Mata Pelajaran : Korespondensi / X OTKP 1 & 2

Guru Mapel : Puput Syafitri, SE.

A. Pilihan Ganda

1. Pada zaman teknologi yang semakin maju seperti sekarang ini, seseorang dapat
memberikan informasi dari media apa saja. Seorang pimpinan dapat memberikan
pengumuman kepada karyawannya menggunakan telepon genggam secara menyeluruh.
Peran seorang pimpinan dalam memberikan informasi pada ilustrasi tersebut adalah….
A. Komunikan
B. Pesan
C. Komunikator
D. Media
E. Feedback

2. Suatu proses pengiriman pesan atau simbol-simbol yang mengandung arti dari seseorang
komunikator kepada komunikan dengan tujuan tertentu, merupakan pengertian dari :
A. Komunikasi
B. Komunikan
C. Komunikator
D. Pesan
E. Informasi

3. Pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata. Merupakan cara yang paling

meyakinkan untuk menyampaikan pesan kepada orang lain, merupakan pengertian dari…
A. Komunikasi non verbal
B. Komunikasi verbal
C. Komunikasi tidak langsung
D. Komunikasi Tertutup
E. Komunikasi langsung

4. Proses penyampaian pikiran, pesan, atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan symbol yang menggunakan satu kata maupun lebih sebagai medianya,
merupakan pengertian dari…
A. Komunikasi non verbal
B. Komunikasi verbal
C. Komunikasi tidak langsung
D. Komunikasi Tertutup
E. Komunikasi langsung

5. Pada hari ini, PT Proliman menerima surat permohonan kerjasama yang dikirimkan oleh
PT Protelon mengenai kerjasama percetakan dokumen, buku dan sebagainya. Namun ada
beberapa hal yang kurang bisa dipahami perihal poin-poin kerjsama yang ditawarkan. Untuk
memperjelas poin kerjasama tersebut, maka PT Proliman menghubungi PT Protelon melalui
telepon. 
Berdasarkan ilustrasi di atas, fungsi komunikasi telepon adalah untuk….
A. Mempermudah penyampaian berita
B. Memperjelas isi informasi yang disampaikan komunikator
C. Mempersingkat waktu dalam penyampaian pesan atau berita
D. Mengefektifkan proses penyampaian pesan atau berita
E. Sebagai alat untuk membangkitkan daya Tarik pesan atau berita

6. Dibawah ini adalah langkah-langkah menangani telepon bahasa inggris, kecuali…..

A. Don’t let someone wait too long on the telephon
B. When you get a rude caller you should act the same
C. You must smile when you answer the telephon
D. Don’t let the phone ring too long
E. You must mention your name when you answer the telephon

7. Semua sarana yang di pergunakan untuk memproduksi, mendistribusikan, atau

menyebarkan, dan menyampaikan informasi, merupakan pengertian dari…
A. Komunikan
B. Komunikasi
C. Media komunikasi
D. Pesan
E. Informasi

8. Berikut ini yang bukan merupakan media komunikasi yang digunakan secara internal
adalah…
A. Telephone (telepon)
B. Surat
C. Papan pengumuman
D. TV
E. House jurnal (majalah bulanan)

9. Berikut ini yang bukan merupakan contoh komunikasi tatap muka langsung adalah…
A. Rapat
B. Menelepon
C. Diskusi
D. Pertemuan
E. Mengobrol

10. Dibawah ini yang merupakan media audio adalah …

A. Radio, TV, Koran
B. Radio, TV, Tape recorder
C. Radio, Foto, Koran
D. Radio, TV, Majalah
E. Radio, MP3

11. Saat anda menerima telepon yang akan anda ucapkan pertama kali adalah ....
A. Selamat pagi, PT Maju Mundur, ada yang bisa saya bantu?
B. Selamat pagi, gimana ada yang bisa saya bantu?
C. Selamat pagi, Maaf saya sedang sibuk, bisa telepon lagi nanti!
D. Selamat pagi, Saya Selly, ada yang bisa saya bantu?
E. PT Maju Mundur, selamat pagi, dengan Selly selaku sekretaris Bagian kepegawaian, ada
yang bisa saya bantu?

12. Salah satu manfaat dari komunikasi adalah…

A. Dapat menggunakan media dengan tepat
B. Dapat bertemu dengan orang banyak
C. Menjaga hubungan baik dan silaturahmi dalam suatu persahabatan, komunitas
D. Lebih percaya diri
E. Dapat meningkatkan status sosial

13. Dibawah ini yang bukan pedoman untuk tercapainya komunikasi yang baik adalah…
A. Kunci sukses komunikasi adalah umpan balik.
B. Komunikasi tatapmuka adalah bentuk komunikasi yang paling efektif.
C. Setiap pesan komunikaasi mengandung unsur informasi sekaligus emosi.
D. Kunci sukses komunikasi adalah sudah saling kenal anrtara komunikator dengan
komunikan.
E. Kata adalah lambang untuk mengekspresikan pikiran atau perasaan yang terbuka untuk
ditafsirkan.

14.Receptionist : ……………………………………
Caller : May I speak to Mr. Rahadi, please?
Receptionist : Hold on, please?
A. Hi. This Nusantara Airlines. Can I help you?
B. Hi. I’m Rendy from Nusantara Airlines. Who are you?
C. Good morning, can I help you?
D. Hello. Good morning. You’re Mr. Gondo, right?
E. Good morning, Nusantara Airlines. Sapta is speaking, may I help you?

15. Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki fasilitas
telepon di rumahnya adalah pesawat…
A. Intercom
B. Tunggal
C. Hunting
D. Telepon intern
E. Telepon ekstern

16.Pesawat telepon yang digunakan untuk membuat suatu hubungan audio diantara orang-
orang yang tersebar secara geografis dengan tujuan melaksanakan konferensi, disebut
A. Telephon 
B. PABX
C. Telephon conference
D. Voice mail
E. Skype

17. Siti adalah seornag staf pemasaran di perusahaan Karya Nanda. Suatu ketika, Siti ingin
menghubungi rekan kerjanya yang berada di bagian keuangan untuk mendiskusikan masalah
permohonan dana untuk pengadaan barang di bagian pemasaran. Alat komunikasi yang
sesuai digunakan oleh Siti adalah….
A. Pesawat telepon
B. Switchboard
C. PMBX
D. Intercom
E. PABX
18. Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah dan
kemudian menekan kode nomor telepon yang di tiju disebut hubungan …
A. Interlokal 
B. Local
C. Tunggal
D. Ganda
E. Internasional

19. Ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban moral
(akhlak), merupakan pengertian dari…
A. Sikap
B. Kepribadian
C. Tindak tanduk
D. Etika
E. Etika Kepribadian

20. Dalam menagani telepon terdapat faktor hambatan antara lain faktor….
A. Posisi dan alat
B. Dana dan pemakaian 
C. Alat dan pemakai 
D. Manusia dan penggunaan
E. Komunikasi dan alat

21. Saat anda akan melakukan panggilan telepon, maka pesan yang akan anda sampaikan
akan dicatat pada . . . .
A. Bloknote
B. Kertas
C. lembar kartu kendali
D. Lembar disposisi
E. Lembar pesan telpon

22. Saat anda menerima telepon masuk, maka anda akan mengisi . . . .
A. Bloknote
B. Kertas
C. Lembar kartu kendali
D. Lembar pesan telpon
E. Lembar disposisi

23. Di bawah ini adalah pertanyaan yang dapat Anda lakukan, jika pada saat menerima
telepon si penelepon tidak menyebutkan identitasnya adalah…
A. Siapa yang bicara?
B. Boleh saya tahu, siapa yang bicara?
C. Boleh saya tahu, dengan siapa saya bicara?
D. Tolong dikasih tahu, dengan siapa saya bicara?
E. Siapa ini?
24. Saat anda menerima telepon masuk dan penelepon ingin berbicara dengan pimpinan
sementara beliau sedang sibuk dan tak ingin diganggu. Apa yang harus anda sampaikan agar
si penelepon tidak kecewa ....
A. Maaf bapak sedang sibuk tidak bisa diganggu!
B. Maaf bapak sedang sibuk, bisa telepon lagi
C. Maaf tinggalkan pesan saja bapak sedang sibuk
D. Maaf bapak sedang sibuk ada pesan yang ingin disampaikan?
E. Lain kali saja bapak telepon lagi, kalau bapak tidak sibuk

25. “Good morning, PT. Karya Nanda, Susi is speaking, can I help you” merupakan contoh
percakapan telepon bahasa inggris di….
A. Awal pembicaraan
B. Akhir pembicaraan
C. Tengah pembicaraan
D. Iinti pembicaraan
E. Pembukaan