Soal Korespondensi

UJI KOMPETENSI BAB 2
PILIHAN GANDA E. Langsung menutup telepon
1. Hubungan telepon kota/provinsi dikenal 5. Cara melakukan panggilan telepon ke

sebagai sambungan telepon... luar negeri atau hubungan internasional
A. Lokal adalah dengan menekan...
B. Ganda A. Kode area + nomor telepon tujuan
C. Tunggal B. Nomor telepon tujuan + kode area
D. Interlokal C. Kode Negara + kode SLI + nomor
E. Internasional telepon
D. Nomor telepon tujuan + kode
2. Cara menggunakan hubungan telepon Negara + kode SLI
yang dimulai menekan kode wilayah E. Kode operator SLI + kode Negara +
dan kemudian menekan kode nomor nomor telepon tujuan
telepon yang dituju disebut hubungan...
A. Lokal 6. Saat anda diminta untuk menelepon
B. Ganda klien oleh atasan, langkah awal yng
C. Tunggal pertama dilakukan adalah...
D. Interlokal A. Menyiapkan alat tulis dan mencatat
E. Internasional hal yang berhubungan dengan
kegiatan menelepon klien
3. Salah satu etika penanganan telepon B. Meminta operator menyambungkan
acara umum adalah... hubungan telepon dengan klien
A. Gunakan handsfree kit C. Memutar/menekan nomor telepon
B. Meletakkan gagang telepon terlebih klien
dahulu D. Mendengarkan nada pilih
C. Memanfaatkan fitur seperti
automatic redial 7. Berikut ini hambatan dalam menelepon
D. Hindari penelepon menunggu terlalu karena faktor kondisi fisik peralatan
lama telepon adalah...
E. Hindari menggunakan telepon untuk A. Suara jelas
kepentingan pribadi B. Berbicara tidak fokus
C. Berbicara berdecak atau berbicara di
4. Apabila atasan anda sedang tidak ada di telepon sambil makan
tempat atau sedang sibuk sehingga tidak D. Berbicara ditelepon sambil berbicara
dapat menerima panggilan telepon dengan rekan kerja yang lain
masuk, yang harus dilakukan oleh E. Setelah memutar/menekan nomor
seseorang staf administrasi kantor atau telepon tidak terdengar nada
sekretaris adalah... sambung
A. Sampaikan kepada penelepon bahwa
atasan anda tidak ada di tempat dan 8. Ketika menerima panggilan telepon
tawarkan meninggalkan pesan masuk, angkatlah gagang pesawat
B. Sampaikan agar penelepon telepon dengan tangan...
menelepon kembali nanti A. Kiri
C. Segera ucapkan terimakasih dan B. Kanan
tutup teleponnya C. Mana saja
D. Mencatat nomor telepon kantor
ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

D. Kiri dan kanan C. Sesuaikan nomor kode wilayah,
E. Yang bukan untuk menulis apakah local, interlokal, atau
internasional
9. Saat melakukan panggilan telepon D. Angkat gagang pesawat telepon dan
keluar, yang pertama anda lakukan dengar nada pilih
adalah... E. Tekan atau putar nomor telepon
A. Siapkan buku catatan untuk yang dituju
mencatat pesan yang akan
disampaikan, nama, nomor telepon, 10. Pesan yang telah dicatat dalam buku
dan instansi/perusahaan yang akan catatan harus disalin ke dalam...
dihubungi A. Lembar pesan telepon (LPT)
B. Apabila nada telepon sedang sibuk, B. Lembar laporan
tutuplah telepon sejenak, kemudian C. Buku telepon
telepon kembali nomor yang dituju, D. Buku agenda
atau tekan tombol redial E. Buku alamat
ESSAI
1. Jelaskan langkah-langkah untuk melakukan panggilan telepon keluar!
2. Jelaskan langkah-langkah dalam melakukan panggilan telepon masuk!
3. Jelaskan langkah-langkah melakukan hubungan telepon SLI dan SLJJ!
4. Jelaskan cara menangani penelepon yang salah sambung!
5. Jelaskan cara memberi jawaban taktis diplomatis dalam menerima panggilan telepon masuk, jika:
a) Pimpinan sedang seminar
b) Pimpinan sedang menelepon
c) Pimpinan sedang sakit
d) Pimpinan sedang rapat dengan staf ahli
6. Jelaskan langkah-langkah menyatat pesan dalam block note dan LPT. Buatlah formulirnya!
7. Buatlah 2 contoh kalimat pembuka pada saat menerima panggilan telepon masuk!
8. Buatlah 2 contoh kalimat yang anda ucapkan saat pertama melakukan panggilan telepon luar
untuk mencari data!
9. Jelaskan faktor-faktor yang menghambat hubungan telepon dari segi pemakai
(komunikan/komunikator)
10. Jelaskan faktor-faktor yang menghambat hubungan telepon dari segi peralatan teleponnya!

UJI KOMPETENSI BAB 3
PILIHAN GANDA 3. Alasan seseorang harus memperbanyak
perbendaharaan kata (vocabulary) ketika
1. Pernyataan yang sesuai mengenai bertelepon menggunakan bahasa Inggris
kegiatan berkomunikasi melalui telepon adalah...
dalam berbahasa inggris adalah... A. Menghargai kemampuan berbahasa
A. Prosedur bertelepon dalam bahasa Inggris yang dimiliki penelepon
inggris jauh lebih rumit B. Memudahkan komunikasi antara
dibandingkan bertelepon dalam penelepon dan penerima telepon
bahasa Indonesia C. Agar apa yang diinginkan penelepon
B. Bertelepon dalam berbahasa Inggris dapat segera dipahami
memiliki lebih banyak kelebihan D. Meningkatkan kepercayaan diri saat
dibandingkan bertelepon dalam berbicara dengan klien
berbahasa Indonesia E. Membuat penelepon merasa
C. Menangani telepon dalam bahasa dihormati dan dihargai
Indonesia tidak memerlukan teknik
sebanyak menangani telepon dalam 4. Menggunakan suara yang ceria dan
bahasa Inggris menyenangkan ketika berkomunikasi
D. Perbedaan bahasa adalah satu- nelalui telepon bertujuan agar...
satunya perbedaan yang terjadi A. Kegiatan bertelepon dapat segera
ketika bertelepon dalam bahasa diakhiri
Indonesia ataupun bahasa Inggris B. Membuat penelepon merasa
E. Bertelepon dalam bahasa Inggris dihormati dan dihargai
merupakan cara terbaik untuk C. Agar apa yang diinginkan penelepon
meningkatkan prestise dan derajat dapat segera dipahami
perusahaan di mata kolega dan D. Perusahaan mendapatkan penilaian
perusahaan tandingan baik dimata penelepon
E. Meningkatkan kepercayaan diri
2. Salah satu hal yang harus diperhatikan penelepon dan penerima telepon
ketika menangani telepon dalam bahasa
Inggris adalah... 5. Urutan sapaan yang tepat ketika
A. Menjaga etika berkomunikasi dalam menerima telepon adalah...
bertelepon A. Salam-menyebutkan identitas
B. Menggunakan suara yang monoton perusahaan-menanyakan keperluan-
agar terdengar profesional menyebutkan identitas diri
C. Menunjukkan ketegasan terhadap B. Salam-menyebutkan identitas diri-
penelepon yang bermasalah menyebutkan identitas perusahaan-
D. Mengeja ulang nama dan nomor menanyakan keperluan
kontak penelepon saat menuliskan C. Salam-menyebutkan identitas
pesan perusahaan-menyebutkan identitas
E. Memastikan penelepon diri-menanyakan keperluan
mengucapkan pesan dengan tata D. Salam-menanyakan keperluan-
bahasa yang tepat menyebutkan identitas diri-
menyebutkan identitas perusahaan

E. Menyebutkan identitas diri- B. Could you speak lauder? It is bad
menyebutkan identitas perusahaan- connection here
menanyakan keperluan C. Could you speak lauder? I couldn’t
get throught
6. Contoh kalimat sapaan formal yang D. I beg you pardon, but I can not hear
digunakan ketika menerima telepon you at all
dalam bahasa Inggris adalah... E. I called you earlier, but i couldn’t
A. Hello, good morning. How can I get through
help you?
B. Hello, I am Karisma from PT 9. Apabila atasan tidak bersedia menerima
Delaggu, How is this? telepon, kalimat yang dapat diucapkan
C. Good morning, PT Cipta Karya, ketika melakukan panggilan telepon
How do you want to talk to? berbahasa Inggris adalah...
D. Good morning, Lovett Company, A. I am sorry, I am not available.
Ana speaking, May I help you? Would you like to phone him back
E. Hello, Lovett Company, you like to later?
I Ana speaking, How do you want to B. I am afraid he’s not on his desk.
talk to? Would you like to leave a message?
C. I am sorry, sir. He is on the line
7. Contoh kalimat sapaan formal yang now. You better call again later
digunakan ketika melakukan panggilan D. He is not at in the moment. You
telepon luar dengan bahasa Inggris want to call him back later?
adalah... E. He’s not here. Would you like to
A. Good morning, I am Budiman from leave a message?
PT Lancarja, Can I speak to Mr.
Salahuddin? 10. Manfaat melakukan komunikasi
B. Hello, I am Sutrisno from telepon menggunakan bahasa Inggris
lightbright company, Do you mind adalah...
to call your boss? A. Meningkatkan keterampilan
C. Good morning, PT Kincir, I would berbicara dalam bahasa asing bagi
like to speak to your manager, Mrs. penelepon ataupun penerima telepon
Anindita B. Mendorong para pegawai
D. Good morning, I am from PT perusahaan untuk terbiasa
Mandala, I would like to speak to berkomunikasi menggunakan
Mr. Candra bahasa Inggris
E. Hello, I am Sandrina. Can I speak to C. Meningkatkan kompetensi
your manager? perusahaan di mata penelepon
ataupun penerima telepon
8. Kalimat yang dapat diucapkan ketika D. Meningkatkan kepercayaan diri para
mengalami masalah suara dalam pegawai di perusahaan
melakukan komunikasi telepon E. Menyiapkan diri para pegawai
menggunakan bahasa Inggris adalah... perusahaan untuk bersaing dalam
A. Would you like to phone me back pasar global
later? Your voice is getting worse
ESSAI

1. Jelaskan letak perbedaan antara melakukan komunikasi telepon dengan bahasa Indonesia dan
bahasa Inggris!
2. Tuliskan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menangani telepon bahasa Inggris!
3. Vocabulary/perbendaharaan kata merupakan hal yang harus dikuasai oleh penerima dan
penelepon dalam berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris melalui telepon. Jelaskan alasan
dari hal tersebut!
4. Tuliskan manfaat yang diperoleh dari kegiatan menangani telepon dalam bahasa Inggris!
5. Tuliskan hal-hal yang harus dilakukan penerima telepon jika sambungan telepon yang diterima
ditunjukkan langsung kepada penerima telepon!
6. Buatlah 2 contoh kalimat pembuka percakapan ketika melakukan panggilan telepon keluar
menggunakan bahasa Inggris!
7. Buatlah 2 contoh kalimat pembuka percakapan ketika menerima panggilan telepon masuk
menggunakan bahasa Inggris!
8. Buatlah 2 contoh kalimat yang dapat diucapkan menggunakan bahasa Inggris!
9. Tuliskan masalah-masalah yang dapat terjadi ketika menangani telepon yang menggunakan
bahasa Inggris!
10. Tuliskan hal-hal yang dapat dilakukan penerima telepon apabila atasan tidak bersedia di tempat!

JAWABAN BAB 2 Maaf, saat ini pimpinan kami sedang
seminar, anda bisa meninggalkan pesan
PILIHAN GANDA
atau menelepon kembali beberapa jam
1. E lagi.
2. D B. Pimpinan sedang menelepon
3. B Maaf, saat ini pimpinan kami tidak bisa
4. A menerima telepon anda, anda bisa
5. E meninggalkan pesan atau menelepon
6. A beberapa saat lagi.
7. E C. Pimpinan sedang sakit
8. A Maaf, saat ini pimpinan kami sedang
9. A dalam keadaan tidak sehat, anda dapat
10. B
meneleponnya kembali setelah beliau
masuk kantor.
D.Pimpinan sedang rapat dengan staf
ESSAI
ahli
1. Langkah-langkahnya : Maaf, saat ini pimpinan kami sedang
a) Persiapkan segala sesuatu sebelum dalam pembicaraan serius dengan staf
menelepon ahli, anda dapat meneleponnya kembali
b) Dengarkan nada panggil beberapa saat nanti atau meninggalkan
c) Sebutkan identitas diri anda pesan.
d) Utarakan maksud dan tujuan anda
menelepon 6. Block note : dari-untuk-no.telepon-
e) Pikirkan waktu orang lain (jika alamat-diterima-hari/tgl-pukul-sifat
maksud dan tujuan menelepon pesanan(penting/biasa)-isi berita-
sudah terpenuhi, segera akhiri penerima telepon
percakapan) LPT : untuk-dari-kantor-jabatan-
no.telepon (dengan pesan: minta waktu
2. Menyapa (dengan sopan), bertanya bertemu/akan datang/ingin
(bisakah saya berbicara dengan...), bertemu/menjawab telepon/mohon di
melakukan percakapan dengan jelas, telepon kembali/akan menelepon
sopan dan santun. kembali/lain-lain)-diterima oleh-
tanggal-pukul.
3. Sambungan Langsung Internasional 7. Hallo dan Assalamualaikum
(SLI) hanya dengan menekan kode 8.
akses tanpa bantuan operator. 9. Berbicara terlalu cepat, meninggalkan
SLJJ : Sambungan telepon seperti ini, telepon sambil berbicara kepada orang
sudah seharusnya jika mengetahui Kode lain. Berbicara sambil bersenda gurau,
Telepon kota/zona yang dituju. Kode berbicara sambil kepala bergetak ke
Telepon SLJJ ini berlaku untuk Jaringan kanan dan ke kiri, berbicara dengan
telepon tetap atau biasa disebut PSTN desah nafas terdengar.
(Public Switched Telephone Network) 10. Suara berisik tidak jelas, suara hilang-
timbul, suara tiba-tiba mengecil, saat
4. Mengatakan maaf, karena telah salah memutar/menekan nomor telepon tidak
menghubungi orang, dan ucapkan terdengar nada sambung, tiba-tiba
terimakasih sambungan terputus di saat percakapan
5. A. Pimpinan sedang seminar berlangsung.

JAWABAN BAB 3 menyampaikan secara detail tentang
tujuan penelepon.
PILIHAN GANDA
6. “Can I speak with Mr. Agus?”
1. E “Hello, Mr. Agus there?”
2. A 7. “Hello, Good morning, Rika is
3. D speaking.
4. B May I have your name?”
5. B “I think the meeting won’t last long.
6. A Is there anything I can do for you?”
7. A 8. “May I know who speaking?”
8. B
“My name is Sarah. The secretary of
9. B
Mr. Anto, PT. Adijaya.
10. E
9. Sambungan telepon terputus, suara
tidak terdengar jelas, telepon
sibuk/tidak tersambung.
ESSAI 10. 1) Memberikan keterangan kepada
penelepon tentang ketidakhadiran
1. Perbedaan komunikasi telepon orang yang dicari secara singkat,
adalah pembicaraan atau percakapan tetapi tetap sopan, hati-hati, dan
dalam berbahasa Indonesia menyenangkan.
setidaknya semua orang tau atau 2) Berusaha untuk mendapatkan
lancar dalam berbahasa Indonesia, keterangan selengkapnya tentang
berbahasa Inggris terkadang semua identitas penelepon
orang tidak tau berbahasa Inggris.
2. Jaga etika berkomunikasi, gunakan
bahasa dan suara yang baik,
melayani keinginan penelepon
3. Agar saat mereka berkomunikasi
tidak ada halangan dalam bahasa
kemudian agar komunikasi lebih
lancar dan menghindari
kesalahpahaman
4. Membuat kita menjadi lebih lancar
dalam berbahasa Inggris,
mempermudah kita dalam
mengucapkan bahasa Inggris,
menambah kelancaran dalam
mengucapkan kata-kata dalam
bahasa Inggris.
5. Mengucapkan salam sapaan, lalu
penelepon akan menyampaikan
tujuannya, penerima harus

Soal Korespondensi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Soal Korespondensi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UJI KOMPETENSI BAB 2

PILIHAN GANDA E. Langsung menutup telepon

1. Hubungan telepon kota/provinsi dikenal 5. Cara melakukan panggilan telepon ke

ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

ADELIA FEBRIYANTI DAN APRILIANA DIAN FADILLAH

Anda mungkin juga menyukai