PAKET

SMK NEGERI 1 PENILAIAN AKHIR SEMESTER 1

JOMBANG TAHUN PELAJARAN 2018 / 2019 B
Mata Pelajaran : Korenpondensi Hari/Tanggal : Desember 2018
Tingkat/Komp. Keahlian : X / OTP Waktu : 60 menit

Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar !

1. Salah satu keuntungan dari proses komunikasi satu C. Tunggal
arah, adalah .... 9. Apabila atasan anda sedang tidak ada di tempat atau
A. Lebih cepat dan efisien sedang sibuk sehingga tidak dapat menerima
B. Menghemat tenaga komunikator panggilan telepon masuk, yang harus di lakukan oleh
C. Sebagai media hiburan dan pendidikan bagi seorang staf administrasi kantor atau sekretaris
komunikan adalah ....
D. Membangkitkan motivasi dan perhatian komunikan A. Sampaikan kepada penelpon bahwa atasan tidak
E. Memperjelas isi dan maksud informasi yang akan ada di tempat dan tawarkan untuk meninggalkan
di sampaikan pesan
2. Lambang komunikasi yang dapat diterima melalui B. Sampaikan agar penelpon menelpon kembali nanti
indra pendengaran, seperti lonceng,bunyi ambulans, C. Segera ucapkan terima kasih dan tutup
dan klakson mobil disebut .... teteponnya
A. Lambang gerak D. Lambang gambar D. Mencatat nomor telepon kantor
B. Lambang bahasa E. Lambang suara E. Langsung menutup telepon
C. Lambang warna 10. Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor
3. Komunikasi yang berlangsung antara komunikator kondisi fisik peralatan telepon adalah ...
(pengirim pesan) dan komunikan (penerima pesan) A. Suara jelas
yang mempunyai tingkat, kedudukan dan wewenang B. Berbicara tidak fokus
yang sama, disebut komunikasi .... C. Berbicara berdecak atau berbicara di telepon
A. Horisontal D. Informal sambil makan
B. Vertical E. Diagonal D. Berbicara di telepon sambil berbicara dengan
C. Formal rekan kerja yang lain
4. Respon atau tanggapan yang diberikan oleh E. Setelah memutar/menekan nomor telepon tidak
komunikan kepada komunikator yang bersifat terdengar nada sambung
merugikan atau memojokan komunikator disebut .... 11. Salah satu etika penengan telepon secara umum
A. Zero feedback D. Point feedback adalah ....
B. Negative feedback E. Neutral feedback A. Hindari menggunakan telepon untuk kepentingan
C. Positive feedback pribadi
5. Proses komunikasi harus di lakikan secara terus B. Hindari membiarkan penelpon menunggu lama
menerus dan informasi yang disampaikan tidak boleh C. Memanfaakan fitur seperti automatic redial
bertentangan dengan informasi terdahulu .pernyataan D. Meletakan gagangb telepon terlebih dahulu
ini merupakan salah satu faktorkomunikasi berupa .... E. Gunakan handsfree kit
A. Kesinambungan dan konsistens (continuity and 12. Saat anda diminta untuk menelpon klien oleh atasan,
consistency) langkah awal yang pertama dilakukan adalah ...
B. Kepuasan (content) A. Menyiapkan alat tulis dan mencatat hal yang
C. Kepercayaan (credi8bility) berhubungan kegiatan menelpon klien
D. Perhubungan/pertalian (context) B. Memutar/menekan nomor telepon klien
E. Kejelasan (clarity) C. Menhampiri pesawat telepon
6. Salah satu faktor penunjang keberhasilan dilihat dari D. Mendengar nada pilih
sudut komunikator yaitu .... E. Meminta operator menyambungkan telepon
A. Jarak fisik dengan klien
B. Verbalis 13. Ketika menerima panggilan tetlepon masuk,angkatlah
C. Kesalahan bahasa (semantik) gagang pesawat telepon dengan tangan ....
D. Latar belakang A. Kanan
E. Pengetahuan komunikator B. Kiri
7. Hubungan tetepon antar kota/propinsidikenal sebagai C. Yang bukan untuk menulis mana saja
sambungan telepon .... D. Mana saja
A. Lokal D. Interlokal E. Kiri dan kanan
B. Ganda E. Internasional 14. Pesan yang telah di catat dalam buku catatan harus
C. Tunggal disalin ke dalam ....
8. Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai A. Lembar pesan telepon D. Buku telepon
dengan menekan kode wilayah dan kemudian B. Buku agenda E. Lembar laporan
menekan kode nomor telepon yang disebut C. Buku alamat
hubungan .... 15. Ucapan salam yang sebaiknya dilakukan disaat
A. Lokal D. Interlokal menerima panggilan telepon masuk adalah ....
B. Ganda E. Internasional A. “selamat pagi,Anda siapa ya “
 B. “halo, kamu siapa?” C. Kegiatan bertelepon dapat segera di akhiri
C. “halo, dengan adinda,Anda ingin bicara dengan D. Apa yang diinginkan penelpon dapat segera di
siapa” pahami
D. “selamat pagi,PT Galih Utama ,dengan adinda E. Meningkatkan diri penelpon dan penerima telepon
,ada yang bisasaya bantu?” 22. Contoh kalimat formal yang di gunakan ketika
E. “halo, dengan dinda di sini ,ada yang bisa saya melakukan panggilan telepon keluar dengan
bantu?” bahasainggris adalah ....
16. DVD/VCD player merupakan sqalah jenis media A. Good morning, I am From PT Mandala. I would like
komunikasi .... to speak to Mr. Candra
A. Visual D. Cetak B. Hello, I am Sandrina. Can I speak to your manager
B. Audio E. Elektronik C. Good morning, PTKincir. I would like to speak to
C. Audio – visual your manager,Mrs. Aridha
17. Salah satu kekurangan dari media komunikasi audio – D. Good morning.I am Budiman from PT
visual adalah .... Lancarjaya.Can I speak to Mr. Safrudin
A. hanya untuk indra penglihatan E. Hello, I am suwoko from Benwarg Company. Do
B. menimbulkan rasa bosan you mind to call your Boss
C. memilki keterbatasan pemirsa 23. Contoh kalimat sapaan formal yang di gunakan ketika
D. biaya relatif lebih mahal menerima telepon dengan bahasa inggris adalah ....
E. tidak bergerak A. Hello I am Karisma from PT delanggu.Who is this
18. Salah satu kelebihan dari media komunikasi visual B. Hello goodmorning. How can I help you?
adalah .... C. Good morning, lovett Company Ana speaking.May
A. tidak membosankan I help you?
B. ada variasi D. Hello,Lovett Company,Ana speaking .Who do you
C. informasi dapat di terima sesuai dengan kenyataan want to talk to?
D. dapat menyampaikan pesan secara lansung E. Good morning,PT Ciptakarya.Who do you want to
E. biaya relatif lebih murah talk to ?
19. Pernyataan yang sesuai mengenai kegiatan 24. Manfaat melakukan komunikasi telepon
berkomunikasi melalui telepon dalam bahasa inggris menggunakan bahasa inggris adalah ....
adalah .... A. Menyiapkan diri pegawai perusahaan bersaing
A. bertelepon dengan bahsa inggris memiliki lebih dalam pasar global
banyak kelebihan di bandingkan bertelepon dalam B. Meningkatkan ketrampilan berbicara dalam
bahasa indonesia bahasa asing bagi penelpon atau penerima
B. menangani telepon dalam bahasaindonesia tidak telepon
memerlukan sebanyak menangai telepon C. Meningkatkan kepercayaan diri para pegawai di
dalambahasa inggris perusahaan yang bersangkutan
C. prosedur berlepon dalam bahsa inggris jauh lebih D. Meningkatkan kompetensi perusahaan di mata
rumit di bandingkan bertelepon dalam bahasa penelpon atau penerima telepon
indonesia E. Mendorong para pegawai perusahaan untuk
D. perbedaan bahasa adalah satu – satunya terbiasa berkomunikasi menggunakan bahasa
perbedaanyang terjadi ketika berlepon dalam Inggris
bahasa indonesia atau bahasa inggris 25. Kalimat yang dapat di ucapkan ketika mengalami
E. berlepon dalam bahasa inggris merupakan cara masalah suara dalam melakukan komunikasi telepon
terbaik untuk meningkatkan prestise dan derajat menggunakan bahasa inggris ....
perusahaan di mata kolega dan perusahaan A. Could you speak louder? It is a bad connection
tandingan. here.
20. Alasan seseorang memperbanyak perbendaraan kata B. Could you speak louder?I couldn’t get through.
(vocabulary) ketika bertelepon menggunakan bahasa C. Would you like to phone me back later? Your voice
inggris adalah .... is getting worse.
A. Menghargai kemampuan berbahasa inggris yang D. I bag you pardon,but I can not hear you at all.
di miliki penelpon E. I called you earlier, but I couldn’t get trough.
B. Memudahkan komunikasi antara penelpon dan 26. Urutan sapaan yang tepatketika menerima telepon
penerima telepon adalah....
C. Agar apa yang diinginkan penelpon dapat segera A. Menyebutkan identitas diri–menyebutkan identitas
di pahami perusahaan-menanyakan keperluan–salam
D. Membuat penelpon merasa di hormati dan di B. Salam-menanyakan keperluan-menyebutkan
hargai identitas diri–menyebutkan identitas perusahaan
E. Meningkatkan kepercayaan diri saat berbicara C. Salam–menyebutkan identitas perusahaan-
dengan klien. menanyakan keperluan–menyebutkan identitas diri
21. Menggunakan suara yang ceria dan menyenangkan D. Salam–menyebutkan identitas diri-menyebutkan
ketika berkomunikasi melalui telepon bertujuan identitas perusahaan-menanyakan keperluan
agar .... E. Salam–menyebutkan identitas perusahaan-
A. Membuat penelepon merasa di hormati dan di menyebutkan identitas diri–menanyakan
hargai keperluan.
B. Perusahaan mendapatkan penilaian baik di mata 27. Berdasarkan kepentinganya, cek, obligasi, dan saham
penelpon dapat digolongkan ke dalam dokumen ....
 A. Pribadi D. Hukum A. Distorsi D. Encode
B. Pemerintah E. Sejarah B. Media E. Noise
C. Niaga C. Decode
28. Apabila sebuah surat dapat di jadikan sebgai sumber 35. Komunikator dalam menyampaikan pesanselalu
pemecahan dari perselisihan, surat berfungsi .... tegas, terbuka dan simpatik merupakan faktor
A. Alat pengingat D. Bukti historis pendukung yang bersifat ….
B. Pedoman E. Alat bukti tertulis A. Kecakapan D. Sikap
C. Duta organisasi B. Pengetahuan E. Mental
29. Bagian surat yang berfungsi untuk memudahkan C. Lahiriah
pencarian surat itu kembali adalah .... 36. Perhatikan hal-hal berikut :
A. Nomor surat D. Alamat dalam *Menggunakan kata–kata istilah yang tidak di
B. Perihal E. Lampiran pahami komunikan.
C. Kepala surat *Menggunakan kata–kata atau kalimat yang
30. Dengan ini kami sampaikan bahwa ... kalimat tersebut panjang dan bertele–tele.
merupakan kalimat pada .... *Menggunakan kode–kode, lambang-lambang
A. Salam pembuka D. Alinea penutup atau bahasa isyarat yang tidak jelas.
B. Alinea pembuka E. Salam penutup Hal-hal diatas adalah contoh–contoh dalam
C. Alinea isi rintangan …
31. Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi A. Jarak D. Bersifat teknis
antara individu-individu melalui system biasa baik B. Perilaku E. Latar belakang
dengan symbol–symbol, sinyal–sinyal, maupun C. Bahasa
perilaku atau tindakan merupakan pengertian 37. Komunikasi nonverbal yang berupa gerak–gerik
komunikasi menurut …. bagian wajah seseorang adalah ….
A. Louis Forsdale A. Sandi D. Bahasa
B. William C. himstreet dan Wayne M.B B. Mimik E. Khusus
C. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) C. Suara
D. Carl l.ovland 38. Mengangguk-angguk, menangis, cemberut dan
E. Djokom Purwanto menunjuk jari contoh komunikasi ….
32. Menggunakan Bahasa–bahasa kiasan dan memiliki A. Langsung D. Non verbal
banyak arti dan makna sehingga terjadi B. Tak langsung E. Perseorangan
kesalahpahaman informasi terhadap penerima surat C. Verbal
adalah contoh hambatan komunikasi …. 39. Di pinggir jalan terdapat baliho yang bertuliskan
A. Penyandian/symbol D. Penerima pesan ajakan untuk menjaga kebersihan lingkungan
B. Pengirim pesan E. Memberi balikan merupakan contoh dari komunikasi ….
C. Media A. Langsung D. Dua arah
33. Pada saat penerima pesan memberikan feeback yang B. Tidak langsung E. Timbal balik
tidak apa adanya, tidak tepat waktu,atau tidak jelas C. Satu arah
akan memberikan interpretative, hal tersebur adalah 40. Berikut yang merupakan contoh komunikasi assa
hambatan komunikasi … adalah ….
A. Pengirim pesan A. Iklan dan pemasaran
B. Semantik B. Hubungan pelanggan
C. Penerima pesan memberikan balikan C. Negisiasi–negosiasi bisnis
D. Media D. Hubungan–hubungan masyarakat
E. Penerima pesan E. Komunikasi prinsip dasar perusahaan
34. Salah satu elemen penyusun pesan yang mempunyai
fungsi yang dilakukan receiver untuk mengolah pesan
yang di terima adalah ….