Naskah soal terkait pengelolaan pengaduan

1) Salah satu maksud dilaksanakannya pengelolaan pengaduan dilingkungan pemerintah adalah

sebagai berikut, kecuali
a) Agar masyarakat dapat menyampaikan keluhan / masalahnya
b) Untuk meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat
c) Sebagai bentuk pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan pemerintahan
d) Program sementara dari pemerintah
e) Melaksanankan tugas dan fungsi pelayanan masyarakat

2) Tujuan masyarakat menyampaikan pengaduan adalah

a) Mendapatkan solusi terkait permasalahan yang dialami
b) Mencari perhatian
c) Melampiaskan amarah
d) Mengisi waktu luang saja
e) Mengadukan masalah rumah tangga pribadi
3) Salah satu kemampuan yang paling dibutuhkan seorang pengelola pengaduan masyarakat adalah...
a) Sastra dan bahasa
b) Komunikasi dan analisis masalah
c) Menghitung cepat
d) Mahir menggunakan computer
e) Tulisan bagus
4) Pada saat apa masyarakat menyampaikan aduan
a) Jam istirahat
b) Ingin menyampaikan komplain terkait pelayanan
c) Mendapat perintah
d) Waktu luang
e) Ingin bepergian
5) Sikap yang tidak boleh dilakukan petugas pengelola pengaduan adalah
a) Ramah
b) Sopan
c) Empati
d) Marah
e) Sabar
6) Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan masyarakat adalah
pengertian dari
a) Standar ukur
b) Standar Pelayanan
c) Standar Prima
d) Standar Baku
e) Standar nasional
7)