SEKOLAH MENENGAH KEGURUAN KHAZANAH KEBAJIKAN

ULANGAN UMUM SEMESTER GENAP

Jl .Talas I Pd.Cabe Pamulang Tangerang Selatan telp 021
_________________________________________________________________

Bidang study : .................................... No.Peserta : ..................................

Kelas : ........................ NamaPeserta : ...................................

==================================================================================

1. Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu….

a. communication d. communicatee

b. communicare e. communee

c. communicator

2. Dalam kondisi darurat, mobil polisi harus membunyikan sirine untuk meminta jalan
kepada seluruh pengguna jalan raya. Komunikasi yang dilakukan polisi tersebut
menggunakan….

a. bahasa d. warna

b. gerak e. tanda

c. suara

3. Memudahkan dalam penyampaian pesan atau informasi dari komunikator kepada

komunikan, merupakan bagian dari….

a. langkah-langkah proses komunikasi d. asas-asas komunikasi

b. fungsi media komunikasi e. tata hubungan komunikasi

c. jenis-jenis media komunikasi

4. Komunikasi yang dilakukan melalui prosedur tertentu dan berjenjang merupakan ciri
dari komunikasi….

a. langsung d. informal

b. tidak langsung e. kemitraan

c. formal

5. Keuntungan dari komunikasi dua arah adalah…..

a. kesalahpahaman dapat dihindar

b. menumbuhkan iklim demokratis

c. informasi yang diterima menjadi lebih jelas

d. adanya kejelasan antara komunikator dengan komunikan

e. keputuan dapat diambil secara tepat dan cepat

6. Keuntungan dari komunikasi satu arah adalah….

a. berlangsung cepat dan efisien d. informasi yang diterima menjadi lebih jelas

b. komunikan merasa puas e. kesalahpahaman dapat dihindari

c. komunikator lebih otoriter

7. Faktor-faktor yang dapat menghambat proses komunikasi adalah……

a. prasangka yang tidak beralasan b. kemampuan pihak penerima berita

c. kepuasan d. saluran pengiriman berita

e. kejelasan

8. Badan narkotika nasional (BNN) membuat poster iklan untuk mengajak generasi muda
menjauhi narkoba. Komunikasi yang dilakukan oleh BNN tersebut menggunakan
lambang……

a. bahasa b. warna

c. gambar d. tanda

e. suara

9. Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi…..

a. visual b. audio

c. audio visual d. cetak

e. elektronik

10. Peorang pembicara menyampaikan materi pembicaraan dengan menekankan manfaat

dari materi yang disampaikanya. Prinsip teknik berbicara yang digunakan pembicara
tersebut adalah…..

a. prinsip perhatian b. prinsip pengertian

c. prinsip kegunaan d. prinsip keindraan

e. prinsip ulangan

11. Pesan yang diterima dapat dimengerti oleh komunikan dan mencapai persetujuan
sehingga komunikan bersedia berpartisipasi memenuhi ajakan (terjadi saling pengertian)
disebut dengan…..

a. zero feedback b. point feedback

c. negative feedback d. neutral feedback

e. positive feedback

12. Hambatan komunikasi yang dapat terjadi setiap unsure komunikasi disebut dengan…..

a. komunikan b. barrier

c. komunikator d. tanggapan

e. respons

13. Komunikator membuat/menyusun sandi-sandi untuk menyatakan maksud dalam

bentuk kata-kata atau lambang-lambang disebut dengan….

a. decoding b. barrier

c. encoding d. respons

e. feedback

14. Informasi yang kita sampaikan dapat dipahami dengan baik jika menggunakan
lambang-lambang yang sesuai, maka apabila berkomunikasi dengan orang yang menderita
tunarunggu lambang yang tepat adalah ....

a. simbol b. tulisan

c. suara d. gerak

e. warna

15. Salah satu unsur dalam komunikasi adalah komunikan, yang dimaksud dengan
komunikan adalah ....

a. pesan yang ingin disampaikan b. sarana/alat yang digunakan

c. orang menyampaikan pesan d. orang yang menerima pesan

e. respon yang ditimbulkan

16. Jenis media komunikasi yang biasa digunakan untuk berkomunikasi antar bagian agar
efektif dan efisien memudahkan adalah .....

a. telepon b. surat

c. radio d. faximile

e. intercome

17. Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan
sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus disampaikan agar si
penelepon tidak kecewa .....

a. bapak sedang sibuk dan tidak bisa diganggu !

b. maat bapak sedang sibuk, bisa telepon lagi !

c. maaf bapak sedang sibuk ada pesan yang ingin disampaikan ?

d. tinggalkan pesan saja bapak sedang sibuk !

e. lain kali saja bapak telepon lagi !

18. Jika anda akan lakukan komunikasi telepon hal-hal yang akan disampaikan dicatat pada
....

a. blocnote b. LPT

c. Buku telepon d. Memo

e. Agenda

19. Petugas pelayanan diharapkan senantiasa memperhatikan keluhan-keluhan pelanggan

dan jangan sekali-kali mengabaikannya, cara menangani pelanggan yang mengeluh karena
pelayanan kurang adalah dengan ....

a. menyampaikan secara langsung

b. mencatat semua keluhan dengan lengkap

c. menanggapi, dicatat dan disampaikan kepada pimpinan

d. menghindari pelanggan yang suka mengeluh

e. memberikan alasan yang jelas sehingga pelanggan puas

20. Setiap pelanggan yang datang harus dilayani dengan baik, apa yang harus anda lakukan
jika pelanggan datang bersamaan dan semua ingin dilayani duluan ....

a. segera menyampaikan permohonan maaf

b. melayani pelanggan yang datang lebih awal

c. diberikan pada petugas lain yang sedang kosong

d. dengarkan saja keluhannya

e. dipersilahkan untuk menunggu giliran

21. Karyawan yang selalu berpenampilan rapih dalam bekerja dan prima dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah tuntutan dari .....

a. grooming b. bisnis

c. pimpinan d. resepsionis

e. bekerjasama dalam tim

22. Dalam melaksanakan kegiatan sehari-hari ditempat kerja seorang karyawan harus
berprilaku baik dengan cara meningkatkan produktifitas karja, menjaga ruang tempat
bekerja dan etiket pergaulan hal ini sesuai dengan etika ....

a. kantor b. berbicara

c. moralitas d. bisnis

e. sosial

23. Untuk melakukan suatu pekerjaan yang besar perlunya dibentuk satu tim kerja dengan
tujuannya antara lain .....

A. saling menghargai satu sama lain

B. mempunyai komitmen dan kepentingan yang sama

C. bekerja bersama-sama dalam satu tim

D. saling mendukung dalam pekerjaan

E. saling percaya dalam satu tim

24. Pelayanan prima adalah tangggung jawab dari…..

a. para karyawan d. komisaris perusahaan

b. para direktur e. seluruh karyawan dan para pimpinan

c. para manajer

25. Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu
perusahaan adalah dengan mengucapkan…..
a. selamat pagi, anda ada perlu?

b. selamat pagi, mau bertemu siapa?

c. selamat pagi, silahkan duduk, ada apa anda datang ke sini?

d. selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu dengan siapa?

e. selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar.

26. Orang/instansi/lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara
rutin atau berulang, karena barang jasa yang dibeli mempunyai manfaat disebut….

a. pembeli b. konsumen

c. pelanggan d. calon pelanggan

e. calon pembeli

27. Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi pelanggan dari produk yang
dihasilkanya sendiri disebut…..

a. pelanggan remaja b. customer

c. pelanggan internal d. pelanggan eksternal

e. konsumen

28. Sifat dan kebiasaan yang melekat pada diri seseorang merupakan pengertian dari…..

a. perbuatan d. kemampuan

b. sifat e. kreatifitas

c. kepribadian

29. Hal-hal yang harus diperhatikan oleh petugas pelayanan dalam menghadapai kelemahan
pelanggan adalah…..

a. terburu-buru d. bersikap jujur

b. banyak bicara e. senang bertanya

c. lamban dan ragu-ragu

30. listening, observing, dan thinking merupakan ruang lingkup dari konsep…..

a. attitude d. sikap

b. tindakan e. perhatian
c. action

31. Respons atau tanggapan yang diberikan oleh komunikan kepada komunikator yang
bersifat merugikan atau memojokkan komunikator, disebut…..

a. zero feedback b. neutral feedback

c. positive feedback d. negative feedback

e. point feedback

32. Salah satu usaha yang dilakukan oleh wirausaha untuk mengenalkan produk kepada
masyarakat adalah dengan memasang baliho atau papan reklame tentang produk tersebut
di pinggir jalan raya. Komunikasi yang dilakukan wirausaha tersebut menggunakan
lambang…..

a. bahasa b. gambar

c. gerak d. warna

e. suara

33. Salah satu keuntungan dari proses komunikasi satu arah, adalah…..

a. menghemat tenaga komunikator d. lebih cepat dan efisien

b. sebagai media hiburan dan pendidikan bagi komunikan e. memperjelas informasi

c. membangkitkan motivasi dan perhatian komunikan

34. lambang komunikasi yang dapat diterima melalui indra pendengaran, seperti bunyi
lonceng, bunyi ambulans, dan klakson mobil, disebut…..

a. lambang bahasa b. lambing gambar

c. lambang gerak d. lambing warna

e. lambang suara

35. Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal, hanya dengan menghubungkanya dengan
sesuatu hal yang telah dimengerti. Ini merupakan salah satu asas komunikasi yang
dikemukakan oleh…..

a. Scott M. Cutlip b. Scott M. Cutlip dan Oliver Standingford

c. Geoffrey Mills dan Oliver Standingford d. Geoffrey Mills dan Scott M.

Cutlip

e. Allen H. center
36. Komunikasi yang berlangsung antara komunikator (pengirim pesan) dan komunikan
(penerima pesan) yang mempunyai tingkat , kedudukan, dan wewenang yang sama, disebut
komunikasi…..

a. vertikal b. informal

c. horizontal d. diagonal

e. formal

37. Informasi yang diterima menjadi lebih jelas, lebih akurat, dan lebih tepat karena dapat
diperoleh langsung penjelasanya. Ini merupakan salah satu keuntungan dari komunikasi…..

a. satu arah b. informal

c. dua arah d. diagonal

e. formal

38. Fungsi informasi adalah…..

a. ketelitian penyampaian b. relevan

c. memberikan pengetahuan d. penegas

e. ruang dan tempat

39. Salah satu faktor penunjang keberhasilan komunikasi dilihat dari sudut komunikator,
yaitu…..

a. jarak fisik b. kesalahan semantik

c. pengetahuan komunikator d. latar belakang

e. verbalistis

40. Komunikasi antaranggota organisasi atas dasar kehendak pribadi yang tidak berdasarkan
atas ketentuan-ketentuan dalam struktur organisasi atau peraturan disebut komunikasi…..

a. vertikal b. informal

c. horizontal d. diagonal

e. formal