1. salah satu komponen dari komunikasi adalah komunikator, dalam proses komunikasi komunikator berperan sebagai a. b. c. d. e. a. b. c. d. e. barang 3.

Apabila Anda mendengar deringan telepon sebaiknya segera diangkat, maksimal dering telepon berbunyi .. a. dua kali b. tiga kali c. satu kali 2. Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, Anda dapat menanyakan seperti berikut .. a. siapa ini? b. Siapa yang bicara? c. Boleh saya tahu, siapa yang bicara? d. Boleh saya tahu, dengan siapa saya bicara? d. empat kali e. lima kali orang yang menyampaikan pesan saluran untuk menyampaikan pesan orang yang menerima pesan gagasan yang akan disampaikan tanggapan yang berisi pesan dari penerima surat perkenalan, penawaran, pengiriman pesan surat penawaran, pesanan, pengiriman pesan surat penawaran, pengioriman pesan, pemberitahuan pengiriman barang surat permintaan penawaran, pesanan , pengiriman pesan surat permintaan penawaran, pesanan dan pemberitahuan pengiriman

2. dibawah ini yang merupakan bagian dari surat penjualan adalah..

e. Tolong dikasih tahu dengan siapa saya bicara? 3. Apabila pimpinan menyampaikan pesan kepada Anda tentang pekerjaan-pekerjaan yang harus dilakukan, pada akhir pembicaraan Anda dapat mengucapkan . a. benar begitu? b. sudah ya? c. apakah sudah selesai 4. Keuntungan telepon dengan dengan pesawat SLJJ adalah di bawah ini, kecuali .. a. tidak dapat menjangkau seluruh Indonesia b. tidak dikenakan biaya minimum 3 menit c. tidak perlu menunggu lama d. tidak perlu menghubungi operator e. tidak perlu membayar mahal 5. Melakukan hubungan telepon langsung ke luar negeri adalah dengan cara memutar . a. kode awal + kode negara + kode wilayah + nomor telepon b. kode negara + kode awal + kode wilayah + nomor telepon c. kode wilayah + kode negara + kode wilayah + nomor telepon d. kode wilayah dan langsung nomor telepon e. kode awal dank ode wilayah 6. Pertama kali yang Anda ucapkan pada saat menerima telepon adalah . d. apakah cukup? e. apakah cukup sekian?

a. halo, disini PT Wijaya b. halo, dengan nomor 7431265 c. selamat siang, dengan PT Wijaya d. Halo, selamat siang, PT Wijaya e. selamat siang 7. Bila penelepon meminta Anda untuk menyampaikan pesan-pesan untuk pimpinan, Anda harus menjawab . a.. nanti saya sampaikan b. pesan bapak akan saya sampaikan c. ya pak, nanti disampaikan d. jelas pak, akan saya sampaikan e. sudah pak, saya akan sampaikan 8. Dalam menangani telepon terdapat faktor hambatan antara lain . a. faktor alat dan pemakaian b. faktor dana dan pemakaian c. faktor komunikasi dan alat d. faktor posisi dan alat e. faktor manusia dan penggunaan

9. Alat komunikasi yang dipergunakan untuk menyampaikan warta atau keterangan dalam lingkungan organisasi sendiri atau dari satu bagian ke bagian lain dalam satu instansi dinamakan .. a. Intercom b. Telepon c. Dictapon d. Teleks e. Facsimile 10. Pesawat telepon yang pengoperasianya melalui operator disebut . a. Pesawat telepon tunggal b. PMBX c. PAPX d. Intercom e. Teleks. 11. Hubungan menggunakan telepon antar daerah/wilayah, disebut: a. Telepon tunggal b. Telepon ganda c. Telepon lokal d. Telepon interlokal e. Telepon internasional

12. Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah dan kemudian menekan kode nomor telepon yang dituju disebut hubungan: a Lokal b Interlokal c Internasional d Tunggal e Ganda 13. Surat dapat dibaca kembali jika diperlukan, hal ini fungsi surat sebagai.... a. Alat yuridis b. Pedoman c. Pengingat d. Duta e. Nilai historis 14. . Pengertian surat dari arti sempit adalah.... a. Sebagai alat penyampai berita secara tertulis b. Sebagai alat untuk komunikasi secara langsung c. Alat komuniksi d. Alat pengiriman berita e. Komunikasi dua arah 15. . Hal yang perlu diperhatikan petugas yang menangani surat untuk mencegah timbulnya hambatan dalam komunikasi adalah seperti dibawah ini, kecuali.... a. Latar belakang si penerima b. Gaya bahasa yang digunakan dalam surat c. Mengetahui siapa yang diajak komunikas d. Pahami lingkungan kantor si penerima e. Memahami keadaan physik si penerima

16.. Surat merupakan media komunikasi untuk menyampaikan informasi (warta, gambar) secara tertulis kepada pihak lain atau nama sendiri atau lembaga, pengertian ini dikemukakan oleh.... a. Drs.Swito b. Drs. Sarwito c. Drs. Sugianto d. Drs. Martono e. Drs. Guritno

17. Surat berfungsi sebagai nilai historis. Hal ini surat dapat dipergunakan sebagai.... a. Bahan kajian pristiwa masa lalu b. Bahan pembuktian di pengadilan c. Memori yang dapat dibaca kembali d. Wakil seseorang atau organisasi e. Sebagai bahan acuan 18. Surat dapat digunakan sebagai bahan acuan dalam melakukan tindakan, surat semacam ini berfungsi sebagai... a. Alat pengingat
b. Alat yuridis

c. Pedoman d. Duta e. Nilai historis 19. Faktor lingkungan, bahan dan latar belakang pendidikan yang berbeda dapat menimbulkan hambatan dalam berkomunikasi, hambatan itu dapat berupa? Kecuali.... a. Pesan tidak sampai atau terlambat sapmpai b. Pesan kurang dipahami c. Pesan dengan mudah dimengerti d. Penerima salah menafsirankan e. Pesan kurang ditanggapi 20. Proses pemekaran ide, pesan, konsep, pendapat, kemauan dan maksud dari seseorang kepada pihak lain disebut.... a. Surat menyurat b. Komunikasi

c. Waktu d. Pesan e. Mail handling 21. Untuk mencegah timbulnya masalah-masalah dalam hubungan atau komunikasi dengan surat, maka pegawai harus memahami hal-hal berikut, kecuali.... a. Gaya bahasa dalam surat b. Lingkungan kantor/perusahaan c. Latar belakang pendidikan si penerima d. Siapa yang diajak berkomunikasi e. Berapa banyak karyawan di kantor tersebut 22. Yang dimaksud dengan mail handling adalah.... a. Membuat konsep surat b. Mongoreksi konsep surat c. Menangani surat masuk dan keluar dengan prosedur yang efektif efisien d. e. 23. Kegiatan menyimpan dan menemukan kembali surat dengan cepat dan tepat dengan menggunakan sistem tertentu dinamakan.... a. Mail handling b. Filling c. Typing d. Korespondensi e. Komputerisasi 24. Untuk menangani surat secara profesional diperlukan tenaga dengan syarat-syarat sebagai berikut kecuali.... a. Harus cerdas dan teliti b. Memiliki daya ingat yang kuat

c. Disiplin dan jujur d. Penampilan yang menarik e. Memahami lingkungan dan struktur organisasi tempat kerjanya 25. Merupakan sebagai memori yang dapat dibaca kembali jika suatu waktu di perlukan, ini adalah fungsi surat sebagai.... a. Nilai historis b. Bukti tertulis c. Alat pengingat d. Pedoman e. Data 26. Surat sering digunakan oleh organisasi maupun lembaga untuk berkomunikasi karena hal-hal berikut kecuali.... a. Ada bukti hitam di atas putih b. Biaya relatif murah c. Bahan komunikasi lengkap dan sesuai sumbernya d. Komunikasi dapat dilakukan berulang-ulang e. Dapat dijadikan alat pengingat 27. Sebagai bahan kajian peristiwa masa lalu adalah fungsi surat sebagai.... a. Alat pengingat b. Pedoman c. Acuan d. Nilai historis e. Data lembaga 28. Sebuah kantor atau tata usaha harus memperhatikan hal-hal berikut, kecuali.... a. Menulis surat dengan menarik b. Isi surat singkat dan menarik c. Tujuan dan maksud yang jelas d. Banyaknya karyawan bagian persuratan e. Menunjukkan wibawa si pengirim

29. Tertib administrasi menunjukkan.... a. Etos kerja kantor b. Budaya kerja kantor c. Kinerja kantor d. Keharmonisan dalam kantor e. Kerjasama yang baik dalam kantor 30. Sebagai sarana komunikasi surat menyurat penting keberadaannya dalam organisasi atau kantor karena.... a. Merupakan alat berhubungan b. Merupakan media perekam dari perusahaan c. Karena dibuat secara tertulis d. Karena sewaktu-waktu dapat dibuat e. Karena ditempatkan di bagian khusus

31. Kegiatan surat menyurat dalam sebuah kantor meliputi, kecuali.... a. Pengiriman dan pengolahan informasi b. Pengumpulan data c. Komunikasi d. Memelihara kebersihan e. Menerima informasi 32. Instruksi atau perintah adalah dalam rangka hubungan secara.... a. Eksternal b. Internal c. Vertikal d. Horisontal e. Paralel