameter yang ditetapkan. Cara ini
memakai kriteria yang dituangkan dalam bentuk matriks.
Secara umum kriteria ini dapat dibedakan menjadi 3 macam,
yaitu :
a. Importancy ( Pentingnya Masalah )
b. Technical Feasibility ( Kelayakan Teknologi )
c. Resources Availibility ( Sumber Daya yang tersedia )

2. Non Scoring Technique

Metode ini digunakan apabila salam data tidak tersedia
data dalam bentuk angka yang lengkap dan cukup. Memilih
prioritas masalah dengan menggunakan berbagai parameter /
kriteria, hanya dapat dilaskukan jika data yang tersedia
lengkap. Jika data tidak lengkap, maka cara menentukan
prioritas masalah pada umumnya digunakan tehnik non
skoring. Tehnik ini dibedakan menjadi dua, yaitu :

a. Delphi Technique
Penetapan masalah dengan menggunakan tehnik ini
dilakukan melalui kesepakatan sekelompok orang yang
berada dilingkup yang sama. Pemilihan prioritas masalah
dilakukan melalui proses Tanya jawab dengan peserta
yang berada dilingkup tersebut mengenai masalah apa
yang sering ditemui.
b. Delbeq Technique
Penetapan prioritas masalah dilakukan melalui
kesepakatan sekelompok orang yang tidak sama
keahliannya.
 46

3.2 Metode Penemuan Masalah

Dalam menemukan permasalahan yang benar-benar terjadi serta

valid di manajemen Sumber Daya Manusia ( SDM ) , maka penulis
melakukan pengumpulan data dengan metode , yakni :

1. Observasi
Pengamatan yang dilakukan penulis yakni dengan cara
turut berpartisipasi dalam rutinitas sehari-hari di Manajemen
SDM, sehingga mampu merasakan dan melakukan tugas dan
fungsi pokok. Melalui metode ini menemukan beberapa output
yang masih bermasalah.
Adapun masalah yang ditentukkan penulis dengan cara
mengamati kegiatan saat penulis mulai ditempatkan di
Manajemen SDM diantaranya :
1. Kurangnya sumber daya manusia sehingga petugas
memiliki double job.
2. Form pengajuan cuti masih diisi secara manual.
3. Banyaknya surat yang sudah lebih dari 5 tahun.
4. Kurangnya ruang untuk menyimpan berkas lamaran kerja.
5. Masih banyaknya karyawan yang mengajukan
pengunduran diri tidak sesuai prosedur.

2. Kuesioner
Dalam pengumpulan data penulis melakukan penyebaran
kuesioner untuk validasi data, yang diberikan kepada para
petugas di bagian SDM terdiri dari 5 responden.
1. Keterlambatan dalam penyediaan karyawan baru.
2. Pengarsipan berkas lamaran kerja.
3. Terdapat pekerjaan diluar Job Description di unit HRD.
 47

3.3 Daftar Masalah

Berikut ini merupakan daftar masalah yang diperoleh berdasarkan

kuesioner yang penulis berikan kepada responden Manajemen SDM
Rumah Sakit Qadr Tangerang :

Tabel 3.1

Daftar Masalah

No Masalah

1. Keterlambatan dalam penyediaan karyawan baru.

2. Pengarsipan berkas lamaran kerja.

3. Terdapat pekerjaan di luar Job Desription di unit HRD.

1. Keterlambatan dalam penyediaan karyawan baru

Pada setiap rumah sakit pasti memiliki persyaratan untuk
pegawai yang ingin keluar atau resign dari rumah sakit, yaitu
pegawai yang akan resign harus mengajukan surat
pengunduran diri ke manajemen SDM 1 bulan sebelum
pegawai tersebut keluar dari rumah sakit. Akan tetapi di Rumah
Sakit Qadr Tangerang masih ada pegawai yang mengundurkan
diri kurang dari 1 bulan dan stok pelamar untuk posisi tertentu
sangat terbatas.

2. Kurang efektifnya penyimpanan berkas lamaran kerja

Penyimpanan berkas lamaran kerja di manajemen SDM
masih kurang efektif, dikarenakan oleh sumber daya yang
kurang, kurangnya rak penyimpanan berkas, serta belum
adanya retensi berkas yang lama.
 48

3. Terdapat pekerjaan di luar Job Description di unit HRD

Karyawan di unit HRD harus mengikuti job description
yang ada apabila terdapat pekerjaan di luar job description itu
akan menyebabkan menumpuknya pekerjaan yang ada di dalam
job description unit HRD.

Berikut ini adalah tabel mengenai daftar masalah yang digunakan

untuk memperjelas standarisasi dala pencapaian masalah yang dapat di
lihat pada Tabel 3.2

Tabel 3.2

Identifikasi Masalah di Manajemen SDM

Rumah Sakit Qadr Tangerang Tahun 2017

No Masalah Standar Fakta Ket

Pegawai harus Pegawai masih
Keterlambatan mengajukan surat memberikan surat
dalam pengunduran diri 1 bulan pengunduran diri kurang
1 +
penyediaan sebelum keluar atau dari 1 bulan
karyawan baru berhenti dari rumah sakit
(SPO RS ).
 49

Arsip harus disimpan Arsip berkas lamaran

menggunakan pengelolaan kerja di manajemen SDM
yang baik yaitu arsip harus ini kurang efektif dalam
disimpan kedalam folder pengelolaannya, yaitu :
khusus arsip, arsip dapat - berkas lamaran
disusun dengan mengalami
menggunakan sistem penumpukan.
Pengarsipan abjad, tanggal, nomor, dan - Tidak ada retensi.
2 berkas lamaran wilayah. Folder arsip harus - Kurang lemari +
kerja. diletakkan di rak khusus penyimpanan
arsip. Adanya penyusutan - Menggunakan
arsip inaktif dan arsip yang sistem
lebih dari 5 tahun. penomoran.

(UU Tenaga Kerja NO.13 Adanya pekerjaan yang

tahun 2003 pasal 108 sesuai job description
115) peraturan perusahaan yang terbengkalai
menjamin kinerja sehingga menumpuk di
karyawan dalam unit HRD
Terdapat
menjalankan tugasnya
pekerjaan di luar
3 harus sesuai job +
Job Description
description yang sudah
di unit HRD
ditentukan perusahaan. Job
descrition merupakan
bagian dari peraturan
perusahaan yang mengatur
kinerja perusahaan.
Keterangan : (+) masalah, (-) bukan masalah
 50

3.4 Penetapan Prioritas Masalah

Berdasarkan masalah tersebut, maka langkah selanjutnya adalah

menentukan prioritas masalah, penemuan prioritas masalah sangat
penting dalam menentukan prioritas masalah, penulis mneggunakan
metode Non scoring dengan Delbeq Technique yaitu dengan menghitung
jumlah terbanyaknya dari daftar masalah yang penulis cantumkan
dilembar kuesioner. Hasil kuesioner tersebut dapat dilihat dari hasil tabel
dibawah ini.

Table 3.3

Hasil Prioritas Masalah di Unit SDM

Rumah Sakit Qadr Tangerang

Tahun 2017

No Pilihan Masalah Masalah Bukan Masalah Jumlah

Keterlambatan dalam
1. penyediaan karyawan 4 1 5
baru

Pengarsipan berkas
2. 3 2 5
lamaran kerja

3. Terdapat pekerjaan di
luar Job Description 1 4 5
di unit HRD

Dari tabel diatas dapat diambil kesimpulan bahwa dari 5 responden

memilih Keterlambatan dalam menyediakan karyawan baru
sebagai prioritas masalah. Masalah ini perlu diatasi karena menyangkut
kinerja para petugas Rumah Sakit Qadr Tangerang.
 51

3.5 Penjabaran Masalah

Penjabaran masalah dengan menggunakan metode 5W + 1H akan

mempermudah dalam memahami masalah yang dihadapi dan mendalami
informasi yang didapat untuk menetapkan langkah terbaik dalam
penyelesaian prioritas masalah. Metode 5 W + 1 H dapat dijabarkan
sebagai berikut :

1. What ( apa permasalahannya ?)

Hal ini dimaksudkan mengenai masalah apa yang diprioritaskan
serta dijabarkan untuk dicari penyelesaiannya. Pada laporan ini,
prioritas masalah yang dibahas adalah Keterlambatan dalam
penyediaan karyawan baru menjadi prioritas utama di
Manajemen SDM Rumah Sakit Qadr Tangerang.
2. Who (siapa ?)
Menjelaskan siapa saja yang terlibat dalam masalah tersebut.
Masalah tersebut melibatkan petugas manajemen SDM.
3. When ( kapan permasalahan itu terjadi )
Penjelasan mengenai waktu terjadinya masalah tersebut dan
perkembangannya hingga saat ini. Penulis dapat melihat serta
merasakan masalah ini ketika penulis turun langsung dalam
program magang.
4. Where ( dimana permasalahan itu terjadi )
Menjelaskan lokasi masalah tersebut. Masalah ini terjadi di
Manajemen SDM Rumah Sakit Qadr Tangerang.
5. Why ( mengapa )
Menerangkan kenapa permasalahan ini terjadi. Masalah ini
terjadi dikarenakan pegawai masih memberikan surat
pengunduran diri kurang dari 1 bulan dan belum tersedianya
karyawan baru untuk menggantikan posisinya.
 52

6. How ( bagaimana cara pemecahannya )

Menjelaskan apakah masalah itu dibiarkan begitu saja atau
ditangani selama ini, bagaimana masalah tersebut dan seberapa
jauh masalah tersebut menjadi prioritas untuk diselesaikan.
 53

BAB IV

PEMECAHAN MASALAH

4.1 Kerangka Teori

Pada bab IV ini penulis akan menguraikan dan mencari pemecahan

masalah. Pemecahan masalah adalah suatu perencanaan yang dilakukan
untuk menyusun suatu penyelesaian masalah dengan suatu proses.
Adapun yang dimaksud dengan proses perencanaan disini adalah
langkah-langkah yang harus dilakukan dalam menyusun suatu rencana.
Untuk prinsip lingkaran pemecahan masalah ( problem solving cycle).
Sebagai langkah pertama dilakukan upaya penetapan prioritas masalah
(problem priority). Adapun yang dimaksud dengan masalah disini adalah
kesenjangan antara yang ditemukan dengan apa yang semestinya.

Pada bab sebelumnya penulis telah menjelaskan mengenai masalah

yang telah ditemukan di unit HRD Rumah Sakit Qadr. Masalah tersebut
penulis temukan saat penulis melakukan observasi saat magang dan
penyebaran kuesioner kepada unit terkait yang bekerja sama dengan unit
HRD Rumah Sakit Qadr. Masalah yang sudah penulis temukan dalam
menggunakan tehnik non scoring adalah Keterlambatan dalam
penyediaan karyawan baru , setelah menemukan masalah langkah
selanjutnya yang harus penulis lakukan adalah menemukan penyebab
masalah tersebut dengan menggunakan diagram ishikawa atau biasa
disebut diagram tulang ikan.

4.2 Analisa Penyebab Masalah

Masalah timbul diakibatkan banyaknya faktor. Untuk

mempermudah menyelesaikan masalah tersebut, sebaiknya dilakukan
 54

analisa mengenai penyebab terjadinya masalah tersebut. Salah satu cara

untuk dapat melakukan analisa penyebab masalah adalah dengan
menggunakan diagram sebab akibat atau dikenal dengan nama diagram
ishikawa. Diagram yang sering disebut diagram sebab akibat ini,
merupakan grafik yang menggambarkan hubungan antara suatu efek
(masalah) dengan penyebab potensialnya.
Diagram ini berfungsi sebagai suatu alat untuk mengidentifikasi
dan menganalisa suatu proses atau situasi agar menemukan kemungkinan
penyebab suatu persoalan atau masalah. Tujuan dari pembuatan diagram
ishikawa ini adalah untuk melihat hubungan sebuah masalah dengan
penyebabnya. Selain itu, diagram ini bermanfaat untuk :
Membantu dalam menentukan akar penyebab masalah;
Mendorong partisipasi kelompok;
Mengindikasi variasi penyebab masalah;
Meningkatkan proses pengetahuan;
Mengidentifikasi area pengumpulan data;

4.2 Analisis Penyebab Masalah

Analisis penyebab masalah adalah suatu usaha untuk mencari

faktor-faktor yang dapat menyebabkan timbulnya masalah. Untuk itu
penulis mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat menyebabkan masalah
tersebut dengan menggunakan diagram ishikawa atau yang lebih dikenal
sebagai dengan diagram tulang ikan. Diagram ishikawa merupakan suatu
alat untuk mengidentifikasi dan menganalisa suatu proses atau situasi dan
memungkinkan penyebab masalah yang terjadi dari hubungan antara
penyebab masalah tersebut. Diagram ishikawa berfungsi untuk
mengetahui penyebab masalah dengan melihat apakah masukan ( input ),
proses ( procces ) dan keluaran ( output ) sesuai dengan sistem dan
prosedur yang telah ditetapkan. Berikut yang digambarkan oleh penulis
dalam bentuk diagram ishikawa.

a. Man
Karyawan yang mengelola rekrutmen juga menangani diklat.
 55

b. Methode
Ada karyawan yang mengundurkan diri kurang dari 1 bulan.
Belum adanya waktu khusus untuk pelaksanaan seleksi karyawan
baru.

c. Material
Kurangnya supply pelamar dibidang terkait.
Banyaknya file karyawan yang tidak memenuhi kualifikasi.
 56

Gambar 4.1
Diagram Ishikawa

Methode
Methode Man
Man

- Adanya karyawan yang mengundurkan diri - Karyawan yang mengelola rekrutmen juga

kurang dari 1 bulan. menangani diklat.

- Belum adanya waktu khusus pelaksanaan rekrutmen

Keterlambatan
karyawan baru. dalam
penyediaan
karyawan baru

- Kurangnya supply pelamar dibidang terkait.

- Banyaknya file karyawan yang belum memenuhi kualifikasi.

Material
Material
 57

Keterangan Penyebab

a. Methode
Penyebab masalah
Pengaturan waktu khusus pelaksanaan seleksi karyawan tidak ada, oleh
karena itu rumah sakit belum memiliki data karyawan yang telah
memenuhi kriteria.

Alternatif pemecahan masalah

Dibuatnya rekrutmen berkala yang dilakukan setidaknya setiap
mahasiswa yang baru lulus atau pada bulan oktober sampai November
setiap tahun untuk memperoleh bank data tentang pelamar yang
memenuhi kriteria, sehingga saat dibutuhkan rumah sakit dapat langsung
menentukan pelamar yang akan dipanggil untuk mengikuti proses
selanjutnya.

Penyebab masalah
Adanya karyawan yang mengundurkan diri kurang dari 1 bulan.

Alternatif pemecahan masalah

Mengadakan sosialisasi ulang tentang prosedur pengunduran diri.

b. Man
Penyebab Masalah
Karyawan yang mengelola rekrutmen juga menangani diklat dan
pengurusan atau perpanjang izin dokter.

Alternatif pemecahan masalah

Diadakannya penambahan petugas supaya petugas tidak mengerjakan
lebih dari satu pekerjaan.
 58

c. Material
Penyebab masalah
Kurangnya supply pelamar dibidang terkait.

Alternatif pemecahan masalah

Memasang iklan lowongan kerja di institusi pendidikan.
Bekerjasama dengan institusi pendidikan di bidang kesehatan.

Penyebab masalah
Banyaknya file karyawan yang belum memenuhi kriteria.

Alternatif pemecahan masalah

Dilakukan pemilahan file karyawan antara yang sudah memenuhi kriteria
dan yang belum memenuhi kriteria.

Berdasarkan diagram ishikawa, dapat diketahui beberapa faktor yang

menjadi penyebab masalah Keterlambatan dalam penyediaan karyawan
baru dan bersarkan hasil kuesioner dapat diketahui prioritas penyebab
masalah yang dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.1 Prioritas Penyebab Masalah

Keterlambatan dalam Penyediaan Karyawan Baru

Hasil Kuesioner
No. Penyebab Masalah Jumlah
Ya Tidak
 59

1 Karyawan yang mengelola

rekrutmen juga menangani diklat. 1 4 5

2 Adanya karyawan yang

mengundurkan diri kurang dari 1
3 2 5
bulan.

3 Belum adanya waktu khusus

pelaksanaan rekrutmen karyawan 2 3 5
baru.
4 Kurangnya supply pelamar
4 1 5
dibidang terkait.
5 Banyaknya berkas lamaran kerja
yang belum memenuhi 1 4 5
kualifikasi.

4.3 Alternatif Pemecahan Masalah

Langkah selanjutnya, setelah mengetahui penyebab masalah adalah

mencari alternatif pemecahan masalah yang ditemukan. Berikut ini beberapa
alternatif pemecahan masalah yang bertujuan untuk memecahkan masalah
yang timbul di unit HRD Rumah Sakit Qadr Tangerang yang dapat dilihat
pada tabel 4.2
 60

Tabel 4.2

Alternatif Pemecahan Masalah

Keterlambatan dalam penyediaan karyawan baru

Prioritas Penyebab Masalah Alternatif Pemecahan Masalah

Kurangnya supply pelamar
dibidang terkait.
Memasang iklan lowongan kerja di
sekolah tinggi kesehatan atau
universitas yang telah bekerjasama
dengan Rumah Sakit Qadr
Tangerang
Melakukan kerjasama dengan
institusi pendidikan di bidang
kesehatan seperti universitas dan
sekolah tinggi kesehatan.

Melakukan koordinasi dengan

tenaga profesi yang ada di Rumah
Sakit Qadr.

4.4 Prioritas Pemecahan Masalah

Langkah selanjutnya adalah menentukan prioritas masalah, untuk

menemukan prioritas pemecahan masalah, penulis menggunakan metode non
scoring. Berikut hasil kuesioner prioritas pemecahan masalah yang dapat
dilihat pada tabel 4.3

Tabel 4.3 Prioritas Pemecahan Masalah

Kurangnya supply pelamar dibidang terkait

No. Alternatif Pemecahan Hasil Kuesioner Jumlah

 61

Masalah Ya Tidak
1. Memasang iklan lowongan kerja 2 3 5
di sekolah tinggi kesehatan atau
universitas yang telah
bekerjasama dengan Rumah
Sakit Qadr Tangerang
2. Melakukan kerjasama dengan 4 1 5
institusi pendidikan di bidang
kesehatan seperti universitas
dan sekolah tinggi kesehatan.
Melakukan koordinasi dengan 2 5
3
3. tenaga profesi yang ada di
Rumah Sakit Qadr.

Dari tabel diatas disimpulkan bahwa dari hasil kuesioner responden

memilih prioritas alternatif pemecahan masalah adalah Melakukan
kerjasama dengan institusi pendidikan di bidang kesehatan seperti
universitas dan sekolah tinggi kesehatan.

4.5 Kelebihan dan Kekurangan

Dengan melihat kelebihan dan kekurangan dari setiap alternatif

pemecahan masalah, diharapkan dapat membantu Rumah Sakit Qadr
Tangerang dan pihak-pihak terkait dalam pengambilan keputusan, dapat
kemudahan dalam menjalankan kegiatan bekerja. Berikut ini adalah kelebihan
dan kekurangan dari alternatif pemecahan masalah Melakukan kerjasama
dengan institusi pendidikan di bidang kesehatan seperti universitas dan
sekolah tinggi kesehatan.
 62

1. Melakukan kerjasama dengan institusi pendidikan di bidang kesehatan

seperti universitas dan sekolah tinggi kesehatan.
a. Kelebihan :
Memudahkan untuk mencari sesuai bidang yang di perlukan.

b. Kekurangan :
Membutuhkan dana tambahan dalam membuat brosur lamaran kerja.

BAB V
 63

PENJELASAN PRIORITAS PEMECAHAN MASALAH

5.1 Rincian

Pada bab IV sebelumnya telah dijelaskan mengenai alternatif

pemecahan masalah dengan menggunakan metode non scoring. Berdasarkan
alternatif pemecahan masalah yang telah ditetapkan, prioritas pemecahan
masalah yang akan dibahas yaitu Melakukan kerjasama dengan institusi
pendidikan di bidang kesehatan seperti sekolah tinggi kesehatan.
Diharapkan dengan melakukan kegiatan tersebut dapat membantu unit HRD
untuk memiliki pelamar yang sedang dibutuhkan dan memenuhi kualifikasi.

Penulis menemukan masalah yang ada di unit HRD Rumah Sakit Qadr
Tangerang dengan cara memberikan kuesioner sampai dengan menghitung
hasil kuesioner, hasil tersebut penulis diskusikan dengan pembimbing materi
dan pihak rumah sakit sampai seluruh proses dapat diselesaikan dengan baik.

5.2 Langkah Pelaksanaan

Setelah membuat alternatif pemecahan masalah, menentukan prioritas

pemecahan masalah beserta keuntungan dan kekurangan, maka langkah
selanjutnya adalah melakukan penyelesaian masalah tersebut dengan langkah-
langkah pelaksanaanya terlebih dahulu. Tehnik analogi merupakan salah satu
tehnik yang dinilai paling penting, sederhana dan mudah dalam
pelaksanaannya. Tehnik tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan siklus
PDCA ( Plan, Do, Check, Action) yang secara sederhana dapat dilihat pada
gambar dibawah ini :
 64

Gambar 5.1 Siklus PDCA

Sumber : Miller, John. 2007. Konsep PDCA

Untuk dapat menyelenggarakan siklus PDCA tersebut terdapat 4 langkah pokok yang
harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah Keterlambatan dalam penyediaan
karyawan baru yaitu dengan plan, do, check, action di Rumah Sakit Qadr
Tangerang.

1. Perencanaan (Plan)
Merupakan proses penetapan tujuan dan memutuskan bagaimana hal
tersebut dapat dicapai. Perencanaan meliputi sumber-sumber yang dibuthkan,
tugas yang diselesaikan, tindakan yang diambil dan jadwal yang diikuti.

Langkah-langkah perencanaan :
a. Mendiskusikan tentang alternatif pemecahan masalah yaitu melakukan
kerjasama dalam bentuk MOU ( Perjanjian Kerjasama ) dengan institusi
pendidikan dibidang kesehatan seperti sekolah tinggi kesehatan kepada
pembimbing lapangan di Rumah Sakit Qadr Tangerang.
 65

b. Mendiskusikan tentang alternatif pemecahan masalah yaitu membuat iklan

lowongan yang akan di sosialisasikan ke perguruan tinggi atau sekolah
tinggi kesehatan untuk rekrutmen.
c. Mendikusikan tentang alternatif pemecahan masalah yaitu melakukan
koordinasi dengan tenaga profesi yang ada di Rumah Sakit Qadr
Tangerang.

2. Pelaksanaan ( Do )
Merupakan kegiatan untuk mengerjakan sesuatu sesuai dengan tujuan
yang telah direncanakan.

Langkah-langkah pelaksanaan :
1. Membuat desain brosur lowongan kerja untuk ditempelkan di mading
instansi pendidikan seperti sekolah tinggi kesehatan.
2. Mengajukan desain brosur lowongan kerja kepada karyawan HRD.
3. Membuat MOU ( Perjanjian Kerjasama ) dengan institusi pendidikan
bidang kesehatan seperti sekolah tinggi kesehatan untuk rekrutmen.
4. Mengajukan MOU kepada karyawan HRD.
5. Melakukan koordinasi dengan tenaga profesi yang ada di Rumah Sakit
Qadr Tangerang.

3. Pemeriksaan ( Check )
Pemeriksaan adalah memantau dan mengevaluasi proses dan hasil
terhadap sasaran dan spesifikasi, kemuadian melaporkan hasilnya. Setelah
tahap pelaksanaan telah selesai, maka tahap selanjutnya yaitu tahp
pemeriksaan terhadap kegiatan yang telah dilaksanakan, dengan tujuan apakah
kegiatan tersebut terlaksana dengan baik dan untuk mengetahui sudah sejauh
mana tahap pelaksanaanya.

Langkah-langkah pemeriksaan :
 66

1. Memeriksa apakah kerjasama dengan institusi pendidikan bidang

kesehatan berjalan dengan baik .
2. Memeriksa apakah pelamar yang dicari terpenuhi dengan adanya brosur
lowongan kerja yang di sosialisasikan ke perguruan tinggi atau sekolah
tinggi kesehatan .
3. Memeriksa apakah setiap tenaga profesi dapat berkoordinasi dengan baik.

4. Perbaikan ( Action )
Dalam proses pemecahan masalah tidak terlepas dari kesalahan, oleh
karena itu perlu adanya perbaikan agar pelaksanaan pemecahan masalah bisa
berjalan dengan lancar.

Langkah-langkah perbaikan :
Jika semua tahap dalam proses pemecahan masalah telah dilakukan dari
perencanaan, pelaksanaan, pengecekan maka tahap selanjutnya yaitu
melakukan perbaikan dari proses yang telah dijalankan. Perbaikan dilakukan
untuk menyempurnakan rencana pemecahan masalah jika dalam prosesnya
terdapat kesalahan.

5.3 Sumber Daya

Seperti halnya pada pemecahan masalah lainnya, sumber daya juga

merupakan bagian yang sangat penting dalam upaya pelaksanaan pemecahan
masalah, supaya pelaksanaan penyelesaian masalah dapat terlaksana dengan
baik. Oleh karena itu, penulis menguraikan sumber daya yang diperlukan
dalam pemecahan masalah sebagai berikut :
5.3.1 Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia yang diperlukan untuk membantu
pelaksanaan pemecahan masalah ini yaitu Kasi. Umum dan SDM,
 67

Kepala HRD dan seluruh tenaga profesi yang ada di Rumah Sakit
Qadr Tangerang.

5.3.2 Dana
Dana yang dibutuhkan dalam pelaksanaan pemecahan masalah ini
berasal dari anggaran yang ada di Rumah Sakit Qadr Tangerang.

5.3.3 Materi
Materi adalah sarana penunjang yang diperlukan untuk proses
pelaksanaan penyelesaian masalah. Materi yang dibutuhkan adalah
brosur lowongan kerja yang sudah siap sebar.

5.3.4 Waktu
Waktu sangat berperan penting untuk keberhasilan dalam
pengimplementasikan pemecahan masalah sehingga waktu harus
disusun dengan tepat agar dalam pelaksanaannya dapat berjalan
dengan baik dan lancar.

5.4 Jadwal Pelaksanaan

Langkah berikutnya adalah rencana pelaksanaan pemecahan masalah

yang dijabarkan secara sistematis dan terperinci. Oleh karena itu, untuk
merealisasikan rencana pelaksanaan pemecahan masalah tersebut.

Dan dapat digunakan Gant Chart yaitu yang pertama kali dipakai oleh
H.I. Gant , teknik penyusunan pelaksanaan yang diusulkan penulis yaitu
Bagan / Chart dengan bentuk sederhana, bagan yang hasilnya hanya berisikan
data kegiatan lengkap dengan waktu yang dipelukan dalam pelaksanaan
tersebut.
 68

Tabel 5.1
Gant Chart
Jadwal Pelaksanaan Alternatif Pemecahan Masalah

WAKTU PELAKSANAAN
PDCA KEGIATAN BULAN 1 BULAN 2
1 2 3 4 1 2 3 4
Plan Mendiskusikan tentang
alternatif pemecahan masalah
yaitu melakukan kerjasama
dalam bentuk MOU (
Perjanjian Kerjasama ) dengan
institusi pendidikan dibidang
kesehatan seperti sekolah
tinggi kesehatan kepada
pembimbing lapangan di
Rumah Sakit Qadr Tangerang.

Mendiskusikan tentang
alternatif pemecahan masalah
yaitu membuat iklan lowongan
yang akan di sosialisasikan ke
perguruan tinggi atau sekolah
tinggi kesehatan untuk
rekrutmen.

Mendikusikan tentang
alternatif pemecahan masalah
yaitu melakukan koordinasi
 69

dengan tenaga profesi yang

ada di Rumah Sakit Qadr.

Do Membuat desain brosur

lowongan kerja untuk di
tempelkan dimading instansi
pendidikan seperti sekolah
tinggi kesehatan.

Mengajukan desain brosur

lowongan kerja kepada
karyawan HRD.

Membuat MOU ( Perjanjian

Kerjasama ) dengan institusi
pendidikan bidang kesehatan
seperti sekolah tinggi
kesehatan untuk rekrutmen.

Mengajukan MOU kepada

karyawan HRD.

Melakukan koordinasi dengan

tenaga profesi yang ada di
Rumah Sakit Qadr Tangerang.

Check
Memeriksa apakah kerjasama
dengan institusi pendidikan
bidang kesehatan berjalan
 70

dengan baik .

Memeriksa apakah pelamar

yang dicari terpenuhi dengan
adanya brosur lowongan kerja
yang di sosialisasikan ke
perguruan tinggi atau sekolah
tinggi kesehatan .

Memeriksa apakah setiap

tenaga profesi dapat
berkoordinasi dengan baik.

Action Mengevaluasi hasil dari iklan

lowongan kerja yang di
sosialisasikan
Mengevaluasi hasil dari
kerjasama dengan perguruan
tinggi atau sekolah tinggi
kesehatan
Mengevaluasi hasil dari
koordinasi tenaga profesi yang
ada di Rumah Sakit Qadr
Tangerang
Keterangan :

: Telah dilakukan

: Belum dilakukan
 71

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Selama penulis melakukan kegiatan magang di bagian HRD Rumah

Sakit Qadr Tangerang. Penulis banyak melakukan kegaitan mulai dari
menerima surat lamaran masuk kemudian dicatat dibuku agenda lamaran
kerja, mengarsipkan surat masuk dan surat keluar, fotocopy, menerima telepon
dari unit lain, hingga ikut membantu mengawasi pelamar yang sedang tes tulis
penerimaan karyawan baru dan beberapa kegiatan lainnya. Selama penulis
melakukan magang dibagian tersebut, penulis menemukan beberapa masalah
yang ada di unit HRD Rumah Sakit Qadr Tangerang yang mungkin dapat
membuat pekerjaan di unit HRD sedikit terhambat, masalah tersebut adalah :

a. Keterlambatan dalam penyediaan karyawan baru.

b. Pengarsipan berkas lamaran kerja.
c. Terdapat pekerjaan di luar Job Description di unit HRD.

Dari ketiga masalah yang ditemukan, maka langkah selanjutnya yang

dilakukan oleh penulis yaitu menetapkan prioritas masalah. Cara atau metode
yang digunakan penulis yaitu dengan menggunakan teknik non scoring yaitu
pembuatan kuesioner dan dari hasil kuesioner tersebut didapatkan masalah
utama yaitu Keterlambatan dalam penyediaan karyawan baru.

Penyebab dari munculnya masalah tersebut adalah sebagai berikut :

1. Karyawan yang mengelola rekrutmen juga menangani diklat ( Double Job

).
2. Ada karyawan yang mengundurkan diri kurang dari 1 bulan.
3. Belum adanya waktu khusus untuk pelaksanaan seleksi karyawan baru.
 72

4. Kurangnya supply pelamar di bidang terkait..

5. Banyaknya file karyawan baru yang tidak memenuhi kualifikasi.

Dari daftar penyebab masalah tersebut ditemukan prioritas penyebab

masalahnya Kurangnya supply pelamar di bidang terkait.

Setelah menganalisis penyebab masalah selanjutnya penulis menemukan

alternatif pemecahan masalah, diantaranya :

1. Memasang iklan lowongan kerja di media dan mengupdate kembali

kesempatan karir di web Rumah Sakit Qadr Tangerang.
2. Melakukan kerjasama dengan institusi pendidikan di bidang kesehatan
seperti universitas atau sekolah tinggi kesehatan.
3. Melakukan koordinasi dengan tenaga profesi yang ada di Rumah Sakit
Qadr Tangerang.

Dari ketiga alternatif pemecahan masalah diatas didapatkan prioritas alternatif

pemecahan masalah yaitu Melakukan kerjasama dengan institusi
pendidikan di bidang kesehatan seperti universitas atau sekolah tinggi
kesehatan.

6.2 Saran

Masalah bukan merupakan suatu hal yang harus dihindari atau

dibiarkan, tetapi bagaimana cara kita bisa memecahkan dari sebuah masalah
yang ada. Dari berbagai masalah yang ada, penulis membuat atau mencari
prioritas pemecahan masalah yang bisa memecahkan dan menyelesaikan
permasalahan, prioritas pemecahannya yaitu Melakukan Kerjasama
dengan institusi pendidikan di bidang kesehatan seperti universitas atau
sekolah tinggi kesehatan. Dengan melakukan hal tersebut diharapkan
masalah kurangnya supply pelamar dibidang terkait itu bisa teratasi.
 73

Daftar Pustaka

Azwar, Azrul. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara

Miller, J. (2007). Konsep PDCA

Rumah Sakit Qadr. (2016). Data HRD Rumah Sakit Qadr

Rumah Sakit Qadr.(2016). Profil Rumah Sakit

Rumah Sakit Qadr. (2016). Struktur Organisasi Unit HRD Rumah Sakit Qadr
Tangerang Tahun 2016
 74

Kuesioner 1

Nama :

Jabatan :

Ruangan :

Assalamualaikum Wr.Wb

Menurut Bapak/Ibu, kendala dan kesulitan apa saja yang dirasakan selama
bekerjasama dengan unit Human Resources Development ( HRD ) Rumah Sakit Qadr
Tangerang ?

1. ...........................................................................................................................

2. ...........................................................................................................................

3. ...........................................................................................................................

4. ...........................................................................................................................

5. ...........................................................................................................................

6. ...........................................................................................................................

7. ...........................................................................................................................

8. ...........................................................................................................................

9. ...........................................................................................................................

10. .........................................................................................................................

Tangerang, 17 Maret 2017

Pembimbing Lapangan

Rosnawati, SH
 75

KUESIONER 2

Berdasarkan hasil kuesioner 1 yang telah saya lakukan, diperoleh beberapa

masalah dibawah ini yang menurut bapak/ibu manakah yang sangat menjadi masalah
dibagian unit HRD Rumah Sakit Qadr Tangerang ?

Berilah tanda checklist ( ) pada kolom yang tersedia.

Hasil
No. Daftar Masalah
Masalah Bukan masalah
Keterlambatan penyediaan
karyawan baru.
1.

Masih adanya Job Description

yang belum jelas.
2.

Pengarsipan berkas lamaran

3. kerja

Tangerang, Mei 2017

( Rosnawati, SH )
 76

KUESIONER 3

Berdasarkan hasil kuesioner II yang telah saya lakukan, didapat prioritas

masalah Keterlambatan dalam penyediaan karyawan baru . Menurut bapak
atau ibu apa yang menjadi penyebab masalah dalam prioritas masalah tersebut.

Berilah tanda checklist ( ) pada hal yang di anggap menajdi penyebab

masalah ini.

Hasil
No. Penyebab Masalah
Ya Tidak
Karyawan yang mengelola rekrutmen
1.
juga menangani diklat.
Adanya karyawan yang mengundurkan
2.
diri kurang dari 1 bulan.
Belum adanya waktu khusus pelaksanaan
3.
rekrutmen karyawan baru.
Kurangnya supply pelamar dibidang
4.
terkait.
Banyaknya berkas lamaran kerja yang
5.
belum memenuhi kualifikasi.

Tangerang, Mei 2017

( Rosnawati, SH )
77
 78

PERJANJIAN KERJASAMA

RUMAH SAKIT QADR TANGERANG

DAN

SEKOLAH TINGGI KESEHATAN BANTEN

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

TENTANG

PROGRAM RECRUITMENT BAGI ALUMNI

SEKOLAH TINGGI KESEHATAN BANTEN FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

Nomor :001/HCGD-MOU-RSQ/09/10
 79

KABUPATEN TANGERANG TANGERANG

2017
 80

PERJANJIAN KERJASAMA

RUMAH SAKIT QADR TANGERANG

Dengan

SEKOLAH TINGGI KESEHATAN BANTEN

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

TENTANG

PROGRAM RECRUITMENT BAGI ALUMNI

SEKOLAH TINGGI KESEHATAN BANTEN

Nomor :001/HCGD-MOU-RSQ/09/10

Pada hari ini tanggal 29 bulan mei tahun dua ribu tujuh belas telah ditandatangani
perjanjian kerjasama oleh dan antara :

1. RUMAH SAKIT QADR TANGERANG : Berkedudukan di Tangerang,Komplek Islamic

Village, Kelapa Dua, Karawaci, Kabupaten Tangerang 15001,
yang dalam hal ini diwakili oleh Rosnawati, SH. , selaku HRD
Rumah Sakit Qadr , dan oleh sebab itu bertindak untuk dan
atas nama Rumah Sakit Qadr Tangerang ( selanjutnya disebut
pihak Pertama )
 81

2. SEKOLAH TINGGI KESEHATAN BANTEN, FAK. KESEHATAN MASYARAKAT :

Berkedudukan di Jl. Raya Rawabuntu No. 10 Rw.Buntu,
serpong, Kota Tangerang Selatan, Banten 15381, dalam hal ini
diwakili oleh Susi Shorayasari, S.km, MKM dan oleh sebab itu
bertindak untuk dan atas nama Sekolah Tinggi Banten (
selanjutnya disebut pihak Kedua )
( Selanjutnya Pihak Pertama dan Pihak Kedua secara bersama-sama disebut Para Pihak
sedangkan masing-masing pihak secara terpisah disebut Pihak ). Para Pihak menerangkan
terlebih dahulu :

A. Bahwa Pihak Pertama adalah perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan.

B. Bahwa Pihak Kedua adalah lembaga pendidikan yang bergerak dibidang kesehatan.
C. Bahwa Para Pihak saling mendukung untuk mengadakan kesempatan bekerjasama
tentang penyelenggaraan Program Recruitment bagi Mahasiswa & Alumni.
Sehubung dengan hal-hal tersebut diatas, para Pihak telah bersepakat membuat dan
menandatangani perjanjian kerjasama ini dengan syarat-syarat dan ketentuan sebagai
berikut :

Pasal 1

TUGAS DAN RUANG LINGKUP PEKERJAAN

1. Tugas Pekerjaan
Pihak Pertama dan Pihak Kedua dalam kedudukan seperti tersebut diatas, mendukung
penuh Program Recruitment bagi Mahasiswa & Alumni Fakultas Kesehatan Masyarakat,
Sekolah Tinggi Kesehatan Banten.

2. Lingkup Pekerjaan

Para Pihak bersepakat dan setuju untuk menciptakan kerjasama dalam rangka
Recruitment bagi Alumni, khususnya untuk menciptakan sarjana-sarjana unggulan yang
dapat memenuhi kebutuhan pelayanan rumah sakit dengan menyelenggarakan program
 82

kuliah umum, training/retooling, pemagangan dan pemberian bantuan pendidikan dan

kemahasiswaan bagi Pihak Kedua yang teknisnya akan diatur lebih lanjut dalam aturan
teknis yang akan dikeluarkan oleh Pihak Pertama.

Pasal 2

HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

1. Hak dan Kewajiban Pihak Pertama :

a. Memberikan kuliah umum mengenai pelayanan rumah sakit .

b. Memberikan training ataupun retooling dalam kegiatan kemahasiswaan.
c. Memberikan kesempatan kepada mahasiswa Pihak Kedua untuk
melaksanakan kegiatan Tridharma Perguruan Tinggi, yang meliputi praktek
kerja/magang, penelitian dan pengabdian di rumah sakit milik Pihak
Pertama dan tenaga pembimbing atau mentor untuk mahasiswa Pihak
Kedua.
d. Menyediakan tenaga pengajar/staff ahli untuk mengajar dalam program ini
bila dibutuhkan oleh Pihak Kedua.
e. Memberikan bantuan kemahasiswaan maupun pengadaan/perbaikan
sarana pendidikan bagi mahasiswa.
f. Menjadi prioritas dalam rekruitmen tenaga kerja baru kepada para lulusan
terbaik Pihak Kedua sesuai dengan kebutuhan dan peraturan penerimaan
karyawan baru Pihak Pertama.

2. Hak dan Kewajiban Pihak Kedua :

a. Memperoleh kemudahan perijinan dari Pihak Pertama dalam program
praktek kerja / pemagangan.
 83

b. Membiayai sendiri mahasiswanya yang akan atau ditugaskan untuk program

praktek kerja / pemagangan, yang meliputi meliputi akomodasi dan
konsumsi untuk perjalanan ke lokasi perkebunan Pihak Pertama.
c. Mengijinkan Pihak Pertama untuk memberikan pendidikan rumah sakit
kepada para mahasiswa dan alumni baik dalam acara orientasi mahasiswa,
training maupun retooling.
d. Membantu pihak pertama dalam proses seleksi / rekrutmen karyawan baru,
baik dalam pemberian jadwal wisuda, data lulusan / alumni berpotensi, dan
penyediaan ruangan seleksi, maupun pemberian informasi mengenai jadwal
seleksi / rekrutmen pihak pertama kepada para mahasiswa dan alumni.

Pasal 3

MASA BERLAKUNYA KERJASAMA

Perjanjian ini berlaku sejak tanggal ditandatangani oleh Para Pihak dan berakhir pada
tanggal (29).(mei) 2017 sampai dengan (28).(mei) 2022 ( selama 5 tahun ).

Pasal 4

PENGAKHIRAN KERJASAMA

Perjanjian ini dapat diakhiri oleh Para Pihak dalam kondisi sebagai berikut :

a. Salah satu pihak menyatakan tidak mampu untuk melaksanakan kerjasama ini, maka
pihak yang menyatakan tidak mampu melanjutkan kerjasama ini berkewajiban
 84

memberitahukan kepada pihak yang lain dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sebelumnya,
atau
b. Atas kesepakatan bersama-sama.

Pasal 6

PERSELISIHAN

1. Perselisihan-perselisihan yang timbul akibat kesepakatan ini, akan diselesaikan dengan

cara musyawarah untuk mencapai mufakat.
2. Apabila tidak tercapai kata sepakat dalam musyawarah tersebut, kedua belah pihak
setuju untuk menyelesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional sesuai dengan Undang-
Undang Nomor 30 tahun 1999 tentang Arbitrase dan Mediasi atau Alternatif
penyelesaian sengketa.
Pasal 7

KERAHASIAAN

Pihak Kedua menyatakan mengerti dan setuju bahwa selama perjanjian ini berlaku maupun
setelah pelatihan ini berakhir. Pihak Kedua wajib menjaga kerahasiaan dan lain-lain
informasi yang menyangkut teknis operasional Pihak Pertama. Oleh karena itu, Pihak Kedua
dilarang membocorkan informasi tersebut kepada Pihak Ketiga atau kepada siapapun
dengan cara apapun tanpa persetujuan tertulis dari pihak pertama.
 85

Pasal 8

LAIN LAIN

1. Hal-hal yang tidak atau belum cukup diatur dalam Surat Kesepakatan Kerjasama ini,
apabila diperlukan akan diatur sendiri dalam Addendum atau Amandemen.

Pasal 9

PENUTUP

Surat kesepakatan ini dibuat dan ditandatangani oleh kedua belah pihak di Rumah Sakit
Qadr pada hari senin tanggal 29 bulan mei dan tahun 2017 tersebut diatas dalam rangka
empat, dua diantaranya bermaterai secukupnya sesuai ketentuan yang berlaku serta
mempunyai kekuatan hukum yang sama, masing-masing pihak untuk Pihak Pertama dan
Pihak Kedua; serta rangkap dua salinan untuk dipergunakan seperlunya.

PIHAK PERTAMA PIHAK KEDUA

RUMAH SAKIT QADR TANGERANG STIKES BANTEN

HRD RSQ KETUA PRODI

ROSNAWATI, SH SUSI SHORAYASARI,

S.KM, M.Kes
86
87
88
89
90
91