1.

Individu atau kelompok yang memiliki kemampuan dan keterampilan untuk menyampaikan pesan
kepada orang lain (komunikan), disebut ...

a)Pesanb)Komunikatorc)Komunikand)Decodinge)Respons (tanggapan)

2.Di bawah merupakan syarat-syarat pesan yang baik dan efektif, kecuali ...

a)Sesuai konteksb)Lengkap dan narasi panjangc)menggunakan saluran yang mudah dipahami komunikan
dan komunikatord)Penegasan pesan yang lengkap dan jelase)Terdapat pengulangan pesan

3.Seorang Guru sedang memberikan menyampaikan pelajaran tentang kerja sama dalam tim, maka
saluran komunikasi yang tepat digunakan adalah ...

a)menggunakan suara sajab)menggunakan media gambar sajac)menggunakan emosid)hanya

menggunakan alat peragae)menggunakan suara, media gambar dan alat peraga

4.Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain
oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator kepadanya, disebut ...

a)Feedbackb)Decodingc)Responsd)Noisee)Encoding

5.Faktor – faktor penghambat Komunikasi efektif, kecuali...

a)Kurangnya kemampuanb)sikap yang kurang tepatc)Kurangnya pengetahuand)Kurang memahami

sistem sosiale)Indera yang baik

6.Dibawah ini model dasar komunikasi yang benar adalah...

a)Sender - Feedback - Receiver -Messageb)Sender - Message - Feedbackc)Sender -Message - Receiver -

Feedbackd)Receiver- Sender - Feedback - Messagee)Sender -Message- Receiver

7.Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu...

a)Communicationb)Communicarec)Communicand)Komunikane)Communica

8.Berikut ini yang merupakan komponen komunikasi adalah...

a)Pesanb)Chattingc)Telegramd)Buletine)Surat

9.Berikut ini adalah contoh komunikasi verbal, yaitu...

a)Menangisb)Menggelengkan kepalac)Menganggukkan kepalad)Melambaikan tangane)Berdiskusi

10.Melambaikan tangan merupakan contoh komunikasi...

a)Verbalb)Gerakc)Langsungd)Non verbale)Tidak langsung

11.Yang merupakan hambatan dalam proses komunikasi adalah...

a)Jarakb)Waktuc)Jabatand)Komunikasie)Usia

12.Karyawan merasa sungkan untuk berbicara kepada atasan merupakan contoh hambatan komunikasi
dari segi...

a)Jarakb)Latar belakangc)Strukturd)Bahasae)Komunikasi

13.Berikut ini yang bukan merupakan solusi dalam hambatan komunikasi...

a)Dengarkan dengan baikb)Jangan menyelac)Bermusyawarahd)Minta maaf atas kesalahpahamane)Tetap

sabar dan sopan

14.Adanya keterbukaan, adanya rasa menghargai, adanya komitmen untuk bekerja sama merupakan...

a)Elemen kerja timb)Sembilan peran timc)Kerja timd)Prinsip prinsip bekerja dalam time)Tugas dan
tanggung jawab dalam tim

15.Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dan tujuan dalam tim...

a)Iklim cuaca yang sehatb)Mengurangi beban kerjac)Menambah keyakinand)Membantu memecahkan

masalahe)Iklim kerja yang sehat

16.Tamu yang datang secara perseorangan (FIT: Free Individual Traveller) disebut...

a)Pelanggan grupb)Pelanggan priac)Pelanggan lansiad)Pelanggan individuale)Pelanggan wanita

17.Dalam kondisi darurat, mobil polisi harus membunyikan sirine untuk meminta jalan kepada seluruh
pengguna jalan raya. Komunikasi yang dilakukan polisi tersebut menggunakan….

a)Bahasab)Gerakc)tandad)suarae)simbol

18.Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

a)layani untuk berdebatb)minta maaf saja sudah cukupc)minta maaf dan kita berikan solusi yang
terbaikd)biarkan saja karena pelanggan tidak telitie)melayani dengan setengah hati

19.Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....

a)Berbusana serasib)Hormat dan ramahc)Bertutur sapa sopand)Berbicara lemah

lembute)Mendengarkan keluhan secara seksama

20.Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani
maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

a)Meminta tamu menunggub)Meminta tamu mengisi buku tamuc)Meminta tamu dudukd)Menyuruh

tamu untuk menunggu sebentare)Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui
kedatangannya
21.Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui bagaimana sebenarnya
orang tersebut merupakan pengertian dari…

a)Sikap apriorib)Sikap tegasc)sikap lamband)sikap hormate)sikap ragu-ragu

22.Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…

a)Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benarb)Menerima tugas dengan penuh
tanggung jawabc)Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitasd)Menjalin kerjasama yang
jujure)Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

23.Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu…

a)Adil dalam memecahkan masalahb)Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi

perusahanc)Melibatkan emosi dalam menangani masalahd)Menangapi masalah dengan
cepate)Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

24.Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep…

a)Action, attitude dan achievementb)Action, attention dan achievementc)Attitude, attention dan

actiond)Attitude, appointment dan actione)Action, attitude, dan Profesionality

25.Bentuk citra diri yang terpancar dari diri seseorang dan merupakan sarana komunikasi antara kita
dengan orang lain disebut….

a)Groomingb)Well groomedc)Personal appereanced)Inner beautye)Penampilan

26.Apabila seseorang mempunyai badan pendek hendaknya memakai pakaian bergaris tegak,
merupakan penyesuaian berbusana dengan……

a)Waktub)Bentuk tubuhc)Warnad)Tempate)Harga

27.Berikut ini beberapa faktor yang membentuk kepribadian seseorang, kecuali faktor….

a)Lingkunganb)Kemampuanc)Biologisd)Sosiale)Kekeluargaan

28.Kepribadian dalam bahasa Inggris adalah ….

a)Personalb)Personalityc)Personalited)Nitwelfe)Persatuan

29.Komunikasi dalam bentuk tulisan atau lisan disebut komunikasi....

a)Efektifb)Massac)Dominand)Verbale)Non verbal

30.Di bawah ini yang bukan merupakan komunikasi verbal dalam bentuk “ berbicara” adalah..

a)Pidatob)Wawancarac)Berbincang bincangd)Menonton sepak bolae)Diskusi

31.Pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan para pelanggan adalah...
a)Pelayanan primab)Pelayanan produkc)Pelayanan serviced)Pelayanan internale)Pelayanan publik

32.Hal yang perlu diperhatikan dalam berbicara kecuali....

a)Volume suarab)Kecepatan berbicarac)Penampiland)Nada suarae)Pilihan kata

33.komunikasi yang dilakukan melalui prosedur tertentu dan berjenjang merupakan ciri dari
komunikasi….

a)langsungb)informalc)tidak langsungd)kemitraane)formal

34.Badan narkotika nasional (BNN) membuat poster iklan untuk mengajak generasi muda menjauhi
narkoba. Komunikasi yang dilakukan oleh BNN tersebut menggunakan lambang……

a)bahasab)warnac)tandad)gambare)suara

35.Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi…..

a)visualb)audioc)audio visuald)cetake)elektronik

36.Informasi yang kita sampaikan dapat dipahami dengan baik jika menggunakan lambang-lambang yang
sesuai, maka apabila berkomunikasi dengan orang yang menderita tunarunggu lambang yang tepat
adalah ....

a)simbolb)tulisanc)suarad)gerake)warna

37.Salah satu unsur dalam komunikasi adalah komunikan, yang dimaksud dengan komunikan adalah ....

a)pesan yang ingin disampaikanb)sarana/alat yang digunakanc)orang menyampaikan pesand)orang yang

menerima pesane)respon yang ditimbulkan

38.Komunikasi antaranggota organisasi atas dasar kehendak pribadi yang tidak berdasarkan atas
ketentuan-ketentuan dalam struktur organisasi atau peraturan disebut komunikasi…..

a)vertikalb)informalc)horizontald)formale)diagonal

39.Komunikasi yang berlangsung antara komunikator (pengirim pesan) dan komunikan (penerima pesan)
yang mempunyai tingkat , kedudukan, dan wewenang yang sama, disebut komunikasi…..

a)vertikalb)horizontalc)informald)diagonale)formal

40.lambang komunikasi yang dapat diterima melalui indra pendengaran, seperti bunyi lonceng, bunyi
ambulans, dan klekson mobil, disebut…..

a)lambang bahasab)lambang gerakc)lambang suarad)lambing warnae)lambing gambar

41.Alasan penjual harus memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan adalah...
a)Pelanggan tidak Cuma satub)Pelanggan sering tidak puasc)Pelanggan faktor kunci keberhasilan
peusahaand)Pelanggan mudah tersinggunge)Pelanggan ingin menang sendiri