1.

Komunikasi yang ditujukan kepada pihak-pihak di luar organisasi disebut

komunikasi
A. Internal
B. Formal
C. Verbal
D. Ekternal
E. informal
2. Berikut ini yang bukan contoh komunikasi internal adalah
A. laporan penjualan
B. memo antarbagian
C. instruksi kerja
D. siaran pers
E. data keuangan
3. Semua pihak atau kelompok yang mengalami dampapk dari tindakakn atua
kebijakan suatu organisasi disebut
A. Shareholder
B. Stockholder
C. Stakeholder
D. Bondholer
E. cupholder
4. Semakin tinggi kepercayaan konsumen pada perusahaan, semakin ... Usaha
tersebut....
A. Sukses
B. Sulit
C. Formail
D. Transparan
E. sedikit
5. Informasi yang disampaikan oleh pengirim pesan kepada penerima (receiver)
disebut....
A. Perantaran
B. Protokol
C. Pesan
D. Penerima
E. sumber
6. Alat yang digunakan dalam berkomunikasi untuk memindahkan pesan
(informasi) dari sumber kepada penerima disebut....
A. Perantaran
B. Protokol
C. Pesan
D. media
E. sumber
7. Menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada
umumnya) merupakan tujuan dari....
A. proses komunikasi
B. lingkungan komunikasi
C. komunikasi formal
 D. media komunikasi
E. komunikasi lisan
8. Komunikasi yang bersifat resmi atau kedinasan karena terkait dengan kegiatan
organisasi disebut komunikasi....
A. Internal
B. Eksternal
C. Formal
D. Informal
E. verbal
9. Komunikasi kantor yang efektif bersifat berikut, kecuali
A. Persuasif
B. Faktual
C. Jelas
D. Praktif
E. verbal
10. Pesan yang ingin disampaikan harus jelas sehingga si penerima memahami
pesan sebagaimana si pengirim maksudkan. Itu yang disebut dengan....
A. Makna
B. Makna bersama
C. Maksud
D. Maksud bersama
E. tujuan
11. Menunjukkan manfaat kepada penerima pesan jika mereka memberi tanggapan
positif atas pesan ynag disampaikan berarti kita memberikan....
A. Pesan
B. Makna
C. Argumen
D. Bukti
E. janji
12. Kita sebaiknya menggunakan ungkapan yang konkret atau memberikan rincian
spesifik sewaktu memberikan....
A. Pesan
B. Makna
C. Argumen
D. Bukti
E. janji
13. Gosip tergolong komunikasi....
A. Internal
B. Eksternal
C. Formal
D. Informal
E. verbal
14. Gosip muncul akibat saluran komunikasi formal yang....
A. Ada
B. Lancar
 C. Banyak
D. Macet
E. lisan
15. Berikut ini yang bukan tergolong kendala komunikasi yang bersifat eksternal
adalah....
A. Kebisingan
B. Stres
C. Suhu panas
D. Sush dingin
E. Kurangnya penerangan
16.  Jika telepon lama berdering dan belum ada yang mengangkat akan
membuat ... Si penelepon
A. Kesal
B. Sabar
C. Senang
D. Mengesankan
E. bahagia
17. Berikut saat yang tepat menggunakan telepon, kecuali....
A. ketika faktor kecepatan penting
B. ketika tidak perlu bukti/catatan tertulis
C. ketika yakin dapat menghubungi orang yang tepat
D. ketika yakin panggilan telepon efektif
E. ketika perlu bertatap muka
18. Sewaktu menyeleksi telepon masuk, kita menanyakan ... Si penelepon.
A. Asal
B. Alamat
C. Hobi
D. Agama
E. identitas
19. Saat menerima panggilan telepon, langkah pertama yang kita lakukan adalah....
A. Menutup telepon
B. Membantu si penelepon
C. Menanyakan informasi
D. Menyebutkan diri
E. Menawarkan tindakan alternatif
20. Saat menerima panggilan telepon yang sulit, misalnya pelanggan yang marah,
berikut yang sebaiknya dilakukan, kecuali....
A. Menjadi pendengar yang baik
B. Menerima kompalain secra pribadi
C. Tidak terpancing emosi
D. Membiarkan si penelpon menumpahkan segala kekesalanya sebelum mulai
menangapinya.
E. Menyatakan kembali komplain menggunakan kata-kata sendiri memperjelas
masalah.
21. Mengganggu privasi orang lain merupakan salah satu ... Penggunaan
telepon.....
A. Kelebihan
B. Kekurangan
C. Keunggulan
D. Daya tarik
E. alasan
22. Saat membuat panggilan telepon, langkah pertama yang kita lakukan adalah....
A. Memberi salam
B. Menyebutkan nama
C. Menanyakan informasi
D. Meminta bicara
E. Meninggalkan pesan
23. Ungkapan yang dipakai saat menanyakan identitas si penelepon adalah....
A. Maaf, dengan siapa saya bicara?
B. Selamat pagi/siang/sore
C. maaf bapak/ibu... Sedang rapat
D. sampai bertemu
E. dapatkah bapak/ibu mencoba menelepon lagi?
24. Ungkapan yang dipakai saat mengakhiri panggilan telepon adalah....
A. Maaf, dengan siapa saya bicara?
B. Selamat pagi/siang/sore
C. maaf bapak/ibu... Sedang rapat
D. sampai bertemu
E. dapatkah bapak/ibu mencoba menelepon lagi?
25. Ungkapan yang dipakai saat menawarkan tindakan alternatif adalah....
A. Maaf, dengan siapa saya bicara?
B. Selamat pagi/siang/sore
C. maaf bapak/ibu... Sedang rapat
D. sampai bertemu
E. dapatkah bapak/ibu mencoba menelepon lagi?
26. Proses penyampaian idea atau informasi dari komunikator kepada komunikan,
dengan menimbulkan reaksi umpan balik disebut....
A. Lambang komunikasi
B. Proses komunikasi
C. Tujuan komunikasi
D. Komponen komunikasi
E. Komunikasi massa
27. Dalam berkomunikasi, komunikator menyampaikan ide, yang dimaksud ide dalam
berkomunikasi adalah….
A. Massage
B. Feed back
C. Decode
D. Komponen
E. encode
28. Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang mendapat umpan balik sesuai dengan pesan
yang disampaikan. Agar mendapat umpan balik yang baik, maka komunikator harus....
A. Memahami pandangan komunikan
B. Memakai alat yang modern
C. Memahami kebutuhannya
D. Rela meluangkan waktu
E. Memakai bahasa yang indah.
29. Suatu aktivitas dengan cara mengadakan hubungan langsung jarak jauh untuk
menyampaikan dan menerima pembicaraan melalui alat elektronik dari satu
pihak ke pihak lain disebut....
A. OHP
B. Telephone
C. Hubungan persahabatan
D. Hubungan rapat
E. Faxsimile
30. Umumnya bahasa yang digunakan dalam komunikasi internasional adalah
bahasa....
A. Perancis
B. Spayol
C. Mandarin
D. Inggris
E. Jepang.
31. Faktor pembeda bertelepon dalam bahasan inggris dari bertelepon dalam
bahasa indonesia adalah...
A. Tata caranya
B. Prinsipnya
C. Tujuanya
D. Perangkatnya
E. Bahasanya
32. Dalam etiket bertelepon, maksimal telepon berdering adalah....
A. 1 kali
B. 2 kali
C. 3 kali
D. 4 kali
E. 5 kali
33. Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk
adalah...
A. Pengacuhkan telepon
B. Mengangkat teleppon pada dering ketiga
C. Menucapkan salam
D. Menutup telepon lebih cepat dari pada penelpon
E. Menyimak dengan baik
34.  Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama
yang dipersiapkan adalah....
 A. Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang
akan dibicarakan
B. Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan
dibicarakan
C. Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi
D. Mencatat data dibuku telepon
E. Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi
35.  Faktor – faktor penghambat Komunikasi efektif, kecuali....
A. Kurangnya kemampuan
B. Sikap yang kurang tepat
C. Kurangnya pengetahuan
D. Kurang memahami sistem sosial
E. Indera yang baik
36. Percakapan yang terjadi antara komunikator dengan komunikan dalam satu
kota/satu wilayah yang sama, merupakan sambungan telepon....
A. Lokal
B. Interlokal
C. Internasional
D. Daerah
E. Satu negara
37. Dian bekerja pada suatu lembaga pemerintah. Suatu saat Dian menerima surat
dari temannya yang isinya menyanyakan tentang kondisi Dian. Surat tersebut
termasuk…..
A. Surat niaga
B. Sura pribadi
C. Surat dinas
D. Surat pribadi setengah resmi
E. Surat perkenalan
38. Seseorang akan melamar pekerjaan dan kebetulan yang bersangkuta telah berpengalaman
kerja. Untuk bahan pertimbangan lebih lanjut, maka sebaiknya pelamar melampirkan....
A. Surat keterangan
B. Surat referensi
C. Surat rekomendasi
D. Surat referansi
E. Surat referensi pribadi.
39. ....
40. ....
41. ....
42. ....