PAKET

SMK NEGERI 1 PENILAIAN AKHIR SEMESTER 1

JOMBANG TAHUN PELAJARAN 2018 / 2019 A
Mata Pelajaran : Korenpondensi Hari/Tanggal : Desember 2018
Tingkat/Komp. Keahlian : X / OTP Waktu : 60 menit

Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar !

1. Respon atau tanggapan yang diberikan oleh 8. Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai
komunikan kepada komunikator yang bersifat dengan menekan kode wilayah dan kemudian
merugikan atau memojokan komunikator disebut .... menekan kode nomor telepon yang di sebut
A. Zero feedback D. Point feedback hubungan ....
B. Negative feedback E. Neutral feedback A. Lokal D. Interlokal
C. Positive feedback B. Ganda E. Internasional
2. Salah satu keuntungan dari proses komunikasi satu C. Tunggal
arah, adalah .... 9. Apabila atasan anda sedang tidak ada di tempat atau
A. Lebih cepat dan efisien sedang sibuk sehingga tidak dapat menerima
B. Menghemat tenaga komunikator panggilan telepon masuk, yang harus dilakukan oleh
C. Sebagai media hiburan dan pendidikan bagi seorang staf administrasi kantor atau sekretaris
komunikan adalah ....
D. Membangkitkan motivasi dan perhatian komunikan A. Sampaikan kepada penelpon bahwa atasan tidak
E. Memperjelas isi dan maksud informasi yang akan ada di tempat dan tawarkan untuk meninggalkan
disampaikan pesan
3. Lambang komunikasi yang dapat diterima melalui B. Sampaikan agar penelpon menelpon kembali nanti
indra pendengaran, seperti lonceng, bunyi ambulans, C. Segera ucapkan terima kasih dan tutup
dan klakson mobil disebut .... teteponnya
A. Lambang gerak D. Lambang gambar D. Mencatat nomor telepon kantor
B. Lambang bahasa E. Lambang suara E. Langsung menutup telepon
C. Lambang warna 10. Hubungan tetepon antar kota/propinsi dikenal sebagai
4. Komunikasi yang berlangsung antara komunikator sambungan telepon ....
(pengirim pesan) dan komunikan (penerima pesan) A. Lokal D. Interlokal
yang mempunyai tingkat, kedudukan dan wewenang B. Ganda E. Internasional
yang sama, disebut komunikasi .... C. Tunggal
A. Horisontal D. Informal 11. Ucapan salam yang sebaiknya dilakukan disaat
B. Vertical E. Diagonal menerima panggilan telepon masuk adalah ....
C. Formal A. “selamat pagi, Anda siapa ya “
5. Salah satu faktor penunjang keberhasilan dilihat dari B. “halo, kamu siapa?”
sudut komunikator yaitu .... C. “halo, dengan adinda, Anda ingin bicara dengan
A. Jarak fisik siapa”
B. Verbalis D. “selamat pagi, PT Galih Utama, dengan adinda,
C. Kesalahan bahasa (semantik) ada yang bisa saya bantu?”
D. Latar belakang E. “halo, dengan dinda di sini, ada yang bisa saya
E. Pengetahuan komunikator bantu?”
6. Proses komunikasi harus di lakikan secara terus 12. DVD/VCD player merupakan adalah jenis media
menerus dan informasi yang disampaikan tidak boleh komunikasi ....
bertentangan dengan informasi terdahulu .pernyataan A. Visual D. Cetak
ini merupakan salah satu faktorkomunikasi berupa .... B. Audio E. Elektrnik
A. Kesinambungan dan konsistens (continuity and C. Audio – visual
consistency) 13. Saat anda diminta untuk menelpon klien oleh atasan,
B. Kepuasan (content) langkah awal yang pertama dilakukan adalah ...
C. Kepercayaan (credibility) A. Menyiapkan alat tulis dan mencatat hal yang
D. Perhubungan/pertalian (context) berhubungan kegiatan menelpon klien
E. Kejelasan (clarity) B. Memutar/menekan nomor telepon klien
7. Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor C. Menhampiri pesawat telepon
kondisi fisik peralatan telepon adalah ... D. Mendengar nada pilih
A. Suara jelas E. Meminta operator menyambungkan telepon
B. Berbicara tidak fokus dengan klien
C. Berbicara berdecak atau berbicara di telepon 14. Ketika menerima panggilan tetlepon masuk,angkatlah
sambil makan gagang pesawat telepon dengan tangan ....
D. Berbicara di telepon sambil berbicara dengan A. Kanan
rekan kerja yang lain B. Kiri
E. Setelah memutar/menekan nomor telepon tidak C. Yang bukan untuk menulis mana saja
terdengarnada sambung D. Mana saja
E. Kiri dan kanan
15. Pesan yang telah di catat dalam buku catatan harus
disalin ke dalam ....
A. Lembar pesan telepon
B. Buku agenda
C. Buku alamat
D. Bukun telepon
E. Lembar laporan
16. Salah satu etika penengan telepon secara umum
adalah ....
A. Hindari menggunakan telepon untuk kepentingan
pribadi
B. Hindari membiarkan penelpon menunggu lama
C. Memanfaakan fitur seperti automatic redial
D. Meletakan gagangb telepon terlebih dahulu
E. Gunakan handsfree kit
17. Menggunakan suara yang ceria dan menyenangkan
ketika berkomunikasi melalui telepon bertujuan
agar ....
A. Membuat penelepon merasa di hormati dan di
hargai
B. Perusahaan mendapatkan penilaian baik di mata
penelpon
C. Kegiatan bertelepon dapat segera di akhiri
D. Apa yang diinginkan penelpon dapat segera di
pahami
E. Meningkatkan diri penelpon dan penerima telepon
18. Salah satu kekurangan dari media komunikasi audio –
visual adalah ....
A. hanya untuk indra penglihatan
B. menimbulkan rasa bosan
C. memilki keterbatasan pemirsa
D. biaya relatif lebih mahal
E. tidak bergerak
19. Salah satu kelebihan dari media komunikasi visual
adalah ....
A. tidak membosankan
B. ada variasi
C. informasi dapat di terima sesuai dengan kenyataan
D. dapat menyampaikan pesan secara lansung
E. biaya relatif lebih murah
20. Pernyataan yang sesuai mengenai kegiatan
berkomunikasi melalui telepon dalam bahasa inggris
adalah ....
A. bertelepon dengan bahsa inggris memiliki lebih
banyak kelebihan di bandingkan bertelepon dalam
bahasa indonesia
B. menangani telepon dalam bahasaindonesia tidak
memerlukan sebanyak menangai telepon
dalambahasa inggris
C. prosedur berlepon dalam bahsa inggris jauh lebih
rumit di bandingkan bertelepon dalam bahasa
indonesia
D. perbedaan bahasa adalah satu – satunya
perbedaanyang terjadi ketika berlepon dalam
bahasa indonesia atau bahasa inggris
E. berlepon dalam bahasa inggris merupakan cara
terbaik untuk meningkatkan prestise dan derajat
perusahaan di mata kolega dan perusahaan
tandingan.
21. Alasan seseorang memperbanyak perbendaraan kata
(vocabulary) ketika bertelepon menggunakan bahasa
inggris adalah ....
A. Menghargai kemampuan berbahasa inggris yang
di miliki penelpon
B. Memudahkan komunikasi antara penelpon dan
penerima telepon
C. Agar apa yang diinginkan penelpon dapat segera
di pahami
D. Membuat penelpon merasa di hormati dan di
hargai
E. Meningkatkan kepercayaan diri saat berbicara
dengan klien.
22. Contoh kalimat formal yang di gunakan ketika
melakukan panggilan telepon keluar dengan
bahasainggris adalah ....
A. Good morning, I am From PT Mandala. I would like
to speak to Mr. Candra
B. Hello, I am Sandrina. Can I speak to your manager
C. Good morning, PTKincir. I would like to speak to
your manager, Mrs. Aridha
D. Good morning.I am Budiman from PT
Lancarjaya.Can I speak to Mr. Safrudin
E. Hello, I am suwoko from Benwarg Company. Do
you mind to call your Boss
23. Contoh kalimat sapaan formal yang di gunakan ketika
menerima telepon dengan bahasa inggris adalah ....
A. Hello I am Karisma from PT delanggu. Who is this
B. Hello goodmorning. How can I help you?
C. Good morning, lovett Company Ana speaking. May
I help you?
D. Hello, Lovett Company, Ana speaking. Who do you
want to talk to?
E. Good morning, PT Ciptakarya. Who do you want to
talk to ?
24. Manfaat melakukan komunikasi telepon
menggunakan bahasa inggris adalah ....
A. Menyiapkan diri pegawai perusahaan bersaing
dalam pasar global
B. Meningkatkan ketrampilan berbicara dalam
bahasa asing bagi penelpon atau penerima
telepon
C. Meningkatkan kepercayaan diri para pegawai di
perusahaan yang bersangkutan
D. Meningkatkan kompetensi perusahaan di mata
penelpon atau penerima telepon
E. Mendorong para pegawai perusahaan untuk
terbiasa berkomunikasi menggunakan bahasa
Inggris
25. Kalimat yang dapat diucapkan ketika mengalami
masalah suara dalam melakukan komunikasi telepon
menggunakan bahasa inggris ....
A. Could you speak louder? It is a bad connection
here.
B. Could you speak louder? I couldn’t get through.
C. Would you like to phone me back later? Your voice
is getting worse.
D. I bag you pardon, but I can not hear you at all.
E. I called you earlier, but I couldn’t get trough.
26. Urutan sapaan yang tepat ketika menerima telepon
adalah....
A. Menyebutkan identitas diri–menyebutkan identitas
perusahaan-menanyakan keperluan-salam
B. Salam-menanyakan keperluan-menyebutkan
identitas diri–menyebutkan identitas perusahaan
C. Salam–menyebutkanidentitas perusahaan-
menanyakan keperluan–menyebutkan identitas diri
D. Salam–menyebutkan identitas diri-menyebutkan
identitas perusahaan– menanyakan keperluan
 E. Salam–menyebutkan identitas perusahaan– C. Media
menyebutkan identitas diri–menanyakan 35. Di pinggir jalan terdapat baliho yang bertuliskan
keperluan. ajakan untuk menjaga kebersihan
27. Apabila sebuah surat dapat di jadikan sebgai sumber lingkungan.merupakan contoh dari komunikasi ….
pemecahan dari perselisihan,surat berfungsi .... A. Langsung D. Dua arah
A. Alat pengingat D. Bukti historis B. Tidak langsung E. Timbal balik
B. Pedoman E. Alat bukti tertulis C. Satu arah
C. Duta organisasi 36. Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi
28. Berdasarkan kepentinganya, cek, obligasi, dan saham antara individu-individu melalui system biasa baik
dapat digolongkan ke dalam dokumen .... dengan symbol–symbol, sinyal–sinyal, maupun
A. Pribadi D. Hukum perilaku atau tindakan merupakan pengertian
B. Pemerintah E. Sejarah komunikasi menurut ….
C. Niaga A. Louis Forsdale
29. Apabila sebuah surat dapat dijadikan sebagai sumber B. William C. himstreet dan Wayne M.B
pemecahan dari perselisihan, surat berfungsi .... C. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
A. Alat pengingat D. Bukti historis D. Carl l.ovland
B. Pedoman E. Alat bukti tertulis E. Djokom Purwanto
C. Duta organisasi 37. Berikut yang merupakan contoh komunikasi assa
30. Dengan ini kami sampaikan bahwa ... kalimat tersebut adalah ….
merupakan kalimat pada .... A. Iklan dan pemasaran
A. Salam pembuka D. Alinea penutup B. Hubungan pelanggan
B. Alinea pembuka E. Salam penutup C. Negisiasi–negosiasi bisnis
C. Alinea isi D. Hubungan–hubungan masyarakat
31. Percakapan antara staf pemasaran dengan manajer E. Komunikasi prinsip dasar perusahaan
keuangan merupakan contoh dari komunikasi …. 38. Mengangguk-angguk, menangis, cemberut dan
A. Vertical D. Satu arah menunjuk jari contoh komunikasi ….
B. Diagonal E. Tidak langsung A. Langsung D. Non verbal
C. Horizontal B. Tak langsung E. Perseorangan
32. Komunikasi nonverbal yang berupa gerak – gerik C. Verbal
bagian wajah seseorang adalah …. 39. Perhatikan hal–hal berikut :
A. Sandi D. Bahasa *Menggunakan kata–kata istilah yang tidak di
B. Mimik E. Khusus pahami komunikan.
C. Suara *Menggunakan kata–kata atau kalimat yang
33. Pada saat penerima pesan memberikan feeback yang panjang dan bertele–tele.
tidak apa adanya, tidak tepat waktu, atau tidak jelas *Menggunakan kode–kode, lambang-lambang
akan memberikan interpretative, hal tersebur adalah atau bahasa isyarat yang tidak jelas.
hambatan komunikasi … Hal-hal diatas adalah contoh–contoh dalam
A. Pengirim pesan rintangan …
B. Semantik A. Jarak D. Bersifat teknis
C. Penerima pesan memberikan balikan B. Perilaku E. Latar belakang
D. Media C. Bahasa
E. Penerima pesan 40. Salah satu elemen penyusun pesan yang mempunyai
34. Menggunakan Bahasa–bahasa kiasan dan memiliki fungsi yang di lakukan receiver untuk mengolah
banyak arti dan makna sehingga terjadi pesan yang di terima adalah ….
kesalahpahaman informasi terhadap penerima surat A. Distorsi D. Encode
adalah contoh hambatan komunikasi …. B. Media E. Noise
A. Penyandian/symbol D. Penerima pesan C. Decode
B. Pengirim pesan E. Memberi balikan