PEMERINTAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

DINAS PENDIDIKAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) NEGERI 73 JAKARTA
PROGRAM KEAHLIAN
AKOMODASI PERHOTELAN-TATA BOGA-USAHA PERJALANAN WISATA

PENILAIAN AKHIR SEMESTER GANJIL

TAHUN 2019 / 2020
MATA PELAJARAN : KOMUNIKASI INDUSTRI PARIWISATA
KELAS/JURUSAN : X/ AKOMODASI PERHOTELAN DAN USAHA
PERJALANAN WISATA
WAKTU : 90 menit
GURU : Siti Nuribo, S.Pd
HARI/ TANGGAL : Rabu, 11 Desember 2019

A. Pilihlah salah satu jawaban A, B, C, D atau E yang dianggap paling

tepat !
1. Komunikasi berasal dari bahasa latin,
yaitu …
A. Langkah-langkah proses
komunikasi
B. Fungsi media komunikas
C. Jenis-jenis media komunikasi
D. Asas-asas komunikasi
2. Tanggapan yang diterima komunikan
dari komunikator, tetapi tidak dapat
dimengerti oleh komunikan disebut …
A. zero feedback
B. negative feedback
C. positive feedback
D. point feedback
E. neutral feedback
3. Pesan yang diterima dapat dimengarti
oleh komunikan dan mencapai
persetujuan sehingga komunikan
berpartisipasi memenuhi ajakan
(terjadi saling pengertian) disebut
dengan…
A. zero feedback
B. negative feedback
C. positive feedback
D. point feedback
E. neutral feedback
4. Dalam kondisi darurat, mobil polisi
harus membunyikan sirine untuk
meminta jalan kepada seluruh
pengguna jalan raya. Komunikasi yang
dilakukan polisi tersebut menggunakan
lambang…
A. bahasa
B. gerak
C. suara
D. warna
E. tanda
5. Komunikator membuat/menyusun
sandi-sandi (encoding) untuk
menyatakan maksud dalam bentuk
kata-kata atau lambang-lambang.Hal
tersebut merupakan bagian dari…
A. langkah-langkah proses
komunikasi
B. fungsi media komunikasi
C. jenis-jenis media komunikasi
D. asas-asas komunikasi
E. tata hubungan komunikasi
6. Memudahkan dalam penyampaian
pesan atau informasi dari komunikator
kepada komunikan merupakan bagian
dari….
A. Langkah-langkah proses
komunikasi
B. Fungsi media komunikasi
C. Jenis-jenis media komunikasi
D. asas-asas komunikasi
E. tata hubungan komunikasi
7. Keuntungan dari komunikasi dua arah
adalah….
A. Kesalahpahaman dapat dihindari
B. Menumbuhkan iklim demokratis
 C. Informasi yang diterima menjadi
jelas
D. Adanya kejelasan antara
komunikator dengan komunikan
E. Keputusan dapat diambil secara
cepat dan tepat
8. Faktor-faktor yang dapat menghambat
proses komunikasi adalah…
A. Prasangka yang tidak beralasan
B. Kepuasan
C. Kejelasan
D. Kemampuan pihak penerima
berita
E. Saluran pengiriman berita
9. aspek dalam komunikasi verbal di
mana kecepatan berbicara diatur
dengan baik,tidak terlalu cepat dan
tidak terlalu lambat…
A. Timing
B. Intonasi suara
C. Vocabulary
D. Humor
E. Racing
10. Badan Narkotika Nasional (BNN)
membuat poster iklan mengajak
generasi muda menjauhi narkoba.
Komunikasi yang dilakukan oleh BNN
menggunakan lambang…
A. Bahasa
B. Gambar
C. Suara
D. Warna
E. Tanda
11. Traffic ligbt merupakan satu contoh
jenis komunikasi…
A. Verbal communication
B. Noverbal communication
C. Grapbic communication
D. Intrapersonal communication
E. Interpersonal communication
12. Gambar di bawah ini merupakan satu
contoh jenis komunikasi…
A. Verbal communication
B. Nonverbal communication
C. Grapbic communication
D. Interapersonal communication
E. Interpersonal communication
13. Body language ucapan selamat datang
berikut adalah merupakan perilaku dari
negaa…
A. Jepang
B. Korea
C. Cina
D. Thailand
E. Vietnam
14. Tujuan mempelajari komunikasi
dengan bahasa tubuh (body language)
adalah…
A. Memahami pikiran dan emosi
orang
B. Untuk menyembunyikan rahasia
pribadi
C. Mengelabuhi orang lain
D. Melakukan negosiasi dengan
orang lain
E. Supaya lebih percaya diri
15. Salah satu contoh killer words antara
lain…
A. Mohon
B. Tentu
C. Maaf, saya tidak bisa
D. Tidak mungkin
E. Maaf bisa
16. Sebagai petugas pelayanan yang baik,
cara kamu menyambut kedatangan
tamu perusahaan adalah dengan
mengucapkan ...
A. Selamat pagi. Anda ada perlu?
B. Selamat pagi, Mau bertemu siapa?
C. Selamat pagi, silahkan duduk.
Mau bertemu dengan siapa?
D. Selamat pagi, silahkan duduk.
Ada yang bisa kami bantu?
E. Selamat pagi. Apa yang anda
perlukan?
17. Orang/ instansi/ lembaga yang
membeli suatu produk atau jasa dan
menggunakan secara rutin atau
berulang, karena jasa yang dibeli
mempunyai manfaat disebut …
A. pembeli
B. konsmen
C. pelanggan
D. calon pelanggan
E. calon pembeli
18. Pelanggan yang berasal dari dalam
perusahaan dan menjadi pelanggan
produk yang dihasilkan sendiri disebut
…
A. pelanggan remaja
 B. costumer E. antusias
C. pelanggan internal 24. Ucapan terima kasih kepada pelanggan
D. pelanggan eksternal merupakan ungkapan …
E. konsumen A. penghargaan atas kedatangan dan
19. Dalam memberikan pelayanan kepercayaan pelanggan
hendaknya selalu bertumpu pada B. pujian kepada pelanggan
pengenalan tipe dan karakteristik C. rasa bangga kepada pelanggan
pelanggan yang unik. Karakter yang D. untuk menjalin suasana yang
termasuk tipe dan karakteristik menyenangkan
pelanggan yang unik adalah … E. untuk membina kekeluargaan
A. sopan 25. Salah satu kebutuhan pelanggan adalah
B. friendly ...
C. cekatan A. tidak ingin diperlakukan sebagai
D. antusias orang penting
E. suka menggoda B. membutuhkan informasi yang
20. Pelanggan yang mempunyai sifat jujur dan benar
terlalu berhati-hati, mudah curiga, C. akan memperhatikan petugas
ragu-ragu dan kurang perhatian, pelayanan secara istimewa dan
merupakan cirri-ciri pelanggan dengan khusus
tipe … D. menginginkan potongan harga
A. pesimis sebesar-besarnya
B. egosentris 26. Salah satu manfaat adanya kepuasan
C. pemalu pelanggan adalah ...
D. lamban A. mengharmoniskan hubungan
E. antusias antara perusahaan dan pemasok
21. Pelanggan yang suka curiga, kurang B. dapat mendorong terciptanya
peduli dan suka mengeluh merupakan loyalitas pelanggan
cirri-ciri pelanggan dengan tipe ... C. mendorong setiap anggota
A. pendendam organisasi untuk bersikap
B. antusias idividualistis
C. lamban D. reputasi perusahaan semaki8n
D. agesif positif di mata pemerintah
E. pesimis E. meningkatkan volume produksi
22. Pelanggan yang mempunyai 27. Contoh kebutuhan aktualisasi diri diri
karakteristik bersemangat, penuh (self actualization) adalah ...
pengertian dan kritis merupakan cirri- A. pemenuhan sandang
ciri pelanggan tipe B. keamanan bekerja
A. pesimis C. memperoleh hak
B. egosentris D. kebebasan diri
C. pemalu E. memperoleh kepuasan diri dengan
D. lamban mengembangkan pengetahuan dan
E. antusias keterampilan
23. Pelanggan yang mempunyai sifat 28. Contoh kebutuhan aktualiasi diri (self
sensitive, segan penuh khayal, tertutup actualization) adalah…
dan sulit didekati merupakan A. kebutuhan jasmaniah
karakteristik pelanggan dengan tipe B. berteman dan bermasyarakat
A. pesimis C. pengakuan dan perhatian
B. egois D. kepuasan diri
C. pemalu E. kesetiakawanan
D. lamban
29. Jika kamu menerima reservasi tiket
penerbangan udara, dengan sekaligus
menginformasikan harga yang
terdapat di price list, akan tetapi
rupanya setelah anda teliti harga yang
diberikan sudah tidak valid dan lebih
murah seharusnya, maka tindakan
yang terbaik adalah...
A. mohon maaf dan
menginformasikan bahwa pesawat
sudah penuh.
B. meminta bantuan kepada atasan
agar diberikan potongan harga.
C. menyarankan tamu untuk merubah
hari agar mendapat harga lebih
murah.
D. menghubungi tamu, meminta
maaf dan merevisi info harga
E. mengajak tamu berunding untuk
menanggung selisih harga berdua.
30. sebagai staff ticketing yang baik,
ketika kamu telah mengkonfirmasikan
kepada pelanggan dan mau issue tiket
tiba-tiba ada promo harga tiket dengan
menggunakan pesawat tertentu,
dengan rute dan maskapai yang sama,
bisa mendapatkan harga lebih murah,
maka tindakan yang terbaik adalah…
A. menginformasikan promo tersebut
kepada pelanggan sebelum issue
tiket.
B. tetap mengissue tiket penerbangan
sesuai pesanan/order sebelumnya.
C. menginformasikan promo tersebut
kepada pelanggan setelah issue
tiket.
D. membatalkan reservasi dan
merubah ke harga promo
kemudian menginformasikan
E. karena pelanggan tersebut masih
baru maka anda tidak
menginformasikan.
31. Standar penampilan diri yang
menyangkut kebersihan disebut ...
A. grooming
B. personal hygiene
C. bicara
D. busana
E. etika pergaulan
32. Cara berbicara dengan gaya bahasa
yang bagus, perilaku sosial dan
menghormati perbedaan merupakan
faktor-faktor penting dalam menjaga
standar penampilan diri, yaitu
termasuk faktor
A. personal hygiene
B. grooming
C. sikap/ performance
D. d.etiket
E. busana
33. Untuk tampil menarik di hadapan
kolega atau pelanggan ada beberapa
hal yang harus diperhatikan, antara
lain …
A. kesehatan tubuh
B. cara menyanjung pelanggan
C. cara berbusana
D. cara menyampaikan pendapat
E. cara berdialog
34. Banyak minum air putih adalah salah
satu perawatan tubuh untuk membantu
kesehatan …
A. wajah
B. kulit
C. rambut
D. kuku
E. gigi
35. Setelah seharian beraktivitas, banyak
kotoran yang menempel di wajah.
Untuk mengangkat kotoran-kotoran
tersebut digunakan …
A. pembersih
B. penyegar
C. pelembab
D. alas bedak
E. loose powder
36. Kegunaan berbusana adalah …
A. pengukur tingkat mode
B. sebagai alat/saran penunjang
penampilan
C. sebagai identitas tingkat nasional
D. dapat menghilangkan kekurangan
bagian tubuh
E. dapat menambah bagian tubuh
yang pendek dan gemuk
37. Kepribadian yang bersifat tertutup dan
berorientasi pada diri sendiri disebut
…
A. kepribadian emosional
 B. kepribadian introvert
C. kepribadian extrovert
D. kepribadian sensifit
E. kepribadian ambivert
38. Yang harus diperhatikan dalam
pemakaian aksesoris adalah
A. perawatan anggota tubuh
B. citra diri yang ingin ditampilkan
C. disesuaikan dengan buasna yang
dipakai dan tempat kita berada
D. berhias diri
E. berpenampilan prima
39. Salah satu sifat orang yang memiliki
kepribadian introvert adalah …
A. suka berterus terang
B. aktif mengeluarkan ide-ide
C. sulit menyesuaikan diri dan
bekerja secara individualistis
D. sering mengajak orang lain
mengikuti keinginannya
E. dipengaruhi oleh firasat atau
perasaan
40. Walaupun tanpa berkata-kata, Anda
masih bisa mengungkapkan pesan
dengan menggunakan bahasa non
verbal. Mata berbinar, artinya ..
A. sayu
B. duka cita
C. suka cita
D. sedih
E. marah

B. Essay: Jawablan seluruh pertanyaan dengan tepat!

1. Sebutkan beberapa hal yang harus diperhatikan supaya kita bisa tampil menarik di
hadapan kolega/pelanggan
2. Jelaskan lima faktor penunjang keberhasilan komunikasi dari sudut komunikasi dan
komunikan!
3. Sebutkan dan jelaskan sikap yang menyenangkan dalam berkomunikasi!
4. Jelaskan pengertian kepuasaan pelanggan!
5. Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan!