PEMERINTAH PROVINSI BANTEN

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIT PELAKSANA TEKNIS
SMK NEGERI 1 CINANGKA
Jl. Raya Karang Bolong Km. 141 Ds. Karangsuraga - Kecamatan Cinangka
Website : smkn1cinangka.sch.id E-mail : smk.negeri.1.cinangka@gmail.com Telp. 02546530934
Kompetensi Keahlian : - Perhotelan ( Akreditasi B ); -Teknik Mekanik Industri ( Akreditasi B );
- Otomatisasi dan Tata kelola Perkantoran ( Akreditasi B ); - Teknik Instalasi Tenaga Listrik

PENILAIAN TENGAH SEMESTER (PTS) GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2019/2020
Mata Pelajaran : Komunikasi Ind. Pariwisata Nama :
Guru Mata Pelajaran : Anto Jayadi K, M. Pd Kelas /Jurusan : X/ Perhotelan
Hari/ Tanggal : Waktu : 60 Menit

PILIHLAH SALAH SATU JAWABAN YANG DIANGGAP PALING TEPAT!

(TULISLAH JAWABAN PADA LEMBAR JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN DI LEMBAR BERIKUTNYA!)
1. Individu atau kelompok yang memiliki kemampuan dan keterampilan untuk menyampaikan pesan
kepada orang lain (komunikan), disebut ...
a. Pesan
b. Komunikator
c. Komunikan
d. Decoding
e. Respons (tanggapan)
2. Di bawah merupakan syarat-syarat pesan yang baik dan efektif, kecuali ...
a. Sesuai konteks
b. Lengkap dan narasi panjang
c. menggunakan saluran yang mudah dipahami komunikan dan komunikator
d. Terdapat pengulangan pesan
e. Penegasan pesan yang lengkap dan jelas
3. Seorang Guru sedang memberikan menyampaikan pelajaran tentang kerja sama dalam tim,
maka saluran komunikasi yang tepat digunakan adalah ...
a. menggunakan suara saja
b. menggunakan media gambar saja
c. menggunakan emosi
d. hanya menggunakan alat peraga
e. menggunakan suara, media gambar dan alat peraga
4. Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai akibat diterimanya
pesan lain oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator
kepadanya, disebut ...
a. Feedback
b. Decoding
c. Respons
d. Noise
e. Encoding
5. Faktor – faktor penghambat Komunikasi efektif, kecuali...
a. Kurangnya kemampuan
b. Sikap yang kurang tepat
c. Kurangnya pengetahuan
d. Kurang memahami sistem sosial
e. Indera yang baik

6. Dibawah ini model dasar komunikasi yang benar adalah...

a. Sender à Feedback à Receiver à Message
b. Sender à Message à Receiver
c. Sender à Message à Feedback
d. Sender à Message à Receiver à Feedback
e. Receiver à Sender à Feedback à Message
 7. Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu...
a. Communication
b. Communicare
c. Communican
d. Komunikan
e. Communica
8. Berikut ini yang merupakan komponen komunikasi adalah...
a. Pesan
b. Chatting
c. Telegram
d. Buletin
e. Surat
9. Berikut ini adalah contoh komunikasi verbal, yaitu...
a. Menangis
b. Menggelengkan kepala
c. Menganggukkan kepala
d. Melambaikan tangan
e. Berdiskusi
10. Melambaikan tangan merupakan contoh komunikasi...
a. Verbal
b. Gerak
c. Langsung
d. Non verbal
e. Tidak langsung
11. Yang merupakan hambatan dalam proses komunikasi adalah...
a. Jarak
b. Waktu
c. Jabatan
d. Komunikasi
e. Usia
12. Karyawan merasa sungkan untuk berbicara kepada atasan merupakan contoh hambatan...
a. Jarak
b. Latar belakang
c. Struktur
d. Bahasa
e. Komunikasi
13. Berikut ini yang bukan merupakan solusi dalam hambatan komunikasi...
a. Dengarkan dengan baik
b. Jangan menyela
c. Bermusyawarah
d. Minta maaf atas kesalahpahaman
e. Tetap sabar dan sopan
14. Adanya keterbukaan, adanya rasa menghargai, adanya komitmen untuk bekerja sama
merupakan...
a. Elemen kerja tim
b. Sembilan peran tim
c. Kerja tim
d. Prinsip prinsip bekerja dalam tim
e. Tugas dan tanggung jawab dalam tim
15. Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dan tujuan dalam tim...
a. Iklim cuaca yang sehat
b. Mengurangi beban kerja
c. Menambah keyakinan
d. Membantu memecahkan masalah
e. Iklim kerja yang sehat

16. Tamu yang datang secara perseorangan (FIT: Free Individual Traveller) disebut...
a. Pelanggan grup
b. Pelanggan pria
c. Pelanggan lansia
 d. Pelanggan individual
e. Pelanggan wanita
20. Dalam kondisi darurat, mobil polisi harus membunyikan sirine untuk meminta jalan kepada
seluruh pengguna jalan raya. Komunikasi yang dilakukan polisi tersebut menggunakan….
a. Bahasa
b. Gerak
c. tanda
d. suara
e. simbol
17. Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor
sebaiknya kita ….
a. layani untuk berdebat
b. minta maaf saja sudah cukup
c. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
d. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
e. melayani dengan setengah hati
18. Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....
a. Berbusana serasi
b. Hormat dan ramah
c. Bertutur sapa sopan
d. Berbicara lemah lembut
e. Mendengarkan keluhan secara seksama

19. Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa
dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...
a. Meminta tamu menunggu
b. Meminta tamu mengisi buku tamu
c. Meminta tamu duduk
d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
e. Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

20. Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui bagaimana
sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari…
a. Sikap apriori
b. sikap hormat
c. sikap lamban
d. Sikap tegas
e. sikap ragu-ragu

21. Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…
a. Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
b. Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
c. Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas
d. Menjalin kerjasama yang jujur
e. Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

22. Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu…
a. Adil dalam memecahkan masalah
b. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahan
c. Melibatkan emosi dalam menangani masalah
d. Menangapi masalah dengan cepat
e. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
23. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep…
a. Action, attitude dan achievement
b. Action, attention dan achievement
c. Attitude, attention dan action
d. Attitude, appointment dan action
e. Action, attitude, dan Profesionality
24. Bentuk citra diri yang terpancar dari diri seseorang dan merupakan sarana komunikasi antara
kita dengan orang lain disebut….
a. Grooming
b. Well groomed
c. Personal appereance
d. Inner beauty
e. Penampilan
25. Apabila seseorang mempunyai badan pendek hendaknya memakai pakaian bergaris tegak,
merupakan penyesuaian berbusana dengan……
a. Waktu
b. Bentuk tubuh
c. Warna
d. Tempat
e. Harga
26. Berikut ini beberapa faktor yang membentuk kepribadian seseorang, kecuali faktor….
a. Lingkungan
b. Kemampuan
c. Biologis
d. Sosial
e. Kekeluargaan
27. Kepribadian dalam bahasa Inggris adalah ….
a. Personal
b. Personality
c. Personalite
d. Nitwelf
e. Persatuan
28. Komunikasi dalam bentuk tulisan atau lisan disebut komunikasi....
a. Efektif
b. Massa
c. Dominan
d. Verbal
e. Non verbal
29. Di bawah ini yang bukan merupakan komunikasi verbal dalam bentuk “ berbicara” adalah..
a. Pidato
b. Wawancara
c. Berbincang bincang
d. Menonton sepak bola
e. Diskusi
30. Pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan para pelanggan adalah...
a. Pelayanan prima.
b. Pelayanan produk
c. Pelayanan servivce
d. Pelayanan internal
e. Pelayanan publik
31. Hal yang perlu diperhatikan dalam berbicara kecuali....
a. Volume suara
b. Kecepatan berbicara
c. Penampilan.
d. Nada suara
e. Pilihan kata
32. komunikasi yang dilakukan melalui prosedur tertentu dan berjenjang merupakan cirri dari
komunikasi….
a. langsung d. informal
b. tidak langsung e. kemitraan
c. formal
33. Badan narkotika nasional (BNN) membuat poster iklan untuk mengajak generasi muda
menjauhi narkoba. Komunikasi yang dilakukan oleh BNN tersebut menggunakan
lambang……
a. bahasa d. warna
 b. gambar e. tanda
c. suara

34. Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi…..
a. visual
b. audio
c. audio visual
d. cetak
e. elektronik
35. Informasi yang kita sampaikan dapat dipahami dengan baik jika menggunakan lambang-
lambang yang sesuai, maka apabila berkomunikasi dengan orang yang menderita
tunarunggu lambang yang tepat adalah ....
a. simbol
b. tulisan
c. suara
d. gerak
e. warna
36. Salah satu unsur dalam komunikasi adalah komunikan, yang dimaksud dengan komunikan
adalah ....
a. pesan yang ingin disampaikan
b. sarana/alat yang digunakan
c. orang menyampaikan pesan
c. orang yang menerima pesan
e. respon yang ditimbulkan
37. Komunikasi antaranggota organisasi atas dasar kehendak pribadi yang tidak berdasarkan
atas ketentuan-ketentuan dalam struktur organisasi atau peraturan disebut komunikasi…..
a. vertikal d. informal
b. horizontal e. diagonal
c. formal
38. Komunikasi yang berlangsung antara komunikator (pengirim pesan) dan komunikan
(penerima pesan) yang mempunyai tingkat , kedudukan, dan wewenang yang sama,
disebut komunikasi…..
a. vertikal d. informal
b. horizontal e. diagonal
c. formal
39. lambing komunikasi yang dapat diterima melalui indra pendengaran, seperti bunyi lonceng,
bunyi ambulans, dan klekson mobil, disebut…..
a. lambang bahasa d. lambing gambar
b. lambang gerak e. lambing warna
c. lambang suara
40. Alasan penjual harus memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan adalah...
a. Pelannggan tidak Cuma satu
b. Pelanggan sering tidak puas
c. Pelanggan faktor kunci keberhasilan peusahaan.
d. Pelanggan mudah tersinggung
e. Pelanggan ingin menang sendiri
 LEMBAR JAWABAN

Nama :

Kelas :

Mata Pelajaran :

Guru Mapel :

1. 11. 21. 31.

2. 12. 22. 32.

3. 13. 23. 33.

4. 14. 24. 34.

5. 15. 25. 35.

6. 16. 26. 36.

7. 17. 27. 37.

8. 18. 28. 38.

9. 19. 29. 39.

10. 20. 30. 40.