A. Pilihlah salah satu jawaban yang tepat!

1. Kata komunikasi berasal dari kata communicare yaitu dari bahasa .....
A. Latin
B. Inggris
C. Belanda
D. Melayu
E. Perancis

2. Mela menerima telepon dari Rika terkait tugas korespondensi yang harus mereka kerjakan bersama.
Dalam hal ini Mela berperan sebagai .....
A. Komunikan
B. Komunikator
C. Encoding
D. Decoding
E. Feedback

3. Seorang Manager menulis sebuah memo kepada sekretarisnya yang berisi perintah untuk mengirimkan
surat penawaran yang diterima satu minggu yang lalu ke ruang meeting pada jam 10.00. Berdasarkan
cerita tersebut yang merupakan media komunikasinya adalah .....
A. Manager
B. Surat penawaran
C. Memo
D. Sekretaris
E. Ruang meeting

4. Pada saat berbelanja di pasar Cipanas, Ibu Nandiya bertemu dengan seorang tunawicara yang
menanyakan dimana tempat untuk membeli ikan segar, kemudian Ibu Nandiya memberikan petunjuk
menggunakan tangannya dengan menunjuk ke arah kanan dari tempatnya berbelanja. Cara yang
dilakukan Ibu Nandiya dalam memberikan informasi kepada seorang tunawicara tersebut merupakan
contoh komunikasi .....
A. Lisan
B. Tulisan
C. Verbal
D. Non verbal
E. Langsung

5. Seorang siswa yang tidak dapat mengikuti pembelajaran biasanya akan meminta orang tuanya
mengirimkan sebuah surat yang berisi permohonan ijin karena suatu alasan kepada walikelasnya. Dalam
hal ini pengiriman surat yang dilakukan oleh orang tua siswa merupakan salah satu komponen komunikasi,
yaitu .....
A. Message
B. Feedback
C. Media komunikasi
D. Decoding
E. Encoding

6. Seorang manager HRD yang berkomunikasi dengan seorang staff di bagian QA merupakan contoh
komunikasi .....
A. Diagonal
B. Horizontal
C. Keatas
D. Kebawah
E. Vertikal

7. Komunikasi yang dilakukan oleh seorang Supervisor kepada staffnya merupakan contoh komunikasi .....
A. Keatas
B. Kebawah
C. Diagonal
D. Horizontal
E. Vertikal

1
8. Surat, papan pengumuman, majalah, buletin dan foto merupakan berbagai macam contoh media
komunikasi berupa .....
A. Media audiovisual
B. Media audio
C. Media visual
D. Media lisan
E. Media kinestetik

9. Berikut ini merupakan contoh media komunikasi audio visual, kecuali .....
A. Vide
B. Film
C. Televisi
D. Tape recorder
E. Videocall

10. Nisa melaporkan temannya yang bernama Ujang kepada gurunya di sekolah karena membuang sampah
sembarangan, kemudian gurunya memanggil siswa tersebut dan memberikan bimbingan serta nasehat
agar ia tidak mengulangi hal yang sama dikemudian hari. Tindakan pemanggilan yang dilakukan guru
tersebut merupakan salah satu komponen komunikasi, yaitu .....
A. Komunikator
B. Komunikan
C. Encoding
D. Decoding
E. Feedback

11. Hubungan telepon antarkota/antarprovinsi dikenal sebagai sambungan telepon .....

A. Lokal
B. Ganda
C. Tunggal
D. Interlokal
E. Internasional

12. Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah/area dan kemudian
menekan kode nomor telepon yang dituju disebut hubungan .....
A. SLI
B. SLJJ
C. Ganda
D. Internal
E. Internasional

13. Apabila atasan Anda sedang tidak ada di tempat atau sedang sibuk sehingga tidak dapat menerima
panggilan telepon masuk, yang harus dilakukan oleh seorang staf administrasi kantor atau sekretaris
adalah .....
A. Sampaikan kepada penelepon bahwa atasan tidak ada ditempat dan tawarkan untuk meninggalkan
pesan
B. Sampaikan bahwa atasan sedang sibuk dan tutup teleponnya
C. Segera ucapkan terimakasih dan tutup teleponnya
D. Mencatat nomor telepon kantor
E. Langsung menutup telepon

14. Cara melakukan panggilan telepon keluar negeri atau sambungan internasional (SLI) adalah dengan
menekan .....
A. Kode area + nomor telepon tujuan
B. Nomor telepon tujuan + kode area
C. Kode negara + kode SLI + nomor telepon tujuan
D. Nomor telepon tujuan + kode negara + kode SLI
E. Kode operator SLI + kode negara + nomor telepon tujuan

15. Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor kondisi fisik peralatan telepon adalah .....
A. Suara jelas
B. Berbicara tidak fokus

2
 C. Berbicara berdecak atau berbicara ditelepon sambil makan
D. Berbicara di telepon sambil berbicara dengan rekan kerja yang lain
E. Setelah memutar/menekan nomor telepon tidak terdengar nada sambung

16. Rifhal yang merupakan peserta PKL di Palace hotel melakukan panggilan telepon terhadap Nazli yang juga
merupakan peserta PKL di hotel yang sama namun ditempatkan di departemen yang berbeda. Hubungan
telepon yang dilakukan Rifhal dan Nazli tersebut merupakan contoh hubungan .....
A. Internal
B. Eksternal
C. Lokal
D. Interlokal
E. Internasional

17. Apabila anda mendengar dering telepon, sebaiknya segera diangkat. Maksimal dering telepon berbunyi .....
A. Satu kali
B. Dua kali
C. Tiga kali
D. Empat kali
E. Lima kali

18. Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, hal yang dapat anda tanyakan adalah .....
A. Siapa ini?
B. Boleh saya tahu, siapa yang bicara?
C. Bolehkah saya tahu dengan siapa saya bicara?
D. Bolehkah saya tahu nama bapak siapa?
E. Yang bicara ini siapa?

19. Hubungan telepon antara satu negara ke negara lain merupakan hubungan .....
A. Lokal
B. Interlokal
C. Internal
D. Internasional
E. SLJJ

20. Alasan seseorang harus memperbanyak perbendaharaan kata (vocabulary) ketika bertelepon
menggunakan bahasa Inggris adalah .....
A. Menghargai kemampuan berbahasa Inggris yang dimiliki penelepon
B. Memudahkan komunikasi antara penelepon dan penerima telepon
C. Agar apa yang diinginkan penelepon dapat segera dipahami
D. Meningkatkan kepercayaan diri saat berbicara dengan klien
E. Membuat penelepon merasa dihormati dan dihargai

21. Contoh kalimat sapaan formal yang digunakan ketika menerima telepon dengan bahasa Inggris adalah .....
A. Hello, good morning. How can I help you?
B. Hello, I’m Kharisma from PT Delanggu. Who is this?
C. Good morning, PT Ciptakarya. Who do you want to talk to?
D. Good morning, Lovett Company, Ana speaking. May I help you?
E. Hello, Lovett company, Ana speaking. Who do you want to talk to?

22. Contoh kalimat formal yang digunakan ketika melakukan panggilan telepon keluar dengan bahasa Inggris
adalah.....
A. Good morning. I am Budiman from PT Lancarjaya. Can I speak to Mr. Salahudin?
B. Hello, I am Sutrisno from lightbright Company, Do you mind to call your boss?
C. Good morning, PT Kincir. I would like to speak to your manager, Mrs. Anindita.
D. Good morning, I am from PT Mandala. I would like to speak to Mr. Chandra.
E. Hello, I am Sandrina. Can I speak to your manager?

23. Menggunakan suara yang ceria dan menyenangkan ketika berkomunikasi melalui telepon bertujuan
agar .....
A. Perusahaan mendapatkan citra yang baik dimata penelepon
B. Kegiatan bertelepon dapat segera diakhiri

3
 C. Membuat penelepon merasa dihormati dan dihargai
D. Apa yang diinginkan penelepon dapat segera dipahami
E. Meningkatkan kepercayaan diri penelepon dan penerima telepon

24. Manfaat melalukan komunikasi telepon menggunakan bahasa Inggris, kecuali .....
A. Meningkatkan keterampilan berbicara dalam bahasa asing bagi penelepon atau penerima telepon
B. Mendorong para pegawai perusahaan untuk terbiasa berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris
C. Meningkatkan kompetensi perusahaan di mata penelepon
D. Meningkatkan kepercayaan diri penelepon dan penerima telepon
E. Meningkatkan kesiapan dalam menghadapi tantangan global, seperti pasar bebas

25. Dibawah ini yang bukan merupakan fungsi surat adalah .....
A. Alat bukti tertulis
B. Alat pengingat
C. Bukti historis
D. Duta organisasi
E. Duta komunikasi

26. Kartu pos merupakan surat yang terbuat dari kertas karton berukuran .....
A. 10 x 10 cm
B. 20 x 15 cm
C. 15 x 10 cm
D. 15 x 15 cm
E. 20 x 10 cm

27. Surat sangat rahasia biasanya dimasukkan kedalam amplop rangkap .....
A. Satu
B. Dua
C. Tiga
D. Empat
E. Lima

28. Kertas yang biasanya digunakan untuk penulisan surat-surat di perusahaan swasta adalah kertas A4 yang
ukurannya adalah .....
A. 7,4 cm x 10,5 cm
B. 10,5 cm x 14,8 cm
C. 14,8 cm x 21 cm
D. 29,7 cm x 21 cm
E. 28 cm x 21,5 cm

29. Untuk penulisan surat-surat penting yang memiliki nilai guna hukum, misalnya untuk menulis surat
perjanjian, akta tanah dan sebagainya maka sebaiknya menggunakan kertas .....
A. Hvs 80 gr
B. Doorslagh
C. Segel
D. Duplicator
E. Union skin

30. Untuk penulisan nota atau memo biasanya menggunakan kertas dengan ukuran 14,8 cm x 21 cm yakni
kertas .....
A. A4
B. A5
C. A6
D. A7
E. F4

31. Kertas surat dilipat menjadi tiga bagian yang sama panjangnya, bagian kepala surat menghadap ke arah
luar disebut dengan lipatan .....
a. Standar/baku
b. Baku rendah
c. Akordion

4
 d. Ganda sejajar
e. Baron

32. Kertas surat dilipat menjadi dua bagian yang sama, biasanya kertas yang digunakan adalah ukuran
setengah kuarto atau setengah folio disebut dengan lipatan .....
a. Tunggal
b. Ganda
c. Ganda sejajar
d. Baku
e. Akordion

33. Lipatan surat yang dilipat menjadi dua bagian yang sama, kemudian lebar kertas dilipat menjadi tiga bagian
seperti gambar dibawah ini adalah lipatan bentuk .....

A. Standard fold
B. Accordion fold
C. French fold
D. Baronial fold
E. Low accordion fold

34. Surat yang bentuknya hampir sama dengan bentuk lurus tetapi penulisan bagian isi surat setiap awal
paragraf masuk adalah surat bentuk .....
a. Semi block
b. Full block
c. Modified
d. Hanging paragraph
e. Official

35. Contoh penulisan tanggal surat yang benar adalah .....

A. 12-12-2022
B. 12 Desember, 2022
C. 12-Desember-2022
D. 12/Desember/2022
E. 12 Desember 2022

36. Contoh penulisan nomor surat yang benar adalah .....

A. 235/PP/XI/2022
B. 235/PP/XI/22
C. 235/PP/Nov/22
D. 235/PP/11/22
E. 235-PP-XI-2022

37. Nomor : 06/SBG/XII/22

Angka XII pada nomor surat diatas menunjukkan .....
A. Nomor urut surat
B. Nomor indeks surat
C. Bulan pembuatan surat
D. Bulan penerimaan surat
E. Tahun pembuatan surat

38. Alamat yang ditulis didalam kertas surat disebut .....

a. Alamat pengirim surat
b. Alamat luar
c. Alamat dalam

5
 d. Alamat perusahaan
e. Alamat lembaga pemerintahan

39. Alamat yang ditulis pada amplop surat disebut .....

A. Alamat pengirim surat
B. Alamat luar
C. Alamat dalam
D. Alamat perusahaan
E. Alamat lembaga pemerintahan

40. Apabila dalam proses jual beli pembeli merasa dikecewakan atau dirugikan, maka dalam siklus surat niaga
akan muncul surat .....
A. Confirmation of order
B. Complaint/pengaduan
C. Pembatalan pesanan
D. Adjusment
E. Tuntutan penyelesaian

B. Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini secara singkat dan benar!

41. Mengapa pada saat berbicara di telepon, Anda harus membiasakan diri tersenyum?

42. Susunlah nomor surat dengan ketentuan sebagai berikut :

1) Surat yang dibuat merupakan urutan surat ke-35
2) Perusahaan Anda adalah PT Medika Pharmaceutical
3) Bulan dan tahun pembuatan surat disesuaikan dengan tanggal ujian (hari ini)

43. Tuliskan contoh kalimat pada alinea/paragraf isi dari sebuah surat pesanan dengan rincian pesanan
sebagai berikut:
1) Buku tulis (100 pack) dengan harga per-pack Rp 35.000
2) Pensil 2B (50 pack) dengan harga per-pack Rp 20.000
3) Penggaris (50 pcs) dengan harga per-pcs Rp 5.000
4) Penghapus (50 pcs) dengan harga per-pcs Rp 2.000

44. Tuliskan tanggal berikut dengan tata cara penulisan American style!
1) 12 Agustus 2023
2) 31 Maret 2023

45. Terjemahkan istilah-istilah berikut kedalam bahasa Inggris!

Bagian-bagian surat dalam Bagian-bagian surat dalam
Bahasa Indonesia Bahasa Inggris
a. Kepala surat :
b. Nomor surat :
c. Tanggal surat :
d. Alamat dalam :
e. Perihal :
f. Lampiran :
g. Salam pembuka :
h. Isi surat :
i. Salam penutup :
j. Tanda tangan :