TUGAS KELAS XII PHT FRONT OFFICE PRAPANCA

1. Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu...

a) Communication
b) Comunicate
c) Communican
d) Komunikan
e) Communica
2.      Dibawah ini model dasar komunikasi yang benar adalah...

a) Sender - Feedback - Receiver - Message
b) Sender - Message - Receiver
c) Sender - Message - Feedback
d) Sender - Message - Receiver - Feedback
e) Receiver - Sender - Feedback - Message
3.      Berikut ini yang merupakan komponen komunikasi adalah...
a) Pesan
b) Chatting
c) Telegram
d) Buletin
e) Surat
4.      Berikut ini adalah contoh komunikasi verbal, yaitu...
a) Menangis
b) Menggelengkan kepala
c) Menganggukkan kepala
d) Melambaikan tangan
e) Berdiskusi
5.      Melambaikan tangan merupakan contoh komunikasi...
a) Verbal
b) Gerak
c) Langsung
d) Tidak langsung
e) Non Ferbal
6.      Yang merupakan hambatan dalam proses komunikasi adalah...
a) Jarak
b) Waktu
c) Jabatan
d) Komunikasi
e) Usia
7.   Karyawan merasa sungkan untuk berbicara kepada atasan merupakan contoh
hambatan...

a) Jarak
b) Latar belakang
c) Struktur
d) Bahasa
e) Komunikasi
8.      Berikut ini yang bukan merupakan solusi dalam hambatan komunikasi...
a) Dengarkan dengan baik
b) Jangan menyela
c) Bermusyawarah
d) Minta maaf atas kesalahpahaman
TUGAS KELAS XII PHT FRONT OFFICE PRAPANCA

e) Tetap sabar dan sopan

9.   Kemampuan anda untuk bekerja sama dengan orang lain untuk tujuan bersama,
merupakan pengertian dari...
a) Kerja Tim
b) Tim kerja
c) Kelompok kerja
d) Kerja kelompok
e) Tim kelompok
10.  Kelompok yang upaya-upaya individual nya menghasilkan suatu kinerja yang lebih
besar dari pada jika bekerja sendiri sendiri, merupakan pengertian...
a) Kerja tim
b) Kelompok kerja
c) Kerja kelompok
d) Tim Kerja
e) Kelompok
11.  Dibawah ini yang merupakan sembilan peran tim adalah...
a) Explore-innovator
b) Reporter- advisor
c) Upholder-inspektor
d) Assesor-inspektor
e) Concluder-adviser
12.  Elemen kerja tim yang baik yaitu...
a) Kredibilitas
b) Didikasi
c) Toleransi
d) Kegagalan
e) Komitmen
13.  Adanya keterbukaan, adanya rasa menghargai, adanya komitmen untuk bekerja
sama merupakan...
a) Elemen kerja tim
b) Sembilan peran tim
c) Kerja tim
d) Prinsip kerja dalam tim
e) Tugas dan tanggung jawab dalam tim
14.  Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dan tujuan dalam tim...

a) Mengurangi beban kerja

b) Menambah keyakinan
c) Iklim cuaca yang sehat
d) Membantu memecahkan masalah
e) Iklim kerja yang sehat
15.  Pelanggan dari luar instansi atau perusahaan tersebut tanpa memandang adat
istiadat dan budaya yang dianut merupakan pengertian dari..
a) Masyarakat eksternal
b) Masyarakat internal
c) Masyarakat
d) Rakyat
e) Penduduk
16.  Kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang diinginkan secara
cepat merupakan pengertian dari...
TUGAS KELAS XII PHT FRONT OFFICE PRAPANCA

a) Tangible
b) Empathy
c) Reliability
d) Responsiveness
e) Assurance
18.  Pelanggan yang datang secara perseorangan (FIT: Free Individual Traveller)
disebut...
a) Pelanggan grup
b) Pelanggan pria
c) Pelanggan lansia
d) Pelanggan individual
e) Pelanggan wanita
19. Dalam system komunikasi orang yang menyampaiakan pesan  atau pengirim berita
di sebut ..
a) Komunikan
b) Negosiator
c) Komunikator
d) Promotor
e) Receiver
20.    Komunikasi antara dua orang atau lebih, misalnya antara anda dan teman atau
rekan kerja, atau antara anda dengan suatu kelompok orang disebut dengan …..  
a) Intra- personal
b) Umum
c) Massa
d) Inter- personal
e) Khusus
21.  Komunikasi masa pada umumnya disebut mass media, bentuk komunikasi ini pada
umumnya dipergunakan untuk memberitahukan kepada masarakat sebuah acara
khusus atau pemberitahuan. Media yang bukan termasuk mass media adalah
a) Televisi
b) Telepon
c) Surat kabar
d) Internet
e) Majalah
22.  Bila dua orang melakukan komunikasi melalui telpon, maka akan terjadi proses
komunikasi dua arah seperti alur …….
a) Pengrim-pesan-penerima- umpan balik
b) Penerima – pengirim-pesan -umpan balik
c) Umpan balik – penerimaan – pengirim – pesan
d) Umpan balik-pesan- penerima- pengirim
e) Pengirim-umpan balik-pesan –penerima
23. Bila anda melakukan pembicaraan melalui telpon dari Pontianak  ke Jakarta maka
anda perlu menambah nomer regional daerah yang di tuju yaitu…
a) 021
b) 031
c) 061
d) 0251
e) 0271
TUGAS KELAS XII PHT FRONT OFFICE PRAPANCA

24. Kita dapat berbicara dengan baik apabila kita memperhatikan cara berbicara yang
efektif.  Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam berbicara yang efektif
adalah...
a) kesabaran
b) menjaga emosi
c) gerakan tubuh
d) jeda suara
e) karakteristik suara
25.  Dalam berkomunikasi di tempat kerja dengan teman kerja atau pelanggan,
komunikasi sebaiknya harus memperhatikan beberapa hal berikut, antara lain:
a) terbuka, ramah, santun, dan peka
b) tertutup, menilai, peka dan objektif
c) profesional, superioritas, dan strategi
d) mengendalikan, netral, dan empati
e) kepastian, superioritas, dan strategi
26.   Limbah yang berasal dari sisa mahluk hidup disebut…
a) Limbah organik
b) Limbah anorganik
c) Limbah padat
d) Limbah cair
e) Limbah B3
27.  Limbah pertanian yang merangsang tumbuhnya gulma adalah ...
a) Pestisida
b) Pupuk
c) Fungisida
d) Herbisida
e) Oksida
28.  Limbah rumah tangga yang tidak dapat terurai adalah
a) Plastik, kaca, karet
b) Karet, dedaunan, kaca
c) Kaca, plastik, Kertas
d) Kaleng, besi, sampah organik
e) Karet, plastik, sampah organik
29.  Jenis limbah yang berasal dari pertanian adalah ...
a) Sabun dan shampo
b) Pestisida dan pupuk
c) Minyak dan oli
d) So2 dan NO2
e) Air raksa
30.   Bakteri yang sering muncul pada air sumur yang dekat dengan septiktank
adalah….
a) Entherobacter
b) Acetobacter xylimun
c) Marcilia crenata
d) Escherichia Coli
e) Acetobacter silia
31.  Limbah yang sangat mudah terbakar, mudah meledak, korosif, beracun dan
karsinogenik adalah…
a) Limbah anorganik
b) Limbah organik
TUGAS KELAS XII PHT FRONT OFFICE PRAPANCA

c) Limbah bahan berbahaya dan beracun

d) Limbah industri
e) Limbah domestic
32.  Berikut ini adalah sifat limbah anorganik adalah….
a) Mudah terurai
b) Berbau jika dibiarkan cukup lama
c) Terurai dalam waktu yang cukup lama
d) Dapat berfungsi sebagai habitat bakteri patogen
e) Dapat dimanfaatkan sebagai pupuk
33.  Di sebuah sungai ditemukan benda-benda seperti berikut ini ...
a) Kaleng sarden
b) Botol air mineral
c) Kantong plastik
d) Daun pisang
e) Bangkai binatang

Yang termasuk limbah anorganik adalah nomor

a) (1), (2), dan (3)
b) (1), (3), dan (4)
c) (1), (3), dan (5)
d) (2), (3), dan (4)
e) (3), (4), dan (5)
34. .   Berikut ini kegiatan yang menerapkan metode reduce adalah
a) Mengolah kertas bekas menjadi kertas dauru ulang
b) Menggunakan botol bekas untuk menyimpan air minum
c) Menggunakan kaleng bekas untuk menanam tanaman
d) Membuat peralatan rumah tangga dari bambu
e) Menggunakan keranjang belanja sebagai pengganti kantong plastic

35.   Berikut ini jenis limbah yang tidak bisa dimanfaatkan sebagai kompos adalah
a) Sayuran
b) Kotoran hewan
c) Kotoran kayu
d) Sampah plastik
e) Rerumputan
36.   Mengolah kertas bekas menjadi kertas daur ulang merupakan tindakan yang
merapkan ...
a) Reduce
b) Recycle
c) Replant
d) Reuse
e) Reduksi
37.   Berdasarkan tempat terjadinya, polusi dapat dibedakan menjadi tiga yaitu...
a. Polusi udara, Polusi air, Polusi tanah
b. Polusi Darat, Polusi Laut, Polusi udara
c. Polusi perairan, Polusi daratan, Polusi udara
d. Polusi perkotaan, Polusi pedesaan, Polusi industri
e. Polusi perumahan, Polusi industri, Polusi perkantoran
38.   Zat yang menyebabkan terjadinya pencemaran disebut ...
a. Pengotor
TUGAS KELAS XII PHT FRONT OFFICE PRAPANCA

b. Polutan
c. Pengoksidasi
d. Dekomposisi
e. Asimilator
39. Sumber polusi udara yang disebabkan oleh sumber alami adalah…
a. Industri
b. Pembangkit listrik
c. Transportasi
d. Kompor
e. Kebakaran hutan
40.   Pembangkit listrik yang dapat menimbulkan polusi udara adalah
a. Pembangkit Listrik Tenaga Air
b. Pembangkit Listrik Tenaga Surya
c. Pembangkit Listrik Tenaga Angin
d. Pembangkit Listrik Tenaga Uap
e. Pembangkit Listrik Tenaga Nuklir